Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Esta es la tercera queja que tramito, porque no he recibido contestación a las anteriores. Hace varias semanas tramité sendas indemnizaciones por los retrasos de mas de 90 minutos sufridos por los AVE Madrid - Málaga de las 19:35 del viernes 28/04. Los billetes son: 7509501357917 y 7682901357595. El retraso fue tan grande que la oficina de alquiler de vehículos con la que teníamos contratado un coche (Centauro) nos cobró un suplemento de 40€ por esperarnos hasta las 00:10h. Les solicito la devolución del mencionado coste extra que tuve que asumir debido al tremendo retraso en la llegada. Gracias. Javier.

Va a hacer un mes que escribí mi malestar por los servicios del tren Intercity de Castellón a Córdoba...No me gustaría que quedara en saco roto, pues como usuaria habitual en viajes de larga distancia, al menos reclamo una disculpa o unas palabras...En breve tengo que volver a coger el mismo tren y no me gustaría volver a encontrarme en la misma situación! Suciedad, incomodidad e inseguridad. No reclamo dinero, solo un viaje digno y acordé con el precio.Espero no tener que buscar otro medio para trasladarme a visitar a mis familiares.Un saludo.

El ascensor de la via 2 de la estacion de Renfe Viladecans (provincia Barcelona), además de tener un aspecto horrible, insalubre y hacer muchos ruidos metalicos de friccion, tiene una inspeccion desfavorable del tipo fuera de servicio, detenido por defectos muy graves, es decir deberia de estar inhabilitado hasta que sea reparado.El problema es que no hay ningun cartel que indique que no se deba usar el ascensor, ni lo han inhabilitado, cerrado o precintado.He podido utilizarlo el dia 16/06/23 a las 10:30 de la mañana para subir a la via 2 y me he encontrado por sorpresa la siguiente pegatina de inspeccion:RAE: 1-080116375 Certificado: 1-8W7C500 Fecha 06/06/23.Color rojo, resultado de la inspeccion: Desfavorable y fuera de servicio.Ascensor detenido por defectos muy graves.Al pedir la hoja de reclamaciones en el punto de informacion de la entrada de la estacion, a las 10:30 de la mañana del dia 16/06/23, la señora que me ha atendido me ha dicho que tiene un cartel de ascensor averiado, pero que se niega a ponerlo o a tomar cualquier medida ya que dice que el ascensor funciona porque sube y baja.Le he explicado que una cosa es que funciona y otra es que sea seguro utilizarlo, con el resultado de esta inspeccion NO debe ser utilizado por ningun usuario, y es responsabilidad de los trabajadores de Renfe cerrar, precintar, desconectar o inhabilitar ese ascensor para evitar peligros.

El 2 de Junio necesitaba coger un tren de cercanías en Madrid, desde Delicias hasta el Aeropuerto T4. Como tenía tiempo por la mañana compré el billete en una de las máquinas automáticas, con idea de viajar por la tarde. En ningún momento la máquina mostró ningún mensaje de que hubiese un límite de tiempo para usar el billete, ni había ninguna indicación en la estación. No soy de Madrid así que era la primera vez que cogía el cercanías.Por la tarde, cuando fui a usar el billete, no funcionaba. Pregunté en ventanilla y me dijeron que el billete tenía que ser usado de inmediato tras la compra, si no dejaba de ser válido, y que tenía que comprar otro (5,20 cada billete, uno para mi y otro para mi pareja). Le dije que no había ninguna indicación de tal cosa, y respondió que si no sabía cómo funcionaban las cosas debería haber preguntado en ventanilla. Evidentemente no puedo preguntar por cosas que no sé que existen. Compramos nuevos billetes, ya que el funcionario no nos dio ninguna alternativa ni mostró ninguna empatía.Ese mismo día puse una reclamación que fue contestada el 15/06/23. En su respuesta, RENFE simplemente estipula que hay carteles (lo cual no es cierto en Delicias) y que el en apartado de títulos de la máquina (al que no hay que acceder para comprar un billete) estipula un período de dos horas para el uso del billete. También dicen que quedan a mi disposición para cualquier otra duda, pero no me dan ningún método para contactarles ya que me responden desde una dirección de correo electrónico del tipo no contestar....En mi opinión me han estafado ya que la información no estaba visible ni disponible, y no han atendido a mi reclamación adecuadamente. Solo pido el reembolso del segundo e innecesario billete que me hicieron comprar.

Buenos días.El viernes 2 de junio pasado operaron a mi mujer de urgencias y para la fecha del viaja según nos han dicho estará aún débil y no recomiendan viajes de larga distancia por riesgo embólico, Los billetes que hemos comparado son de tarifa básica y no tienen devolución de ningún tipo pero al ser debido a causa mayor, pedimos el reembolso de los billetes ante la imposibilidad de viajar por riesgo a la salud.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque continuamente en la línea Bilbao abando Llodio y orduña están suprimiendo trenes sin previo aviso y sin informar con tiempo suficiente como para que los viajeros nos podamos organizar. Además, siendo un medio de trasporte vital en el pueblo de Arrigorriaga por no disponer de medios de trasporte como el metro. Esto implica llegar continuamente tarde a trabajar o tardar hasta 2 horas en llegar a destino Hoy día 14 de junio a las 11.28 informan que el tren que iba a pasar ha sido suprimido y que no viene otro convoy hasta media hora más tarde. Pero no es algo puntual, como ejemplo el pasado viernes día 9 de junio el convoy dirección orduña y el convoy Llodio fueron suprimidos desde las 18.55 has las 19.45 que salió el primer tren. Anunciaron continuamente la salida de los trenes y suprimían 2 minutos más tarde de la salida programada.Ustedes tienen una responsabilidad pública como medio de trasporte del estado que no están cumpliendo y no tienem en cuenta en ningún momento el perjuicio hacia sus viajeros.Además al solicita hoy día 14 de junio de 2023 la hoja de reclamaciones de Gobierno Vasco en la estación de Arrigorriaga me informan que únicamente disponem de la suya propia. Incumpliendo la obligación de disponer de hojas de reclamaciones oficiales. SOLICITO […].? Compensación por todos los inconvenientes que sufro como viajera, llegando en innumerables ocasiones ( solo he puesto dos ejemplos pero es continuo su forma de actual) y que cumplan con su obligación de disponer de hojas de reclamaciones de Gobierno vasco. He rellenado la hoja de reclamaciones número 0043 y 0042 del libro 1593 de ustedes. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola: Tengo contratado con Renfe un Abono para el trayecto Madrid Chamartín a Zamora (y viceversa). El número de abono es 7948101391274 y el Localizador 6MZ5YBZG. El precio fue de 135 Euros para 10 viajes en ese trayecto en un plazo de 45 días. He completado 2 viajes de 10, y cuando trato de formalizar (reservar) nuevos viajes, no es posible. El proceso de reserva es a través de la Web de Renfe o de la App, con el mismo resultado. Realizo los siguientes pasos: 1. Selecciono trayecto de ida. 2. Selecciono fecha y me muestra la lista de trenes para ese día y ese trayecto. En algunos, a veces, pone Tren Completo y obviamente ya no selecciono esa opción, sino cualquiera de las restantes que si muestran opción de reserva. 3. Al elegir un tren, sigo todo el proceso y los pasos necesarios hasta el último, cuando se ha de confirmar la reserva, que le doy a acpetar y de pronto, un mensaje aparece para decirme que no hay plazas en ese tren para esa tarifa (estándar). Me ha pasado muchas veces en diferentes días, horarios, no en horas punta (viernes o domingos), con suficiente antelación (no en reservas de un día para otro o varios días antes). Hoy he intentado aclarar por asistencia telefónica con Renfe y la operadora me ha confesado que no entiende por qué hay trenes que aparecen con plazas y al intentar reservar una, no es posible. Ella misma ha transferido mi llamada al departamento de quejas y reclamaciones de Renfe, y el operario, tras escucharme, me ha dicho que transfería mi llamada a otro compañero, pero curiosamente se cortó. Quisiera cancelar este abono y que Renfe me devolviera el importe correspondiente a los 8 viajes que no he podido aún realizar, y que estos días, por más que he intentado reservar distintos trenes, no lo he conseguido. La queja es también por el pésimo funcionamiento de la web y la App de Renfe que muestran plazas disponibles en trenes que misteriosamente segundos después ya no lo están. Por la falta absoluta de transparencia en la asignación de plazas en los trenes que muestra Renfe, por la falta absoluta también de información disponible sobre el número de plazas que cada tren de Renfe asigna al destino de Zamora en el trayecto Madrid - Zamora y viceversa, y también porque Renfe no permite la cancelación de los abonos aún cuando sus servicios de reserva no nos permiten utilizarlo con normalidad. Igualmente, la web de Renfe es bastante poco transparente y la opción de reclamación, quejas, etc. está muy escondida y resulta realmente difícil de encontrar. Muchas gracias. Oscar Centeno Giralde

Hola el 31/05/23 me hicieron la revision anual de mi tarjeta oro renfe + y gracias al 50% de descuento impuesta por el gobierno no se llega al limite para renovar un año mas, eso renfe no lo ha tenido en cuenta para nada se le ha mandado una reclamacion y no e recibido respuesta alguna por parte de renfe, hay compañeros en la misma situación que si que le han mantenido el nivel de la tarjeta ya que solo utilizamos una de sus varias ventajas es utilizar los aparcamientos de las estaciones gratuitos durante 24 horas mientras que las otras ventajas se las queda renfe como regalo, me gustaria que se buscara una solución ya que el cliente no es culpable del descuento impartido y que va a cobra renfe si o si

Tengo por mi edad un abono de transportes gratuito para la Comunidad de Madrid. Pero a través de la empresa TRANSYS Madrid me han cargado en la tarjeta de débito tres pago de 5,50€ los dias 09/02/23, 24/05/23 y 01/06/23, sin ninguna posibilidad de reclamación a través de dicha empresa. Los cargos se han hecho en la tarjeta de débito por lo que el banco no los devuelve. El primer cargo fue reclamado a traves de OCU sin respuesta por parte de RENFE o quien sea la responsable de la tal TRANSYS

Hello, I placed order to claim the way of treating customers by renfe ave stuff was ilegal and unfair. May 31st at 20:40, the person who sat next to me asked to change the seat with his wife, however I had a over 30 kg heavy stuff with me placing it in front of myself between the front seat and myself then I told I cannot change the seat, he got angry and blamed me in front of everyone since I don’t speak Spanish, he told the person who is sitting in front, I am selfish and stupid because I don’t change the seat with his wife. After one hour, he called the renfe security ( it was a lady first ) and said he cannot go through the seat, so ask her to move it. He could ask it to me directly, but he didn’t satisfy so he called the stuff. I told the stuff is very heavy and it is over 30kg so I need a help to move, but no one was helping to move it. The security woman called the male security to screamed and yelled at me in front of everyone to move the stuff. I didn’t understand the language and I said I need a help to move, but they asked me to move by myself alone. This was all happened because the man who was sitting was Spanish and he was not satisfied with my decision I didn’t change the seat for his wife. If he wanted to seat with his wife, he should have gotten the seat with her when he had bought a ticket. Also people didn’t ask the situation and only believed one side of story who speak the same language with them is unfair. I had gotten off at the station and the renfe staff came until the door following me around like I’m not paid and riding on the train. I’ve used a couple of times renfe service, but I will never use their service again. I would like to ask some refund from renfe.