Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contratamos mi marido, mi hijo, de 11 meses de edad, y yo un viaje en avión desde el aeropuerto de Heathrow (Londres) al de El Prat (Barcelona), con fecha salida a las 10:30 horas del día 19 de mayo de 2024. Como viajábamos con nuestro hijo y Vueling da la opción de facturar el carrito de los niños menores de 24 de manera gratuita, decidimos viajar con el carrito. En el aeropuerto de Heathrow llevamos el carrito en perfectas condiciones hasta la puerta de embarque, donde se lo llevaron los asistentes para meterlo en bodega. Al llegar a El Prat y recoger el carrito en la cinta de equipaje especial nos dimos cuenta que venía con desperfectos (la barra de seguridad rota de un tajo y los muelles para adaptar la altura de las piernas del niño completamente rotos). Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) con código BCNVY73834. El martes, 21 de mayo de 2024, me puse en contacto con Vueling para tramitar el reembolso de los daños y nos han abonado por el carrito de bebé, cuya silla quedó rota, 100€ (según el trabajador que me atendió por teléfono esa es la cantidad máxima de dinero que Vueling abona por un carrito con desperfectos). SOLICITO, el abono de una cantidad razonable de dinero acorde a los daños en un carrito de coche (que no son baratos, pues sólo las fundas de tela cuestan 70€) y por no poder usarlo, siendo éste un complemento indispensable en la vida del día a día con un bebé de 11 meses que todavía no anda. Sin otro particular, atentamente.

Hola, En mi vuelo con Vueling del 28 de marzo, me cobraron a mi ( y a otros 10 pasajeros) 60 euros en la misma puerta de embarque por llevar una unica maleta como equipaje de mano. La encargada nos dijo que "es lo que hay, o eso o no volais" de muy mala manera. Luego tampoco me quiso decir su nombre cuando le dije que le queria poner una reclamacion y se tapo con la mano el carnet con las credenciales que llevan colgado para que no lo pudiera leer. Muy lamentable. Pero bueno yo lo que solicito es que me reembolsen como minimo el precio de la maleta que pague (60 euros) ya que es ilegal y me costo casi mas cara que el vuelo. Es una verguenza. Adjunto confirmacion del vuelo. Muchas gracias, quedo a la espera de noticias. Atentamente, Elisa

Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación con respecto a mi reciente experiencia de vuelo con Vueling (reserva DM6RWH). He hecho dos vuelos en los cuales he tenido que pagar un suplemento por el equipaje de mano. Sabiendo que esta práctica infringe la legalidad, quiero presentar una reclamación para recibir el reembolso que se me ha cobrado por ello en los siguientes vuelos: - 01 de Diciembre 2023: vuelo VY1574. - 04 de Diciembre 2023 : vuelo VY1575. Se vulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que "el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo". Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio...". Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes: - Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019). - TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12. - Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020. Teniendo en cuenta que es invierno, veo más que razonable que una maleta de mano es equipaje de mano necesario para el viajero. Es por esto, que reclamo recibir el reembolso completo que se me ha cobrado en los dos vuelos por este suplemento que infringe el derecho del viajero, lo que hace un total de 126€, tal y como consta en la factura. He reclamado directamente con vosotros, con una respuesta negativa, y con la oficina de consumo para iniciar una mediación que habéis rechazado. Recuerdo que no es legal cobrar una maleta de mano, y que tuve que pagar para evitar problemas en el aeropuerto, ya que con un solo bolso no se puede viajar. Resto a la espera de respuesta

Compre 5 billetes con bonificacion de residente. En el momento de embarque el seór del mostrador , Don Armando Alamo Santana con DNI 43662631Y nos deniega el embarque de 3 de ellos por no validarles su NIE para volar. Nos trato con racismo y prepotencia no atendiendo a razones y diciendo que estos señores no podian volar . Tras negarnos a dejar el mostrador y solicitando que llamase a la policia, accede a permitirnos el embarque si pagabamos la diferencia por no ser residentes. Aun insistiendole en que teniamos el certificado de empadronamiento, tal y como exige la LEy, este señor sontinua denegandonos el embarque. A punto de salir el vuelo, no nos deja otra opcion que pagar esta diferencia, lo cual es una extorsion por su parte. Hay llamadas y videos de mi insistencia sobre la veracidad y su negacion a acepatar estos certificados. Me obligan a abonar 528 euros para poder embarcar en dicho vuelo. Lo que solicito es que me devuelvan mi dinero, pues yo cumpli con la Ley, presentando en el mostrador los certificados de residencia. Fue el señor Armando Alamo Santana el que se nego a recibirlos.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no ha devuelto la cuantia integra correspondante a mi reserva. Pague 4785.17 SEK y debido a la cancelacion de mi vuelo, no me dejo otra opcion que coger un vuelo a un horario extremo (no habia manera de elegir otro vuelo aunque segun sus condiciones en caso de cancelacion, se deberia poder elegir otro vuelo que sale en una ventana de 60 dias) o devolverme el dinero. Con lo cual tuve que pedir la devolucion del dinero, un sobrecoste importante para mi puesto que tengo que hacer este viaje y que a la fecha de la cancelacion los precios de los otros vuelos habian subido de manera importante.Sin embargo, es solo por la devolucion integra del dinero de la reserva que SOLICITO 150 SEK puesto que se me devolvio solo 4635.17 SEK... Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 2 de abril volé con Vueling de Milán a Bilbao y facturé una maleta que sigue sin ser localizada. Abrí un P.I.R. y al haber pasado más de 21 días, reclamé via mail la indemnización correspondiente. Pasados unos días recibí una propuesta de transferencia de 417€ por parte de la compañía. He intentado contactar con ellos para rechazar la cantidad y aportar las facturas y una lista con el contenido de la maleta. He llamado varias veces porque la dirección de email devuelve mis mensajes. En atención al cliente me dicen que esa es la cantidad máxima y que no pueden hacer nada más y me cuelgan el teléfono.Además, he pedido indicaciones sobre dónde encontrar la información de que esa es la cantidad máxima que merezco como compensación. De hecho, en abril, cuando perdí mi maleta en la web se podían leer las cantidades de indemnización y se mencionaba un máximo que rondaba los 1300€. Esto se ha borrado, atención al cliente devuelve mis emails y me cuelga el teléfono y no tengo manera de rechazar esa cantidad, mostrar mi disconformidad o aportar más datos a mi reclamación.Muchas gracias

Hola,Soy cliente de Vueling y quiero presentar una reclamación sobre una reserva que hice con ustedes. En mi reserva, cuyos datos están en la reclamación, me cobran extra por llevar equipaje de mano y solo me dejan llevar una mochila de 40x20x30 cm sin coste adicional.Según el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea, todos los pasajeros tienen derecho a llevar equipaje de mano gratis en la cabina. La ley dice que [...]El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos.[...]. Esto es claro y no debería haber cobro adicional por el equipaje de mano.Por eso, pido que modifiquen mi reserva para incluir el equipaje de mano sin coste alguno, como así lo establece la ley.Espero su respuesta pronto, gracias por su atención.Saludos,Victor

Buenos días,Tengo un vuelo esta tarde a Lisboa con la compañía Vueling. 24 hrs antes me dispuse a hacer el check in online y la única manera de hacerlo es pagando un asiento. 24 hrs antes del vuelo, Vueling no permite hacer el check in on line gratuito. Me pongo en contacto con Atención al cliente para comentarles el caso y me dicen que las únicas maneras de hacer el check in son pagando los tres asientos que tengo en la reserva o yendo al aeropuerto 2 hrs antes de mi vuelo.La reserva de este vuelo la realice para que mi hijo pueda asistir a una actividad escolar que termina a las 6 y no podrá asistir porque Vueling no está permitiendo la posibilidad de realizar el check in on line gratuito.En la página web no se puede poner una reclamación por este tema, solo una queja a través de un chat virtual. En el servicio de Atención al cliente tampoco dan la posibilidad de hacer una reclamación o de realizar el check in on line gratuito.En la página web, no informa de que no se pueda hacer el check in online porque se hayan acabado los asientos aleatorios en ningún momento previo a la compra de los billetes o posterior para poner una reclamación.A la espera de una respuestaGraciasAngela