Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el Intercity valencia barcelona de las 18.37 del 20/7 no funcionaba el aire acondicionado. El tren había estado varias horas cerrado y al sol y la temperatura debía superar los 45 grados. Había niños y ancianos con riesgo de golpe de calor, de modo similar a cuando fallece un niño en un coche cerrado al sol. Un empleado de mantenimiento iba haciendo lo que podía. Nadie reubicó a los viajeros en vagones donde sí funcionaba como el de primera. La interventora desapareció al poco rato con lo que no pude solicitar el libro de reclamaciones. Tampoco creo que fuera su culpa pues ponen a los empleados frente al público y sin recursos. Siento decir esto, pero es a los directivos de Renfe a los que deberían sustituir por lo mal que funciona todo continuamente, debería darles vergüenza . Soy usuaria asidua y no hay viaje que no tenga incidencias. Por último, ponen todas las dificultades del mundo para que no se pueda solicitar el reembolso por retraso SOLICITO […]. A Renfe 1. Se revisen los procedimientos para que los trenes no lleguen en este estado y funciones los sistemas 2. los viajeros vulnerables estén mejor atendidos en estos casos. 3. La sistemática para solicitar y obtener el reembolso este más visible y sea sencilla. 4. Valoren si los trenes Intercity deberían seguir funcionando. 5. Me reembolsen el viaje. Y a la OCU, valore si puede hacer algo para que en la línea valencia barcelona se pueda instalar la competencia y tengamos otra alternativa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos cuantos dias hice un pago para pasar por el torno de la renfe y desde entonces no han parado de cobrarme 5,50€ todos los dias. SOLICITO: que me dejen de intentar cobrar 3 veces al día 5,50 por 1 pago que ya realicé en su momento Muchas gracias.

Hola. Hago esta reclamación ya que he utilizado el trasporte de Renfe cercanías Madrid en unas ocasiones, siempre lo hacía con tarjeta de Renfe. Pero me han dicho que directamente puedo usar mi tarjeta de débito. Lo cual lo hice pero en varias estaciones no tienen lector para dicha tarjeta. Lo cual salía son pasar mi tarjeta. Ahora me han llegado descuentos a de mi tarjeta de compra en transys Madrid 5 pagos de 5,50 € cada uno. Lo cual me parece absurdo. Y exijo una devolución de mi dinero.

Cercanías Madrid Renfe Siempre hay retrasos desaparecen trenes hoy día 16 de julio al sol en una estación como la de Ciempozuelos sin apenas sitio sitio una hora entera y no pasa ni un solo tren y después se dice por megafonía que gracias por usar transporte público es una vergüenza pagar por un servicio que no se da.

A quien corresponda, Por la presente, presento una reclamación formal debido a un trayecto realizado con Renfe el día 30 de junio de 2025, que resultó en un retraso superior a cinco horas y media (llegada a Atocha a las 05:19 horas, en lugar de las 23.50 previstas), y que además se desarrolló en condiciones absolutamente inaceptables para los pasajeros. Durante toda la duración del incidente: • No se ofreció agua, ni ningún tipo de alimento a los viajeros, pese al largo periodo de espera. • El interior del tren presentaba una temperatura extremadamente baja, generando un malestar físico constante. • No hubo información clara ni atención al cliente efectiva durante el transcurso de la espera ni después de la llegada. Estas condiciones, sumadas a la duración excesiva del retraso, suponen un incumplimiento grave del Compromiso de Puntualidad de Renfe, así como de la mínima atención y respeto que debería brindarse a quienes confían en sus servicios. Además, al intentar solicitar el reembolso a través de la página web oficial de Renfe, el sistema impide gestionar indemnizaciones cuando el trayecto incluye enlace entre trenes. Este bloqueo digital añade una capa de frustración e indefensión a una experiencia ya de por sí deplorable, obligando al viajero a presentarse físicamente para gestionar una devolución que corresponde por derecho. He tenido que personarme en la oficina para pedir el reembolso, siendo otro esfuerzo más (con resultado positivo). Por tanto, solicito: 1. Que se registre esta reclamación formalmente y se me proporcione constancia de su presentación. 2. El reembolso íntegro del coste del coche que tuve que coger en Atocha para llegar a mi domicilio. Adjunto el comprobante del pago por dicho desplazamiento, por un importe de 22, 96 € , así como copia del billete del tren afectado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 de julio del 2025 sacamos un billete de tren para mi hija Alba Paterna Benito para el día 20 de julio del 2025 en dirección Madrid-Valladolid por error aunque estamos seguros que lo hicimos bien no entendemos cómo pudo pasar ese cambio de Madrid a Valladolid en lugar de Valladolid a Madrid creemos que la plataforma falló Inmediatamente después sacamos un billete Valladolid Madrid para el mismo día que era el que verdad queríamos SOLICITO la devolución del importe del primer billete es decir el de Madrid a Valladolid ya que fue un error o un fallo e inmediatamente mandamos un email informando del error y intentamos contactar por teléfono con Renfe pero no hubo manera de que nos lo cogieran Adjunto el pago del primer billete que es el que solicitó la evolución y el segundo billete para que vean que es cierto lo que hemos dicho Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 6 de julio del 2025 tenía un tren con origen Zaragoza-Delicias y destino Barcelona-Sants a las 20:37. Este tren nunca llegó. Todos los pasajeros estuvimos hasta las 22.14 en el andén, sin ningún tipo de información mas que unas letras luminosas en el letrero de la estación que informaba de la cantidad de minutos de retraso que llevaba el tren (adjunto foto). Sin información, con mucho calor, sin agua, sin poder cargar el móvil etc A 22.14 nos subimos a otro Ave por indicación del personal de Renfe que estaba en el andén. Éramos tantos, que no cabíamos sentados, así que mucha gente fuimos de pie en el Ave o sentados en los pasillos. (adjunto foto) Llegamos a las estación de Barcelona a las 00.01 (adjunto foto) Al hacer la reclamación del billete nos devuelven el 50% por llegar un ahora y media tarde, ir en un tren que no nos pertenecía, ir de pie o sentados por los pasillos y por supuesto, sin tener ninguna explicación de nada (adjunto foto). Solicito el reembolso completo de mi billete.

El día de ayer 14 de julio a las 8:40 yo estaba en mi casa , Renfe se cobró 5.8€ automáticamente sin que yo lo autorice ya que tengo mi tarjeta asociada al wallet del teléfono. Como es posible que se haga cobros automáticos? Sin autorización alguna y yo estando en mi casa ?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de julio de 2025 a las 15:41 cogimos el tren 2163 en MALAGA con destino a MADRID. El tren llegó con un retraso de 1 hora y media. SOLICITO el reembolso completo de los 2 billetes por importe de 38 Euros en la tarjeta de crédito en la que se realizó el pago. Sin otro particular, atentamente. Roberto Cano

Estimados/as señores/as: Contratamos un viaje en tren desde la estación de Oviedo al de Madrid Chamartín, que tenía su salida a las 19:39 horas del día 10-07-2025 por lo que la llegada normal debería haber tenido lugar a las 23:57 horas del mismo día. Nº de pasajeros: 1. Billete electrónico: 7929401848411 El tren llegó al destino a las 00:36 horas, sufriendo un retraso de más de 30 minutos. Adjunto captura del video de la llegada donde se ve claramente la hora, fecha y cómo el tren está aún llegando a la estación de Madrid. Al parecer no puedo subir el video en esta página. Lo más grave es que en la página de Renfe aparece como si hubiera llegado a su hora, adjunto captura. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía. Sin otro particular, atentamente.