Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de [indique transporte: autobús, metro, tren...] y he tenido el siguiente problema [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. copia del abono] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 26 de junio mi tren ALVIA con localizador LZF6HH y trayecto Madrid Puerta de Atocha-Logroño, con salida a las 18:05, llegó con un retraso superior a los 60 minutos, el cual equivale a un reembolso del 100%: https://www.renfe.com/es/es/ayuda/compromiso-puntualidad-antes-del-1-de-julio. Solicité el reembolso unos días después y a día de hoy, un mes después, no lo he recibido. Llamé a RENFE y lo único que me dijeron es que debía de haber un problema en el sistema porque no aparece como solicitado, sin embargo, al volverlo a intentar por la web, salta el aviso de "El billete introducido ya ha sido indemnizado", cosa que no es cierta. SOLICITO el reembolso de mi billete con un importe de 43,95 €. Sin otro particular, atentamente. I.S.

En febrero compré por la app de Renfe unos billetes Madrid Alicante. La ida era el 12 de abril con salida desde Chamartin a las 9:45 h. El día 12/03/24 me envían un email, a las 18:03 h informándome que ese AVE 5102 le suprimen por obras en la estación, la opción era hacer cambio de billete o solicitar reembolso. Cómo en esos momentos la app estaba saturada y los operadores telefónicos también, yo reservé otro billete ya que ese día tenía que viajar lo antes posible a Alicante. Después de tener ya otro billete y abonarlo, hice la reclamación oportuna para la devolución del otro. Pasados muchos días, no recuerdo, pero bastantes, me indican que como ese billete no era con derecho a devolución, no van a reembolsarme ese importe, con lo cuál les contesto que yo no anulé ese tren , fueron ellos, así que reclamo de nuevo ese reembolso, a día de hoy, pasados varios meses, aún no he recibido ninguna contestación. Necesito poner una reclamación para que los usuarios sepan lo que me ha pasado y que tengan en cuenta, el servicio pésimo que ofrecen.

Estuvimos esperando en la estación de Chamartín-Clara Campoamor de Madrid cerca de una hora, con el consiguiente retraso y al poner la reclamación dicen que no tengo derecho a reclamar en ese viaje pues no pasó nada. Me parece que cambiarnos de tren pues teníamos el tren de Media Distancia a Salamanca una hora antes y tras esto, además, nos tienen sin darnos vía y esperando en la estación una hora más, llegamos a Salamanca tardísimo.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Barcelona a Castellón, que tenía su salida a las 19:30 horas del día 15/07/2024. El tren llego al destino a las 23:00 horas, sufriendo un retraso de más de una hora con el horario previsto originariamente de llegada. El tren consta sin retraso al intentar solicitar la indemnización desde la web de Renfe. Tampoco responden a las reclamaciones realizadas telefónicamente. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía. No es la primera vez que me sucede que los trenes lleguen con retraso sin que nadie se haya cargo. En el billete anterior, el cual pagué de más para poder cambiarlo, perdí el importe al tratar de realizar cambio de fecha y no poder por incidencia en su web. Compro este nuevo, el tren se demora y de nuevo incidencias en su web. Es lamentable su mala gestión y funcionamiento sin dar ninguna solución a los consumidores. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la reclamación realizada a RENFE el 2 de abril relativo a un vieja A Coruña-Madrid del 28 de marzo sigue sin ser resuelta y pendiente de abono. Hace un mes aproximadamente contacté con el servicio de Atención al Cliente de RENFE y se me contestó que mi expedienté estaba pendiente de la validación del tramitador. No obstante, a fecha de hoy no he recibido el abono correspondiente. Debo hacer constar que no he utilizado la vía del compromiso de puntualidad ya que esta opción da error al ser un viaje con enlace, en este caso en Ourense. Los datos relevantes de la reclamación, tal como se indican en los documentos adjuntos, son: Nº de referencia de la reclamación A0136283. Localizador es MDBDKT Son tres los billetes afectados. Número de billetes: 7683501531647, 7683501531621 y 7683501531639. SOLICITO, la devolución del 50% en la misma tarjeta en la que realicé el pago. Número de billetes: 7683501531647, 7683501531621 y 7683501531639. El importe reclamado asciende a 76,15 euros (setenta y seis euros y quince céntimos) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo abiertas varias incidencias y reclamaciones y no me dan solución a ninguna. 1.- El billete de localizador 4PUYR3 se compró en parte con un vale descuento fruto de un retraso anterior. El billete era básico, necesité cancelarlo y me garantizaron por teléfono que aunque perdía la parte del importe abonado extra, el vale seguía siendo válido. Sin embargo cuando intento utilizarlo, me lo aplica sobre el importe, pero en el paso de pago da error porque ha quedado asociado al anterior localizador. Ver adjunto. 2.- Tengo pendiente que me indemnicen por otro retraso, pero como es un billete combinado, ni por la web ni por teléfono lo puedo o me lo pueden tramitar, me indican que tengo que ir a una estación de Renfe en persona, cosa que no me resulta posible ahora mismo. La referencia es PVSC.2024.096777. Ver adjunto. SOLICITO 1.- Que me asignen otro código distinto al vale para poder utilizarlo. 2.- Que me reembolsen lo que corresponde por retraso sin hacerme perder más tiempo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré unos billetes básicos de Renfe y me enteré en la misma semana del viaje que no podía usarlos, así que pedí la anulación. El sistema me dejó anularlos pero no me dio ninguna devolucion. Los billetes eran básicos, por lo que entiendo perfectamente que no me corresponda el dinero, pero cuando llamé a Renfe para pedir que me los volvieran a activar, por si quería darle otro uso, me comentaron que no podían hacerlo, ya que esos billetes estaban anulados. Así que ahora Renfe puede volver a vender esas plazas sin devolverme a mí el importe. Ya puesto que no me va a devolver el importe (porque entiendo que siguen sus Términos y Condiciones) yo tengo derecho al uso de esos billetes sin ceder mi posibilidad a Renfe de que los vuelva a vender. No entiendo que el sistema te permita anularlos si no te va a dar el reembolso de los mismos. Gracias

Buenos días, El día 05.05.2024 hice 3 cargas en tarjeta de transporte n:13126060925 sin saber que esta era solo para un uso y que las anteriores cargas anulaban la actual. Puse reclamación por escrito pero la contestación era que en la maquina salta mensaje avisando que las cargas se anulaban. Si las cargas se anulan lo más normal y lógico es que se anulen los cobros también y NO es así. Con cada carga anulada el pago se realiza sin devolución. Deberían de arreglar eso ya que hay gente como yo que no viajo habitualmente con ese transporte y no se los cambios y servicios que tiene. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE LOS 15,60€ y se puede comprobar que en ningún momento se ha utilizado el servicio!!! En espera de vuestra respuesta Gracias