Últimas reclamaciones

Buenos días,El pasado mes de Septiembre tenía planeado un viaje a París con mi hija.Ese mismo día me robaron el bolso con los documentos de identidad y tarjetas bancarias.Obviamente no pude viajar. Posteriormente solicite a Vueling los certificados que acrediten que no embarcamos en el vuelo de ida (por consiguiente tampoco en el de vuelta) adjuntando la denuncia policial donde además de detalla la hora en que se hizo, la misma en la que el vuelo probablemente ya estaba embarcando. La respuesta fue que su sistema decía que si habíamos embarcado en ese vuelo, como no lo se...pues nos fue imposible hacerlo. Llevo desde entonces correo va y correo viene y aun no me dan la razón ni me aclaran nada. Creo que está claro que me están dando largas. Y que es una falta de seguridad y profesionalidad por su parte al haber ingresado en el sistema (darnos como embarcadas) de vuelo a unas personas que nunca llegaron tan siquiera al aeropuerto. Al no tener ese documento no puedo hacer la reclamación al seguro que había contratado. Entonces , ¿Quién me devuelve mi dinero? Alguien me daría una respuesta a este caso antes de que siga pasando el tiempo.Muchas gracias de antemano.

Estimado Departamento de Atención al Cliente de Vueling,Escribo esta carta para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con la gestión de mi reciente reserva de vuelo y la respuesta posterior del departamento de Atención al Cliente de Vueling. Creo que ha habido múltiples problemas en el proceso y solicito amablemente una resolución justa y satisfactoria de este asunto.El 30 de octubre de 2023, utilicé un descuento por overbooking proporcionado previamente por Vueling para hacer una nueva reserva de vuelos de Barcelona a Tenerife y de regreso en marzo de 2024. Pagué un total de 310,98 EUR por los vuelos reservados, que incluían el valor del descuento (224,98 EUR) y las tarifas por equipaje adicional (86,00 EUR) pagadas desde mi cuenta bancaria. Además, pagué un extra de 28,00 EUR por el servicio FlexPack que permitía cambios o cancelaciones.Sin embargo, al día siguiente, el 31 de octubre de 2023, inicié por error la cancelación de la reserva en lugar de simplemente cambiar las fechas de los vuelos dentro de la reserva existente. Lo hice debido a la desinformación sobre el valor real de mi reserva y porque creía que podía utilizar la cantidad reembolsada para hacer una nueva reserva con fechas diferentes.Como resultado de la cancelación, recibí un reembolso en Créditos de Vuelo de solo 86,00 EUR, que correspondía al costo de las tarifas por equipaje adicional y no al valor total de la reserva. Al darme cuenta de mi error, me puse inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vueling a las 18:21 del mismo día, minutos después de iniciar la cancelación, para solicitar la anulación de la cancelación. Hablé con un operador llamado Norbey, quien no solo se negó a anular la cancelación, sino que tampoco proporcionó una explicación satisfactoria de las discrepancias entre el monto del reembolso y el valor de la reserva mostrado en la página de cancelación.La sugerencia de Norbey fue crear una nueva reserva utilizando los Créditos de Vuelo que había recibido, a lo que argumenté que no sería suficiente para cubrir el costo total de la reserva original. Además, cuando solicité hablar con un supervisor, Norbey afirmó que el supervisor no estaba disponible y que devolvería mi llamada al día siguiente, lo que nunca sucedió. Los intentos posteriores de contactar al Servicio de Atención al Cliente de Vueling también resultaron en promesas incumplidas de una devolución de llamada del supervisor.Creo que el rechazo de anular la cancelación fue injustificado y probablemente motivado por la posibilidad de obtener ganancias adicionales si creaba una nueva reserva y pagaba extra por la parte que ya había sido cubierta por el descuento. Además, encontré la falta de respuesta, la desinformación y las repetidas promesas incumplidas de una devolución de llamada del supervisor como una falta de consideración hacia las preocupaciones del cliente y una forma inapropiada de abordar la situación.Espero una respuesta oportuna a esta carta y una resolución justa y acorde con las políticas y regulaciones de Vueling.Gracias por su pronta atención a este asunto. Espero que podamos resolver este problema de manera amistosa y evitar cualquier escalada adicional.

Buenas:Tenía un vuelo que hacía el trayecto Sevilla- Bilbao con la compañía de Vueling.A las 4.05am me informan por email que el vuelo ha sido cancelado. Evidentemente no lo leo a esas horas y cuando me despierto tampoco. Voy al aeropuerto, paso el control de seguridad y una vez dentro es cuando me doy cuenta que el vuelo ha sido cancelado. Justo en ese momento entró en el correo para ver si había algún correo. Lo hay, pero evidentemente es lamentable la manera de informar. Esto es la primera parte de la reclamación.La segunda parte, y por la que me siento robado, engañado y con una impotencia terrible es la siguiente.En el mail que mandan ellos se me dice literalmente:...le hemos cambiado al primer vuelo con plazas disponibles:Horario originalVY2511 04-11-23 SVQ-BIO 08:45/10:10Nuevo horarioVY2610 04-11-23 AGP-BIO 19:20/20:50Y me dan las opciones de aceptarla, modificarla, o recibir reembolso...Y aquí viene el motivo de la reclamación:Yo no soy experto en aviación ni en nomenclatura de aeropuertos, y como tal, acepto la propuesta con total naturalidad.A las 14:30, cuando estoy sacando el check in del vuelo me pone MALAGA AGP - BILBAO BIO, cuando en la información primera no ponía por ningún lado ni Malaga ni Bilbao, motivo primero de mi confusión y posterior aceptación de su propuesta, ya que solo envían comunicación con códigos del aeropuerto, los cuales desconozco.Cuando me doy cuenta que es en Malaga la Salida de mi vuelo, me veo maniatado por todas partes. Primero porque no tengo opción ni tiempo para llegar a Malaga, que está a 3 horas de tiempo de mi pueblo, Coria del Río. En ese momento llamo a Vueling para ver qué podía hacer.La respuesta fue nada, ya has aceptado la propuesta. Mi impotencia es tremenda. He perdido un día de trabajo, con su correspondiente pérdida de dinero (puesto que regento un comercio y he tenido que cerrar para poder viajar), he ido al aeropuerto para nada y con un bebé de un año, con la preparación que todo conlleva. No he podido volar porque me han cambiado mi vuelo de Sevilla a Malaga, y me lo han comunicado ese cambio mediante siglas de aeropuerto (yo no soy experto en este tema, y creo que no debo conocer las siglas de los aeropuertos, yo debo saber que voy de Sevilla a Bilbao, no de SVQ a BIO.Resumen total,vuelo perdidodía y fin de semana perdido dinero perdido por los vuelospaseo al aeropuerto con un bebe para volverme a casa por la mala comunicación.perdida de tiempo de llamar muuuchas veces a atención al cliente y que me atienda una máquina sensación de me han robado en mi cara Exijo una respuesta y compensación por parte de la compañía por su mala actuación y comunicación en esta situación. Y no me quiero imaginar a la gente que le habrá pasado y pasará lo mismo ya que aceptarán dichas propuestas por no saber los CÓDIGOS DE LOS AEROPUERTOS y aceptarán sus propuestas con los ojos cerrados pensando que volarán desde el mismo aeropuerto del que han reservado.Una verdadera vergüenza el proceder.Gracias y espero vuestra respuesta

El día 14 de octubre tuve que pagar 50€ a vueling para poder subir una maleta de mano.El vuelo era VY3286 con número de reserva NDWRJS.Solicito el reembolso íntegro de lo pagado.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión de BIO a AGP, que tenía su salida el 29 de octubre a las 21:25 por lo que la llegada normal a AGP debería haber tenido lugar a las 22:55 de ese mismo día, con un coste de total de la ida y la vuelta de 270,76 €. (Adjunto documentos: billetes y gastos extras como taxi)Nº de pasajeros: 2. Reserva WMS2PXEn fecha de 29 de octubre a las 21:00, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, eso es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso. Tras la cancelación a las 21:00 no recibimos bono de comida ninguno hasta las 6:00am ya que cuando nos llevaron al hotel (a las 00:00, tres horas más tarde) la cocina estaba cerrada y tampoco tenían información acerca de cómo volveríamos a la mañana siguiente al aeropuerto. Antes de eso tuvimos que esperar a que nos sacaran la maleta facturada que, según la señora de Iberia, se había perdido y no sabía dónde estaba porque: Como las maletas pasan tantos filtros de seguridad pueden volar a cualquier destino, mintiéndome a la cara cuando llevo 17 años trabajando en el aeropuerto de Málaga y es imposible que una maleta vuele sin el pasajero (por cierto, perdieron un carro entero de maletas).SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea (Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos) además del reembolso de los gastos del taxi del hotel al aeropuerto ya que cuando llegamos al hotel a las 00:30 nadie sabía si nos recogerían para llevarnos al aeropuerto. Nuestro nuevo vuelo a AGP (vía BCN) salía a las 7:10 de la mañana cerrando la facturación a las 6:20 y cuando hicimos el check out nos informaron desde el hotel que venían a recogernos a las 6:00, con lo cual no habríamos podido facturar. Tuvimos que coger un taxi y pagarlo de nuestro bolsillo.Quiero hacer hincapié en que desde las 21:00 horas del 29 de octubre (cuando se nos comunicó la cancelación) hasta las 6:00 del 30 de octubre NO SE NOS DIO NI UNA BOTELLA DE AGUA. Estuvimos 9h haciendo colas o tirados en el aeropuerto sin que nadie nos diera nada.A la hora de reclamar por teléfono no es posible hablar con una persona y por la web al meter la reserva dice que no hay ninguna reserva con ese localizado.

Buenas noches, les escribo en relación a una reserva que realicé de un vuelo de Madrid a Londres Gatwick con escala en Barcelona.La reserva de este vuelo la realicé autometicamente con mi cuenta de vueling, con la que ya habia viajado, pero sólo aparecía mi segundo apellido, de lo cual no me percaté hasta poco antes del embarque.Habiendo vivido 3 años en Inglaterra y habiendo funcionado habitualmente con un solo apellido ya que allí sólo tienen uno (normalmente el segundo), supuse que no habría ningún problema pero al comentárselo al personal de vueling previo al embarque me dijeron que no me podían permitir volar ya que en Inglaterra me denegarían la entrada. Me puse en contacto con atención al cliente lo antes que pude, las oficinas abrían a las 9 am y la hora de embarque del vuelo era a las 08:50 horas, al comentarles el caso, me dicen que añadir el primer apellido tiene un coste de 40 euros, lo cual acepto, pero tras intentar el cobro repetidas veces me dicen que no consiguen realizarlo, que lo intente con el personal del mostrador del embarque, pero al comprobar de nuevo mis datos me indican que no se ha cargado la información y que no hay ningún cobro pendiente, tras lo cual llaman a sus superiores para comentarles la situación y me indican que debo hacer el pago de 140 euros, a lo cual no accedo ya que la información y la tarifa que me habían proporcionado era diferente, tras lo cual no me permiten el embarque tras haber pagado el billete y una tarifa extra por un asiento en concreto del tipo space one por un suplemento de 40 euros.Esto me supuso problemas de tipo ansiedad, dada al falta de ayuda recibida y la información confusa y contradictoria, no había ningún puesto físico al que poder pedir ayuda/información en el aeropuerto de Madrid Barajas, y, ante la desesperación, recurrí a Air Europa para poder embarcar en el siguiente vuelo con un coste de 310 euros.Según el procedimiento sancionador núm: PS/00443/2021 estas prácticas (cobro por el cambio en los datos personales), se deberían poder realizar de forma gratuita, según los articulos 12 y 16 del reglamento general de protección de datos.

Hola.Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación con respecto a mi reciente experiencia de vuelo con ka empresa VUELING, n°de vuelo VY1500 Florenci-Madrid con fecha 7 de octubre del 2023.Mi queja se debe al cobro abusivo e injustificado de 60 euros por trayecto y maleta, con un total de 120 euros por el equipaje de mano. Considero dicho cobro abusivo y contrario a las regulaciones de la navegación aérea. A pesar de que mi maleta de mano cumplía con los estándares de las medidas de equipaje de cabina, me vi obligado a pagar 120 euros en la puerta de embarque, de lo contrario se nos prohibía el acceso al avión. Le dijimos al personal de puerta que no estábamos de acuerdo con el pago y nos contestaron que podíamos denunciar dicho cobro pero en ese momento teníamos que abonar los 120 euros.Por lo tanto, exijo la devolución del pago de esos 120 euros.Espero respuesta por su parte.

El domingo 29 de octubre tenía un vuelo con número VY1702 con salida de Barcelona a las 6:40 hacia Vigo. Lamentablemente, hubo retención en el control de seguridad del aeropuerto, lo que retrasó mi llegada a la puerta de embarque. Llegué corriendo a la puerta de embarque A21 a las 6:06, y en la pantalla se podía leer último aviso de embarque. Sin embargo, cuando me acerqué a la puerta, la azafata se negó a permitirme pasar, alegando que ya era tarde, a pesar de que en la pantalla se anunciaba dicho aviso. Detrás de mí, llegaron otras 2 personas que también experimentaron la retención en el control de seguridad, y lamentablemente, tampoco se les permitió pasar. Esta situación fue aún más frustrante debido a la actitud poco amable de la azafata en cuestión. debido a la denegación indebida tuve que gastarme 176€ en un billete de tren que me hizo llegar a las 18:36 a mi destino en lugar de las 8:30 que iba a llegar si no hubiese tenido este incidente.

Hola, en una reserva de vuelo entre Milán y Barcelona, el pasajero no voló y por tanto le corresponde el reembolso de las tasas de aeropuertos que de acuerdo con la normativa son reembolsables. Vueling está demorándose mucho en reembolsarlas y está diciendo que el reembolso está textualmente en trámite. Emitir un reembolso se hace en menos de 1 minuto y están tardando 1 mes y medio, esto es en relación a un vuelo de agosto.

Hola, contraté unos vuelos a Roma con Vueling, me di cuenta que, a pesar de haber puesto todos los datos de DNI (con fecha expedición, caducidad, etc) correctamente, el segundo apellido lo escribí incorrecto. Cuando voy a solicitar la modificación, me cargan 155euros extra. De acuerdo a la AEPD, eso es ilegal, por lo que quiero reclamar el reembolso.https://www.elconfidencial.com/mercados/finanzas-personales/2023-03-03/cobrado-extra-corregir-nombre-billete-avion-ilegal_3586093/