Últimas reclamaciones

Hola, compré un vuelo de ida y vuelta y no realicé el trayecto de vuelta. Solicité el reembolso de las tasas aeroportuarias, y me cobraron 12 € por devolvérmelas. Cuando otras compañías por ejemplo IBERIA no cobra nada por devolver las tasas, que son de aena, de un vuelo no realizado. Menos siendo cliente oro.

Hola el pasado 9 de junio estaba facturando una maleta extra a mi pasaje de vuelo en la compañía AIREUROPA , terminando el proceso la pagina web se bloqueo y no terminé de hacer la compra, después de unos minutos lo intento nuevamente y realizo la compra correctamente . El sábado 10 junio se me descuenta en mi cuenta bancaria el pago de 120 euros de la maleta extra que había comprado. El problema es que el lunes 12 de junio vuelvo a tener en mi cuenta bancaria otro recibo de la aerolínea de 120 euros , el importe de la maleta que en un inicio intente comprar y que en la web nunca se termino por problemas. He llamado en varias ocasiones a la aerolínea y en una llamada me dijeron que me harían el rembolso del cobro erróneo en un pazo de dos días. Llamo nuevamente porque pasaron los días y no recibo el dinero y me lo niegan todo , que ellos no tienen ese dinero y que figura solo un pago. Cada vez que llamo la aerolínea se desentiende . He realizado también reclamaciones por su web y a través de su correo oficial y no me han dado ninguna respuesta . Reclamo la devolución del dinero de la factura que se ha realizado por error de 120 euros .

Hola. El 23 de abril de 2023 hice una reserva para volar de Palma de Mallorca a Madrid en las fechas de 30/06/23 vuelo de ida (ux6066) con horario 16:45. Vuelo de vuelta 2/07/23 (UX6049) con horario 21:45. La reserva USWZBF tuvo un coste de 346'89€.El pasado 8 de mayo POR CASUALIDAD, al consultar mi reserva vi que mis vuelos habian sido cambiados por otros con unos horarios totalmente diferentes y que no se adaptaban a mis necesidades. Me puse en contacto con Air Europa y me atendió Cristian Jiménez con extensión 25291 quien se sorprendió de que no nos hubieran avisado y sus únicas opciones fueron cambiar las fechas de los vuelos o devolver el dinero. Ante la negativa de otra opción, ya que no era la solución que yo quería tuvimos que optar por el reembolso del dinero. Por la necesidades de volar en esas fechas y con unos horarios parecidos (tenía los billetes desde el mes de abril) y a tan sólo 2 semanas de diferencia la búsqueda fue difícil y tuve que comprar otros billetes en otra compañía con un precio superior. La nueva reserva tiene un costo de 476'64€ por lo que solicito la diferencia de precio de los billetes que asciende a 129'75€.También me gustaría que se me recompensase por la nula información por parte de Air Europa y la falta de soluciones a un consumidor que con previsión compra sus billetes con tiempo y al que no se le avisa de los cambios con sus correspondientes dificultades después para conseguir billetes en las fechas necesarias.

Hice una reclamación por el retraso de más de 13 horas que sufrió mi vuelo y a día de hoy sólo he recibido un correo diciendo que solicite el reembolso si no llegué a viajar. En la reclamación pido la indemnización económica que me corresponde por las horas de vuelo que he tenido que esperar y además por el mal trato del personal, que nos tuvieron más de ocho horas en el aeropuerto tirados en el suelo sin asignarnos un alojamiento hasta pasado ese tiempo.

Hola. Por la situación Covid decidimos no realizar un vuelo que teníamos comprado con Air Europa. Nos habría gustado recibir un reembolso total, pero solo nos ofrecieron un vale que nos decían que solo podíamos solicitar por medio de su web, la cual aparecía un mensaje de error continuamente sin ofrecernos el vale. Tratamos de resolverlo con ellos por medio de varías llamadas por teléfono y no nos daban ninguna solución, alegando que sólo podía sacarse por medio de la web. Finalmente sin exito nos dimos por vencidos, pero no nos parece adecuado que en medio de aquella situación no nos ofrecieran más facilidades o alguna solución alternativa. Nos gustaría retomar este problema sin resolver por favor. Muchas gracias

Buenas tardes, el domingo día 21 mi avión debía haber salido a las 17:55 de Tenerife Norte saliendo finalmente a las 21:23. Hablo con el personal de Air Europa y me dicen que puedo poner la reclamación pero que si no afecta directamente a mi billete que no me van a devolver nada. Me ocasionaron un trastorno puesto que al llegar a Madrid, para poder llegar a mi casa, tengo que coger 3 metros a los que pude llegar solamente a 2, teniendo que hacer el camino a pie durante unos 20 minutos a horas muy poco prudentes, para una mujer a esas horas de la madrugada del domingo.

Cancelación vuelo de Air Europa el día 6 de julio de 2022.Que tras comprar los billetes de avión de ida y vuelta con el Localizador KZWE7V, en el trayecto de ida del vuelo UX9048 del 28.06.2022 de las 15 horas sufrimos un retraso a la salida de Madrid, lo que provocó un retraso a nuestra llegada a Tenerife Norte de más de tres horas con respecto a la hora programada por supuestos fallos técnicos.Que en el vuelo de vuelta del 8.06.2022, el cual tenía prevista su salida a las 17:55 horas, UX9117 y billetes 9962414077346, 9962414077344, 996241407734502. Después de retrasarse el embarque más de tres horas y permanecer otras dos horas en el avión, (siendo uno de los pasajeros menor de edad y otro de edad muy avanzada), nos indican que se cancela el vuelo por supuestos problemas técnicos, desembarcando a las 22:15 horas y regresando a la terminal a las 22:50 horas, por lo que no existe circunstancia extraordinaria o excepcional que exima de responsabilidad a su entidad. Que después de mucho caos y esperas en el aeropuerto Tenerife Norte nos informan que no hay más vuelos para ese día y únicamente nos dan como solución para conseguir regresar a Madrid, contactar por nuestros medios con el número 911401501 dónde nos dan como opción más temprana para regresar, el vuelo UX9047 del 8 de julio a las 09:55 horas (dos días después de la fecha programada). Que finalmente nos trasladan al hotel Be Live Experience Orotava donde nos alojan a los tres pasajeros de la reserva en una habitación doble con dos camas, sin darnos solución durante toda la estancia. Que para el regreso al aeropuerto el día 8 de julio de 2022 no nos ofrecen trasporte, nos indican que tenemos que buscarnos por nuestros medios la forma de llegar al aeropuerto. Que a la hora de hacer el check in online de dicho vuelo, somos informados que nos encontramos en una lista de espera y que no tenemos asiento asignado, por lo que debemos ir al aeropuerto y ver qué solución nos dan ahí. Que todo ello nos ocasionó numerosos trastornos e inconvenientes, no habiéndose puesto en contacto con ninguno de los tres pasajeros de la reserva para ofrecerme compensación económica por la cancelación, ni abonarme indemnización por los daños y perjuicios sufridos.Por todo lo anterior les SOLICITO:– La compensación económica en función de la distancia de vuelo contratada, según dispone el Reglamento (CE) 261/2004 que en este caso supone 400 € por pasajero.– El pago de la indemnización de daños y perjuicios tasados en 120 € por pasajero.– El reembolso de los gastos ocasionados, de los cuales se adjuntan facturas.En caso de no atender a lo solicitado, me veré obligado a ejercitar judicialmente las acciones correspondientes en defensa de mis intereses.Se adjunta documentación tanto de los billetes como facturas de los gastos ocasionados y de las pruebas fotográficas de lo que expongo en el escrito.

Buenas tardes, con relación al localizador xxxxx que incluye la adquisición de 2 billetes (ida+vuelta) a La Habana (Cuba) con maleta de 23 kg y elección de asiento para cada uno de los viajeros, se indica que se han realizado las siguientes acciones relacionadas con la reclamación del reembolso económico íntegro de los billetes (1.912,10 €):29/07/2020: correo electrónico a la dirección indicada por Air Europa manifestando expresamente que no admitíamos los vales ofrecidos y solicitando el reembolso económico del importe íntegro de los billetes y servicios abonados.20/12/2021: Burofax enviado a Air Europa con acuse de recibo y certificado de contenido, solicitando formalmente el reembolso económico íntegro del valor de ambos billetes.09/05/2022: AESA les notifica oficio de finalización de reclamación, instándoles a ingresar el reembolso íntegro de los billetes en metálico, por transferencia bancaria, abono en tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra o cheque, en el plazo máximo de 1 mes.A día de la fecha, no se ha obtenido el citado reembolso, por lo que solicitamos nos sea abonado el importe de 1.912,10 €, correspondientes al valor íntegro de los billetes y servicios pagados, hace ya más de 2 años.Gracias y saludos,

Hola, compré un billete con Air Europa por internet a través de su página web desde LPA a MAD (ida/vuelta) para el próximo 23 de junio, usando la tarifa Economy Flex, la cual me permitía elegir asiento y cancelar el billete con una penalización de 30€. Por motivos personales, debo cancelar el viaje. Al llamarles, me comunican que la cancelación sale un total de 48€ (30 penalización + 18 por gestión y reemisión). Estos 18€ no aparecen en ninguna parte de la web cuando realizas la compra. He llamado varias veces a Air Europa, sin darme una respuesta a mi petición y el trato al cliente a través del teléfono ha sido nefasto, incluido el hecho de que les preguntes el nombre y apellido (para saber quiénes me atienden) y me dicen solo el nombre sin apellido. Cuando pido saber su apellido, dicen algo rápido e incomprensible, que se niegan a repetir. ¡Increíble!Además, he presentado a requerimiento médico un Mail con un justificante médico que expone mi tratamiento y seguimiento en consulta (por el cual me impide viajar) pero me niegan este derecho informándome que solo dan vales si el cliente está hospitalizado.Por todo ello, reclamo a la compañía Air Europa que me devuelva mi billete con la penalización correspondiente según su página web (30€) y se atenga a ello, pues de lo contrario, su información sería engañosa y fraudulenta. Del mismo modo, reclamo compensación debido a la frustración e impotencia que toda esta gestión me ha ocasionado y me está ocasionando Aparte del gasto invertido en gestionar la cancelación de mi vuelo: Mail, llamadas y tiempo de espera.Quedo a la espera de su respuesta.Gracias!

Hola,Teníamos 4 billetes de un vuelo ida y vuelta entre Madrid y Fuerteventura para junio de 2020. Con motivo del Covid-19, Air Europa canceló los vuelos el 13 de mayo de 2020. En esos momentos, solamente nos daban como única alternativa darnos un vale con el valor del importe de los billetes (900€). Nosotros aceptamos porque no daban otra opción. Posteriormente, supimos que el Ministerio de Consumo legisló para que la empresa diera también la opción de reembolsarnos el dinero. Tras ello, Air Europa nos informó que el reembolso del vale se podía solicitar tras pasar un año desde la recepción de dicho vale. Pasado ese tiempo, solicitamos ese reembolso y Air Europa, el 18 y 19 de mayo de 2021 nos confirmó que habían recibido nuestra solicitud, que iban a gestionarla y que nos enviarían un justificante del reembolso. A día de hoy, 1 año y 8 meses después de la cancelación del vuelo (13 de mayo de 2020) y 8 meses después de que Air Europa nos informara de que iban a tramitar nuestro reembolso, no hemos recibido el dinero ni ningún tipo de información. Adjunto en esta reclamación el correo de confirmación por parte de Air Europa de la solicitud del reembolso para cada uno de los billetes/vales y de que disponían de los datos necesarios para tramitar el reembolso. Ante estos hechos, reclamamos el reembolso de los 900€ correspondientes al importe de los vales anteriormente citados. Sin más, esperamos una pronta respuesta y solución. Gracias por su atención. Un saludo.