Últimas reclamaciones

Hola,El 14 de julio del 2023 viajé con mi amiga en tren Renfe desde la estación de Porto Campanha en Portugal hasta Vigo Guixar.Salida a las 19:10 y número de transporte 46DY6V para ambos billetes y plazas 51 y 52 para mi amiga y para mí.El tren se suspendió por motivos de huelga según nos comunicaron.NO nos gestionaron ningún otro medio de transporte para volver a Vigo. Tuvimos que coger un autobús por nuestra cuenta, el cual nos costó 22 Euros cada uno.Puse reclamación en una oficina de Renfe y me llegó un email de Renfe informando que de acuerdo con el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, debo recibir respuesta a la misma en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de presentación.Pasaron más de 3 meses y no recibí respuesta alguna.Volví a la oficina de Renfe explicando lo sucedido y me dijeron que la única solución que me daban era que volviera a poner la misma reclamación otra vez.Por no montar un escándalo, accedí y volví a poner la misma reclamación.Me llegó de nuevo el email automático de Renfe informando que recibiré respuesta antes de 3 meses.De nuevo acaban de pasar esos 3 meses y, como era de esperar..., no recibí ninguna respuesta.Ahora, por tercer intento, pongo reclamación a través de la OCU.Y reclamo que se me devuelvan los 44 euros de ambos billetes de autobus + los 13,5 euros (6,75 euros cada billetes) de ambos billetes de tren suspendidos por la huelga.Más una indemnización de 600 euros cada una, por los indecibles trastornos que llevo sufrido desde entonces, tanto psicológicos por la acumulación de estrés y desesperación, como económicos por el tiempo perdido en estas gestiones que no debería tener que hacer si no se hubiera cancelado el tren. Gestiones que incluso han puesto en riesgo mi trabajo ya que he tenido que llegar un par de veces por culpa de tener que gestionar la reclamación dos veces. Sin contar esta tercera vez a través de la OCU, un domingo en que debería estar descansando pero que debo dedicar a esta reclamación una vez más porque durante la semana me es imposible por mi trabajo.Adjunto todos los documentos que menciono en este escrito.Muchas gracias de antemano y quedo a la espera de noticias suyas.Saludos cordiales,My Hanh Hoang

Hola,Mi abono 7132901528936 ha sido cancelado por Renfe habiendo realizado los viajes y siendo justificado por uno de los revisores. Necesito que me devuelvan el abono ya que lo uso con mucha frecuencia y ha sido totalmente injusto.

Presente la siguiente reclamación el día 18/10/23 a través de la web de Renfe respecto al viaje del 13/10/23 con horario de salida 15.34Hubo cancelación del viaje sin ningún tipo de aviso. Fuimos afectados tanto yo como 4 amigos. No obtuvimos ningún tipo de respuesta ni telefónica ni en la estación sobre qué es lo que teníamos que hacer. Tomamos la decisión de llamar a un taxi para realizar el trayecto. Reclamo el reintegro total del importe del taxi. Dejo adjuntado los billetes y la facturaSuperados los tres meses que se supone que tienen por ley para contestar no obtuve respuesta ninguna, por lo que contacté al teléfono de reclamaciones. Siguiendo las instrucciones que me dio la operadora el 25/01/24 recibí el siguiente correo Estimado Sr. xxxxxx:Nos ponemos en contacto con usted para dar respuesta a su reclamación del pasado día 18 de octubre de 2023 en el que nos informa de la supresión de su viaje con fecha 13 de octubre de 2023.En primer lugar, agradecerle en nombre de?Renfe?que se haya puesto en contacto con nosotros, para hacernos llegar sus consideraciones al respecto. Al mismo tiempo lamentamos las molestias que las circunstancias que nos comenta le hayan podido ocasionar, ajenas totalmente a nuestro deseo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.Señalar que la incidencia de su viaje de ida estuvo motivada por una avería imprevista (caída de catenaria) que originó el corte de circulación ferroviaria. Asimismo, nos consta que se enviaron durante esa fecha varias notificaciones del incidente a través de correo electrónico -figurado en la compra-, así como a través del enlace de Avisos en nuestro portal de información www.renfe.com, e inclusive mediante redes sociales. Sobre el particular, nos complace anunciarle que hemos dado las indicaciones oportunas para que le sea abonada la cantidad correspondiente a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada en el momento de compra.No obstante, con respecto a los gastos adicionales que nos menciona, sentimos comunicarle que, en esta ocasión, no podemos acceder a su petición de reembolso.Reciba un cordial saludo, A este mail realicé la siguiente contestación el mismo díaBuenos días. ¿Cuál sería la cantidad correspondiente a abonar?En primer lugar no se nos comunicó de ninguna manera la cancelación de nuestro viaje, ni vía mail ni vía SMS.En segundo lugar, el problema que la línea tuviera no justifica ese abandono total que sufrimos.En tercer lugar, el tiempo que tienen para contestar a las reclamaciones según el reglamento 2021/782 del parlamento europeo no lo han cumplido. En cuarto lugar, reclamo que si no se abona la factura anteriormente adjuntada deberían de abonar algún tipo de indemnización.A día de hoy no ha sido contestado este mail ni me ha sido abonado ningún importe.

Buenas tardes, Con referencia al viaje adjunto y debido al retraso del tren me vi obligado a utilizar un taxi para llegar a tiempo al aeropuerto.Saludos afectuosos,

Hice un trayecto Valencia - San Vicente del Raspeig hace una semana y el tren se retrasó mas de 1 hora en la llegada. Según la normativa de renfe un retraso de 1 hora en la llegada de un regional corresponde una indemnización del 100% del valor del billete. He intentado pedir la indemnización a través de la web y me dice que no existe retraso indemnizable. Me puse en contacto por teléfono al numero de reclamaciones de renfe dos veces y me dijeron lo mismo: el retraso todavía no constaba en la base de datos. Se supone que los retrasos están 24 horas después del trayecto y después de una semana no tengo respuesta ninguna.

Presenté una reclamación formal en la oficina RENFE de Jerez de la Frontera el día 7 de junio de 2023, a día de hoy sigo esperando una resolución, o como mínimo una respuesta.La reclamación fue debida a un retraso en el primer tren, el cual provocó que no pudiera coger el enlace con el siguiente tren, debiendo acudir a la oficina para realizar un cambio de viaje. Esto provocó que mi llegada a destino se retrasara en 3 horas.El día 19 de diciembre de 2023 envié un correo electrónico solicitando se me informara del estado de mi reclamación, al cual evidentemente no recibí respuesta alguna.El día 18 de enero de 2024 realicé llamada telefónica a RENFE, los cuales me informaron que lo trasladarían al responsable para que se pusiera en contacto conmigo vía correo electrónico en los próximos días. Evidentemente, tampoco obtuve respuesta alguna.El día 23 de febrero de 2024 envié otro correo electrónico y sorprendentemente tampoco obtuve respuesta.

Compré en la web de Renfe el billete cuyos datos están abajo. Nunca lo recibí, ni me comunicaron nada al respecto, por lo que cambié mis opciones de viaje. Así que me sorprendí mucho al ver que ese billete había sido cargado. Tuve que llamar a vuestro soporte para localizarlo, ya que no sabía nada al respecto, y mi sorpresa aumentó cuando me dijeron que tenía que pagar para cancelarlo.El error fue de Renfe, por lo que no aceptaré pagar ninguna cantidad, y de hecho debería ser compensada por el retiro indebido de dinero de mi cuenta, por el tiempo que estoy perdiendo y por el coste de la llamada telefónica. Quiero que me devuelvan mi dinero en su totalidad de inmediato.Información recibida hoy por teléfono, a partir de los datos bancarios del cobro:Localizador M8FLFL Nº 7930201531041 02/03/2024 PORTO CAMPANHA - O PORTO - VIGO GUIXAR EUR 6,75Información del Banco:13/02/2024 14/02/2024 COMPRA 7738 RENFE VIRTUAL INTERNET MADRI Visa 6,75Intentér reclamar en la web de Renfe pero para colmo tampoco funciona.

Hola, es inaceptable el pésimo servicio de frecuencia de trenes de la linea Madrid - Aranjuez, por mencionar una referencia con otra ciudad del sur voy a tomar como ejemplo Parla. Cada 5 trenes de Parla pasa uno de Aranjuez.Os lanzo las siguientes preguntas para reflexionar,¿Los ciudadanos de Parla se merecen un mejor servicio que los de la linea de Aranjuez?.¿ El abono de transporte de Valdemoro es más barato que el de Parla ?.¿ Tenemos derecho a tener el mismo servicio que los ciudadanos de Parla ?.La respuesta a estas preguntas es el reflejo y el sentimiento que estamos viviendo los ciudadanos de las ciudades de la vía de Aranjuez.RECLAMO UNA MEJORA SUSTANCIAL EN LA FRECUENCIA DEL SERVICIO DE MADRID A ARANJUEZ.Quedo a la espera de vuestros comentarios.Muchas gracias

Se comunicó, a la llegada de Madrid, que por problemas técnicos, no continuaba el viaje. No dieron ninguna alternativa. Con lo cual continuo el viaje por mi cuenta. Pasado cuatro meses, no han contestado a mi reclamación.

Hola, realice el proceso de compra de un billete de tren y al final del proceso de compra la página se quedó colgada y no me confirmó la combra ni me envió el mail de confirmación con el localizador y el billete. Volví a realizar el proceso y volvió a fallar. Pasada media hora sin recibir noticias en mi correo compre el billete con otra compañía y por la mañana vi que me habían cobrado los 2 billetes y enviado la información mas de 1h y media más tarde... abrí la reclamación el 5/12/2023 y aun no me han respondido. Solicito el reembolso de ambas compras que no finalizaron en tiempo y forma.