Últimas reclamaciones

Estimados señores de Vueling, Mi nombre es **David Riu García**, con DNI **34744073C**, y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con el vuelo **VY3904** del día **02 de octubre de 2024**, en la ruta **Barcelona - Palma**, con número de confirmación **SDLJNY**. En mi reserva, tal y como se detalla en el documento adjunto, pagué tanto el equipaje como el asiento asignado. Sin embargo, al llegar al avión, se me informó de manera surrealista que no había pagado el equipaje. Después de demostrar lo contrario, se me indicó que debía haber facturado la maleta y, para mi sorpresa, se me cobró nuevamente la cantidad de **60 €**, argumentando que mi maleta debía haber sido para la bodega. Al parecer, existen diferentes opciones de pago para el equipaje, ya sea para cabina o bodega, pero en ningún momento se me informó de manera clara y específica que mi maleta era para bodega, lo cual considero una falta grave de información por su parte. Para agravar aún más la situación, tras pagar los 60 €, me indicaron que debido a la falta de espacio en la cabina, la maleta finalmente sería enviada a la bodega, lo cual implica que he pagado **dos veces por el mismo servicio**. Ante esta situación injusta y abusiva, solicito formalmente la **devolución inmediata** de los **60 €** cobrados indebidamente, así como una **indemnización** por los inconvenientes sufridos. Adjunto el documento que acredita el pago del equipaje en el momento de la reserva y quedo a la espera de una respuesta y solución lo antes posible. Atentamente, **David Riu García** DNI: 34744073C Número de vuelo: VY3904 Número de confirmación: SDLJNY Fecha del vuelo: 02 de octubre de 2024

Estimados/as señores/as: Teníamos un viaje organizado para ir a Tenerife desde Barcelona 4 personas (dos adultos y dos niños de 5 años) del día 31/07 al 07/08. El día 25/07 valoramos la opción de comprar las salas vip del día de la vuelta ya que el vuelo sale muy tarde y al tener dos niños pequeños consideramos que la mejor opción es llegar ya cenados y aprovechar al máximo los servicios que la sala ofrece, por lo que me conecto a la página de Vueling y hago la compra de las Salas Vip escogiendo que es la de Tenerife, pensando que automáticamente las que se adquieren son las del día de la vuelta (ya que no tiene mucho sentido comprar un acceso a sala vip el día de llegada) y mi sorpresa es cuando recibo los cupones y veo que son de fecha 31/07 en Tenerife, no en origen. Automáticamente al detectar el error lo primero que hago es llamar a la propia sala vip comentando que ha habido un error y que necesitaría cambiar la fecha y ellos me indican que tengo que contactar con Vueling ya que lo he comprado a través de su página. Llamo a atención al cliente y allí una chica me indica que lo que debo hacer es comprar de nuevo las salas para el día de vuelta y pedir la devolución de las pagadas ya que no me pueden cambiar el día. Así que eso hago y vuelvo a adquirir 4 salas VIP y solicito la devolución de las anteriores a través de la web y me envían un correo con el nº de caso. Cuando me responden al caso, primero me solicitan información al respecto y luego me indican que NO me quieren devolver el dinero, a lo que yo les indico que eso no fue lo que me comentaron por teléfono, pero reiteran lo mismo, que no son reembolsables, cosa que no es lo que a mí me dijeron por teléfono desde la propia sala VIP y desde el propio centro de atención al cliente. Al no recibir contestación y ver que se acerca el día nos lo tomamos con filosofía y decidimos que bueno, ya que hemos pagado las utilizaremos tanto a la ida como a la vuelta. El día que llegamos a Tenerife, justo llegar al aeropuerto preguntamos como acceder a la SALA Vip que tenemos pagada y nos indican que a la llegada no es posible acceder ya que se necesita una tarjeta de embarque desde Tenerife para poder acceder a la zona en la que se encuentra la SALA VIP, por lo que les envío un correo contestando al último mail indicando que NO es físicamente posible disfrutar la sala VIP a la llegada por lo que NO deberían dar la opción de comprar un servicio que NO se puede disfrutar y que nos devolvieran el dinero (no contestaron nunca). Pasamos las vacaciones intentando desconectar y a la vuelta, al acceder a las salas VIP de Tenerife, el chico que nos atiende a la entrada de la misma nos indica muy sorprendido que porque hemos comprado acceso para los niños cuando ellos no han de pagar (hasta los 5 años incluidos), le indicamos que en la web de Vueling indicaba que si que pagaban y nos dice que pidamos la devolución, pero que él no puede hacerlo ya que lo hemos comprado a través de Vueling. Procedo a realizar una nueva reclamación y me dicen que ya hay una reclamación abierta (la anterior que no respondieron nunca) por lo que al correo les contesto explicando lo sucedido y ellos me indican que me van a devolver el dinero de las salas vip de los niños tanto de la ida como de la vuelta, pregunto sobre el caso de nuestras salas vip de la ida y no vuelvo a recibir contestación alguna ni devolución a pesar de los múltiples correos Tras dos meses, después de más de 30 llamadas a atención al cliente (es IMPOSIBLE hablar con una persona y hemos probado TODAS las opciones que te da la maquina) intento abrir el caso por otra vía (ya que si indico lo mismo me remiten al mismo caso ya abierto sin respuesta) y mi sorpresa es que recibo un correo el 01/09 en el que indican que NO van a devolverme NADA. Le muestro mi disconformidad alegando que me indicaron que si y hacen alusión a unos términos y condiciones que en ningún caso indican que no haya opción de reembolso y que al preguntarles donde se especifica ese punto no han vuelto a contestar. SOLICITO, Que se me devuelva la totalidad del importe abonado por las SALAS VIP (263,92€); las de los niños porque me han cobrado por un servicio gratuito y eso no es legal, las nuestras de la llegada porque no fue posible acceder y no deberían dar opción a comprar un servicio que materialmente no es posible disfrutar y las nuestras de la vuelta en concepto de daños y perjuicios ya que llevo más de un mes con llamadas y correos y ni ellos mismos se aclaran con ellos mismos (primero en atención al cliente me dijeron que sí, luego que no, tengo un correo en el que dicen que las de los niños sí y luego dicen que no). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Oviedo al de Tenerife Norte, con fecha salida a las 11:55horas del día [24 del mes de 8Agosto de 2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en Una maleta Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en Maleta rajada . Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: PIR, documentación varia . Tras varios intentos con diferentes agentes y el contestador automático , hoy me comunican que el plazo de reclamación había sido superado, cuando en ningún momento me lo comunicaron , ni aparece en el documento entregado en el aeropuerto , como pueden comprobar SOLICITO, la sustitución de una maleta en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

Hola, Vueling nos ha modificado la hora de nuestro vuelo VY5049 29-10-2024 VGO-MAD - 17:45 / 19:00 a la siguiente VY5049 29-10-2024 VGO-MAD - 18:40 / 19:55 operado por Iberia. Haciendo que lleguemos 1 hora más tarde a destino e impidiendo que podamos llegar a nuestro vuelo de conexión. En el email recibido informan de que podemos aceptar el cambio o modificarlo a otro que mejor nos convenga, pero en la web no aparece dicho apartado y por asistencia telefónica dicen que al ser un cambio inferior a 3 horas no tenemos a ningún derecho. Cuando 3 horas rompen todos los planes de vuelos y transportes. Ya es la segunda vez que Vueling realiza esta estrategia de cambio de vuelos y con la política de 3 horas nos obliga a comprar otro vuelo perdiendo el dinero de las reservas. Solicitamos que terminen ya con esta práctica y solicitamos el reembolso para poder comprar otro vuelo en un horario anterior para no verder el vuelo. Adjuntamos capturas del email y de la web de Vueling.

Vueling me informa del cobro de 15€ por la gestión de cada reembolso por lo que se refiere a la solicitid de las tasas aeroportuarias, condición que me parece totalmente abusiva y que nos estoy de acuerdo en dejar pasar. No he podido viajar por una grave lesión que me condiciona por unos meses la vida cotidiana. Es por este motivo que exijo que no se me cargue esta penalización unilateral que vulnera y atenta contra los derechos de los pasajeros del sector aereo, siendo así el reembolso integro de las tasas aeroportuarias. A parte hay compañías aereas que no penalizan en este sentido, es por esto que entiendo que no es legal en este aspecto que actuen penalizando de esta forma.

Buenas tardes. He comprado un billete de ida y vuelta con la aerolínea Vueling. Me han cobrado la maleta de cabina de 10 kg, con un importe total de 65,98 euros por ida y vuelta. Quiero reclamar la devolución de ese cobro ilegal. Les envío la reserva del billete en un archivo PDF. Gracias.

He comprado 4 billetes el 8 de octubre à las 9.30h de la manana para viajar de Paris a ALicante el 20 de abril 2025. Vueling me informa a las 13.28h del dia de hoy que mi vuelo ha sido cancelado y me proponen un vuelo a las 6.40 del 20 de avril No tengo transporte para ir al aeropuerto a esa hora con ninos . EL vuelo anulado sigue en venta en su pagina. adjunto copia de pantalla La compania no quiere ponerme en el vuelo de las 9.40 sin sobre costes Me parece una practica muy dudosa de vender un vuelo para colocarnos en un vuelo mas temprano que era mas barato. Pido a vueling que me ponga en el vuelo de las 9.40 o que pague los costes del taxi para ir al aeropuerto de paris

En el vuelo de ida de BCN - PMI, que tuvo lugar el 13/09/2024, a las 7:25h, se nos cobran 60€ a dos pasajeros (total de 3) por llevar maleta de mano en cabina. Al hacer el check-in se indica, que se puede llevar EQUIPAJE (sin especificar nada más) con unas dimensiones máximas que en todo momento se cumplían. Entendemos que el cargo es indebido, y pedimos la devolución. En Mallorca se puso una reclamación por escrito en los mostradores de facturación, de la cual jamás hemos obtenido respuesta. Por otro lado, a la reclamación que se puso on-line, se me ha contestado algo en el caso nºCaso 09815712 por correo electrónico lo cual es falso (correo adjunto). Nuestra queja viene por el vuelo de IDA.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de BARCELONA al de MENORCA, que tenía su salida a las 13:35 horas del día 19 del mes de JULIO de 2024 por lo que la llegada normal a MENORCA debería haber tenido lugar a las 14:25 horas del día 19/07/2024, con un coste de 59,98€. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo Nº de pasajeros: [1] Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado sin ofrecer ningún tipo de viaje alternativo. Tuve que comprar un vuelo alternativo, con reserva nºIDG7RI por el que se me cobró casi el doble (184,99€) SÓLO para la ida a Menorca. La compañía no facilitó transporte alternativo en ningún momento y sólo procedió 24 horas después a devolver el dinero del viaje de ida. SOLICITO reembolso de la diferencia entre lo que se me devolvió y el transporte alternativo que me vi forzado a comprar.

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con dos vuelos adquiridos el 4 de agosto de 2024 para un total de cuatro personas. Los detalles de los vuelos son los siguientes: Vuelo de ida: Barcelona (BCN) a Palermo (PMO) el 31 de octubre de 2024, con salida a las 07:45 y llegada a las 09:40 gestionado por otra compañía aérea. Vuelo de vuelta: Palermo (PMO) a Barcelona (BCN) el 31 de octubre de 2024, con salida a las 17:45 y llegada a las 19:40 con código de reserva OEH26S. El 17 de septiembre de 2024 recibí un correo electrónico de Vueling notificándome un cambio en el horario de mi vuelo de vuelta, el cual fue reprogramado de las 17:45 a las 10:20 del mismo día. Teniendo en cuenta que el vuelo de ida llega a Palermo a las 09:40 se hace imposible la conexión con el vuelo de vuelta, que ha sido cambiado por su compañía. Ante esta situación, y dado que el cambio de horario ha sido responsabilidad de Vueling, solicito el reembolso del importe del vuelo de ida desde Barcelona a Palermo para los cuatro pasajeros, dado que se hace imposible realizar el viaje según las nuevas condiciones, el cual es de 143,96€. Además, solicito una indemnización de 250€ para cada uno de los pasajeros por las molestias y los inconvenientes causados, tal y como establece el Reglamento Europeo nº 261/2004. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta a esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligado a considerar otras vías de reclamación. Atentamente, Anna López Grabuleda