Últimas reclamaciones

El pasado 12 de octubre viajé con la compañía Vueling de Málaga a París. En la propia puerta de embarque, me dijeron que mi maleta de cabina debía ser pagada a parte. A ambos agentes de la compañía les enseñé la Ley de Navegación Aérea, y aún así, decidieron negarme el embarque hasta pagar.Luego, no aceptaron el cobro en metálico, contraviniendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la cual también mostré a los citados agentes.Finalmente, un pasajero aceptó mi efectivo para poder pagar a través de su tarjeta.Por tanto, solicito a la compañía el reembolso de los 60,00 EUR a mi número de cuenta (ES83 0073 0100 5005 9581 6326) cobrados en el aeropuerto, debido a la condición de abusiva a la cláusula que obliga a pagar el equipaje en cabinaLos hechos citados anteriormente han sido grabados con el móvil, y será presentado como prueba en caso de que la compañía insista en su denegación de resolver esto de manera amistosa, en los siguientes órganos judiciales que corresponda, donde se pedirá no sólo el reembolso, sino una compensación por daños y perjuicios ocasionados.

El vuelo YV3139 del día 21/10/23 fue desviado al aeropuerto de Gran Canaria por supuestas rachas de viento que imposibilitaban el aterrizaje. Al llegar al aeropuerto esperamos aproximadamente una hora dentro del avión mientras decidían que hacer. Finalmente bajamos del avión y un trabajador de Iberia nos recibe diciendo que NO HAY HOTELES en la isla y que ya nos daría más información. Esperamos cerca de otra hora para decirnos que nuestro vuelo se había reprogramado para las 7 am del 22/10/23. Cuando reclamamos nuestro equipaje (ya que viajamos con 3 niños) nos dicen que las maletas se quedaban en el avión. Tuvimos que cenar y dormir en los sillones del aeropuerto con las molestias que eso conlleva. Hemos puesto por escrito esta misma reclamación a Iberia por cada uno de los pasajeros afectados, 5 en total.

A LA HORA DE HACER EL CHECK IN, ME PONIA QUE LA OPCION DE ASIENTO ALEATORIO NO ESTABA DISPONIBLE. ME OBLIGO A PAGAR ASIENTO CON EL FIN DE ASEGURARME LA PLAZA. PAGUE 32€ POR 2 ASIENTOS. NO ME PARECE NORMAL. QUE ESTAS RESERVANDO ENTONCES CUANDO RESERVAS EL VUELO? ES QUE ACASO SE PUEDE IR DE PIE? SOLICITO EL REEMBOLSO TOTAL Y ESPERO QUE DEJEN DE HACER ESTA OPERACION ILEGAL.

Mi novio y yo viajamos el 16 de Septiembre de Sevilla a Gran Canarias con una maleta facturada de 25kg que nos perdieron . Al ser un destino de playa y fiesta teníamos ropa para ir a la playa, para salir por la noche y como era un Hotel todo incluido llevábamos también ropa para hacer deporte en el gimnasio. También había calzado que estaba en la maleta.Cuando llegamos abrimos la reclamación PIR y no supimos nada de cuanto nos podíamos gastar en ropa ni cómo proceder. Así que el primer día lo perdimos entero desde que llegamos (12:30 a las palmas hasta las 20:00 que llegamos al hotel) buscando ropa para los dos primeros días.Al tercer día tuvimos q ir a comprar más ropa y en el quinto una nueva maleta para poder llevarnos la ropa que habíamos comprado.Esta perdida nos causo perdida de tiempo en ir de tiendas a comprar cuando teníamos todo incluido y además del estrés sin saber si nos iba a llegar o no la maleta.Finalmente recuperamos la maleta porque preguntamos nosotros en el aeropuerto a la vuelta.El reembolso por parte de vueling es de 350€ , una vergüenza ya que somos dos personas y con 175€ no te compras ropa para dos días ni cubres los gastos del transporte, maleta nueva, tiempo perdido, estrés, etc.Exijo una compensación acorde a los daños.

Buenas,el día 02/10/2023 reservamos un vuelo de avión con Vueling para ir a París del 04/10/2023 al 11/10/2023, para mi pareja, nuestro hijo y yo.Como la previsión meteorológica era muy buena, y por lo tanto no íbamos a tener que llevar mucha ropa, decidimos coger los billetescon la tarifa que sólo incluye el equipaje de mano.Al día siguiente (03/10/2023 08:26), recibimos un correo de Vueling confirmando la reserva, en el que había una tabla con el título Pasajeros y servicios, en la cual se indicaba un 1 en el apartado de equipaje en compartimento superior, tanto a la ida como a la vuelta.Este correo se puede ver en el archivo adjunto OCU - Correo Vueling 03-10-2023.pdf.Nos sorprendió el que Vueling nos diese equipaje en compartimento superior. ¿Habrá sido por ir con un niño de 7 años?. ¿O por coger los billetes a última hora?.El hecho es que había un 1 para el equipaje en compartimento superior, tanto en la columna de la ida como en la de la vuelta.Al hacer el check-in, en los propios billetes de avión se confirmaba que teníamos PRIORITY + CABIN BAG.Por ese motivo, decimos cambiar la mochila que íbamos a llevar por una maleta de cabina con ruedas.El día 10/10/2023, al hacer el check-in para el vuelo de vuelta, nos envían un correo similar al que nos enviaron el día 3, en el que ha desaparecido el 1 en el trayecto de vuelta para el equipaje en compartimento superior. Esto lo confirmamos porque en las tarjetas de embarque se indicaba UNDERSEAT CABIN BAG.Este correo se puede ver en el adjunto OCU - Correo Vueling 10-10-2023 - 1.pdf.Al llamarles, nos dicen que eso es así, que no tenemos concedido el equipaje en compartimento superior para vuelta a pesar de que en el correo que recibimos antes de ir sí que lo ponía, y que si queremos volar con ese equipaje tenemos que pagar por ello.Después de darle vueltas, la forma más económica de volver con el equipaje es haciendo un cambio de asientos seleccionando un par de asientos de la parte delantera (109 €), ya que si elegíamos la opción de añadir una maleta teníamos que añadirla para los tres, y eso salía más caro (150 €).Este importe se puede ver en el correo adjunto OCU - Correo Vueling 10-10-2023 - 2.pdf.Hemos reclamado a Vueling la devolución de los 109 € (54 € de una maleta y 55 € de la otra) de más que tuvimos que pagar por ese correo defectuoso/engañoso que recibimos el día 3, además de indicarles que deberían corregir esos correos que envían ya que los clientes podríamos pensar que lo hacen para engañarnos y luego cobrarnos un plus por el equipaje, y la respuesta por su parte ha sido que no nos van a devolver el dinero.Por eso solicitamos vuestra ayuda, ya que no nos entra en la cabeza que Vueling utilice tácticas engañosas para cobrar posteriormente un plus a sus clientes, y lo que pensamos es sólo que la persona que ha atendido nuestra reclamación en Vueling no ha llegado a entender que el problema viene por el correo que envió Vueling con unos datos que a la hora de hacer el regrese fueron cambiados.Un saludo

Hola, realice una reserva de vuelos, pero la maleta de cabina había que pagarla a parte y al ser dos pasajeros, solo queríamos una. La web no deja seleccionar reservar maleta de cabina para un solo pasajero, tiene que ser los dos, para reservar solo una, hay que hacerla por teléfono y para pagar, hay que darle al operador, el número de tarjeta, código de seguridad y caducidad, no ofrecen otra forma de pago si solo quieres contratar una maleta de cabina. Casualmente o no, dos días después he tenido que cancelar la tarjeta porque he recibido pagos fraudulentos en mi tarjeta.

El dia 04.10.23 volaba de Nuremberg a Gran Canaria con escala en Barcelona, ambos vuelos con la compañía Vueling.Debido al retraso de un tren, me fue imposible llegar al vuelo, perdiendo así los dos. Por este motivo volé más tarde desde Munich con otra compañía.Al reclamar las tasas aeroportuarias de los dos vuelos de Vueling me informan del cobro de 15€ por la gestión de cada reembolso, condición que me parece bastante abusiva por cierto. Además, me devuelven solo las tasas del segundo vuelo alegando que les consta como que el pasajero ha volado en el primer caso. Insisto en que comprueben dicha información, ya que el pasajero NO ha volado ni de Nuremberg a Barcelona, ni de Barcelona a Gran Canaria. RUEGO se proceda a la devolución de las tasas aeroportuarias abonadas por este servicio.Un saludo

Buenos días ,el pasado día 7 de octubre me disponía a viajar con mi hijo menor de edad y mis dos gatas en un vuelo de Barcelona a A Coruña ,al llegar al aeropuerto me indican en facturación que los transportines de mis mascotas no son correctos aunq la veterinaria me había indicado que si son los homologados.Intente por todos los medios conseguir otros en las tiendas que me indicó el personal de Vueling pero debido a que eran las 6 de la mañana no encontré nada abierto,por lo que nos tocó perder el dinero y prorrogar la salida hasta el siguiente vuelo de las 20.00 h de ese mismo día .Al ir a la oficina Vueling del aeropuerto y también la persona de facturación me preguntaron que cuántas semanas de embarazo tengo y les señalé a ambas que estaba en ese momento dentro de la 28, comunicándome ellas el ok para viajar y que el problema para haberme subido en el primer vuelo eran los transportines por lo que este nuevo pasaje para mi hijo mis gatas y para mí fue vendido sin problema .Salimos del aeropuerto a conseguir los transportines señalados y requeridos por la compañía y después de este gasto,de varios taxis debido a mi condición volvimos para el siguiente vuelo que me habían vendido sin problema y me señalan que ya no puedo volar son certificado médico cuando me habían dicho lo contrario mientras estuviera dentro de la semana 28 y por ESO MISMO ME VENDIERON UNOS NUEVOS PASAJES .A parte del trato horroroso por parte del personal de tierra no me dieron ni explicaciones ni solución ni nada a pq me habían vendido un billete si supuestamente no podían dejarme embarcar y pq en ningún momento a la hora de esta venta me informaron de sabiendo las semanas con las que mi embarazo contaba,y que además ese mismo día a las 6 de la mañana esto no había sido impedimento para embarcar si no los transportines de mis gatas,les escribo pq ademas del trato denigrante en especial hacia mi hijo menor de edad al que una de sus empleadas,una señora increpó de forma violenta verbalmente y tuve que separarla , también hacia a mi y hacia una amiga de la familia que debido al ataque de ansiedad que me produjeron con dicha situación tuvo que venir a buscarnos y también pidió una explicación que me den respuesta por favor a todo el importe de dinero perdido por una negligencia suya de vender algo que supuestamente saben que no podían ofrecer .Gracias .

Vuelo desde Mallorca a Valencia con Vuelilng. Al llegar al aeropuerto de Valencia, mi maleta rota por los golpes al descargar en el aeropuerto o al cargarla. Al llegar al Aeropuerto, las oficinas de Vueling cerradas, no se podia reclamar en ningún lado. Desde el propio aeropuerto me indican que reclame en case via online. Vueling no responde ni atiende mi reclamación.

Buenos días,El 31 de julio de 2023 tomé un vuelo des de Santiago de Compostela a Barcelona. Estaba programado para despegar a las 14:00 y aterrizar a las 15:40. El vuelo se retrasó más de 5 horas, y aterrizamos en Barcelona a las 21:00.Después de tramitar la reclamación a través de la propia web de Vueling, he recibido la respuesta: no me corresponde ningún tipo de compensación debido a causas ajenas a la compañía.Por lo tanto, me gustaría proceder a la reclamación de nuevo, esta vez a través de OCU.Muy agradecido. Reciban un saludo cordial.