Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Escribo en relación a una reclamación que hice hace ya varios meses con número de referencia 05644556. Igualmente, les hago un breve resumen de nuevo. Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Barcelona (VY2114) que tenía su salida a las 09:15 horas del día 24 del mes de julio de 2022. Después de cambiar varias veces la puerta de embarque y de varios momentos de confusión, finalmente nos cancelan el vuelo, sin motivo aparente.Después de varias horas me reubican en otro vuelo con salida desde SEVILLA a las 23:35h, que lógicamente no acepté, ya que yo tenía que estar en mi destino (Barcelona) para trabajar a las 20:30h de ese mismo día. Finalmente y después de mucho insistir, me reubican en otro vuelo que salía a las 17:45h desde MÁLAGA, por lo que tampoco llegué a tiempo al trabajo, ya que tenía que desplazarme después hasta Girona, mi lugar de trabajo. A todo esto, dos días antes, es decir, el 22 de julio de 2022, yo tenía el mismo vuelo programado de Málaga a Barcelona, que me cambiaron por overbooking, previa aceptación mía a cambio de 100€ y alguna condición más que me ofrecían en un correo. Evidentemente, ese dinero y esas condiciones NUNCA llegaron. Las personas que nos atendieron en el aeropuerto nos dijeron que podíamos reclamar, ya que en mi caso, estuve casi 12 horas en el aeropuerto, ya no llegaría a tiempo a trabajar, y otros muchos más inconvenientes que podría mencionar. Y así lo hice, puse mi reclamación (número 05644556) a través de la página como me indicaron. Finalmente el día 12 de septiembre recibo la respuesta por parte de Vueling, en la que me dicen que lamentablemente NO ME CORRESPONDE ningún tipo de indemnización. Volví a llamar para reclamar, sin recibir ninguna respuesta, dándome por vencida finalmente. Curiosamente, hace unos días recibo la llamada de una amiga contándome que había vivido una situación parecida a la mía, había reclamado y rápidamente había recibido su indemnización sin ningún tipo de problema, por lo que me siento engañada y estafada, entre otras.Puedo adjuntar los siguientes documentos: billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo en cuenta, correos, y todo lo necesario para acreditar dichos hechos, ya que aún conservo todo. En el mismo día 24 de julio de 2022, se me comunicó la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea en estos casos, y por supuesto, otra compensación económica por daños y perjuicios, y por todo el tiempo transcurrido hasta la fecha, insistiendo en que esta vez NO me pienso conformar. Sin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola El día 11 de agosto tenía vuelo desde Bilbao a Barcelona junto a mi mujer y mi hija para coger un crucero. Cunado llegamos al aeropuerto de Barcelona esperando la maleta con el equipaje de toda la familia nos encontramos de que nuestra maleta no llegaba. Fuimos a la oficina de vuleing y nos trataron muy mal. Nos dieron un papel con un código Qr para hacer la reclamación por la web. Estuvimos los 7 días sin saber nada de la Maleta y sin ropa. Nos dijeron que sólo no corresponde 50€ por día. Nos han estropeado las vacaciones que planeamos durante todo un año y que nos costaron mucho dinero. La maleta la recogimos en el aeropuerto de Bilbao a la vuelta de nuestro viaje el día 18 de agosto. La maleta estaba rota y tenía más de 6 pegatinas de vuleing..había viajado varias veces bilbao-Barcelona....Solicitamos una indemnización por los gastos causados y además por daños y perjuicios y los daños morales.

Realicé la reserva de un vuelo del 3/10 al 10/10 en el que se incluyó una mascota en el viaje. Por una serie de circunstancias la mascota ya no es necesidad que viaje con nosotros. Me comuniqué con ustedes a través de dos vías de contacto diferentes para comentar la situación. Se ofrecen a anular el servicio pero no a abonarlo, por política de empresa. Estoy totalmente en desacuerdo con su solución ante esta situación. Me he comunicado con ustedes la misma semana que se realizó la reserva, el vuelo es para octubre y si anulase el servicio a ustedes no les ha supuesto ningún gasto y disponen de un plazo amplio para que otro cliente pueda hacer uso del servicio. Considero que deben analizar el caso y revisar sus protocolos que ha día de hoy son totalmente abusivos y van en contra de su mayor fuentes de ingresos, los clientes.

Buenas tardes,He hecho dos vuelos con Vueling en los cuales he tenido que pagar un suplemento por el equipaje de mano. Sabiendo que esta práctica infringe la legalidad, quiero presentar una reclamación para recibir el reembolso que se me ha cobrado por ello en los siguientes vuelos:- 17 de agosto: vuelo VY3256- 23 de agosto: vuelo VY3255Se evulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo.Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio....Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes:- Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019).- TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12.- Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020.Vueling se agarrará a la farsa de que, como aparece en la factura, lo que se cobra es el embarque prioritario y no la maleta de cabina, pero no da la opción al consumidor de transportar de forma gratuita y en cabina como equipaje de mano sin pagar un suplemento como bien exige la ley mencionada anteriormente. Es decir, no se cumplen los derechos del consumidor porque NO HAY una opción en la que se pueda viajar con maleta de mano sin pagar un suplemento, a lo que el consumidor, si quiere ver cumplido ese derecho básico está obligado a contratar el servicio embarque prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina.Es por esto, que reclamo recibir el reembolso completo que se me ha cobrado en los tres vuelos por este suplemento que inflije el derecho del viajero, lo que hace un total de 96,00€- Vuelo VY3256: 2 embarques prioritarios+ bolso y maleta de mano en cabina (por persona) 24,00 EUR- Vuelo VY3255: 2 embarques prioritarios+ bolso y maleta de mano en cabina (por persona) 24,00 EURMuchas gracias Saludos

A la vuelta de un viaje Roma-Barcelona, en el aeropuerto de Barcelona recibí las dos maletas grandes sansonite rotas, fui a la oficina de vueling y la señora de la oficina verificó dicha incidencia realizando un parte de irregularidad de equipaje, me comentó que con el mismo número de referencia (P.I.R.) dejaba reflejadas las dos maletas rotas, me comentó que tenía que realizar la reclamación antes de 7 días. Una vez realicé la reclamación sólo me dejaba realizar la reclamación de una sola maleta ya que solo tenía un número de referencia(todo y que en el mismo número de referencia constan las dos maletas), así que solamente se han responsabilizado de un maleta(de gama muy inferior).

Hola, Buenas tardes. Tenía una reserva con código QIRN3Q con ida 09/08/2023 y vuelta el 15/09/2023 Barcelona- Dublin.El vuelo de Ida estaba programado para las 07:35hrs. a las 06:25 las máquinas de Autochequin daba un mensaje que decía (Se está cerrando el chequing). Llegué al mostrador de Vueling a las 06:28 horas. La joven que atendía en el mostrador me informó que ya ellas habían terminado de hacer el checking pero que me moviera rapidamente al mostrador de ultimo llamado que desde alli si me podían arreglar y poder volar. Asi con estas palabras. Dicho mostrador queda en el otro extremo y las cámaras del aeropuerto estoy seguro que objetivarán que estuve allí en menos de 30 segundos. Al llegar alli el señor que atiende, con acento argentino, de muy malos tratos me dijo que era imposible abordar el avión que había perdido el vuelo. Aún comprobando y mirando su reloj, que justo quedaban dos minutos para completar la hora antes de abordar. En ese momento me dí cuenta que había sido una maniobra dilatoria y engañosa. Dias antes ya me habían enviado un mensaje que había overbooking y que me compensaban con 225 euros si cambiaba el vuelo, lo cual no acepté. La app nunca permitía hacer el checking on-line si no comprabas un asiento de 57 euros. Tuve que comprar un vuelo por Air lingus de 432,80 euros. Solicito a Vueling retornarme estos 432,80 euros por negarme a chequear y embarcar mi vuelo con destino a Dulín. Los correos que se envían a atención al cliente los retornan, diciendo que la bandeja la tienen llena, total indefensión. Muchas Gracias

El lunes 24 de Julio cuando llegué a Mallorca encontré que mi maleta tenía una rueda arrancada. Fui a reclamar la sustitución y me dieron un papel y las instrucciones para hacerlo por internet, así lo hice ese mismo día, dando también la dirección y nombre del apartamento donde me iba a hospedar durante toda la semana. Cuando finalicé la solicitud indicaban que: en cuanto a su equipaje deteriorado, ya que la incidencia ha sido comprobada en el aeropuerto, no es necesario que nos lo entregue, con lo cuál me despreocupé y entendí que ya estaba listo y que en unos días recibiría la maleta.Dos días después de haber hecho la solicitud, el miércoles, encontré que tenía dos llamadas perdidas y mensajes en el intervalo de 1 hora entre sí en el que decían: ESTAMOS INTENTANDO CONTACTAR CON UD DESDE EL DEPARTAMENTO DE EQUIPAJES DE VUELING. VOLVEREMOS A INTENTARLO MAS TARDE. GRACIAS y tras este, otro que decía: POR FAVOR CONTACTE CON EL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE EQUIPAJES DE VUELING EN RELACION CON LA INCIDENCIA CON SU MALETA. GRACIAS. VY al ver estos mensajes rápidamente llamé a vueling y me dijeron que esperara a que me volvieran a llamar. Esperé hasta el día siguiente jueves y viendo que seguían sin llamar, volví a ponerme en contacto yo, recibiendo la misma respuesta. Así durante toda la semana hasta el último día, sin recibir ningún tipo de comunicación, con miedo a meterme en el mar o hacer cualquier cosa y no enterarme si me llaman, sin poder relajarme en mis vacaciones al 100% estando pendiente del móvil. Llamando cada día y recibiendo la misma respuesta, que espere a que me llamen, incluso me ofrecí a ir yo a dónde me dijeran para recoger la maleta y los últimos días llamaba 2 veces al día. El último día cuando ya llamé con ansiedad y un ataque de nervios, me dieron la opción de comprarmela yo y solicitar el abono, tuve que viajar 65 km hasta palma para comprar una nueva maleta ya que la rota al tener la rueda arrancada y pesar 25 kg me era imposible llevarla a pulso hasta Barcelona, como ya me tocó hacer desde el aeropuerto hasta el apartamento. Cuando la compro y vuelvo a llamar indicando lo que me ha costado y cómo proceder a la solicitud del abono, me comunican que vueling tan solo devuelve 50€. Una maleta GRANDE de 25kg no cuesta 50€. Yo desde el principio solicité la sustitución y no hicieron bien la gestión, me generaron estrés y ansiedad. Tuve que gastarme 90€ en una nueva, cuando yo viajé con una maleta en perfectas condiciones que además no me costó 90€ si no 110€ y me van a devolver 50€ después de todo? No lo veo justo, solicito el reembolso integro de mi maleta, nos desgraciaron las vacaciones.Ya he reclamado varias veces dentro del plazo y no he recibido contestación, tengo pruebas de ello.Tampoco veo normal que un equipaje de 25 kg tenga que llevarlo a pulso desde el aeropuerto, lo normal sería que solucionaran estas incidencias desde ahi mismo sustituyendo la maleta al momento, al menos en casos así dónde imposibilita poder transportarla con normalidad ¿Y si hubiera sido una persona mayor? Yo misma tengo lordosis cervical y podría haberme generado un gran problema.

Hola, he volado desde Ibiza a Madrid con la compañía aérea Vueling hoy 20/08/ 2023 a las 7:15 horas en el número de vuelo VY3418. En las condiciones de compra del vuelo ponía que podía llevar una pequeña pieza de equipaje de 40× 30 ×20 cm. De ese tamaño exacto llevaba yo una maleta como equipaje de mano y en el momento del embarque la azafata nada amable, me dice que la maleta es grande y que si no pago 60€ no puedo acceder al avión. Me veo obligado a pagar y reclamo la devolución de la cantidad de 60€ cobrado incorrectamente. Y lo que me pudiera corresponder por el inconveniente.Considero es un abuso por parte de Vueling. Además de publicidad engañosa. Gracias saludos Mario Ruiz

Hola, este mes de agosto he realizado un viaje Barcelona-Alicante, ida y vuelta con la compañia, la empresa únicamente me ha facilitado la información para comprar los billetes en ingles, por lo que al tener claro, que según la normativa de consumo no pueden cobrarme el equipaje de cabina, no realicé ninguna gestiòn adicional, para mi sorpresa, al realizar el embarque mendicé que solo esta incluida una mochila debajo del asiento, por lo que proceden a facturarme 60€ de penalización y enviar mi equipaje de cabina a bodega. Para evitar lo mismo en mi viaje de vuelta me vi obligado a pagar 42€ más, de forma anticipada, para evitar de nuevo el recargo. Con lo cual, se me han cobrado 102€ indebidamente por un equipaje que según todos los Organismos debe estar incluido.

Buenos días,Hemos comprado unos vuelos con destino Londres para el 20/9 con número de reserva KKVYHK, con vuelo número VY6627 de ida y VY6626 de vuelta.Tengo un problema de salud y no puedo viajar ni podré en una temporada larga.Me comunico con Vueling con más de mes y medio de antelación para solicitar la cancelación y el reembolso del dinero y la contestación que me dan es que el reembolso únicamente se hace como “crédito de vuelo”. No acepto esa solución ya que estamos hablando de problemas médicos y estamos avisando con tiempo suficiente para que esos vuelos se puedan volver a vender. Solicito el reembolso del dinero en el mismo método de pago que se ha utilizado para la compra ya que la solución en “crédito de vuelo” no es una solución satisfactoria para nosotros ya que no podremos viajar en mucho tiempo.Gracias y un saludo