Últimas reclamaciones

Buenos días, realicé un pedido el pasado día 9 de Julio en Cecotec, pero tras problemas con la entrega(incumplimiento de la fecha de la misma) solicité en numerosas ocasiones la cancelación del pedido(lavadora más kit de superposición) después de muchos intentos de cancelación y de ser yo la que informase a la empresa de transportes(en varias ocasiones ya que avisé el día que me informaron de la nueva entrega y después casi 15 más tarde nuevamente cuando quisieron volver a entregarlo porque según me comentaron la compañía no les había informado de nada) no han dado solución. Tras una reseña negativa en trustpilot exponiendo el caso y la situación, me dicen que lo sienten y van a ver el caso para poder solucionarlo. A los tres días recibo un email diciendo que se va a proceder a la devolución del dinero, pero para mi sorpresa solo la realizan de una parte( no dan explicación del motivo), del kit de superposición. Espero unos días por si es que lo realizaban en dos veces pero nada. Llamo para ver lo ocurrido y me dicen que sólo han cursado la devolución de ese producto. Reclamo de nuevo vía telefonía y por la página anteriormente comentada. Me dicen que van a estudiar el caso pero sigo sin saber nada. A todo esto en la página de Cecotec pone que la lavadora ha sido entregada(cosa que no es cierta) y que si quiero devolverla tenía de margen hasta el día 15 de agosto. Solicito la devolución del importe de la lavadora ya que hace más de un mes de la cancelación del pedido. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 20.07.2023 hice un pedido de un frigorifico Bolero CoolMarket Combi 322 White DMe pongo en contacto con ustedes porque el frigorífico llego el día 27.07.23 y vino roto, día 28.07.23 realice la devolución a través de llamada al teléfono de atención al cliente 96 321 07 28 (ya que la página web no funcionaba para las devoluciones), mismo momento me llega un email de que se ha solicitado una reparación, llamo por teléfono y me comentan que ha habido un error en el envio de email, que esta procesada correctamente la devolución, a los dos días me llega un sms de al compañía MRW donde detalla que se va a recoger el producto en una dirección que no es la mía, ni de mi localidad, vuelvo a llamar por teléfono y me comentan que esta todo gestionado correctamente, que no haga caso al SMS que se pondrán en contacto conmigo en unos días. Pasada una semana, sin que me llame nadie, vuelvo a llamar y me comentan que deben de cerrar la incidencia, porque esta mal puesta y abrir una nueva, y que espere a que se pongan en contacto conmigo la mensajería, vuelve a ocurrir los mismos hechos, me llega otro SMS con otra dirección que no es la mía, llamo por teléfono y me dicen que no haga caso al email, que en su sistema esta todo correcto. Llevo mas de 3 semanas esperando a que recojan el frigorífico de mi casa, más de 7 llamadas al servicio de atención al cliente, todos dicen que espere a que me llamaran en esta semana la mensajería y nadie llama. Estoy en un piso por vacaciones y esta misma semana debo de dejarlo, no puedo esperar más tiempo sin contar el perjuicio ocasionado por venir un productor roto, tener el paquete en el pasillo de gran tamaño y tener que costearme mas de 1200€, que no puedo permitirme porque no realizan la devolución correctamente y tener que comprar otro.Necesito con urgencia que se gestione con la mensajería la recogida del frigorífico y se realice la devolución de mi compra a mi cuenta lo antes posible. Adjunto ticket de pedido realizadoSOLICITO con urgencia que se gestione con la mensajería la recogida del frigorífico y se realice la devolución de mi compra a mi cuenta lo antes posible.Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé un pedido hace más de un mes y se equivocaron con el producto que compre,se anuló y pedí me abonarán lo que pagué y al día de hoy no me lo han hecho Siempre que llamo para me informen me dicen que ya lo tiene el departamento de contabilidad y que se pondrán en contacto conmigo.Y así llevo más de un mes

Estimados/as señores/as:En fecha [27/7/2023] hice un pedido de [ un congelador a través de internet a través de materiales de fábrica].Me pongo en contacto con ustedes porque [en fecha de 2 de agosto,a las 14h recibí el congelador, y tenía mucho golpes y desperfectos por detras,y tuve que devolverlo con el mismo presonal de reparto, y el mismo tiempo mandé las fotos del daños por e mail a la empresa vendedora,porque ellos mismos me mandaron un e mail deciendome hay que verificar el producto antes que se vaya el repartidor y se sufre algún daños hay que devolverlo el mismo día y se pasa tiempo ellos no están responsable, Yo hice lo adecuado ,y el día siguiente mandé un e mail a la empresa preguntando cuando me van a mandar otro y cada día recibo una mantita,que si mañana,que tienen que contactar con la empresa repartidor para saber dónde está el congelador, un día recibí una llamada que me van a entregar el congelador y me hicieron ir hasta la otro punta donde tengo el compo al llegar allí me llamo uno dice vengo para recoger el congelador dañado, Si el congelador se ha devuelto el mismo momento.Y hasta ahora no hay solución ningúna ,por lo último les pide la devolución del importe 237,41€.y nada hasta ahora ,me están tomando el pelo .La respuesta que recibo siempre tiene que ver si el congelador se ha devuelto el almacén o no y tiene que verificarlo.creo que 13 días están suficientes para ver un producto donde para ]Adjunto fotocopia []Hemos recibido el pago correctamente y estamos preparando el pedido con referencia 364652 que cuenta con los siguientes productos:1 ud. Congelador horizontal de 199 litros de capacidad Bolero CoolMarket Chest 199 white E CecotecEn caso de que el plazo de entrega de su pedido se vaya a demorar en exceso por algún imprevisto se lo vamos a comunicar por email.[Referencia del pedido: #364652#2449 Congelador horizontal de 199 litros de capacidad Bolero CoolMarket Chest 199 white E CecotecPlazo de entrega: De 2 a 4 días hábiles 249,90 € 1 249,90 .DIRECCIÓN DE ENTREGAMohamed chagdali bahakkiFinca 9,san Isidro de guadalete, jerez de la fronteraSan Isidro de guadalete, finca número 9, código postal 11594,jerez de la frontera11594 San Isidro de guadaleteCádizEspaña665481422Chagdali69@gmail.com DIRECCIÓN DE FACTURACIÓNMohamed chagdali bahakkiUrbanización puerta bahía del sur,bloque 1,1C11408 Jerez de la fronteraCádizEspaña665481422Chagdali69@gmail.com SOLICITO [ la devolución del importe porque ya no me fío en ello ,aquella semana tenía mucha necesidad de tener un congelador en el campo porque tenía celebración del cumpleaños de mis niños y me dejaron tirado].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realicé un pedido el pasado día 07-08-2023 en el cual se me confirmaba la entrega en 24/48 horas, motivo por el cual me decidí a comprar mi lavadora con ustedes, ya que se me estropeó la que tengo, y a día de hoy 15-08-2023, aún sigo sin mi lavadora y por supuesto sin mi dinero ya que se me compró en el momento, asi que exigo una respuesta y una responsabilidad por parte de la empresa, ya que estoy haciendo uno de las lavadoras públicas , con el consiguiente gasto extra por mi parte.

Realicé un pedido el día 18/07 de una nevera y la lavadora Bolero Dresscode 8200 Inverter Steel de forma online. La nevera fue entregada sin problema el día 20 del mismo mes, sin embargo, la lavadora no nos la entregaron. Al cabo de unos días contacté con la empresa de reparto y nos informaron de que ellos no tenían el producto por lo que llamé a Cecotec al número 963210728 y me informaron de que el pedido no había sido entregado a la empresa de transporte y que iban a abrir una incidencia para que lo recogiesen con urgencia. Esa misma tarde volví a llamar y me comunicaron que la empresa de transporte ya se había llevado el producto. Sin embargo, al día siguiente llamé por la mañana y me dijeron que el producto seguía en sus instalaciones y que iban a volver a abrir una incidencia para que la empresa de transporte se llevase el producto, esta llamada tuvo lugar el día 31/07 y les comuniqué que no quería el producto, que procedieran a hacer la cancelación ya que tenía bastante urgencia en recibirlo y no me daban ninguna solución más que abrir incidencias que no servían para nada.Según la política de devoluciones y reembolsos de Cecotec, una vez reciban el producto sobre el que deben hacer el reembolso por parte de la empresa de transporte, disponen de 14 días para realizar reembolso. Debido a que el producto no ha salido nunca de sus instalaciones, el plazo para hacer el reembolso se inició el día 31/07.Durante estos días he llamado en varias ocasiones para que me informen del estado de la devolución del importe pagado por el producto y para saber cuándo se iba a hacer efectiva pero lo único que hacen es abrirme incidencias.El día 14/08 me volví a poner en contacto telefónico para que me informaran de cuándo me iban a hacer el reembolso y me dijeron que el producto lo tenía la empresa de transporte y que hasta que no lo recibieran en sus almacenes no empezaban a contar los 14 días para hacer la devolución, pero el día 31/07 me dijeron que el producto seguía en sus almacenes y es por esto que cancelé el pedido.Sin embargo, yo entré con mis datos en la página web de Cecotec para comprobar donde se encontraba el producto y me aparece que se encuentra en sus almacenes, por lo tanto me mintieron.El plazo para realizar la devolución del importe ya se ha pasado y no han cumplido con su política de devolución.Es por ello que solicito 719.8€, es decir, el doble del importe que me adeudan ya que, según viene recogido en el párrafo segundo del art. 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Hola, se me estropea un robot aspirador(CONGA 3290 TITANIUM). contacto con el servicio técnico , lo envío a reparar y me lo devuelven diciendo que no han encontrado ninguna avería y que funciona correctamente. Lo intento volver a poner en funcionamiento y sigue igual. Vuelvo a ponerme en contacto con el servicio técnico , lo envío y me indican que tiene que ser reparado y me envían el presupuesto de reparación. Les comunico que no estoy conforme ,ya que no hace ni un mes me indican que estaba correcto

Hola, realicé un pedido online el día 7 de agosto de 2023, en la página web se afirmaba que el mismo se entregaría en un plazo de 24/48h. A día de hoy, 14 de agosto, una semana después de la compra, sigue sin llegar y sin tener un plazo aproximado de entrega. Cuando realizas el seguimiento del envío todavía pone que está en preparación y no estipulan fecha alguna de entrega. Les ruego encarecidamente que me proporcionen fecha de entrega urgente y en caso de no estar de acuerdo solicitar la cancelación y reembolso de la compra, pues lo adquirí para un cumpleaños precisamente por el plazo de entrega que ponéis en la web (24/48h) y ahora me encuentro con que ha pasado una semana y ni si quiera tengo noticias o plazos aproximados de entrega. Gracias por su tiempo, un saludo.

Buenos díasRealicé un pedido el 17/6/2023Se trataba de un ventilador de techo ENERGY SILENCE AERO 5300 (número de pedido:108849032232835)Una vez recibido, al intentar instalarlo, nos damos cuenta de que tiene un ruido extraño, como si tuviera algo roto en el motor.Pedimos el cambio a la empresa. Nos envía una etiqueta para pegar en el paquete. Nunca vienen a realizar el cambio.Nos ponemos en contacto de nuevo para realizar una devolución.No llegan a enviarnos nuevas etiquetas para realizar la devolución, ni contactan con nosotros. El 9 de agosto recibimos correo de la empresa preguntando si la incidencia 02907157 se ha resuelto. Respondemos que no y que lo único que queremos es que recojan el aparato estropeado, (que está en mi casa en su caja empaquetado desde hace casi dos meses) y nos devuelvan el importe. No hemos recibido respuesta de CECOTEC.Estamos esperando una solución desde junio. Por favor, lo único que pedimos es que se atienda nuestra petición. Devolver el aparato estropeado y recibir el reembolso del importe.Muchas graciasSaludos(En la web de CECOTEC no me ha sido posible encontrar un teléfono de atención al cliente para poder contactar con la empresa)

Hola, el 22/04/23 compre un ventilador de techo, el cual instalé una semana después, pero no funcionaba. Lo puse en conocimiento de CECOTEC a través de su teléfono de asistencia y me comentaron que me mandarían un técnico, el cual acudió el 17/05/23. En esa visita lo encendió con el mando a distancia y comprobó que efectivamente no funcionaba, por lo que pediría algunas piezas para su reparación. El 09/06/23 tras llamar directamente al teléfono del técnico, me dijo que justo le había llegado ese día la pieza y que podía ir por la tarde a cambiarla. Hizo la reparación, pero tampoco funcionaba a lo que me dijo que volviera a llamar al servicio técnico de CECOTEC, por lo que el 12/06/23 volví a llamar, y me dijeron que me cambiarían el producto por uno nuevo, y así fue, el día 05/07 me recogieron el ventilador viejo y me dieron el ventilador nuevo. Lo probé sin instalarlo pero seguía sin funcionar, por lo que les volví a llamar, diciéndome que tendría que ser el técnico que dijera que el ventilador seguía sin funcionar.Tras llamar al técnico y decirme que a él no le han comunicado nada y negarme que el tuviera que hacer tal gestión seguí llamando a CECOTEC con la negativa de resolver el problema, di con una persona que me dijo que me reembolsarían el dinero y recogerían el producto. Esto no se ha sucedido, por lo que he vuelto a llamar y me dijeron que por un fallo no habían dado el aviso correctamente, que lo volvían a tramitar. Tras esperar el 10/08 vovlí a llamar y me dicen que a ellos les aparece como reembolsado, pero que lo vuelven a tramitar que van a recoger el producto, lo van a revisar y ya entonces me devuelven el dinero. Esto último es un nuevo cambio de rumbo y otro excusa más para alargar el proceso. Por supuesto me he comprado otro ventilador que funciona perfectamente desde le primer momento, ya que 4 meses demorando una reparación o solución a un problema me parece una tomadura de pelo.