Últimas reclamaciones

El 18 de diciembre realice el trayecto Santander-Madrid con salida a las 19:00 de Santander. Por el camino, recibí el mensaje de que el viaje llevaba un retraso de 70 minutos. Finalmente, llegamos con 90 minutos de retraso. Cuando accedo a la web para reclamar la indemnización pone retraso, pero importe cero euros, y luego me dice que mi tarjeta no es valida. ¿A qué se debe el problema? ¿Es un fallo de la web? Quiero reclamar mi indemnización por retraso. He escrito un correo y me dicen que lo tengo que pedir a través de la web (que como indico no funciona) y por twitter tampoco me responden. Quedo a la espera de su respuesta.

Buenos días. Hoy me ha sido realizado un cago de 5,50€ en mi tarjeta bancaria por parte de la empresa Transys Madrid, que al parecer gestiona los abonos del consorcio de transportes en la Comunidad de Madrid. Suelo comprar abono recurrente de 10€ pero NO ha sido el caso SOLICITO Me sea devuelta dicha cantidas. Atentamente.

Como es posible que pasen tan pocos trenes hacia Guadalajara, en lo que pasa uno a Guada pasan 4 a Chamartín. Es una vergüenza que tenga que esperar COMO MINIMO 30 minutos para poder coger un tren hacia Guadalajara, COMO MINIMO, y esto es así todos los días. Servicio pésimo y además todos los días con retraso, increíble lo mal que funciona normal, que la gente no quiera coger el transporte público. Vergonzoso.🤮

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Zaragoza - Delicias al de Murcia, que tenía su salida a las 12:26 horas del día 25 del mes de Diciembre de 2024 por lo que la llegada normal a Murcia debería haber tenido lugar a las 17:52 horas del día 25/12/24. El billete tenía un coste de 69 € Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 14: 45 horas, sufriendo un retraso de más de 2 horas , con el horario previsto originariamente de llegada. Además, el tren siguiente de enlace no nos esperó, siendo reubicados en otro tren, llegando a mi destino Murcia a las 20:00, es decir, más de 2 horas más tarde de lo previsto. Debido a esto, tuve que comprar el siguiente tren disponible de Murcia a Cartagena , la cual era mi destino final , ya que el transporte que tenía de enlace había salido. Adjunto los siguientes documentos: Billete de renfe 1º y 2º . SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Málaga María-Zambrano a Gijón, que tenía su salida a las 10:33 de la mañana del día 1 de Enero de 2025. La llegada prevista a la estación de Gijón debería haber tenido lugar a las 18:42 horas del día 01 de Enero de 2025. El billete tenía un coste de 66.5€. Nº de pasajeros: 1. Número del localizador: DYMBUV. El tren llegó a León a las 19:33 horas y no a mi destino definitivo ese mismo día, sufriendo un retraso de más de 1 hora con respecto al horario previsto de llegada. Adjunto mi billete de tren en esta reclamación. Solicito la devolución del 100% del precio del billete según lo establecido por su política de puntualidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono recurrente de tren y he tenido el siguiente problema Desde el primer cuatrimestre del año 2024 estoy esperando me reeembolsen la fianza del abono recurrente correspondiente desde Enero de 2024 hasta abril de 2024, realice una reclamacion el dia28/06/2024 pero no he recibido el reembolso aun, N de solicitud; 095176 n de abono: 478A153B SOLICITO Que me reemblsen la fianza, Sin otro particular, atentamente. Maravillas

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hasta el día de hoy Renfe sigue sin sacar billetes para trayecto Barcelona-Valencia para el día 11/01, he presentado una reclamación he llamado a atención al cliente y nadie me da decir nada, lo peor es que lo sacan un día o dos antes con los precios elevados, siendo un servicio de transporte público debería prestar un servicio o dar explicaciones de porque ese día no hay aún trenes

Con fecha 28 de Agosto 2024 interpongo una reclamación referente al importe del billete 7422101652762 de 58,70 euros . Se trataba de un cambio gratuito de fecha pero en ventanilla de estación lo que hicieron es venderme otro e intentar anular ésta, algo que el sistema no dejó hacer. En contacto con atención al cliente telefónicamente tampoco pudieron por lo que me indicaron que, al tener ya el otro billete, reclamara el importe del no anulado. Con fecha 13/12/2024 recibo un reembolso por importe de 43,80. Además de no ser el importe debido, la reclamación se resuelve fuera de plazo. No es culpa mía que quisieran anular el billete y que el sistema no lo permitiera por lo que no entiendo la diferencia en el importe abonado. Por otro lado es ya más que suficiente tres meses para resolución para que además resuelvan más tarde fuera del período legal establecido por la misma empresa. Por lo que reclamo en primer lugar que se me abone la diferencia de importes y por otro intereses de demora hasta la fecha 13/12/2024.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Renfe: Como cliente habitual de los servicios de alta velocidad de Renfe desde 2005, quiero expresar mi profunda insatisfacción con el deterioro del servicio, principalmente debido a la sustitución progresiva de trenes AVE por trenes AVLO en numerosas rutas. El problema radica en que Renfe ha reducido drásticamente su disponibilidad en muchas rutas clave, obligando a los usuarios a utilizar AVLO, un servicio claramente inferior. Entre los principales problemas, quiero destacar: 1. Sustitución del AVE por AVLO: Las frecuencias de AVE han disminuido considerablemente, eliminando la posibilidad de viajar en un servicio de calidad en muchas rutas importantes como Madrid-Lleida, Madrid-Sevilla y Madrid-Valencia. AVLO no ofrece las mismas condiciones que el AVE: carece de clases diferenciadas, los trenes suelen estar saturados y el nivel general de confort es significativamente inferior. 2. Incomodidad extrema en los trenes AVLO: Los asientos en los trenes AVLO son extremadamente incómodos, mal diseñados desde el punto de vista ergonómico y, en trayectos largos, incluso perjudiciales para la salud. Esta falta de confort es inaceptable para un servicio de alta velocidad. 3. Incremento de precios en el AVE y AVLO: Mientras las frecuencias del AVE se reducen, el precio de los billetes AVLO continúa aumentando. Esto resulta injustificable, ya que los usuarios estamos pagando más por un servicio al que cada vez es más difícil acceder. 4. Poca flexibilidad para usuarios empresariales: Renfe no ofrece tarifas específicas para PYMEs ni opciones flexibles para cambios de billetes. En un entorno empresarial donde las agendas cambian constantemente, esta falta de alternativas dificulta enormemente la planificación de viajes. 5. Falta de alternativas de confort: Al haber eliminado la posibilidad de optar por servicios más cómodos, como vagones confort o clases superiores, los usuarios nos vemos obligados a aceptar un nivel de servicio que no cumple con las expectativas ni con los estándares que Renfe ofrecía anteriormente. Estas decisiones no solo afectan gravemente la experiencia del cliente, sino que también dañan la reputación de Renfe como operador de alta velocidad. Solicito que se implementen las siguientes medidas con urgencia: • Recuperar las frecuencias de trenes AVE en las rutas donde han sido sustituidos por AVLO. • Revisar y mejorar los asientos de los trenes AVLO para garantizar un nivel mínimo de confort. • Introducir tarifas PYME u opciones flexibles que permitan cambios de billetes sin penalizaciones. • Garantizar que los usuarios puedan elegir entre diferentes niveles de servicio, incluyendo opciones con mayor confort y calidad. Espero que esta reclamación sea atendida con la seriedad que merece, ya que la calidad del servicio actual no está a la altura de lo que Renfe debería ofrecer. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Hola, el día 8 de Diciembre me aparece un pago de 5'30€ realizado a Transys Sevilla, algo que es imposible al poseer el Abono Transporte. Espero que se pueda solucionar el error, muchas gracias.