Hola. El 19 de Julio recibí un código de descuento de Vueling como compensación por haber aceptado cambiar la fecha de un vuelo del que yo ya tenía hecho el check-in.Las condiciones indicadas en ese correo fueron:CondicionesEste código de descuento solo se pueden usar una vez y el valor restante no se puede reutilizar ni reembolsar. Aplicables a toda la red de Vueling (Solo se aplica a los vuelos operados por Vueling).Período de canje (Período de reserva): hasta el 31 DIC 2023Período de viaje hasta el 31 DIC 2023Para más detalles consulta los los términos y condiciones de la oferta. En los últimos días he intentado aplicar ese código de descuento en un vuelo para el próximo día 28 de diciembre y me da el código de error: Código de descuento no válido. Por favor revisa las condiciones de la promociónEvidentemente, esto está mal por que cumplo las condiciones indicadas en el correo de Vueling: Sacar un billete antes o hasta el 31/12/2.023 para un vuelo hasta el 31/12/2.023.Al intentar contactar con Vueling para aclarar mi caso me encuentro con:+La página de Atención al Cliente de la web de Vueling no tiene un enlace para atender cuestiones de códigos de descuento o similar, que es mi caso concreto, ni tampoco uno genérico para hacer reclamaciones. Lo más similar que tiene es un enlace para hacer una queja, pero una ventana emergente dice de inmediato :Este chat es únicamente para hacernos llegar comentarios sobre aspectos relacionados con tu vuelo o alguno de nuestros servicios que no te haya gustado.Ten en cuenta que utilizaremos tu comentario de manera interna para mejorar.+ Llamo al teléfono de Atención personalizada que indican en la página web: Va saliendo un menú vocal a tenr de las indicaciones que va dando voy escogiendo las opciones 1, 6 y 3. Me envía a la web a la página de gestiona tu reserva y corta. En esa página veo mi reserva pero no me aparece nada que gestionar. Busco en la página mi Crédito de vuelo asociado a la reserva que indica el email con el código de descuento que me envió Vueling, la respuesta es El código de reserva y/o el email facilitados no tienen asociado ningún Crédito de vuelo.+ Utilizo el chat-bot de la web para plantear mi caso (en Inicio>Somos Vueling >Atención al cliente >Gestiones). Me envían un email diciendo que han recibido mi mensaje.+ He ido al aeropuerto del Prat para trata el asunto con la oficina de Vueling que tiene el cartel enorme sobre ella que dice Customer service. Allí me dicen que ellos no atienden estos temas y que llame al teléfono de Atención al cliente, les digo que ya lo he hecho pero que sale un menú de voz que no me resuelve el problema ellas insisten en que no tratan estos temas.Así pues, no tengo otra vía de reclamación a Vueling.La situación es que los días pasan y no puedo aplicar mi código de descuento para sacar un billete con él, a pesar de que estoy en plazo y forma según su correo: sacar el billete para un vuelo hasta el 31 de diciembre.Además, quiero recalcar el desvalimiento en que Vueling provoca en los clientes al no aplicar sus propios acuerdos, al no dar una vía clara de reclamación por la web por, en el colmo del descaro, que una oficina bajo el cartel Customer service no dé servicio al cliente. Añaden la burla al engaño.Espero que esta vía de reclamación que me brinda la OCU tenga éxito. Si no es así, llegaré hasta la IATA si es necesario, pasando por el defensor del consumidor, el Ministerio de Transporte, el Defensor del Pueblo y todo aquel organismo que quiera escucharme. Estoy indignado con la falta de seriedad y prepotencia de Vueling, y estoy jubilado.Muchas gracias a la OCU por su ayuda.
