Últimas reclamaciones

Mediante la presente interpongo una reclamación formal, basándome en los siguientes hechos:1. En fecha 06/01/2021, mi pareja me regaló tarjeta regalo cuyos datos han sido reenviados a la empresa reclamada y que coinciden con el número de pedido de la referencia de esta reclamación2. A fecha 19/01/2021 inicie un proceso de compra a través de la APP que no pude completar por un error con el método de pago, ya que no me reconocía la tarjeta.3. Después de más de 10 intentos para activarla, no he conseguí realizar dicha activación.4. Me puse en contacto con la empresa en varias ocasiones y en los dias posteriores a través del chat, whatsapp y correo electronico no obteniendo solución alguna, indicandome simplemente que derivarian mi caso a los servicios centrales.5. Así mismo, he interpuesto reclamación a dicha empresa a través de correo electronico en fecha 19/01/21, 20/01/21 y 21/01/21, sin tan siquiera recibir contestación por parte de la empresa.6. A día de hoy 23/01/21 sigo sin solución por parte de la empresaa, con una tarjeta regalo de 60 euros que no puedo utilizar y un dinero del cual no puedo disponer.Es posible que una vez “solventado” el problema los artículos que tengo en el carrito se agoten... Por tanto teniendo en cuenta lo anterior, interpongo la mencionada reclamación y solicito se solucione el problema de activación de la tarjeta a la mayor brevedad o se reembolse el importe de 60 euros pagado por dicha tarjeta. Así mismo, solicito algún tipo de compensación por los perjuicios causados.

Hola, realicé un pedido el 1 de diciembre para regalar en Navidad que llegaría en una semana y no llegó. Reclamé a att al cliente el día 21 donde me dijeron que me responderían con lo que fuese en 24h. Al no haber contestación tuve que reclamar dos veces el 22 donde la segunda persona con la que hablé me dijo que mi pedido ya estaba en camino y pediría además que llegase antes del 25. Por mi parte contacto con MRW que es la empresa de transporte y me indican el 23 que mi pedido se ha extraviado y que contacte con Stradivarius. Envío un correo la mañana del 24 y no obtengo contestación alguna. Vuelvo a contactar el día 28 y me informan que van a pasar la queja a central y ya, a lo que reclamo que me han dicho que se ha perdido y que o me envíen de nuevo el producto o me reembolsen el dinero. La contestación es que no me pueden devolver nada porque no saben donde está y del reenvío ni hablamos. Después de más de una hora exigiendo a la muchacha una solución y de que no me responda, me contesta, supongo que por ser yo muy pesada, con un mensaje claramente proveniente de una plantilla, que ya esta arreglado, y por explicación que le pido me dice que hacía diez minutos había contactado con central para que me devolviesen el dinero por el paquete perdido y que me llamaría más adelante, sin especificar cuando, para confimarme si me lo devuelven o no. Me encuentro sin el dinero, sin el regalo y sin soluciones.

Mi reclamación es hacia la empresa de Stradivarius, exigiéndoles la devolución del dinero o bien un vale canjeable, (preferiblemente lo primero). El día 23/10/20 realicé una compra de varios artículos en su tienda, en el centro comercial de Finestrelles (Esplugues de Llobregat). Debido a la situación de COVID el centro comercial ha permanecido cerrado durante más de mes y medio. Al abrirse de nuevo el centro comercial el día 14 de diciembre de 2020, fui a devolver algunas de las prendas que había comprado. Como clienta no he podido ir a esa tienda a devolver nada debida la situación de COVID. Yo vivo en Esplugues de Llobregat, es la tienda a la que lo fui a comprar, entre semana trabajo y los fines de semana no podía desplazarme a otros municipios. Desde Stradivarius se niegan a realizar la devolución del dinero, y se niegan también a proporcionar un vale canjeable al cliente, lo que me parece muy mal por su parte. Fui dos días a la tienda a reclamar y me dijeron que no podían hacer nada por mí. La chica del primer día de mala gana me dijo: ¡Haberte ido al centro de Barcelona a la calle Pelayo!. ¿No se supone que un cliente tiene que devolver las cosas en la tienda que lo compró? Como clienta yo no tengo la culpa de que hayan cerrado el establecimiento. ¿Y si no tuvieran más tiendas en Barcelona, ¿debería haberme ido a Madrid? Curiosamente ese mismo día, fui a la tienda H&M a realizar una devolución también, y sin problemas me lo gestionaron. Stradivarius en cambio se defiende y dice que ya ha pasado el mes de la devolución y que no es posible realizar devolución alguna. Como clienta no he tenido ni si quiera el mes de margen para devolver el producto porque tenían cerrado, por no tener no tuve ni una semana antes de que el centro comercial cerrara. Exijo la devolución del dinero a la empresa, y más cuando los productos están en perfecto estado con su etiqueta y todo. Tengo una hoja incluso de reclamaciones que hice en la tienda.

Compre dos plumas, el importe 112 euros, perdí el ticket, si lo quiero cambiar, no me hacen duplicado, la tienda Stradivarius del centro comercial Madrid Rio, en Madrid, me parece mentira, que gracias a nosotros, los usuarios la tienda sigue en pie, pero seguir teniendo quejas, ya veremos si cerrais o no,en el extracto del banco viene todo.

Buenos días, hace una semana que debería haber recibido un pedido de Stradivarius realizado la semana anterior. Ellos indicaron en la confirmación del pedido que debían entregarlo entre el 9 y el 11 de noviembre. A 12 de noviembre tuve que estar llamando a correos y contactando por whatsapp con Stradivarius y ninguno sabía decirme dónde estaba mi pedido y por qué no se había entregado en tiempo. Para más inri, al día siguiente hablé con 7 personas distintas de correos y cada uno me decía una cosa, al intentar poner una reclamación y una incidencia me indican que hasta 7 días después de que correos no reciba el pedido no pueden dar de alta una incidencia, por lo que tenía que esperar otra semana más para dar de alta la incidencia de mi paquete. Ayer, estando todo el día en mi domicilio, me llega un correo y un sms indican que no ha sido posible realizar la entrega, cosa que me parece inadmisible ya que estoy TODO EL DÍA en el domicilio donde debían realizar la entrega. Ante esto quiero denunciar la indefensión del consumidor a exigir que se le entregue un producto y un servicio de transportes por el cual ha pagado previamente, en mi caso hace más de 15 días.

Hola, compré 3 vaqueros del mismo modelo, la misma talla pero diferente color, a las 3 veces de ponerme 1 de ellos (los azules) dieron mucho de sí, parecían una talla más grande cuando se comparaban con los otros, y los de color negro iban por el mismo camino, al ir a la tienda donde los compré le expliqué el problema a la encargada le ensenye el ticket para que vieran que los compré hace 1 semana y que eso era un problema de fabricación a lo cual ella de malas formas se negó a hacerme un cambio y me dijo “deberías de saber que estos pantalones ceden un poco” unos vaqueros pueden ceder un poco, peor que en 1 semana se hagan más grandes !!? Eso es un problema de fábrica

Hola, realice un pedido on line 50003031011 el 4 de mayo. Me llegó parte del pedido a mi domicilio en pocos días pero el resto de la ropa no llegaba. Llame en reiteradas ocasiones y mandé varios mails, me decían que había una incidencia en el almacén y que en breve recibiría mi pedido. El día 3 de junio Stradivarius me manda un correo en el que me dice que no hay stock de las prendas que pedí y proceden a anular el pedido. Sin embargo al acceder a su web la mayoría de las prendas siguen en venta. Exijo una compensación por todo este tiempo de espera en el que no tengo ni el dinero ni la ropa, ya que el importe (96 euros) todavía no me lo han devuelto.

Hola. El pasado 23 de abril realicé un pedido a través de la web de Stradivarius, seleccionando dos prendas, y descartando otras porque para esas se indicaba que se retrasaría su entrega (las dos prendas seleccionadas no indicaban nada similar). Como habitualmente, me llegó el correo de confirmación de mi pedido (50001048214) indicando que el plazo de entrega sería entre el 30 de abril al 4 de mayo.Pasada esa fecha límite, he tratado de ponerme en contacto con Atención al cliente de Stradivarius, sin éxito: a través del correo electrónico que se facilita en la web y en tres ocasiones a través del chat de atención al cliente, del que nunca he obtenido respuesta, hasta hoy, que me ha atendido una agente indicándome que lo sucedido con mi pedido no es habitual y que hará la reclamación para que se pongan en contacto conmigo (que todavía no lo han hecho).A fecha de hoy, más de un mes más tarde de la recepción del email de confirmación de mi pedido, el estado del mismo sigue siendo el mismo que al finalizar la compra: En trámite, y no he recibido ningún tipo de comunicación indicando que mi pedido se fuese a retrasar o se cancelase por el estado de alarma.

Hola, el 4 de noviembre de 2019 realicé un pedido de 2 tarjetas regalo por el importe de 30€ cada una, en total 60€ en la tienda online de stradivaruis.com, se las di a la persona que las iba a usar, en noviembre y mi sorpresa es que no estaban activadas, llamo a atención al cliente para que las activen y desde la fecha (8 de noviembre de 2019) hasta hoy 09 de marzo de 2020 sigo sin poder usarlas a pesar de haber hablado infinidad de veces con atención al cliente y asegurando que las tarjetas están activas. Tengo 2 tickets de una tienda en los que figura una de ellas que jamás a tenido saldo y la otra que su valor inicial fue de 30€ pero que tiene 0€ de saldo. He seguido llamando a atención al cliente para que me realicen un reembolso y a pesar de que me dice que me darán una solución en la misma semana sigo sin tener respuesta por su parte y sin que me den tampoco nada de información y siempre tener que llamar yo y esperar hasta una hora hasta poder hablar con alguien y todo para que me digan siempre los mismo, que ya me lo resolverán en el transcurso de la semana. Ya no sé que hacer, veo que voy a perder mi dinero y que no me dan ninguna solución.Me siento engañada, que soy una burla y que no se toman enserio la atención al cliente ya que no te dan solución ni te permiten hablar con un superior ya que dice que te dirán lo mismo que te está contando él.

Hola. Realicé un pedido el día 30 de enero a Stradivarius. Esta mañana me ha llegado un email diciendo que el pedido ha sido cancelado por falta de stock y que en mi próximo pedido los gastos de envío no tendrán ningún coste. Cuando en el momento de efectuar la compra los artículos seleccionados estaban en stock.