Últimas reclamaciones

Compré el robot aspirador en el año 2021. Nunca ha funcionado correctamente se ha llevado en numerosas ocasiones al servicio técnico con su caja original y todas las piezas para ver si me lo cambiaban por otro en lugar de reparar ya que NUNCA ha funcionado bien o como m3 lo vendieron.El problema que está dando ahora es que no conecta con la aplicación. Al usar la app de conga 7090 los dos p5imeros checks de conextarse con el robot y con la red inalámbrica los hace pero el tercero que es para conectarse con la aplicacion no la hace.Me descargué la última versión he hecho todos los pasos que indican hasta que cambiado la contraseña de la red de casa a 12345678 por si fuera algún problema de incompayibilidad por longitud o caracteres especiales. Tengo los datos moviles desactivados y la geolocalizacion activa también.Ya lo llevé a arreglar indicando todo esto y me lo devolvieron indicando que habían cambiado piezas pero sigue con el mismo problema.Lo que necesito es una solución ya que tengo el robot meses parado y para el servicio técnico este robot siempre ha funcionado bien pero no es así pueden ver el histórico de todas las veces que lo he llevado a reparar.Con respecto a la version del firmware no la puedo validar porque sólo se puede hacer a través de la app. He probado con varios dispositivo a parte de mi móvil, con un iphone y una tablet Android y todos da el mismo error. Como tampoco hay ningún punto físico donde poder acudir ni el departamento técnico se ha puesto en contacto conmigo por si estoy haciendo algún paso erroneo aunque leyendo por Internet pone que si pasa lo que me está pasando a mi lo mande al dpto técnico pero me lo han devuelto sin solución.Necesito una solución por favor y no que me estén dando largas hasta que pase la garantía y tenga un pisapapeles de 500 € que no sirva para nada.Cuando he probado a que limpie sin mapear (dándole sólo al botón de encendido) se va golpeando con los muebles. Bien no funciona. Quedo a la espera gracias

Hola, realice una compra de una aspiradora CecotecRockStar 900 el dia 21 de Enero de 2021. El mes pasado abri un caso en Cecotec para hacer uso de la garantia debido a que la aspiradora dejo de funcionar. Sin problemas apararent, ni caidas, la aspiradora no encencia o si encendia dejaba de funcionar al poco tiempo. Seguimos las recomendaciones del fabricante durante un tiempo y el funcionamiento seguia deteriorandose hasta el punto de hacer casi nulo su uso. En ese momento decidimos hacer uso de la garantia vigente desde la feecha de compra. El dia 19 de diciembre se entrego el dispositivo a Cecotec por medio de los medio dispuertos por la misma. Mas de un mes mas tarde (13 de Enero de 2023) recibi contestacion por email incluyendo presupuesto de reparacion. En la misma nota simplemente se indica que no entra en garantia por mal uso, pero no se indica que componente estan estropeado o cual ha sido el mal uso. Nosotros hemos seguido las indicaciones del fabricante en todo momento. Sorpredentemente vemos que el presupuesto por arreglar el dispotivo supera con creces el precio pagado por el producto nuevo hace mas de 2 anos, por lo que respondo para obtener mas informacion acerca del estado y problemas del product. No recibiendo respuesta desde el mismo dia 13 de Enero, procedo a llamar directament a atencion al cliente. Ahi se me indica que no conocen bien cual es el problema y que solo indican que es por mal uso y ningun otro motivo o justificacion. No obteniendo ninun tipo de solucion mas alla de pagar mas de lo que costo originalmente o de comprar a un precio con descuento nuevos productos con ellos, procedo mediante este medio a presentar una reclamacion para que se hagan presente mis derechos como consumidor y solicitar la reparacion del producto.

Buenos días.Realicé una compra de una Conga 2290 en el mes de Octubre de 2022. Anteriormente tanto yo como mi familia habíamos comprado productos de Cecotec, entre ellos 3 Congas. Desde el segundo mes de uso de la Conga comencé a tener problemas con ella, como son:- Se apagaba sola en medio del aspirado.- Ponía errores de uso continuos y se apagaba.- Salía sola de la base de carga a horas diferentes de las configuradas.- Perdió mucha potencia de aspiración.- Ponía la Conga en modo fregado y solo soltaba agua los 10 primeros minutos. Después de fregar durante 30m el suelo estaba seco y el depósito de la Conga lleno de agua.Envié la Conga al servicio técnico comentandoles todos estos problemas. En el informe de reparación pone que la conga solo tiene 2 errores y que me han cambiado la batería de forma gratuíta, aunque esta reparación no entra en garantía. La Conga tiene menos de 4 meses de uso, un uso normal en un piso de 40m2.Recibo la Conga después de un mes, y a solo 2 semanas de uso vuelven a comenzar los problemas nuevamente.Contacto con el servicio técnico y me dicen que no me pueden reemplazar el producto por uno nuevo, que la tienen que volver a reparar.Creo que es más que aparente que el robot aspirador tiene algún defecto de fabricación por que en menos de medio año de uso da muchos problemas y ha tenido que ser enviado a reparación en dos ocasiones. Conllevando que esté dos meses sin mi producto en el domicilio.Solicito el reemplazo del producto por uno nuevo o la devolución del dinero para la compra de un nuevo Robot aspirador.

El 21/06/2022 realice mediante la tienda de digital de la marca Norauto de Tarragonas, Las Gabarras la compra de un Patinete Cecotec Bongo serie A Connect y me llegó a los pocos días todo correctamente. Según las características del mismo y por media de este tipo de vehículo la media de su recorrido son entre 20 y 25 km, en este caso dice el fabricante que 25 km. El día 4/07 ya tuve que dejar el patinete en Norauto para que fuese enviado a taller, ya que el mismo no hacia más de 10 km x carga. Dos meses después lo recogí y supuestamente esta reparado, según decía la Factura me habían cambiado la batería confiado me lo lleve y al probarlo continuaba el problema. Entonces abrí el compartimiento donde va la batería, que en este modelo es extraíble, y vi que la que tenia ya no era nueva, sino que habían colocado una de uso y se veía vieja. Desde entonces he reclamado 3 veces más y de hecho aún el patinete sigue en Norauto, porque ellos mismos aceptan que lo han enviado a los talleres de Cecotec y que sigue regresando con la misma batería vieja.Considero que es una falta de respeto a mí como cliente y una muy mala responsabilidad tanto de Norauto, como de Cecotec. No es posible que hace 7 meses me haya comprado un aptinete y no lo haya podido usar más de un mes en ese tiempo. Como que envíe a reparación, con mis derechos de garantía, y se lleven un producto nuevo aunque defectuoso y me lo devuelvan con piezas en mal estado y mintiendo sobre las reparaciones hechas. Esto es muy grave, quiero una respuesta. El patinete me hace falta y por eso no he pedido nada más que se me reparé o de uno nuevo por todas las molestias, pero algo hay que hacer.Quedo a la espera de una respuesta

Pedido 98792392114203Solicité la cancelación del pedido 98792392114203 el día 16/12/2022 y se me informo que el reembolso se haría en 15 dias. Los 15 días se han cumplido el 31/12/2022 y aun a fecha 05/01/2023 no he recibido el reembolso. Además, uno de los productos del pedido no fue cancelado según solicité y ahora al querer proceder a la devolución dentro del plazo permitido y siguiendo el procedimiento indicado en la página web no se me permite. Sale aviso: Ha ocurrido un error al intentar devolver su producto. Intentelo mas tarde. Comunicarme telefónicamente con la empresa para reclamar el reembolso, el error de cancelación y la devolución del tercer producto está siendo imposible.

Buenas tardes,Adquirí un aspirador CONGA 4090 el pasado mes de octubre de 2019 (referencia de pedido IKFILVYVR)Ha empezado a tener problemas con la potencia de succión y con la duración de la batería. Por ese motivo, el pasado 9 de diciembre 2022 nos pusimos en contacto con ustedes a través del Servicio de Atención Telefónica (963210728) y solicitamos repuesto de batería (Nº caso 02537720). Se nos indicó lo recibiríamos en nuestro domicilio a lo largo de la semana siguiente. El 19 de diciembre de 2022 volvimos a contactar telefónicamente y nos dijeron que lamentablemente no tenían stock del repuesto, pero que en los próximos días estaría disponible o se pondrían en contacto con nosotros. Hoy 30 de diciembre la web indica que sigue sin estar disponible y telefónicamente he recibido la misma respuesta (que recibiré el pedido en los próximos días o se me comunicará algún otro tipo de solución)Salvo error por mi parte la legislación obliga a tener repuestos de piezas funcionales de electrodomésticos hasta un mínimo de 5 años contados desde el cese de fabricación del mismo. Mi aspirador tiene a penas 3 años. Solicito por tanto que, de acuerdo con el artículo 4 del Real Decreto 58/1988, y me sirvan el repuesto solicitado (batería CONGA 4090). O si no lo tienen, procedan a la sustitución completa del producto. Les recuerdo que de acuerdo con la mencionada Ley: Todas las piezas de repuesto, deberán servirse al cliente en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales. Reciban un cordial saludo.

He realizado un pedido del modelo Conga Rockstar 2700 Advance Ergowet el 21 de diciembre. El 22 de diciembre, me llega un email indicando que, debido a falta de stock, me van a enviar una Conga Rockstar 3000 Advance Ergowet sin ningún cargo adicional. .El 27 de diciembre recibo la devolución del importe y, al llamar para preguntar, me indican que no tienen stock de ninguno de los productos por lo que se ha procedido a la cancelación del pedido y devolución del importe automáticamente. A pesar de todo esto, ambos productos han estado a la venta y siguen disponibles en la web por lo que la única solución que se me facilita es que vuelva a comprar el producto original a pesar del compromiso de facilitarme uno superior debido a la supuesta falta de stock. Por último, intento durante el proceso contactar en varias ocasiones por email a los cuales no recibo ninguna respuesta.

Hola, realicé un pedido el día 13 de diciembre y al llegarme, pues tuve la mala suerte de que al ser para un regalo ya se lo habian regalado.Cuando me diapongo a hacer la devolución por la web me sale un mensaje que hay un error en la web y no se puede tramitar la devolución, que lo intente mas tarde...así llevo 10 días intentándolo y saliendo el mismo mensaje de error. Solo espero que no pasen los días pertinentes para hacer la devolución. Un saludo.

Hola, en fecha 30/11/2021 adquirí un robot Cecotec Conga 1990 Connected, que presenta actualmente las siguientes incidencias: 1- Casi imposible conexión Wi-Fi, y cuando lo consigo dura muy poco, desconectándose. 2- La carga de la batería dura muy poco cuando trabaja y no enciende testigo de carga completa en su cargado, siempre presenta el naranja intermitente de cargándose. 3- Presenta un ruido ó vibración cuando trabaja. * En fecha 28/11/2022 entro en support.storececotec.com, activo este producto (incluyo archivo con la factura) y solicito asistencia técnica. * A los pocos días encuentro en dicha Web que la incidencia está finalizada, cuando no me han dado ninguna solución al respecto.* Realizo varias llamadas al teléfono 963210728, resultando imposible contactar.* El día 07/12/2022 envío un correo electrónico a info@cecotec.es, informando de lo anterior, sin obtener respuesta hasta la fecha. Debido a los problemas que han tenido otros usuarios de internet, tanto en la reparación del producto y su posterior devolución al usuario como en el reemplazo por otro producto nuevo (le envían el mismo producto sin reparar), solicito devolución de este producto y reembolso del dinero.

Hola, he realizado la compra de un colchón en cecotec y me ponen que la entrega será después de navidades, ese modelo tiene opciones que si están en stock y existen otros modelos pero no me atienden en atención al consumidor y no se que hacer, por no responder el teléfono me harán dormir en el suelo