Últimas reclamaciones

Buenas tardes:tenía una reserva para el vuelo ALC-BIO el día 15/12, código A9294L y vuelo VY1451, que incluía en el billete la tarifa con una maleta hasta 18 kg. Debido a un error que reconozco en parte propio, ya que yo tramité el checking vía app, y que las instrucciones no son demasiado claras y vienen en inglés (tanto aplicación como correos electrónicos), yo consideré en todo momento que la maleta incluida en mi billete era para llevar en cabina (en la gestión del checking no te lo indica por ninguna parte qué clase de billete tienes) y, a pesar de llegar con suficiente antelación, me dirigí con la maleta al embarque ordinario. Mi sorpresa fue cuando los responsables del vuelo me indican que mi billete no incluye la opción de maleta en cabina, sino para facturación, cosa ya imposible en ese momento. Sin demasiado agrado, procedí a abonar la supuesta penalización (así me lo indicó el personal) por llevar la maleta y no haberla facturado por un importe de 40,00€.A través del presente trámite, me gustaría trasladar esta petición de devolución del importe cobrado puesto que yo había abonado mi billete con el cargo de la maleta, aunque técnicamente el error sea principalmente mío, y entiendo que me están cobrando dos veces por el mismo servicio y, además, el hecho de que yo cargara con mi maleta en cabina no supuso ningún perjuicio ni para el vuelo ni para el resto del pasaje. Agradecido de antemano por su atención y compresión de la situación, quedo a la espera de su amable respuesta lo antes posible. Un saludo!

Buenas tardes. El día 03/12/2022 realizamos un vuelo familiar desde Ibiza a Roma con escala en Barcelona por no haber vuelos directos en éste momento del año. Habíamos pagado previamente una maleta de 15 kilos facturada, pero mi sorpresa ha sido mayúscula cuando al facturar la maleta la agente de la compañía nos indica que ninguno de los que pasajeros teníamos incluida el equipaje de mano, dado que no lo habíamos pagado previamente. Nos informa que se trata de un coste de 30 euros por trayecto y por maleta (éramos 4 pasajeros, uno con mochila y el resto con maletas de los medidas y peso adecuados para ir en cabina) por lo cual nos cobran un total de 180 euros, pagados con tarjeta y, añadido a eso, nos informa que el vuelo va lleno y que éstas maletas de mano iban en bodega. Le comento a la agente y su supuesto supervisor que estaba al lado, que se trataba de lo que consideramos un exceso, ya que según la sentencia 787/2022la política de cobro por equipaje de mano se considera abusiva.

Hola,En el mes de agosto del presente ejercicio 2022 reservé a través de Booking 6 noches de hotel y vuelos directos de ída y vuelta València-Orly (París), éste último a cargo de su empresa, VuelingCon fecha 8 de diciembre a las 20.30h, Booking envió mail a mi correo personal indicando que podía proceder al check in online para el vuelo previsto al día siguiente, 9 de diciembre, a las 21.30hPersonados en el aeropuerto con 2h y media de antelación del día 9, en el momento de facturar nuestro equipaje, el personal de Vueling, operador del viaje, nos informa que nuestro vuelo ha salido a las 17h del mismo día, con lo que, evidentemente, perdimos nuestro billete.En dificílismo contacto con Booking y después de diversas llamadas internacionales, desde Booking España, se nos atiende en inglés y se nos indica que llamemos al 11827 como única solución.Consecuencia de esta situación nuestro retorno se retrasó un total de 19h, habiendo de volar al día siguiente, 10 de diciembre a las 10.30h a Barcelona, y desde aquí, a las 17.15h a València.Evidentemente tuvimos que alojarnos en un hotel y se nos ocasionaron gastos de manutención de cena, desayuno y comida.Por todo ello, solicitamos de su compañía que, atendiendo al grave error cometido, nos indemnice y sufrague los gastos ocasionados que no pueden ser atribuidos a nosotros, sino claramente al hecho de no habernos informado de ninguna de las maneras del anticipo de horario en el vuelo.A la espera de ver atendida nuestra petición, reciban un atento saludo.

Hola, tuve que realizar el pago equipaje de mano en cabina. 60 EUROS. Antes de embarcar.Un equipaje que no excede los 10 kg establecido por ley. Siendo equipaje personal y necesario del viajero. Dentro de medidas establecidas por ley para viajar. No me dieron ninguna opción más, si quería viajar con mi equipaje. Comenté que es equipaje personal de viajero y no se me debería cobrar.

En un viaje Santiago Barcelona con la compañia vueling nos han roto en carrito del bebe (el chasis). Es un carrito cybex priam y solo nos quieren reembolsar 100 € cuando el precio real es de 899.95€. segun el convenio de montreal entiendo que lo que me proponen no es correcto y ademas me dan solo un plazo de 7 dias obligandome a darles mis datos bancarios oara ingresarme los 100€. Necesito el carrrito y que oaguen el daño causado en él.

Al intentar hacer el check in para un vuelo el dia antes (30/11/22, SDR-BCN 23.0h), el sistema de Vueling me informó de que la asignación de asientos aleatorios gratuitos no está disponible. La única opción para continuar con el check-in online era pagar para seleccionar un asiento, lo cual es injusto y vulnera mis derechos como pasajero ya que yo ya había pagado mi billete y por tanto tengo derecho a un asiento en el avión. La única opción para obtener un asiento de manera gratuita en el aeropuerto era esperar al día del vuelo y obtener un asiento en el mostrador de facturación. Obtener la tarjeta de embarque el día del vuelo en el aeropuerto no garantiza los derechos del pasajero. Combinado con el hecho de que Vueling hace overbooking de manera deliberada en sus vuelos con frecuencia, esperar al día del vuelo significa que si existe overbooking, otro pasajero podría escoger la opción de pagar por el asiento y yo quedarme fuera del vuelo. Por lo que reclamo a la empresa Vueling al reembolso del pago del asiento que tuve que hacer para evitar el overbooking y quedarme sin sitio disponible en el avión.Indica qué solución esperas para tu problemaReembolso: € 29,50

Hola, referente al caso Vueling Airlines S.A. Caso 05484946 - el 5 de septiembre de 2022 perdieron el carrito de mi bebé y lo entregaron a los 8 días, mientras tanto tuve que comprar uno nuevo.Les he demostrado adjuntando documentos de GLS que el equipaje fue devuelto a los 8 días por lo que les corresponde indemnizar 50(dia)x 8=400€ y no sólo los 150 que abonaron.Vueling pide que les enseñe albarán de entrega el cual no me dieron pero gracias a la trazabilidad de GLS les he demostrado que la entrega fue a los 8 días .A pesar de haber entregado toda la documentación y haber realizado más de 30 llamadas telefónicas se amparan diciendo que les enseñe el único documento que no existe rechazando la evidencia de GLS.

Hola,Este año 2022, viajé con Vueling y tuve que pagar por mi equipaje de mano no superior a 10 kg. Reclamo porque se que esta práctica es abusiva y al solicitar directamente a la compañía, me han denegado el reembolso. Me baso en varias de las sentencias que han afirmado que es una práctica abusiva por su parte:-Esto es lo que defiende la reciente sentencia Nº 787/2022 de Madrid (abogada Silvia Campaña), que la maleta de mano pequeña forma parte de lo mínimo indispensable, que no deben custodiarla como ocurre con el equipaje facturado, que no supone ningún coste añadido para la compañía, no está amparado por el Reglamento 1008/2008 y la jurisprudencia que lo interpreta, y no puede ser sino considerada una cláusula “abusiva” al cercenar los derechos que el pasajero tiene reconocidos por ley (art. 97 LNA), generando un grave desequilibrio de prestaciones entre las partes contratantes en perjuicio del consumidor, de ahí que deba ser declarada nula y desterrada del contrato, conforme a lo dispuesto en los arts. 82. 1 y 4, 86.7, 87 y 89.5 de la LCGC .- Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019).- TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12.- Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020.El coste de esta maleta fueron 48€ y tengo el recibo de compra que lo demuestra junto con el concepto.Gracias,Un saludo.

He tenido un problema recientemente en un vuelo de la aerolínea Vueling, con origen Granada y destino Barcelona el día 27/11. Meses después de la compra de mi vuelo, la aerolínea me comunica que ha sido cancelado y me propone cambiar de fecha, con lo que lo adelanto al día anterior. El mismo día del vuelo, cuando intento hacer el check in online, me aparece que ya no quedan asientos gratuitos aleatorios y que puedo realizar el check in en el aeropuerto. Contacto con Vueling por teléfono para comprobar si tengo alguna otra opción y la persona de atención al cliente, llamada Alexia, me dice que o pago o posiblemente cuando llegue al aeropuerto haya perdido mi asiento si se venden más billetes, con lo que se me asignaría otro vuelo diferente. Actualmente esta compañía ya no permite portar equipaje sin coste adiccional, lo cual va contra el artículo 97 de la ley de Navegación Aérea, y ofrece asientos separados a pasajeros de una misma reserva. Pero lo que parece realmente indignante es que, tras pagar tu vuelo, lo cual ya incluye únicamente un asiento en un avión de apenas una hora, te vuelvan a hacer pagarlo amezando de que pierdas el derecho de subir a tu vuelo. La aerolínea tiene la obligación de ofrecer la asignación de asientos de forma gratuita ya que han sido pagados previamente y no amenazar por overbooking, lo cual también obliga a indemnización. De esta forma, solicito el reembolso del coste del asiento. Soy pasajero frecuente y no voy a dejar que esto quede aquí. Gracias.

Al intentar hacer el check in para un vuelo (11/11/22, SDR-BCN 14.05h), el sistema de Vueling me informó de que la asignación de asientos aleatorios gratuitos no está disponible. La única opción para continuar con el check-in online era pagar para seleccionar un asiento, lo cual es injusto y vulnera mis derechos como pasajero ya que yo ya había pagado mi billete y por tanto tengo derecho a un asiento en el avión. La única opción para obtener un asiento de manera gratuita en el aeropuerto era esperar al día del vuelo y obtener un asiento en el mostrador de facturación. Obtener la tarjeta de embarque el día del vuelo en el aeropuerto no garantiza los derechos del pasajero. Combinado con el hecho de que Vueling hace overbooking de manera deliberada en sus vuelos con frecuencia, esperar al día del vuelo significa que si existe overbooking, otro pasajero podría escoger la opción de pagar por el asiento y yo quedarme fuera del vuelo. Por lo que reclamo a la empresa Vueling al reembolso del pago del asiento que tuve que hacer para evitar el overbooking y quedarme sin sitio disponible en el avión.