Últimas reclamaciones

El 23 de marzo de 2024 tengo un cargo en cuenta de 5,50€ de Transyt Madrid, asociada a Renfe, tras haber viajado con RENFE el 19 de marzo de 2024 de Madrid a Málaga Entiendo que se trata de un cargo indebido

Hola, compré un billete para el AVE de media distancia Málaga-Sevilla para el día 22/07/2023 a las 9:25 22JUL 09:25 MD 35694 0 000 7061601408851(BZY7NY). A la hora de entrada, nos dejan fuera sin explicación y nos dejan esperando en la estación 3 horas, reubicandonos en un autobús que llega a Sevilla más allá de las 15 horas de la tarde.Interponga reclamación en la estación Maria Zambrano Libro L00025 hoja 21.Como no es contestada, interponga nueva reclamación en la página web de RENFE referencia A0019491 el día 2 de septiembre de 2023 a la que contestan lo siguiente:Por motivos de gestión interna, no ha sido posible, hasta la fecha, dar contestación a su reclamación. Le informamos que, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, debe recibir respuesta a la misma en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación.A la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto con usted para informarle de la resolución. Le aconsejamos conservar los billetes del viaje y cualquier otra documentación relacionada con el mismo, por si fuera preciso solicitárselos.Le agradecemos su confianza al dirigirse a nosotros y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Centro de Atención PosventaDirección de Experiencia de Cliente y AccesibilidadEl día 24/11/2023 vuelvo a interponer reclamación en la página web de RENFE referencia A0079595 indicando que no ha sido contestada la reclamación en plazo y no obtengo ninguna respuesta. Al intentar abrir una nueva reclamación la página web me lo deniega por el tiempo transcurrido.Después de 9 meses sigo esperando contestación a la hoja de reclamaciones,pido el ingreso íntegro del precio del billete y una compensación por todas las molestias causadas además del incumplimiento de contestación de la hoja de reclamaciones.

Recientemente mi bono fue cancelado por haber cancelado un viaje con menos de 60 minutos de antelación el cual no cancelé y estuve en mi asiento durante el viaje. Por lo q viaje en el tren según lo programado.He enviados correo a Renfe pa solucionar el tema y explicar mi situación pero no han tenido contestación. Por la cancelación del bono he tenido q comprar billetes individuales por lo q me esta costando un coste económico significativo. Solicito que se investigue este asunto y estoy dispuesto a proporcionar más información pa solucionar el problema. Atentamente Jesús Felipe 684152910

Como usuaria de Abono50 de AVANT solicito la revisión de los términos de cambio de billete (en este caso tratar de adelantar un billete para salir antes) especialmente cuando ese cambio hay que realizarlo en la estación de Atocha-Almudena Grande donde la amabilidad de sus empleados brilla por su ausencia. Entiendo que se sancione por no anular billetes que luego no se van a utilizar en el plazo de una hora, pero la aplicación no te permite comprar uno nuevo con 15 minutos de antelación, ni tampoco cambiarlo físicamente en las máquinas que hay situadas en la puerta de embarque deberían poder cambiarse allí sin necesidad de acudir a las ventanillas (que siempre están llenas) y si con ello das con una persona que tampoco deja acceder a la zona de embarque donde normalmente sí cambian los billetes y te dejan adelantarlos sin hacer cola (en la planta baja de la estación así se hace….)Disponiendo de tiempo para poder haber cambiado el billete las colas en ventanilla hicieron que en lugar de poder llegar a mi casa a las 21 hrs, llegara a las 23:12. Gracias Renfe una vez más por no sólo tus habituales retrasos, si no por la amabilidad del personal que se dedica a la atención al cliente y por la facilidad en realizar estos cambios a quienes utilizamos a diario este servicio.

Me hicieron un cobro indebido de 5.50 € a las 4.40am de mi tarjeta de debito con el concepto TRANSYS MADRID, NECESITO QUE SE ME HAGA LA DEVOLUCIÓN DE DICHO COBRO YA QUE A ESA HORA NO EH UTILIZADO MI TARJETA PARA NADA POR LA HORA Y YO ME ENCONTRABA DESCANSANDO

Hola buenas , tengo un cobro que no entiendo de dónde viene si yo no compré nada de Renfe , el cobro es de transys Madrid

Ayer compre online dos billetes Oviedo-Madrid para el 1 de Abril en Renfe. Había una promoción a 25€ el billete. Al acceder y elegir la hora, efectivamente, la tarifa era de 25€. Continué normalmente con el pago y cual es mi sorpresa cuando veo que me han cargado en el banco el precio de dos billetes con tarifa normal. Un total de 119,70€ en vez de 50€ que indicaba. Intenté contactar por teléfono con Renfe y fue imposible (he visto que esto le pasó a mucha gente ayer). Finalmente puse una reclamación a través de la web de la compañía. Aun no he obtenido respuesta.

Hola,Entré en la web de Renfe para comprar un billete de tren Pontevedra-Madrid para el 1/4/24. La web me presentó varios trenes en diferentes horarios, y varias tarifas. Elegí la opción más conveniente para mí, y a la hora de pagar el precio subió de 25€ a 91,10€. Pensé que sería algún tipo de error y volví atrás para seleccionar otra opción. Ocurría lo mismo todas las veces, a la hora de pagar el precio de la web aumenta del orden del doble o triple de los precios presentados inicialmente. He llamado a atención al cliente para ver si pueden aclararme la situación, o comprar un billete de forma telefónica. Me dicen que por teléfono no se puede comprar según los precios de internet, y me ofrecen un precio todavía más alto por el billete básico. Entonces pido que me pasen con el departamento de reclamaciones, y paso un total de 36 minutos en espera hasta que me pasan con un agente, que me dice que pertenece al departamento de información, y que puedo reclamar a través de la web.Una cosa es que los precios fluctúen según día/hora/demanda etc. como ocurre con los aviones, y otra cosa es que una empresa oferte precios falsos en su página web. No es aceptable y probablemente tampoco legal. Puedo aportar un vídeo donde se ve que el precio de compra es de unos 49€ en el momento de seleccionar el billete y meter los cambios, y al seleccionar el método de pago sube a 91,10€ sin ningún tipo de explicación.

El tren REX 17501 finaliza su recorrido en Arcos de Jalón el 28/12/2023. Los viajeros con destino Madrid realizamos el trayecto por carretera hasta Guadalajara. para desde allí finalizar su recorrido hasta Madrid Chamartín en Cercanías. Cuando intento hacer la reclamación online, me sale que no hay ningun reembolso pour la incidencia, cuando llegamos a destino más de2 horas tarde. Cuando intento poner la reclamacion en taquilla el personal me dice que no es posible y me envia el documento adjunto, como prueba de lo secedido. LA RECLAMACION ONLINE FUE PUESTA EL 02/01/2024 SIN RESPUESTA AUN.

Buenos días,el día 16 septiembre de 2023 yo enviado una reclamación de unos 5 billetes que perdidos de una familia casi 370eu yo ha pagado desde Algeciras para Barcelona por el ave aver si vuelven el dinero lo que yo apagado de la vuelta ,pero esta el momento no recibido ninguna respuesta.un saludo