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Incumplimiento de garantía e fallas en atención al cliente por CALL entre

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. G.

A: CECOTEC

07/11/2023

En mi casa adquirimos un colchón referencia datos del caso 03073227 ,dando lugar a que en menos de un mes el colchón envasado al vacío no a asquito su forma y se hunde ,dicha empresa Cecote por llamada telefónica una de las agentes indica que se ara una recogida y entrega de otro colchón con las mismas condiciones ,ahora bien ante las reglas reglamentaria en llamada y gestiones quedan grabadas : Toda compañía que tenga un call center o un grupo de encargados de llamadas comerciales, debe contar con mecanismos para verificar como es el trabajo de sus teleoperadores. A decir verdad, la mejor forma de hacerlo es evaluando las conversaciones de índole comercial grabadas y si dicho agente no a dado una solución verdadera poder ser reclamado dado derecho al consumidor a acogerse a dicha solución indicada por la teleoperadora. La grabadora de llamadas permite fiscalizar a los teleoperadores. Además de ser una herramienta , la grabadora de llamadas también ayuda a verificar que la atención brindada sea la correcta, en este caso incorrecta dando por sentado que la telefonista su respuesta y solución no fue verdadera así mismo es una pruebas ya que indicó recogida del antiguo y entrega de uno nuevo simultáneamente Ahora bien dicha empresa pasa por alto todas estas leyes ,te ofrecen recogerlo que lo valore un experto y luego se procede al rembolso.Ante todo esto por un colchón hemos decidido zanjar el asunto ante tantas irregularidades igualmente cabe recalcar que cada email que se recibe por parte del Soprte no viene con datos de quien lo redacta ni persona al la cual dirigirte y seguir con el mismo colcho y evitarnos todo contacto con Cecotec y ejercita el derecho de supresión y anulación así mismo denegar el acceso a mis datos a Cecote ..por medio del presente escrito ejerce el derecho de supresión, deconformidad con lo previsto en el artículo 17 del Reglamento UE 2016/679, General deProtección de Datos (RGPD).

Mensajes (1)

CECOTEC

A: S. G.

14/11/2023

Estimado señor Gonzalez,Lamentamos informarle que no es posible gestionar el cambio del productosin previa recogida.Si usted quiere continuar con el proceso, le pedimos que contacte de nuevocon nosotros a través del siguiente enlace:s:cecocare.com/Reciba un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl mar, 7 nov 2023 a las 17:16, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .


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