Estimados/as señores/as:
Contraté un viaje en tren desde la estación de Albacete Los Llanos al de la estación de Barcelona Sants que tenía su salida a las 14:59 horas del día 19 del mes de Noviembre de 2025 por lo que la llegada normal a Barcelona Sants debería haber tenido lugar a las 21:11 horas del mismo día. Sin embargo el tren no llegó a la estación de Albacete, hasta las 16:14.
El billete tenía un coste de 41,95€.
Nº de pasajeros: 2
El tren llego al destino a las 22:11 horas, sufriendo un retraso de 60 minutos con el horario previsto originariamente de llegada.
Al intentar tramitar el reembolso por la web de Renfe me apareció que no existía retraso alguno con ese tren. Llamé al teléfono de atención al cliente de Renfe para consultar el problema y me negaron que el tren tuviera retraso minimo establecido para indemnizaciones.
Adjunto los siguientes documentos:
- Billetes de tren.
- Imágen realizada aún en el tren, a 5 min de llegar a la estacion de Sants, donde se aprecia que taparon todos los datos (hora, velocidad, etc) Cabe destacar que en el trayecto de Tarragona - Barcelona Sants, el tren conducía a una velocidad anormalmente rápida.
- Captura de pantalla del último correo recibido por renfe, informando de hasta un retraso de 95 min.
- Captura de pantalla de la web de renfe donde me aparece que había un 0% de retraso en el viaje.
SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a:
"Todos nuestros servicios comerciales (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia) están sujetos a las siguientes indemnizaciones:
Retraso igual o superior a 60 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%"
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
