Últimas reclamaciones

EXPONEMOS QUE el 19/12/2021 teníamos vuelos Frankfurt-Madrid-Málaga para dos personas con una mascota en cabina y billetes de vuelta para el 10/01/2021. El 19 de diciembre en el control de facturación de Frankfurt nos denegaron embarque diciendo que el perro era demasiado grande para el transportín que lo transportaba y que la policía del aeropuerto hacía controles de seguridad y que, si consideraban que el perro no iba bien, multarían al personal de facturación.Los requisitos relacionados con el tamaño de la mascota o el transportín a fecha de compra de los billetes (05/11/2021) eran:- Perro + transportín 10kg. - Transportín homologado flexible de 55x35x25cm: la compañía nos confirma por teléfono varias veces que no hay homologación para transportines no rígidos.Cumplíamos ambos requisitos (y los demás que aparecían en la web, no relevantes en este caso). De hecho, uno de nosotros viajó con Air Europa un mes antes (04/11/2021) en el trayecto Málaga-Madrid-Frankfurt con el mismo perro y mismo transportín (tenemos billete que muestra que viajó y que el peso era 9kg).Insistimos en que cumplíamos todas las condiciones de la compañía y en que nuestra mascota ya había viajado con Air Europa sin ninguna incidencia. En el mostrador de facturación nos hicieron meterlo y sacarlo del transportín numerosas veces, siempre diciendo que era muy pequeño, y le hicieron incluso una foto sin nuestro permiso. Pedimos que nos dieran un escrito sobre lo que estaba pasando, que explicara claramente qué condiciones no estábamos cumpliendo. La señora G. (personal de facturación) nos dijo que no era necesario, porque todo constaba en el sistema. Ante nuestra insistencia, lo único que se nos ofreció fue cambiarnos el billete para otro momento y que el perro viajara en la bodega del avión. Nos negamos porque un viaje en bodega para nuestra mascota no son condiciones equivalentes a las de los billetes que habíamos comprado y porque nuestro perro tiene ansiedad por separación y lo tiene por tanto contraindicado. Por esta razón no pudimos viajar ese día y tuvimos que hacer el viaje en coche, que nos supuso un coste adicional de aprox. 750 euros, más un importante daño emocional y vacaciones no disfrutadas.Contactamos con la compañía en varias ocasiones desde entonces y siempre nos confirmaban que NO es posible denegar el embarque por esa razón porque no existe regulación alguna sobre el tamaño del transportín con respecto al del perro (tenemos conversaciones grabadas que lo demuestran). La policía del aeropuerto, por otro lado, ha dicho públicamente que esos controles no existen, y que toda normativa depende exclusivamente de la compañía (https://twitter.com/bpol_air_fra/status/1473973934160859140?t=ecKXIxtbSah2RGvYP_vJPg&s=08). Había testigos ese día también que pueden confirmar lo que pasó.Reclamamos entonces a la compañía (referencia WEB0000155285) y su respuesta fue:Lamentamos las particularidades que han motivado su reclamación y, preocupados por los inconvenientes que le pudiera haber supuesto, le deseamos informar que en el caso que nos ocupa no se cumplió con los requisitos establecidos para la aceptación y el transporte de animales en la cabina, por lo cual lamentamos no poder proceder a su petición en los términos que usted nos solicita.y, en la siguiente comunicación:Lamentamos nuevamente todos los hechos ocurridos, no obstante, después de la revisión pormenorizada del expediente, sentimos comunicarle que debemos reiterar lo expuesto en nuestro anterior informe, el cual sin lugar a dudas, proporciona una información fiel y veraz.Nos ofrecieron entonces devolvernos una parte de las tasas de aeropuerto de los billetes de vuelta (10 de enero). Nos negamos de nuevo porque no podíamos disfrutar de esos vuelos ya que tuvimos que viajar en coche, y además volveríamos a no poder viajar con nuestra mascota en cabina: reclamábamos un reembolso completo. La compañía ha dejado de contestar a nuestros mensajes, y se niega a dar más información sobre qué condiciones son las que no cumplíamos ni a facilitar ningún tipo de documentación sobre nuestro caso. Consideramos que el trato que hemos recibido por parte de Air Europa es inaceptable y que se nos denegó el embarque de forma improcedente. Por tanto,SOLICITAMOS QUE se nos devuelva el coste íntegro de los billetes de avión, tanto de ida como de vuelta, por un total de 859,14 euros, y que se nos compense por los daños y perjuicios causados.

Buenas noches, acabo de realizar una compra de un vuelo desde Madrid a Londres Gatwick y no aparece en ningún momento la opción para aplicar el descuento por familia numerosa. En su página web aparece publicado que esta opción se contempla en esta compañía aérea( como en otras) y realmente no es así, no es posible aplicarlo, lo cual me parece un engaño a los clientes. Quizás no vuelva a intentar comprar vuelos en esta compañía. Muchas gracias.

Al realizar la reserva el sistema de Air Europa NMB8NC la página ofrecía la posibilidad de aplicar descuento de familia numerosa, a pesar de meter el número de familia numerosa 2800123620121 y validarlo, al final de la reserva no se me realizó el descuento pertinente (hice el mismo ejercicio varias veces y el precio final no cambiaba). Al ver que no se aplicaba el descuento pensé que se aplicaría en el último paso de pago pero cuando abrí la confirmación de compra veo en el billete que ni siquiera han dejado reflejado que yo metí el nº de familia numerosa. En atención al cliente me dicen que ya no es aplicable. No es la primera vez que me pasa y tengo razones para pensar que AirEuropa permite el mal funcionamiento de su web para de esa manera no aplicar los descuentos que dicen aplicar por lo que quiero que la OCU me ayude a reclamarlo.Ya he rellenado el formulario de reclamación en la web de AE.

Hola. En abril del 2021 solicité el reembolso de unos vouchers con Air Europa por un vuelo cancelado.A día de hoy, sigo sin recibir el dinero en mi cuenta y ya va a ser casi 1 año.

Buenos díaspor motivo de fallecimiento del viajero se solicita la cancelación y devolución del billete cuyos datos son los siguientesSegismundo García SantanaLOCALIZADOR S6DPPZ. Vuelo Air Europa TFN-Bilbao día 10 de noviembre y Bilbao a TFN, día 14 de noviembre

El 9/02/2020 a través de e-dreams compré dos billetes de avión para mi, Coro Morales Asúa y para mi marido, Alejandro Urzanqui Velasco, de la compañía Air Europa de a Madrid Estambul. Salida el 4 de agosto 2020 y vuelta el 15 agosto 2020.Vuelo de IDA: UX 3901Vuelo de Vuelta UX 3906. El vuelo fue cancelado por el coronavirus y a través de edreams solicité el reembolso. A día de hoy todavía no he conseguido que me devuelvan nada. El Localizador de la reserva de eDreams es 4992413324y el Localizador de la aerolínea: PIJ7JP El importe de los vuelos total es de 935,62€. Tambien contrate un seguro, pero nadie me ha devuelto nada. Toda la documentación son correos electrónicos o la información que hay en la app de edreams

Por la presente, quiero exponer mi reclamación a Air Europa tras no recibir el reembolso en tarjeta del importe aceptado y autorizado por la aerolínea para su reembolso, y que como tal me fue comunicado por su parte vía email el pasado 2 de julio. En resumen, la aerolínea Air Europa me comunicó el pasado 2 de julio de 2021 que se había efectuado el reembolso en mi tarjeta, y sin embargo a fecha de hoy todavía no aparece esa cuantía económica reembolsada en mi cuenta.Paso a detallar los hechos:Se reclama: pago de asientos contratados con la aerolínea Air Europa por un importe total de 80€, y pago de maleta extra por importe de 200€, ambas compras realizadas a través de la web de Air Europa bajo el localizador NRWO2S, contratados en noviembre y diciembre de 2019, para los vuelos 20/04/2020 (MAD-JFK UX0091) y 09/05/2020 (CUN-MAD UX0064), cancelados por parte de Air Europa con motivo de la crisis sanitaria del COVID-19.En abril de 2019, inicié la reclamación del abono indicado a través de la entidad de defensa al consumidor FACUA, no obteniendo respuesta alguna por parte de Air Europa.El 27/10/2020, tras múltiples intentos de contacto fallidos vía email, web y telefónica con Air Europa, conseguí que me atendieran al teléfono y efectué la reclamación, para la que me enviaron un justificante de haber sido tramitada (documento que adjunto).El 02/07/2021, Air Europa me envía un justificante vía email (documento adjunto) en el que me informa que el abono ha sido efectuado en mi tarjeta de crédito, sin embargo, a fecha de hoy, 07/08/2021, no aparece reflejado en la tarjeta, por lo que me dispongo a realizar la presente reclamación.Matizar que he realizado varias llamadas a Air Europa exponiendo la situación, para lo que la solución que me facilitaron fue, en una primera ocasión, reenviarme las facturas de reembolso que ya tenía, y en una segunda ocasión, indicarme que hablase con el banco titular de la tarjeta porque al ser una compra que se realizó en 2019 podría estar retenida la devolución por parte del banco, para lo que el banco me ha informado de no haber ningún reembolso retenido ni registrado, es decir, no existe ningún reembolso efectuado por Air Europa a mi tarjeta.Tras un año y medio de trámites dificultosos, me encuentro en esta situación en la que, cuando por fin recibo la confirmación de Air Europa de reembolso tramitado (repito, un año y medio más tarde de iniciar el contacto), la realidad es que no ha sido así (el dinero no está en mi tarjeta ni en mi cuenta) y no me ofrecen ninguna solución (por no decir que contactar telefónicamente con Air Europa es casi misión imposible). Solicito el reembolso inmediato en mi tarjeta de los 280€ reclamados, tal y como Air Europa me ha comunicado que efectuó el pasado 2 de julio.Veo, además, que no soy la única usuaria en esta misma situación, lo que me hace sospechar que es una práctica usual de la Aerolínea Air Europa. Por ello, si no obtengo respuesta inmediata, me veré obligada a iniciar el trámite por vía judicial.Muchas gracias. Un saludo.

Tras varios intentos de contactar con atención al cliente de AirEuropa y sin obtener respuesta en ninguna de las ocasiones, nos vemos obligados a realizar esta reclamación.Inicialmente, a diferencia de otras compañías, no nos dieron opción a escoger si reembolso o vale, directamente nos enviaron la información del vale a canjear en un periodo de 12 meses. Pasado este tiempo, nos han enviado otra comunicación de que este periodo se extiende por 12 meses más. Teniendo en cuenta, de que la emisión de vales (a menos que sea por elección propia del consumidor) es ilegal y que no hay forma de ponerse en contacto con la empresa ya sea vía telefónica, web o e-mail, desconfiamos que este dinero pueda ser devuelto por voluntad propia de la empresa en algún momento. De modo que, solicitamos el reembolso de los siguientes vales emitidos sin autorización del consumidor: Localizador: QHKL55Código de Vale: 3J4O1CQWXImporte: 51.46 EURLocalizador: S3ON5XCódigo de Vale: 3J4O1CGALImporte: 64.79 EURGracias por adelantado. Reciban un cordial saludo.

El pasado 09/02/2020 realicé una reserva para el vuelo de 4 personas Madrid-Paris a través de www.rumbo.es, con ID Booking: 1598531000, por importe de 1.086,40 €, incluyendo seguro de cobertura total.Los vuelos eran Air Europa UX 1025 de fecha 20/06/2020 y Air Europa UX 1222 de fecha 28/06/2020El pasado 13/05/2021 recibo e-mail de la agencia de viajes indicando que la aerolínea ha cancelado el vuelo y que tenía 72 h para responder al correo solicitando el reembolso, cosa que así hice.Desde entonces, hace más de 14 meses, en repetidas ocasiones me he puesto en contacto con la agencia de viajes, ya sea por teléfono o por e-mail, y la respuesta ha sido siempre la misma Te informamos que tu petición de reembolso sigue en tramite por el departamento correspondiente, Debido a las excepcionales circunstancias, tu gestión podría demorarse más de lo habitual, Por favor sepa que el tiempo de gestión depende de la aerolínea.He remitido múltiples correos en los que no he obtenido otra respuesta más que tengo que esperar a que la aerolínea proceda al abono.Me indican que Siempre puede comprobar el estado de su reembolso en su cuenta personal en nuestro sitio. De acuerdo, lo llevo comprobando desde hace 14meses y el estado es siempre el mismo: SE ESTÁ TRAMITANDO, sin ningún tipo de avance Se excusan en que que el tiempo devolución depende de la aerolínea y hasta que en teoría ustedes no procedan al reembolso, yo no voy a recibir el abono procedente de la cancelación efectuada por ustedes.Asumo que este proceso no es automático y el periodo de reembolso varía dependiendo de la compañía aérea y que, lamentablemente, la situación mundial de pandemia afecta a los plazos y que algunas de las solicitudes pueden tardar más de lo habitual en procesarse, pero entiendo que 14 meses es tiempo más que suficiente para que se hubiese procedido a la devolución del importe indicado por la cancelación de los billetes.Es por los motivos indicados anteriormente por lo que solicito nuevamente el reembolso del dinero de los billetes de avión tras la cancelación del vuelo realizada por su parte ya que que mis múltiples reclamaciones a través de correo electrónico o llamadas telefónicas no han obtenido resultado alguno hasta ahoraMuchas gracias de antemano

Hola, el año pasado saqué un Billete para un vuelo a Cuba. Por motivos del COVID tuve que posponerlo. Finalmente en la fecha pospuesta no viajé y cancelé el viaje. Me enviaron un Vale por el importe del vuelo de 1.789,14 EUR. En las indicaciones dicen que si no lo utilizas después de un año se puede recuperar el importe del viaje. Intento acceder a Air Europa para solicitar este importe pero cuando llamo a Atención al Cliente nunca me pasan y en la web no hay ningún apartado que permita realizar esta solicitud. Quisiera saber cómo tengo que realizarla para no perder el importe del viaje que no realicé y que en cuanto al Vale no deseo utilizar.Muchas gracias