Últimas reclamaciones

Buenos días, Hemos comprado billetes de ida y de vuelta con AVLO, de Renfe, con nº de localizador: T7JCK2 Por motivos personales, de operación de una hija, es posible que no podamos viajar y pasamos a cancelarlo. Para nuestra sorpresa, en dicha cancelación no se nos devuelve nada del importe, y tras llamar a RENFE, nos comentan que hemos perdido los billetes y que dejamos el hueco libre para que otros puedan coger ese billete, pagando de nuevo. Nos parece abusivo cobrar dos veces por el mismo billete y pedimos que nos los devuelvan por si pudiéramos ir finalmente o bien, la devolución del importe. Nos contestan que no pueden hacer nada y que pongamos una reclamación. El viaje es el 13 de Junio. Hemos puesto la reclamación y no hemos recibido respuesta. Agregamos que en la página de AVLO especifican claramente estos términos sobre la tarifa Renfe Básica: "Este tipo de billete no admite cambios ni anulación, tampoco podrás adquirir extras relacionados con cambios o reembolso, ni con cambio de titular o pérdida de tren". Como hemos indicado claramente por teléfono, se indica claramente que no se permite la cancelación, por lo que exigimos que se hagan operativos los viajes o una devolución del importe, ya que han desaparecido de nuestro usuario. Agregamos los billetes en cuestión.

Billetes de tren Alvia cada vez más caro desde que entró Óscar Puente como ministro de transporte, trayecto Madrid Chamartín Clara Campoamor - Vigo Urzaiz no baja de los 84€, me parece vergonzoso esos precios en un país que el 90% del personal cobra 1,200€ mensuales, no vivimos en Suiza, los contribuyentes no tienen porqué pagar los chiringuitos ni los lujos de nadie. Yo me quedo sin ver a mi familia por culpa de estos especuladores, quieren cobrarte 84€ solo la ida tardando más de 4 horas, siempre con retrasos, ni acesso a WiFi hay y por no hablar de los baños que parece un estercolero.

En mi trayecto en el Ave de Madrid a Valencia he pedido un menú en la cafetería que constaba de un mollete de pan de jamón con aceite y tomate. En la imagen del menú aparecia un bocadillo redondo de jamón en la foto con una botellita de aceite de oliva y un cuenco de cristal con tomate, por lo que he entendido que el aceite venía empaquetado. La sorpresa ha sido cuando me han dado el mollete de pan y un paquete de jamón empaquetado y también un paquete de tomate y me ha tocado hacerme yo misma el bocadillo. Si no lo hubiese pagado con antelación lo habría rechazado, porque si compro es un bocadillo no es para tener que hacérmelo yo. En la foto del menú debería aparecer claramente que se trata de jamón empaquetado, por lo tanto no es un me u de bocadillo. Con otros bocadillos del menú no pasa eso. Así que me he sentido estafada.

Buenas tardes, mi nombre es MARIA ENCARNACION FERNANDEZ REYAdquirí dos abonos uno conNúmero de Abono7317701504449Localizador8NK739NJ Trayecto LEBRIJA a SEVILLA-SAN BERNARDOY otro conNúmero de Abono7434701510449Trayecto JEREZ a SEVILLA SAN BERNARDO.Tras haber realizado los viajes obligatorios, aún no he recibido la devolución de las dos fianzas q asciende a 40€.

Hola, Renfe me vendió un billete integrado SAN Roque- Atocha con transbordo en Antequera. Al llegar a Antequera dos minutos tarde, el tren de transbordo se estaba marchando. Renfe recolocó a 9 viajeros en otro tren diferente a Córdoba, de pie, en la cafetería, que estaba cerrada, donde tuvieron que meter además a dos personas en silla de ruedas. En Córdoba ya nos recolocaron en un AVE a Madrid, en una sala cómoda, pero llegamos a Madrid una hora más tarde de lo previsto, cambiando dos veces de tren y con una ruta distinta. Me perjudicó en mi trabajo, pues no llegué a tiempo para terminarlo y en el trayecto solo pude recuperar en el tren parte del trabajo por ordenador entre Córdoba y Madrid. Lo peor del caso es que el retraso en el tren entre Algeciras y Antequera es más que habitual, diaria, y que Antequera es una estación de enlace. Es decir, Renfe vende el billete integrado como uno solo, pero el AVE se va y deja a los viajeros a merced de una recolocación, con los consiguientes perjuicios, incomodidades, retrasos, pérdida de horas de trabajo y otras circunstancias. No solo se trata de la puntualidad, también del trato que se ha de ofrecer al viajero y del respeto a los derechos del consumidor. En este caso fueron claramente vulnerados.

El pasado 15 de abril compré dos billetes de ida y vuelta desde Barcelona- Sants a Vitoria-Gasteiz, por valor de 149,60€. El viaje de vuelta, realizado en el tren Alvia 00621, coche 008, asientos 08C y 08D, costo de los billetes 69,80€, llegó a su destino el 15 de abril, a la 22.38, con más de 60 minutos de retraso. Los números de los billetes son 77116015635647711601563572

Buenas, tenía el abono de transporte de Renfe y me lo retiraron alegando que no había hecho viajes que si había realizado, en el último viaje el revisor no pasó y cuando llege a la.estacion de destino fui a buscarlo para que me validase el viaje, me dijo que no era necesario y cuando llege a casa me mandaron un mail diciendo que me retiraban el abono, he puesto tres reclamaciones en el plazo de un mes y a día de hoy no tengo ninguna respuesta, no puedo comprar otro abono y no me dan solución en ningún sitio

Hola, Las escaleras electricas de acceso al anden NO funcionan desde hace meses, de echo hay gente que ya esta colocandocarteles en la propia estación haciendo esta queja.Esta estación desde que la reformaron NUNCA han llegado a funcionar correctamente todas las escaleras electricas, porlo que necesitamos solventen este problema que viene produciendose continuamente, sobretodo por la gente mayor que no puede puede subir por ellas si estan paradas y les obligan a retroceder .

Buenos días,Sufrí un retraso en un tren AVE de Renfe hace más de 6 meses y tras muchos meses sin noticias y posteriormente, cuando la tuve son todo excusas y largas, y ante la desesperación y la falta de respuesta, decido acudir a OCU con la esperanza de encontrar solución y respuesta a la indemnización que solicité (y a ser posible una sanción a Renfe por su gestión). Reclamo el taxi de vuelta que me permitió llegar a casa a las 3 de la mañana (para luego posteriormente tener que acudir al fisio), ya que aquella noche los hoteles en Madrid superaban los 360€/noche. Por favor, hagan algo para que otros usuarios no sufran la desesperante y mala gestión del personal de Renfe

Mi padre falleció el 26/12/2023. Por ese motivo, no pude realizar este viaje porque tuve que organizar y asistir al funeral.Llamé por teléfono a atención al cliente de Renfe para solicitar que medevolviérais el 100% del importe, ya que el motivo de anulación del viaje es por fallecimiento de un familiar de 1ergrado, y me dijeron que solo me devolverían el 70%, que si quería que me devolviesen el 100% tenía que poner una reclamación.El día 28 de diciembre cancelé mi billete y me devolvieron 401 puntos Renfe, en lugar de devolverme el total (721 puntos). Por ello, interpuse la reclamación que adjunto el día 15 de enero de 2024 solicitando que me pagasen los 320 puntos restantes que nunca me devolvieron (32€) y todavía no me han dado respuesta, sobrepasando el plazo de 3 meses que establece el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, que debe recibir respuesta a la misma en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación.