Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en tren desde Zaragoza Madrid, que tenía su salida el 29 de julio a las 22:45h y vuelta el 30 de julio a las 15:40h (localizador XV77PP), con un coste de 14€. Dicho importe fue abonado mediante Paypal.
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje.
He tenido que cambiar las fechas ya que ha fallecido un familiar (la abuela de mi mujer) ayer día 29 por la mañana, día de mi viaje de ida. Y he tenido que comprarme otros billetes para hoy día 30 con vuelta mañana día 31 porque Renfe se negó a permitirme el cambio.
La tarifa era súper precio y Renfe no permite reembolso, pero me parece lamentable que no se permita un cambio (abonando la diferencia por supuesto) cuando se trata de una causa justificada.
Renfe tiene muy poca empatía y sus agentes demuestras haber sido entrenados solo para hacer caja, demostrando una falta de atención hacia el cliente y cero ganas de resolver ningún problema.
SOLICITO, que Renfe me dé un crédito de 14€ para un próximo viaje.
Sin otro particular, atentamente.
