Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...]. El billete tenía un coste de [ ….€]. Nº de pasajeros: […] El tren llego al destino a las […] horas, sufriendo un retraso de [indicar tiempo de retraso] con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de tren, …] SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a [indicar lo que corresponda: a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea], Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Debido a algún error en los tornos, se tomó lectura de mi tarjeta bancaria, que siempre llevo dentro de la cartera, y cobraron 5,50€; yo tengo mi abono trasportes que es el que utilizo siempre...jamás pagué con la tarjeta del banco en un torno. Me llega el cargo el 21 de enero. SOLICITO me devuelvan el importe en mi cuenta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque entiendo que ha habido un incumplimiento de las condiciones ofertadas: Tengo un bono AVE de 10 viajes Zaragoza-Madrid en asiento Standard cuyo importe total asciende a 378,50 euros, es decir 37,85 euros por trayecto. El día 19/01/2025 formalizo un billete de mi bono AVE para el trayecto Zaragoza-Madrid y al añadir el complemento mascota a mi billete me cobran 18,60 euros. Entiendo que esto no se ajusta a las condiciones publicitadas por renfe que establece textualmente: “Si viajas con un Bono AVE, también puedes adquirir el complemento de mascota, abonando el 25% del precio del viaje en asiento Estándar, independientemente del tipo de asiento en el que vayas a viajar.” Si el precio del complemento mascota es del 25% del viaje en asiento estándar y el precio de mi billete en asiento estándar es de 37,85 euros por la mascota debería haber pagado 9,46 euros (37,85x25%) Quisiera presentar una reclamación por incumplimiento de las condiciones ofertadas: Tengo un bono AVE de 10 viajes Zaragoza-Madrid en asiento Standard cuyo importe total asciende a 378,50 euros, es decir 37,85 euros por trayecto. El día 19/01/2025 formalizo un billete de mi bono AVE para el trayecto Zaragoza-Madrid y al añadir el complemento mascota a mi billete me cobran 18,60 euros. Entiendo que esto no se ajusta a las condiciones publicitadas por renfe que establece textualmente: “Si viajas con un Bono AVE, también puedes adquirir el complemento de mascota, abonando el 25% del precio del viaje en asiento Estándar, independientemente del tipo de asiento en el que vayas a viajar.” Si el precio del complemento mascota es del 25% del viaje en asiento estándar y el precio de mi billete en asiento estándar es de 37,85 euros por la mascota debería haber pagado 9,46 euros (37,85x25%)

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en tren desde la Estación de Albacete a Madrid que tenía su salida a las 17:30 horas del día 28 de noviembre de 2024, con un coste de 63,95 € (localizador: VX2JM2, nº billete: 7693801717473) Aporto la documentación de dicho billete, donde figura que tenía cambios ilimitados gratuitos. Antes de la salida intenté hacer un cambio al tren que salía el mismo día a las 15:29h y tanto la web como la aplicación me daban error constantemente. Fui a la estación de Albacete para realizar el cambio en persona, y me dijeron que tenía dos billetes: tanto el original de las 17:30h (ya mencionado) como uno nuevo de las 15:29h (localizador J6B292, nº billete: 7419801722531) que adjunto también. Me dijeron que, al realizar el cambio, el billete de las 17:30h se había quedado "en el limbo": no podía usarlo ni anularlo ni cambiarlo. Me dijeron que, al hacer el cambio, me deberían haber cargado el importe de la diferencia entre ambos. Lo comprobé y me habían cargado el importe total del nuevo billete, a pesar de que los múltiples intentos que hice eran seleccionando "cambio" . Les dije que ni siquiera entendía cómo se había logrado hacer el cambio porque me había dado error una y otra vez tanto la web como la app. Me aconsejaron esperar unos días para recibir el reembolso del billete de las 17:30h que estaba "en el limbo" y me dijeron que, si no recibía el reembolso, lo reclamara. Al llamar a Renfe unos días después, me indicaron que tenía que poner una reclamación. Lo hice (referencia de la reclamación A0289330) y no he obtenido respuesta aún. Aporto: - Reclamación realizada a RENFE - Billete original 17:30h (localizador J6B292, nº billete: 7419801722531) . Precio: 63,95€ - Billete nuevo 15:30h (localizador: J6B292; nº billete: 7419801722531). Precio: 92,60€. SOLICITO el reembolso del importe del billete original (63,95€). El importe del billete cambiado (92,60€) me lo cobraron íntegramente. Sin otro particular, atentamente.

Soy usuario de silla de ruedas y por eso me debo trasportar en mi propia silla, tenía un viaje comprado desde el día 12 de Diciembre. Aproximadamente a las 9 de la mañana del propio 7 de Enero me llama una teleoperadora de RENFE comunicándome que había un problema con mi plaza y que vaya a taquilla a solucionarlo, que ella no podía (dándome a entender que me buscara la vida). A eso de las 13 nos dirigimos a la estación a buscar algún tipo de explicación y nos enteramos que hubo un "error informático" y que otro usuario de silla de ruedas había sacado otro billete con mi misma plaza (cabe destacar que solo hay una plaza para silla de ruedas en cada tren), finalmente comprueban la fecha en la que sacaron ambos billetes comprobando que mi billete se había sacado con anterioridad frente a la de la otra persona y que estuviese tranquilo porque la prioridad la tenía yo al haberlo sacado antes. Posteriormente y ya mas tranquilizados aunque cautos volvemos a la estación hasta una hora antes de la fecha de salida del tren por si había algún inconveniente, lo primero que me dicen es que no saben como voy a viajar, entonces a partir de ese momento nos encontramos en una situación de total incertidumbre, la información llega a cuentagotas, aparte de que el tren como es habitual llegaba con un retraso de aproximadamente un cuarto de hora. Finalmente llega el tren y hasta que no lo tenemos enfrente no nos dicen que no voy a viajar en tren, que voy a viajar en un supuesto taxi que vendrá de Haro (localidad próxima) y nos dicen que vendrá en un cuarto de hora que finalmente fue de unos 40 minutos aproximadamente, cual es nuestra sorpresa cuando nos habían asegurado anteriormente de que íbamos a viajar en tren, alegan que el otro usuario en silla de ruedas tiene prioridad al ir con menores (cosa que no pudimos comprobar), finalmente el taxista nos llevó a nuestro destino con un retraso de más de una hora, hora que estuvimos esperando de más con la incertidumbre de si venia o no el taxi (si que me habían asegurado que si venía pero igualmente teníamos esa incertidumbre por si finalmente podríamos o no viajar) Escribí una reclamación allí mismo en la hoja de reclamaciones, aún no tengo noticias, ni una triste disculpa de parte de RENFE, me siento muy inseguro a la hora de coger un tren, no sabes que sorpresa te va a tocar cada vez que coges el tren, ni si realmente vas a llegar o no al destino o vas a tener que avisar a familiares para que te lleven con lo que eso conlleva. Adjunto pruebas de la fecha de cuando se saca el billete, y de los propios billetes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque trascurridos 6 meses desde que les envié una reclamación por no cumplir una oferta que había en su web, ni se me ha contestado, ni devuelto el dinero, cuando la ley les obliga a contestarme en un mes. SOLICITO contesten a mi reclamación número 0186283 y recibida por ustedes en julio de 2024. Sin otro particular, atentamente, una familia usuaria de RENFE.

Estimados/as señores/as: Contratamos un viaje en tren desde la estación de valladolid al de Madrid chamartin que tenía su salida a las 9.12 horas del día 26 del mes de septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 10.17 horas del día 26 El billete tenía un coste de 3.20€ cada uno Nº de pasajeros: 3 El tren llego al destino a las 14 horas, sufriendo un retraso de mas de tres horas y media con el horario previsto originariamente de llegada. El revisor de dicho tren nos indico el retraso que íbamos a tener y que si nos iba a suponer trastorno podíamos coger un taxi desde la estacion de Segovia que es donde se interrumpió el servicio, nosotros teníamos una reunión importante a las 12, y que luego Renfe lo abonaría y así lo hicimos Puse las reclamaciones correspondientes vía web con numeros A0244815-A0244847 y A0251552 y me responden después de tres meses que solo abonan el precio del billete 3.20 cada uno Adjunto los siguientes documentos Billetes de tren Factura de taxi Factura peaje del taxi SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Compré billetes de AVE de ida y vuelta a Madrid. Debido a la cancelación de mi tren por la DANA en Valencia, Renfe me informó mediante mensaje que podía realizar la anulación sin gastos en ambos trayectos. Sin embargo, al realizar la gestión, se me cobró el 100% del importe de uno de los trayectos, incumpliendo lo dicho. Solicite la devolución de dicho importe, pero ni siquiera he recibido respuesta. Adjunto toda la documentación de la que dispongo.

El 06/01/2025 tenía contratado un viaje en tren con Renfe de Logroño a Zaragoza junto con 3 personas más. Inicialmente debíamos de viajar en el tren Regional Express 18072 con salida desde Logroño a las 06:15 y llegada a Zaragoza a las 08:36. Por motivos que desconocemos no pudimos viajar en el tren contratado. Renfe, sin ofrecer ninguna explicación ni otra alternativa, nos hizo viajar en un autobús de la empresa Logrobus en el que no había baño. Después de diferentes peripecias (tuve que hacer pis en la calle, el autobús era mucho más incómodo dada la estrechez de los asientos, tuvimos que entrar en diferentes localidades del recorrido hasta Tudela con el consiguiente retraso y las molestias que eso nos generó) llegamos a nuestro destino, Zaragoza, a las 09:40. Con más de 1 hora de retraso con respecto al horario inicialmente previsto. Ese mismo día debíamos continuar nuestro viaje desde Zaragoza a Figueres. 1º, en el AVLO 06373 con salida desde Zaragoza a las 18:52 y llegada a Barcelona a las 20:42. Después teníamos que hacer enlace al AVE 03191 con salida desde Barcelona a las 21:40 y llegada a Figueres a las 20:35. El tren llegó a Figueres a las 21:16. Con 41 minutos de retraso.