Buenos días,
El pasado 28 de abril realizábamos el trayecto Montpellier-Madrid Puerta de atocha, debido al apagón generalizado nuestro tren se quedo parado cerca de Barcelona, cuando pudimos salir del túnel, vimos que no había opción de transporte para ese día, debido a la falta de suministro eléctrico. Esto nos hizo buscar un hotel cerca de la estación para poder dormir hasta el día siguiente, para poder ir a la estación y continuar el viaje hasta Madrid.
Al día siguiente, cuando llegamos a la estación de Sants, cuando conseguimos que nos atendieran en una ventanilla, nos informaron, que no nos aseguraban la salida de ningún tren ni hacia Madrid, y mucho menos hacia Montpellier, ya que estaban dando prioridad a los pasajeros con Billete Barcelona-Madrid, cierto es, que no tuvimos ningun problema a la hora de recuperar el importe de los billetes, pero al no darnos una solución, nos vimos en la obligación de buscar un autobús para volver a Montpellier, (de hecho, los propios trabajadores, nos recomendaban buscar transporte alternativo).
Pusimos una reclamación a Renfe, solicitando el reembolso tanto de la noche de hotel, como del transporte alternativo de retorno, pero ayer, Renfe ha contestado que no se hacen cargo ni de la noche de hotel, ni del transporte alternativo, porque el trayecto no se hizo en un tren.
Efectivamente el trayecto no se hizo en tren ya que nadie nos garantizaba la vuelta a casa en tren o a Madrid en al menos 48h mas y quedarnos en Barcelona, suponía mas costes adicionales, bastante elevados ya que los hoteles habían subido bastante sus tarifas.
Solicitamos se nos realicen los abonos correspondientes, ya que han sido ocasionados por causas completamente ajenas a nuestra voluntad.
