Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [desde el día 23-8-2024 estoy entrando en la web de indemnización para tratar de resolver la devolución del importe de 104€ de unos billetes Murcia-Madrid en un tren AVLO que sufrió un retraso de casi 5 horas. La web de solicitud de indemnización no funciona nunca, pero es que tampoco han podido realizar la solicitud en el despacho de billetes de la estación RENFE Cartagena. SOLICITO la devolución del importe indicado y la reparación de dicha web. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Gijon al de Zaragoza-Delicias con trasbordo en Madrid Chamartín, estando este dentro del mismo billete, que tenía su salida a las 11.30, la cual ya no cumplió porque la salida fue 10 minutos más tarde, horas del día 12 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid Chamartín debería haber tenido lugar a las 15.15 horas del día 12 de agosto y la llegada fue a las 16.12 haciendo que perdiera el enlace para Zaragoza que salia de Atocha a las 16.30. El billete tenía un coste de 35.70€. El tren llego al destino a las 16.12 horas, sufriendo un retraso de 57 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: el billete de compra SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi queja es acerca de los retrasos diarios y de las cancelaciones de trenes todos los días en la línea R1 de Rodalies de Catalunya. Es a todas horas y Un trayecto de 50 minutos se convierte en dos horas. El exceso de aforo es diario y las condiciones dentro del vagón son deplorables. Sin aire y lleno de la gente que se va acumulando en los andenes. No avisan nunca de estas cancelaciones y si avisan los letreros indicativos no son ciertos. Los usuarios estamos hartos ya de esta situación y tiene que acabar

Tras poner una reclamación el 22 de marzo en la oficina de atención al cliente de la Estación de Delicias de Zaragoza (LIBRO L 02257 HOJA 49) por un retraso en mi tren, me informan que hay un problema en el sistema pero la reclamación de la devolución del importe integro del billete es correcta. El 16 de abril recibo un correo electrónico de centroatencionposventarpx@renfe.es dónde se me indica que la reclamación ha sido registrada y se me realizará un reembolso en un plazo máximo de tres meses . El 5 de julio, superados los tres meses, les escribo pidiendo mi reembolso. No obtengo respuesta. Llamo por teléfono hacia finales de julio y me informan que van a escalar mi reclamación para que la tramiten lo antes posible. Sigo sin recibir respuesta. Vuelvo a llamar hoy, 8 de agosto, y me dicen que lo van a volver a escalar. Pero sigo sin recibir respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ha sido imposible recibir respuesta del área de reclamaciones de Renfe. SOLICITO un reembolso del 50% de mi billete por el retraso de 60 minutos de mi tren de ida desde Madrid a Alicante. Según el compromiso de puntualidad, tengo derecho a recibir esta compensación. Incluyo también foto de la hora de llegada. Sin otro particular, atentamente.

Hoy, miércoles día 07/08/2024 , el tren que pasa por Silla a las 6:18 con destino Valencia no ha pasado. Como consecuencia , he llegado tarde al trabajo. Ya que siempre cogo este tren todos los días de lunes a viernes para ir a trabajar. Pero , es que el pasado viernes 02/08/2024 tampoco pasó a esa hora. Y ni siquiera nos han avisado de que no pasaba. Solicito que mantengan los horarios de la web actualizados a diario y que implementen un sistema ágil de información de las incidencias imprevistas. También solicito por favor que pongan mas servicio de trenes en las primeras franjas de la mañana( entre las 5:30 y las 6:30), no solo de lunes a viernes, sino también fines de semana y festivos, ya que cada vez trabajamos mas personas en esos días. Porque si falla un tren no hay mas alternativas y llegamos tarde al trabajo.

El 30/12/2023 viaje de Torrelavega a Madrid-Chamartín, mi tren llego con retraso a la estación, por lo tanto espere a que estuviese disponible para realizar el reembolso que me iban a hacer de parte del billete como indemnización. Cuando accedí a la web de Renfe para realizarlo, en la opción de que me devolviesen el importe en mi tarjeta no mostraba mi tarjeta bancaria, mostraba otro numero de tarjeta totalmente diferente. En ese mismo momento puse una reclamación indicando el problema que tenía y pidiendo que por favor me actualizasen la información de mi tarjeta correctamente, esto fue el 2 de enero. A día de hoy 7 de agosto y después de haber contacto con ellos telefónicamente en varias ocasiones (siempre me contestan que está en tramite y se supone que se les acaba el plazo esta primera semana de agosto) siguen sin solucionarme este problema y por lo tanto siguen sin devolverme el dinero que me pertenece como indemnización por su retraso.

El pasado 2 de Agosto viajé de Albacete a Ourense en un ave que, por una avería, quedó estacionado en la estación Chamartín de Madrid, lo que ocasionó que todos los pasajeros que continuábamos la marcha hiciéramos transbordo y nos obligasen a cambiarnos de tren (cuando el pago que se hace es por un trayecto directo). Había que coger las pertenencias y esperar en el andén a que llegara otro tren que era un Avlo (menos calidad que un AVE). No contestos con eso, el tren llegó a Ourense con un retraso de 53 minutos. Pero como Renfe ha cambiado su "compromiso de puntualidad" no nos retribuyen ni siquiera con un porcentaje del billete. ¿Cómo es posible que hayan aumentado a una hora y una hora y media la puntualidad de un AVE? ¿Cómo puede demorarse un tren de alta velocidad 53 minutos y no reembolsar parte del billete a sus clientes? Ya van varias reclamaciones como esta a la compañía por diferentes motivos: retrasos, trenes que no llegan a destino, colapsos, averías, falta de máquinas expendedoras de bebidas en sus trenes, instalaciones sin mantenimiento, obligar a hacer un transbordo cuando el trayecto es directo, étc. He reclamado a la compañía pero al tener un cupo tan alto para sus retrasos no devuelven nada. Es bochornoso, y no es la primera vez que pasa. Como consumidores, Renfe nos debe disculpas por esas faltas de respeto y, desde luego, dinero.

El aire acondicionado no funciona en todo el tren cuando la temperatura es de 40 grados, y dentro del vagón probablemente más alta. Mi viaje comienza en Zaragoza Delicias y termina en Logroño. Son dos horas y media en un horno, sin más remedio que aguantar. La interventora no ofrece ninguna solución, ni siquiera unas botellas de agua... El tren además llega con 30 minutos de retraso (mínimo) y está en unas condiciones indignas.

El día 20 de julio viajé a Barcelona en Ave, y el coche 18 que es en el que viajaba, no tenía aire acondicionado. Nos ofrecieron antes de subir, que fuéramos en otro tren, pero yo tenía que coger otro transporte a esa hora. He reclamado y ni me contestan. No hay derecho.