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Nevera-congelador estropeado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. M.

A: CECOTEC

06/02/2024

Buenos días,El día 22 de enero abrí una incidencia en la web de Cecotec porque el congelador del combi que habíamos comprado en noviembre pasado dejó de funcionar. A los pocos días la nevera también dejó de funcionar. Al ver que pasaban los días sin tener respuesta, el 29 de enero llamé al servicio de atención al cliente. Al día siguiente volví a llamar extrañado por la nula respuesta pasados ya diez días. Esta vez me dijeron que para avisar de una incidencia tengo que llamar al teléfono, no hacerlo a través del formulario de la web (que es lo que se encuentra al buscar asistencia, el teléfono cuesta bastante encontrarlo).El 2 de febrero me llamaron del servicio de asistencia técnica para comprobar la incidencia y me dijeron que en breve el técnico contactaría conmigo. Les expliqué que el problema que es estar sin nevera ni congelador tantos días. El 5 de febrero, seguimos sin saber nada, llamé al servicio de asistencia, donde me dijeron que el técnico me llamaría en breve.Hoy, 6 de febrero, les he vuelto a llamar. Me han dicho que les figura que el técnico tenía que haber pasado el día 5. Al contestar que ni ha pasado ni ha llamado, y al preguntarles qué más puedo hacer, me han contestado que hable con Cecotec.He llamado a Cecotec, también les consta que el técnico debía pasar el día 5 y que tramitan la incidencia al servicio de asistencia.Tanto a Cecotec como al servicio de asistencia les he dicho que llevan días tramitando la incidencia y pasando aviso al técnico, y no conseguimos nada. En resumen, llevamos más de dos semanas teniendo que comprar cada día la comida para ese días, sin poder guardar nada y tirando toda la comida que se nos ha ido estropeando. Por otro lado, un electrodoméstico de este tipo que con tres meses de uso deja de funcionar, ¿es reparable? Nos gustaría el reemplazo por un aparato nuevo.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: J. M.

07/02/2024

Estimado señor Muñoz,En los próximos días nos pondremos en contacto con usted para fijar lafecha de revisión del producto en su domicilio.Recuerde que debe de tener el ticket o factura de compra, para hacer uso dela garantía legal del producto.Reciba un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl mar, 6 feb 2024 a las 22:27, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .


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