Últimas reclamaciones

Buenas tardes Nunca he realizado una reclamación en la OCU, asique perdonar de antemano, si hace falta algún dato. Me han realizado 3 cargos en Cabify de 5€ SIN haber realizado ningún viaje, el sábado pasado. Les he pedido una explicación y me han dicho que han sido de cancelaciones de viajes en Madrid, provincia en la que NO resido, y no he viajado en la fecha que indica, al realizar mi queja me han bloqueado la cuenta y me han cargado los viajes en mi cuenta bancaria. Al principio me han dicho que ha sido un error y luego me han dicho que ha sido por incidencia de un viaje después para limpiarse las manos. Adjunto pantallazo Por favor, no se a qué recurrir porque molestar a un abogado para esto lo veo exagerado, pero no sé cómo recuperar mis 15€ que me han cargado. El bloqueo de la cuenta me ha supuesto daños y perjuicios tanto en mi cuenta bancaria, como en mi transporte de vida laboral por lo que no sé si se puede reclamar alguna indemnización y por todo el tiempo que llevamos con esta incidencia. Espero su ayuda Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me siento agraviado con el cobro de una factura sin haberme prestado servicio alguno. Solicité un Cabify en la calle del monasterio de Oseira 19 de Madrid el día 28 de julio a las 3:30 para llegar a mi domicilio. Después de aceptar el viaje se me indico que el tiempo de espera era de 12 minutos. Aguardé esos 12 minutos y al volver a mirar la app me ponía 15 minutos de espera y que el conductor estaba realizando otro servicio. Obviamente si ha aceptado el mío debo de esperar a que se dirija a donde estoy y esperarlo, pero en ningún caso puedo esperar y menos a esas horas encontrándome solo el un lugar desconocido a que el conductor realice otro servicio después de aceptar el mío desconociendo además , por mi parte, cuanto se demorará ese servicio y el destino del otro usuario que, perfectamente podría ser un lugar muy alejado de mi punto de recogida y que podría demorar mi espera en más de una hora , sin tener conocimiento fehaciente siquiera que el conductor me recogerá y sin ninguna comunicación por su parte transcurridos el tiempo de espera marcado por la app al asignarme conductor. Ante los hechos acaecidos cancelé el servicio y busque método de transporte alternativo. Al comunicarseme que se me va a cobrar un importe de 4,75€ me he puesto el contacto con el servicio de atención al cliente para tratar de resolver el problema amistosamente. Se me indica que supere el tiempo límite para cancelar que es de 3 minutos y que el conductor estaba a punto de llegar. Está afirmación es totalmente falsa pues el sistema indicaba claramente que el tiempo de espera había aumentado y que estaba prestando otro servicio con otro cliente. SOLICITO […] que se me devuelva el importe integro de ese cobro injusto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He reservado un cabify tres veces consecutivas y me ha dejado tirado diciendo que no me había encontrado en el punto de recogida. He solicitado una compensación por ello, pero se limitan a devolverme el importe cobrado y no son capaces de compensar los inconvenientes de haberme estafado, pues aunque me devuelvan el dinero del viaje deben tener una deferencia siendo cliente habitual si tienen conductores que engañan. Yo no puedo llegar tarde al trabajo y he optado por otros medios de transporte porque no aparecen, y pierden credibilidad

Día 20 de Agosto estaba en Barcelona y necesitaba un vehículo que en este caso iba a ser una moto para moverme. Me descargo la app hago foto de mi DNI y carnet de conducir, hago una recarga de 9'90€ para utilizarlo en el momento de hacer la reserva me sale que tengo que rellenar unos datos del perfil, lo relleno y me da error por el documento de identidad, insistí y nada. Intento ponerme en contacto con la empresa Cabify, me contestaron 3 o 4 horas después cuando en teoría pone que están 24 horas al día disponible. Cuando me hablaron ya sólo quería que me devolvieran el dinero ya que vivo en Mallorca y no utilizaré más está aplicación ya que a día de hoy me sigue dando fallo entonces no puedo utilizar el dinero que metí, solo quiero mi reembolso y no saber nada de la empresa, gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado dia 20 de julio solicite en banco de España(Madrid) un vehículo con silla adaptada para bebés, porque me encontraba a las 14:20 de la tarde en medio de la ciudad con mi bebé llorando del calor que hacía. La aplicación no me pudo mandar ningún vehículo, con lo que tuve que optar por ir en taxi. Según me montaba en el taxi y metia la silla en el maletero me llegó la confirmación de que se había encontrado un vehículo. Al no haberme dado tiempo a cancelar por lo atareado que estaba se me cobró la cantidad de 6,2€ SOLICITO el reembolso de dicha cantidad.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la mala experiencia con Cabify. Dejan tirada en la otra punta de Madrid, a mi hija de 17 años,a la una de la mañana,dos veces en menos de un mes.Sin ninguna explicación ni reenvolso.No volveré a confiar en ellos ni a utilizar sus servicios. SOLICITO Se haga visible esta reclamación, para que no continuen haciendo esto y sigan impunes.Me devuelvan el importe íntegro, ya que el mal trago que pasó ella y yo no nos lo va a quitar nadie. Sin otro particular, atentamente. Montse

Pedí un Cabify por la noche el coche no llego a su hora lo tuve que llamar para ver donde estaba y estaba en otro punto donde yo no lo había solicitado luego yo lo contrate en la app por 15 € y me cobraron 38 €.

Solicité un servicio de transporte cabify la noche de sábado 16 de marzo a domingo hora de solicitud 03.26 horas en zona gran vía (Madrid). La aplicación geolocaliza mi posición y asigna un conductor que me llama a las 03.39 horas preguntándome donde estoy le indico y me dice que la app le ha indicado otra ubicación, me indica textualmente que 'en esa zona les suele pasar y que les mandan siempre a otra zona pero viene sin problema'. Posteriormente cabify me cobra un extra coste al precio inicial indicando tiempo de espera , es decir, como si yo he hubiera esperar al conductor. Reclamo al servicio de atención al cliente y sólo recibo respuestas automáticas sin sentido en un chat indicando que la culpa es mia básicamente y me han cobrado el importe con el adicional de tiempo de espera. Considero que si el error es de su aplicación y de su sistema automático de ubicación y geolocalización al solicitarlo, no tengo que pagar yo un coste de espera cuando yo no me he movido del punto de recogida y no he hecho esperar al conductor, mas bien al revés. No me dan solución ya que el servicio de cliente no es real, solo son respuestas automáticas sin respuesta personalizada tipo chat. Les pido que hablen con el conductor pero nadie hace nada y me cobran el suplemento porque ellos lo consideran. El importe no es elevado pero no considero pagar un coste extra por tiempo de espera que no es real sólo porque ellos no tengan bien diseñada la aplicación.

Buenos días.Llevo más de 9 años siendo su cliente habitual, reservando un número bastante elevado de viajes al mes, y , supongo que como muchos otros, he tenido varios episodios que han terminado en incidencias cursadas. En el pasado sufrí al menos dos casos especialmente molestos (no habrán sido más de siete u ocho en total en esos 9 años aproximados) donde los agentes han negado mis relatos, hasta que después de muchas respuestas, terminaban por darme la razón. Pero en esta última ocasión no ha sido así.En resumidas cuentas, su sistema de GPS no funciona debidamente, y se aferran a eso sin más, pese a los errores más que manifiestos. En esta ocasión reservo la ruta, y me quedo clavado en el punto de origen/recogida, que es lo que siempre hago - para evitar problemas - a las puertas de un centro de salud. Tan solo recorro la zona peatonal existente entre dicha entrada al sanatorio y la calzada, y me sitúo justo al borde de la misma. El origen marcado es Avenida de la Albufera 285. Compruebo que justo a mi izquierda tengo la Avenida de la Albufera, para asegurarme de que estoy bien situado. Al rato, el conductor me anuncia por mensaje en su app que ha llegado. No le veo, así que me dispongo a llamarle, para ganar tiempo, pero el sistema no me permite llamadas, así que ipso facto le contesto al chat, indicándole que estoy en el punto exacto de origen, en la puerta del Centro de Salud, y contesta que él también está en la puerta. Le traslado que debe estar en otra puerta, porque yo estoy en la principal, en el punto acordado, y al poco contesta que es cierto, que debe estar en la parte de atrás, y que viene en mi búsqueda. Hago foto de la puerta principal del Centro de Salud, intuyendo que tendría que reclamar, para facilitar prueba de que estaba en el lugar correcto. El conductor tarda unos 5 minutos totales en recogerme. Se disculpa y se queja del sistema de GPS de Cabify, explicando que no es la primera vez que le indica un punto distinto al de la ruta cerrada.Me cobran el tiempo de espera, como ha pasado otras veces, así que inicio reporte explicando todo lo ocurrido. Me contesta una agente, de nombre Mayra Calderón, diciendo que el conductor me esperaba a 14:35 en Avenida de la Albufera 285, y que, según sus registros me recoge a 14:40 en otro punto (indica dirección exacta), por lo que el importe del tiempo de espera es correcto. Decido mirar en Google Maps para comprobar las direcciones que me facilita, aunque estoy bastante seguro de que estaba en el punto correcto, y efectivamente, la información que me proporciona la agente es errónea (la dirección donde se supone que me recoge está en la acera contraria, bastante retirada de la calzada), por lo que edito el plano (lo adjunto también en la reclamación) indicando el punto en que estuve esperando en todo momento (se puede comprobar en el mismo plano que a mi espalda está el centro de salud, marcado como el 285 de la Avenida de la Albufera, y que efectivamente la Avenida queda justo a la izquierda de donde estaba situado) y más arriba el punto que le consta a la agente en el sistema donde supuestamente me recogió, incorrecto por completo. También indico en el plano el sentido en el que apareció el vehículo, a los tres minutos de contactarme, procedente en efecto de la parte trasera del edificio, más arriba, y en sentido contrario al que yo me encontraba, corroborando que el error no es mío, sino del conductor, o del sistema de GPS. Comienza aquí un penar de mensajes sin fin, pues la agente sigue aferrándose a un informe erróneo, negando así mi relato, llegando incluso a informarme en una de las respuestas que había elevado mis quejas sobre el sistema interno de GPS al departamento correspondiente, con lo cuál implícitamente se está reconociendo su inestabilidad. Y la verdad, no es agradable que te llamen mentiroso mensaje tras mensaje, pese a todas las explicaciones, no solo es vejatorio, sino también bastante desesperante, especialmente cuando sabes que la verdad está de tu parte.Obviamente los dos euros que me cobraron por el tiempo de espera (indebido en este caso) es lo de menos, pero que den por falso tu testimonio cada vez que contestan, que el sistema de GPS interno sea en casos concretos tan desastroso, y que los conductores muchas veces no ayuden con su proceder, han sido suficiente motivo para que esté decidido a eliminar la app y a irme con la competencia. Es una pena que pierdan a un cliente habitual que últimamente estaba haciendo del orden de cuatro o cinco viajes de unos 20 euros de media cada uno al mes, pero al menos quisiera dejar constancia de la problemática, para que lo solucionen y así intentar que afecte lo menos posible a futuros usuarios.Un saludo.

Hola, en la noche del viernes 16 al 17 de Febrero realicé un trayecto con uno de sus conductores de Cabify. Durante el trayecto mi teléfono móvil se quedó en el vehículo. Al salir del coche hice una llamada al conducto para que localizara el dispositivo y me dijo que en su coche no estaba. Al día siguiente volví a llamar, tras una segunda negativa y después de insistir me confirmó que había encontrado el móvil la noche anterior mientras limpiaba el vehículo, sin reportar su aparición por la app sabiendo que lo estaba buscando. Quedo en llamarme para devolverlo y sigo esperando su llamada, dos días después. El servicio de Cabify ha estado intentando localizar con el conductor sin existo. Hace 4 horas que el servicio de atención tampoco me contesta a los mensajes que le escribo. Sabiendo todo esto me parece increíble que este tipo de empresas se permita contratar a gente tan mentirosa, que solo quiere quedarse con los objetos que pierden sus clientes. Desde el servicio de Cabify no han hecho nada extra ordinario para dar con su propio empleado. Así mismo la app no me da la opción de poder contactar con el servicio de atención al cliente, de forma que solo puedo comunicarme con ellos desde la app (sin respuesta desde hace 4 horas). Espero que esto se pueda solucionar de la mejor forma posible, porque es vergonzoso el trato que se me està haciendo, cuantos objetos perdidos se habrán quedado algunos conductores que hayan hecho la misma estrategia que este?