Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 6 de Diciembre Vueling se pone en contacto conmigo a través de correo electrónico para informarme de que mis vuelos había sufrido un cambio. El vuelo en cuestión era el CDZPWY, Málaga - Lanzarote.
Pues la pequeña modificación es que van a hacer una escala en Barcelona con la consiguiente espera de 3 horas, un servicio que yo no he contratado yo he contratado un vuelo directo. Este email me dice que en la web puedo ver las opciones que tengo pero resulta que la web no me permite entrar, por lo que llamo por teléfono y una señorita me informa que puedo cambiar el vuelo pero tiene que ser otro día porque ese día ya no tienen más vuelos, le digo que me lo pienso y vuelvo a llamar porque tenía que ver cómo gestionaba con el hotel. Al día siguiente vuelvo a llamar y otra operadora me dice que mi cambio de vuelo está aceptado, que lo he aceptado a través de la web (la misma web que no me permite entrar)y que no puede hacer nada. Cuando apelo a la llamada que tuve con su compañera anterior me dicen que no sabes nada (todas las llamadas se graban por ley, no?) y cuando les digo esto en las reclamaciones que les he puesto me contestan con evasivas
Por lo tanto SOLICITO el reembolso de mis billetes porque el servicio que me ofrecen, UN VUELO CON ESCALA, no es el que yo contraté
Sin otro particular, atentamente.
