Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 14 de Agosto de 2023 hice un pedido de un colchón Flow PureVital 3990 180x200.Me pongo en contacto con ustedes porque en la página web el producto aparecía como disponible (con stock) y la realidad es que no está en stock y no he recibido mi pedido en 24-72 horas como promete la empresa. Es el segundo pedido que hago y siempre pasa lo mismoSolicito que se me envíe el producto inmediatamente.Sin otro particular, atentamente.

Compré un patinete eléctrico que en teoría tenía que llegar en 2-3 días y tardó una semana. Lo peor no fue eso, lo monto, y cuando me dispongo a cargarlo ¿Dónde está el cargador?Me dispongo a llamar mas de 30 minutos esperando para la respuesta de que no tienen stock de cargadores, que desmonte el patín, lo vuelva a guardar con sus espumas y todo en la caja, que tendré que esperar otra vez a que me envíen el articulo entero de nuevo y se llevaran el otro.Pregunto: otra semana? respuesta: no se decirle el día exacto.Pues he decidido devolver el producto, esperar el reembolso y comprar otra marca que sea mas responsable y tenga mejor atención al cliente, puesto que a la persona que me atendió parecía que todo le daba igual y no busco una solución que me fuera resolutiva para mi. Que tuve que montar y desmontar y romperme la cabeza para guardar en la caja como estaba el producto una perdida de tiempo.Compra veridica Nº pedido: 113405097199967CECOTEC NUNCA MAS.

Actualizo: 6 días después de poner la primera reclamación, me dicen que pague una cuchilla y siguen sin darme solución al fallo eléctrico del aparato que hace que salte la instalación de toda la casa. Además me dicen que no está en garantía y no es verdad.

Hola, compré una aspiradora conga rockstar 2000 wet&dry, a los dos meses de haberla comprado se enciende y apaga sola y no aspira con fuerza. La llevo a garantia CECOTEC, me dicen que me la van arreglar. Bien pues llevo mas de mes y medio esperando (el maximo son 30 dias), llamo y no hacen nada mas que abrirme incidencias sin solucion ninguna. Y ya me he cansado de que me esten mareando.

Buenos días, compré una aspiradora Conga Rockstar 2500 Ergowet en nov 2022. A finales de mayo de 2023 se rompió una pieza del tubo telescópico y llevo desde el el 2 de junio solicitando el respuesto (por internet, más de cinco llamadas y ninguna solución en atención al cliente, de hecho hoy me han colgado el teléfono al mostrar mi enfado por esta situación y pedir que me pasaran con otro departamento y que redactaran una queja formal). Ante esta situación, realizo mi queja formal porque no saben darme ni una fecha estimada de entrega y no veo la forma de contactar con nadie más ,dada la mala atención al cliente. El número de referencia que tengo es SAC 02841196

Compré una cinta de correr Olivia 1600 el día 3 de agosto, ( se comprometen a entregarla entre 24 y 72 horas)me la entregaron fuera de plazo el día 9 de agosto. La culpa resultó ser de la empresa de transporte según ustedes, pues cambien de empresa si eso es cierto, aunque lo dudo ya que los trabajadores que la entregaron fueron muy serios y profesionales.La máquina chillaba, tenía una esponja de amortiguación fuera de sitio, un tornillo prácticamente partido y otro pasado de rosca. Hace dos días,el 16 de agosto, devolví el producto dentro de los 14 días naturales al efecto, y ninguna noticia de cuando van a devolverme el dinero y venir a recogerla. Llamo por teléfono y no me atienden. No engañen a la gente, y menos a los que practicamos deporte de forma asidua y necesitábamos el producto para conciliar la vida familiar y personal. Les ruego que recojan el producto defectuoso y me devuelvan el dinero

El pasado 28.07.2023 realice el pedido de un lavavajillas, de inmediato me llego el correo dd pedido confirmado y aunque en la pagina indicaba que el periodo de envio era de 24h a 72h, al llegarme el correo de confirmacion indicaba que habria una leve demora.Tras varios dias con el seguimiento en almacen decido llamar a atencion al cliente y me indican que ha habido un error, que me lo reclaman y que me debe llamar el trasportista. Ante la ausencia de llamada, vuelvo a llamar y me indican que ya lo tiene el transportista.Cuando llamo al transportista (ader), me indican que ellos tienen mis datos pero que no han recibido la orden de retirada.El 7 de agosto llamo de nuevo a atencion al cliente y cancelo el pedido [segun ley 14 dias desde la compra procede desistimiento), pero me indican que pasan la orden y me debe llegar un correo, pero que no saben cuanto tardara.  Me facilita el numero 02944221.Intento cancelar el pedido por la web y me da error, pongo formularios de contacto y nadie me responde.Envio correo a info@cecotec.es y me indican que tramitan el desistimiento urgentemente, el dia 10 de agosto me indican: Hola el Dpto. correspondiente esta informado, nos confirman que esta en tramite, aunque en su estado web pedido no aparezca, se le reembolsara su dinero, si su pedido no fue pagado con VISA con liquidacion mensual se le abonara en un plazo de 5/7 dias laborables.Hoy 17 de agosto les he reclamado y no tengo respuesta.Espero ayuda por vuestra parte.Un saludo

Hola, realicé un pedido de un aire acondicionado el día 2/5/23 el cual vino sin la factura, me puse en contacto con la empresa en numerosas ocasiones y en ninguna de ellas me resuelven, me dicen que lo pondrán como urgente y que en 24hrs tendré la factura, van a ser 4 meses reclamando una factura y la empresa no contesta ni da alguna solución.Me han perjudicado como autónoma a la hora de desgravarme el IVA, además de la sanción que les impongan por incumplimiento de las leyes, no quiero saber nada de una empresa que comete este tipo de ilegalidades, así que quiero la devolución del producto más una compensación por daños y perjuicios y tiempo perdido. Gracias

Hola, realice un pedido de un frigorifico este no cumplia con las medidas que necesitaba, intenté comunicarme con ellos para la devolución lo cual me costó porque no cogían el telefono, me derivaron a un 11888 en el cual me solicitan la devolución mediante una llamada y me ofrecen la devolución y la compra de un frigorífico nuevo. No recibo ningun jistificante de este nuevo pago e intento hablar con cecotec porfin me cogen el telefono y me dicen que no hay ningun tramite de devolucion. Entonces me doy cuenta que han cogido mis datos y me han estafado 439€. Ahi es cuando me tramitan la devolucion el frigorifico y me comentan que cuando la vengan a recoger cuente 14 dias para el abono de los 349.90€. El frigorifico se lo llevaron el dia 14/7/2023 y a dia de hoy no he conseguido que me abonen dicho importe, hablando con ellos en varias ocasiones y poniendo reclamaciones porque es lo unico que hacen cuando les comentas dicha situacion.Por otro la añadir que tengo una denuncia por el importe estafado de 439€ de una supuesta segunda nevera que compre. La plataforma que me hace el cargo es tap tap send, la cual me pongo en contacto y me dicen que han localizado la cuenta donde se deposito el dinero y la han bloqueado pero no pueden hacerme el reembolso de la estafa porque ese importe ya esta retirado de dicha cuenta.Hablo con la guardia civil que me tomo la denuncia y les comento esto para se pongan en contacto con dicha plataforma y a su vez con mi banco para que añadan esta informacion a visa y asi a ver si es posible recuperar el importe estafado.

Buenos días, realicé un pedido el pasado día 9 de Julio en Cecotec, pero tras problemas con la entrega(incumplimiento de la fecha de la misma) solicité en numerosas ocasiones la cancelación del pedido(lavadora más kit de superposición) después de muchos intentos de cancelación y de ser yo la que informase a la empresa de transportes(en varias ocasiones ya que avisé el día que me informaron de la nueva entrega y después casi 15 más tarde nuevamente cuando quisieron volver a entregarlo porque según me comentaron la compañía no les había informado de nada) no han dado solución. Tras una reseña negativa en trustpilot exponiendo el caso y la situación, me dicen que lo sienten y van a ver el caso para poder solucionarlo. A los tres días recibo un email diciendo que se va a proceder a la devolución del dinero, pero para mi sorpresa solo la realizan de una parte( no dan explicación del motivo), del kit de superposición. Espero unos días por si es que lo realizaban en dos veces pero nada. Llamo para ver lo ocurrido y me dicen que sólo han cursado la devolución de ese producto. Reclamo de nuevo vía telefonía y por la página anteriormente comentada. Me dicen que van a estudiar el caso pero sigo sin saber nada. A todo esto en la página de Cecotec pone que la lavadora ha sido entregada(cosa que no es cierta) y que si quiero devolverla tenía de margen hasta el día 15 de agosto. Solicito la devolución del importe de la lavadora ya que hace más de un mes de la cancelación del pedido. Muchas gracias.