Últimas reclamaciones

Realicé un pedido por teléfono hace 2 meses, llamé el 1 de agosto de 2024, para realizar un pedido de un aspa para el aire acondicionado ya que se me había roto. Me comunicaron que me iban a realizar el envío y han pasado más de dos meses y todavía no he recibido ningún tipo de información. He llamado al mismo número de teléfono y no me dan ninguna solución, solamente me dicen que me van a poner una reclamación para que sea más rápido y ya he puesto 3 reclamaciones. Este aire acondicionado es lo único que tengo en el piso por lo que espero que se solucione rápido ya que lo necesito arreglado para el invierno poder poner el aire caliente. Me parece vergonzoso que después de 2 meses no me hayan dado ningún tipo de solución ni ninguna información.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/04/2024 adquirí en su web el producto Bolero Dresscode 7410 Inverter A. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 de septiembre de 2024. Puestos en contacto con el vendedor el mismo día del fallo, se me dice que se envía el servicio técnico y no viene. Estamos a 3 de octubre y aún no me han llamado. He estado reclamando varias veces el servicio de Sareteknika y dicen que lo reclaman y que está en ruta cada día de lunes a jueves. He tenido que pagar por mi cuenta la reparación de la correa rota ya que estaba sin lavadora. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a compensar el gasto dentro de la garantía, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13-1-2023 compré el artículo conga 940 advance ergoflex. Adjunto ticket de compra como documento número 1 Por problemas de stock me indicaron vía email que me remitirían el modelo 990, situación que acepté. Adjunto email como documento número 2 En abril de 2014 solicitamos un repuesto de la aspiradora, consistente en el tubo de aspiración, el cual esta roto y por tanto hace inservible la aspiradora para su finalidad. Tras varias conversaciones con la empresa nos indicaron que por un incendio sufrido en sus almacenes la entrega del repuesto podría retrasarse en torno a un mes. Lo cual en principio parecía justificado. Tras reiteradas reclamaciones y llamadas, finalmente en agosto de 2024 nos llego el repuesto solicitado, el cual se tubo que abonar contrarembolso, ( en torno a unos 21€) Tras ir a utilizar el producto, el mismo no es compatible con nuestra aspiradora, por lo que solicitamos la devolución y rembolso y nuevamente solicitamos el accesorio el cual nos resulta imprescindible para poder utilizar el electrodoméstico. Se nos solicitó número de cuenta para realizar el ingreso, aportando el mismo y no habiendo recibido aún el ingreso ni la retirada del producto, que la empresa envió por error. Respecto al repuesto solicitado, no hay respuesta. Cada vez que llamamos al teléfono de asistencia nos indican que vuelven a tramitarlo, llevando por lo menos unas 8 veces que lo hemos reclamado sin éxito. Tras la última modificación de la Ley de consumidores y usuarios para adaptar la misma a las directivas europeas, el plazo en que las empresas tienen que tener stock de las piezas de repuesto asciende a 10 años, desde la venta del producto. SOLICITO: Que se proceda a la retirada del accesorio no solicitado así como el rembolso del dinero abonado por ello. Entrega de la pieza de repuesto solicitada, o subsidiariamente entrega de una aspiradora nueva de iguales características o la devolución íntegra del dinero que se abonó en su día.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de mayo de 2024 adquirí en Mediamarkt la olla Mambo Cooking Victory. Adjunto los siguientes documentos: ticket e imágenes. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en las fechas que pueden comprobar en su chat. En las que me he puesto en contacto con ustedes. El día 9 de septiembre recibieron mi robot en sus instalaciones. Código de incidencia 03496072. el 16 de septiembre me indican que no cubre la garantía. Antes de mandar el robot les escribí para indicarles: que si era normal que con las recetas triturara el pollo en vez de guisarlo. Y que si era normal que se calentara tanto, hasta el punto de no poder abrirla hasta pasada media hora de la cocción. Finalmente, tras una receta de tomate natural, la olla en su base se recalienta y se raja. Ustedes me dicen que no cubre la garantía. Y en estos días les he estado escribiendo por email, por chat y no me han dado solución. No voy a pagar por algo que no ha sido un mal uso. No puede ser un mal uso si estoy usando una receta que ustedes han programado. He comprado el robot hace unos meses, no es ni un año y pueden ver en el historial el número de recetas que lleva. ¿Han probado a hacer el pollo con almendras? Tritura el pollo. ¿Han probado a hacer el pisto? Parece plancton en vez de pisto. Pero lo peor de todo no es que las recetas salgan mal es que por más que intento hablar con ustedes, se pasan la pelota de unos a otros y no me dan respuesta. Así que les agradecería que me llamaran por teléfono y poder explicar el problema y resolverlo. O bien que entienda que yo no he programado las recetas de la olla, venían de fábrica. Solo tienen que meterse en redes sociales y ver la cantidad de críticas que tiene el modelo porque las recetas no están bien adaptadas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible sin coste. O bien procedan a reembolsarme el importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/06/2022 adquirí en su  página WEB el producto Conga Rockstar 2500 X-Treme ErgoFlex Pedido 89628765318293 (13/6/2022) Total: 359,90 € El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía en fecha 15/07/2024 La primera incidencia abierta nª 03427676, con fecha 19/07/2024 fue debidamente cerrada con fecha 28/07/2024. De nuevo fue abierta tras nuestra reclamación el día 31/07/2024. Al fin después de umn gran retraso en la recogida del producto, se nos envía un correo el día 20/08/24 confirmando la recepción del aspirador y en el que se especifica: PRODUCTO: Conga Rockstar 2500 X-Treme ErgoFlex SN: NONE SÍNTOMA CLIENTE: No gira el cepillo motorizado. En su WEB se especifica sobre la garantía del producto lo siguiente: Actualmente, la garantía del producto es de 3 años. Para productos comprados antes del 1 de enero de 2022 la garantía sigue siendo de 2 años.  Ante cualquier defecto de fabricación, podrás tramitar la garantía en www.cecocare.com, nosotros nos ocupamos de la recogida y reparación del producto para que vuelvas a tenerlo en tu hogar cuanto antes para seguir disfrutándolo. Pedido 89628765318293 (13/6/2022) Total: 359,90 € Sin embargo y pese a la evidencia de que la garantía está activa en el momento de la incidencia, el Martes 27/08/2024 a las 17:57, me envian el siguiente correo: Hola T G J, Tras la revisión de tu producto con número de incidencia 03461885, hemos comprobado que la asistencia técnica está fuera de garantía. Increiblemente, se me ofrece en el mismo correo, la reparación del aspirador con un ppto. de 174,81€, o bien la compra de otro producto similar. En todo momento en mi sitio de cliente aparecía la incidencia como -garantía en plazo- hasta hace unos días en que procedí de nuevo a realizar una reclamación telefónica, tras la cual se produjo un cambio inmediato en el estado de la incidencia, pasando a ser de pronto: - garantia pendiente de validación-. El uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño ténico o defecto producido en el rodillo que dejó de girar repentinamente, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el  plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/04/2024 adquirí en Alcampo de 'La Vaguada' el producto Conga Rockstar 1700 Advance Ergowet. Adjunto los siguientes documentos:  ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado la batería a principios de septiembre. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para reclamar la nueva batería por teléfono y el 06/09/2024 me indicaron por e-mail que la incidencia técnica quedaba registrada con el nº de caso 03506022. Como pasaba el tiempo sin noticias del envío de la batería, llamé una segunda vez por teléfono al servicio de atención al cliente de CECOTEC 1 semana después, y tomaron nota, de nuevo, de mi reclamación. Por e-mail me solicitaron el ticket de compra que, de nuevo, mando adjunto ahora y el 18/09/2024 me mandaron otro e-mail confirmándome el envío de la batería nueva. Ha pasado otra semana sin noticias del envío de la batería nueva. Llamé una 3ª vez la semana pasada a su servicio de atención al cliente, de nuevo, tomaron nota de mi reclamación. Estamos a 02/10/2024 y solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/01/2024 adquirí en su página web el producto Conga 11090 Spin Revolution Home&Wash. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/7/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, alegando que está fuera de garantía por rotura (es la bomba y el depósito del agua, que no sé como se pueden romper y lo único que hizo la conga es que dejó de fregar de repente) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/07/2024 llevé a reparar un aspirador rockstar a Cecotec. Me pongo en contacto con ustedes porque tras devolverme el producto diciendo que estaba en perfecto estado y que no daba errores cuando seguía dando error de filtro y ponerme en un papel a mano que le faltaba el imán, volví a mandar el producto a través de Mediamark ya que está en garantía y me contestaron que había sido un error mío y que la aspiradora estaba oxidada porque yo había mojado el filtro, cosa que no es verdad. Adjunto fotocopia 1 pdf con garantía del producto, primer informe del servicio técnico y folio escrito a mano diciendo que faltaba el imán. 2. captura de pantalla de la respuesta de la primera inspección por parte de Cecotec. 3. Foto del filtro 4. diversas fotos mandafdas por Cecotec de una "supuesta aspiradora mía" oxidada. 5. Presupuesto que me manda Cecotec a través de Mediamark para arreglar la aspiradora. (la mitad de lo que me costó la aspiradora. SOLICITO que siendo los dos informes del servicio técnico de Cecotec tan diferentes y sin dar solución al error de filtro que tenía, se me reponga el producto ya que está en garantía o se me devuelva el dinero del producto. Sin otro particular, atentamente Mª Concepción Díaz leal

Estimados/as señores/as: En fecha 14/05/2024 abrí una incidencia en su página cecocare para reparar la jarra habana Robot de cocina Mambo 9590. Me pongo en contacto con ustedes porque, la solución que se me dio fue enviarme un producto diferente (Mambo 11090 HABANA) (envío 15/07/2024) (recepción el 17/07/2024) el cual se me envió sin aceptar la solución propuesta, este producto no me gusta no lo quiero, por lo que llamo numerosas veces comentando que no estoy contento con la solución y quiero que me devuelvan el original (para poder tramitar la devolución con Amazon), me devuelvan el importe de la compra o me envíen el producto reparado. Adjunto fotocopia Mail `Cecotec informa: recepción realizada` SOLICITO que me devuelvan el producto original (para poder tramitar la devolución con Amazon), me devuelvan el importe de la compra o me envíen el producto reparado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo dos meses con un patín comprado se cecotec, y una pieza de hierro q une la base del manillar se rompió tirándome al suelo y rompiéndome los dientes, el patín antes de esto no ha sufrido ningún golpe y ya no solo que el patín me haya fallado y tirado, es que me está dejando sin mi medio de trabajo y llevo 5 días sin trabajar más lo que me queden, ademas me ha jodido un diente que me ha costado pegarlo 100 euros (adjuntare factura) y q me incapacita de poder comer de forma normal PARA TODA LA VIDA. SOLICITO el remplazo/devolucion del patín y la paga del la factura del diente, y alguna indemnizacion tanto por el tiempo que voy a estar sin trabajar como pone el daño tan grave e irreversible del diente. Este problema fue presentado desde al menos 4 meses atras, pero por un problema de sus instalaciones no se me ha podido dar un presupuesto y eso ha paralizado todo el proceso, a dia de hoy sigo esperando que se solucione este problema que lleva desde marzo Sin otro particular, atentamente. Luis Enrique Ortega Pinzon