Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 25 de diciembre de 2024 compré en su web on line los siguientes artículos: 2 Maletas AeroStep 55cm, una en color Navy Blue y la otra en color Soho Grey el cual incluía su oferta promocional de 20 euros cada una; más otras 4 Maletas Aero Step 77cm, una en color Navy Blue, dos en color Soho Grey y otra en color Negro; estas cuatro maletas también incluían su oferta promocional de 20 € cada una. Como se muestra en la captura de pantalla de la compra realizada. Donde también figura el N⁰ de pedido que es el ESAT00375775 Me pongo en contacto con ustedes porque el día 27 de diciembre, recibo un email genérico, sin especificar siquiera a qué pedido hace referencia, indicando que cancelaban mi pedido por 'error de precio'. Pero no me devuelven mi dinero aún. Por lo cual es una actitud manifiestamente de estafa, porque en estas fechas son comunes las ofertas de muchas tiendas, pero también quizás necesitaban tener un ingreso extraordinario con vistas al cierre del año. Entonces, si resulta que en efecto pudo ser un error de precio, cosa que estoy convencido de que no lo es, cómo es que no devuelven el dinero inmediatamente? Cómo es que no atienden vía telefónica, poniendo en su lugar un mensaje grabado? Esto no tiene otro nombre que ESTAFA, afectando a seguramente muchos otros como yo, dejándonos sin los bienes comprados ni el dinero para comprarlos en otro vendedor más serio. Adjunto Captura de pantalla de: 1. Correo electrónico con el pedido confirmado. 2. Correo electrónico genérico informando de la cancelación. SOLICITO, que sea entregada la mercancía comprada cuanto antes y asumir el error, pues tampoco es un precio evidentemente erróneo. En el pasado han tenido ofertas relativamente similares. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favA la atención del Servicio de Atención al Consumidor de la OCU ## HECHOS PRIMERO.- Con fecha 25/12/2024, realicé dos pedidos a través de la página web de la empresa reclamada para adquirir el producto "Aerostep & Flashline Pop" por un importe de 20€, precio que estaba claramente anunciado en su web. Además de estar publicado en sus redes sociales. SEGUNDO.- El pedido fue confirmado por la empresa mediante correo electrónico, generando una expectativa legítima de compra al precio anunciado. TERCERO.- Posteriormente, la empresa se ha puesto en contacto conmigo alegando un error en el precio y negándose a entregar el producto al precio inicialmente ofertado y confirmado. CUARTO.- El precio ofertado de 20€, si bien inferior al precio habitual de 165€ y 205€ respectivamente por las maletas compradas, no puede considerarse como un error manifiesto, ya que: - Es un precio plausible para una oferta promocional en este tipo de productos - La diferencia de precio no es tan extrema como para ser evidentemente errónea, además de no tener un número posible a error de tipeo - Como consumidor, era razonable considerar que se trataba de una oferta especial ## FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: - Artículo 61: Vinculación de la oferta comercial - Artículo 97: Información precontractual de los contratos a distancia 2. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico: - Artículo 27: Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratación ## SOLICITO 1. Que se tenga por presentada esta reclamación y se admita. 2. Que se requiera a la empresa para que honre el precio originalmente ofertado de 20€ para el producto "Aerostep & Flashline Pop". ## DOCUMENTACIÓN ADJUNTA 1. Captura de pantalla del producto con el precio de 20€ 2. Correos electrónicos de confirmación de los pedidos 3. Correo electrónico de la empresa comunicando el erroror, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: El pasado día 26/12/2024compré en su web online los artículos AEROSTEP 77CM COLOR LIMA y AEROSTEP 55 COLOR SOHO GREY , el cual incluía su oferta promocional varias maletas en diferentes medidas y colores a un precio promicional de 20€ + gastos de envío. Me pongo en contacto con ustedes porque realicé dos pedidos de los cuales recibí el cobro y posterior mensaje de confirmación, así como la garantía del producto que acaba de adquirir. Tras 24h, recibo un mail generico donde indica la cancelación de los pedidos por un supuesto "error de precio", en dicho email no se indican los numeros de pedido y los mismos continuan en PROCESO en dicha web. Adjunto copias de los correos electronicos de confirmación, el cobro en mi cuenta bancaria, el email generico de cancelación, la reclamación a la compañía mediante atención al cliente, así como varias capturas donde se anunciaba el producto en redes sociales y web al precio adquirido. Les solicito que reconsideren su decisión y procedan al cumplimiento de la transacción conforme a las siguientes consideraciones legales tanto en el ámbito español como belga: Normativa aplicable en España Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): El artículo 1262 del Código Civil establece que el contrato se perfecciona cuando ambas partes han manifestado su consentimiento sobre el objeto y el precio. En este caso, el consentimiento quedó acreditado al aceptar mi pedido y emitir la correspondiente confirmación. Ley de Competencia Desleal (Ley 3/1991): El artículo 5 considera desleales las prácticas comerciales que induzcan a error al consumidor medio. La publicación de un precio en su página web puede considerarse vinculante, salvo que sea manifiestamente erróneo, lo cual no parece aplicable en este caso dada la consistencia del precio en varios tamaños y colores del mismo modelo. Además, el artículo 7 prohíbe expresamente las omisiones engañosas, como no especificar claramente que el precio mostrado pudiera estar sujeto a errores técnicos o tipográficos en el momento de la publicación. Ley General de Publicidad (Ley 34/1988): En virtud de esta ley, la oferta publicada en su sitio web constituye una comunicación comercial vinculante. No se especificó en ningún momento una reserva de derechos para corregir precios supuestamente erróneos. Cláusulas contractuales abusivas: En caso de que se invoquen cláusulas contractuales para justificar la cancelación, estas podrían considerarse abusivas en virtud del artículo 87 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que permiten una cancelación unilateral y sin causa justificada, desequilibrando los derechos entre las partes. Normativa aplicable en Bélgica Código de Derecho Económico belga: En virtud del artículo VI.2, se considera que las ofertas realizadas al consumidor deben ser claras, completas y no inducir a error. La publicación de precios de un mismo modelo en varios tamaños y colores al mismo precio podría interpretarse como una oferta válida y no como un error evidente. Prácticas Comerciales y Protección del Consumidor (Directiva 2005/29/CE): Esta normativa, aplicable también en Bélgica, establece que las empresas no pueden utilizar términos ambiguos o engañosos para modificar o cancelar unilateralmente contratos ya aceptados. Buena fe contractual: Tanto la legislación belga como el Derecho de la Unión Europea exigen que las empresas actúen de buena fe en sus relaciones con los consumidores. La cancelación de pedidos masivos sin una justificación clara podría considerarse contraria a este principio. Solicitudes En consecuencia, y actuando de buena fe, les solicito que: Procedan a validar y completar el pedido conforme a las condiciones publicadas en el momento de la compra. Número de factura: ESAT00408067 y ESAT00409046

# RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE OFERTA COMERCIAL A la atención del Servicio de Atención al Consumidor de la OCU ## HECHOS PRIMERO.- Con fecha 25/12/2024, realicé dos pedidos a través de la página web de la empresa reclamada para adquirir el producto "Aerostep & Flashline Pop" por un importe de 20€, precio que estaba claramente anunciado en su web. Además de estar publicado en sus redes sociales. SEGUNDO.- El pedido fue confirmado por la empresa mediante correo electrónico, generando una expectativa legítima de compra al precio anunciado. TERCERO.- Posteriormente, la empresa se ha puesto en contacto conmigo alegando un error en el precio y negándose a entregar el producto al precio inicialmente ofertado y confirmado. CUARTO.- El precio ofertado de 20€, si bien inferior al precio habitual de 165€ y 205€ respectivamente por las maletas compradas, no puede considerarse como un error manifiesto, ya que: - Es un precio plausible para una oferta promocional en este tipo de productos - La diferencia de precio no es tan extrema como para ser evidentemente errónea, además de no tener un número posible a error de tipeo - Como consumidor, era razonable considerar que se trataba de una oferta especial ## FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: - Artículo 61: Vinculación de la oferta comercial - Artículo 97: Información precontractual de los contratos a distancia 2. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico: - Artículo 27: Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratación ## SOLICITO 1. Que se tenga por presentada esta reclamación y se admita. 2. Que se requiera a la empresa para que honre el precio originalmente ofertado de 20€ para el producto "Aerostep & Flashline Pop". ## DOCUMENTACIÓN ADJUNTA 1. Captura de pantalla del producto con el precio de 20€ 2. Correos electrónicos de confirmación de los pedidos 3. Correo electrónico de la empresa comunicando el error

SAMSONITE ESPAÑA S.A. 28/12/2024 Estimados/as señores/as: El pasado día 25/12/2024compré en su web online los artículos AEROSTEP 77CM COLOR NEGRO y AEROSTEP 55 COLOR NEGRO , el cual incluía su oferta promocional varias maletas en diferentes medidas y colores a un precio promicional de 20€ + gastos de envío. Me pongo en contacto con ustedes porque realicé dos pedidos de los cuales recibí el cobro y posterior mensaje de confirmación, así como la garantía del producto que acaba de adquirir. Tras 48h, recibo un mail generico donde indica la cancelación de los pedidos por un supuesto "error de precio". Se ha realizado la reclamación a la compañía mediante atención al cliente, así como los mails de compra y confirmaciones del pedido. Les solicito que reconsideren su decisión y procedan al cumplimiento de la transacción conforme a las siguientes consideraciones legales tanto en el ámbito español como belga: Normativa aplicable en España Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): El artículo 1262 del Código Civil establece que el contrato se perfecciona cuando ambas partes han manifestado su consentimiento sobre el objeto y el precio. En este caso, el consentimiento quedó acreditado al aceptar mi pedido y emitir la correspondiente confirmación. Ley de Competencia Desleal (Ley 3/1991): El artículo 5 considera desleales las prácticas comerciales que induzcan a error al consumidor medio. La publicación de un precio en su página web puede considerarse vinculante, salvo que sea manifiestamente erróneo, lo cual no parece aplicable en este caso dada la consistencia del precio en varios tamaños y colores del mismo modelo. Además, el artículo 7 prohíbe expresamente las omisiones engañosas, como no especificar claramente que el precio mostrado pudiera estar sujeto a errores técnicos o tipográficos en el momento de la publicación. Ley General de Publicidad (Ley 34/1988): En virtud de esta ley, la oferta publicada en su sitio web constituye una comunicación comercial vinculante. No se especificó en ningún momento una reserva de derechos para corregir precios supuestamente erróneos. Cláusulas contractuales abusivas: En caso de que se invoquen cláusulas contractuales para justificar la cancelación, estas podrían considerarse abusivas en virtud del artículo 87 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que permiten una cancelación unilateral y sin causa justificada, desequilibrando los derechos entre las partes. Normativa aplicable en Bélgica Código de Derecho Económico belga: En virtud del artículo VI.2, se considera que las ofertas realizadas al consumidor deben ser claras, completas y no inducir a error. La publicación de precios de un mismo modelo en varios tamaños y colores al mismo precio podría interpretarse como una oferta válida y no como un error evidente. Prácticas Comerciales y Protección del Consumidor (Directiva 2005/29/CE): Esta normativa, aplicable también en Bélgica, establece que las empresas no pueden utilizar términos ambiguos o engañosos para modificar o cancelar unilateralmente contratos ya aceptados. Buena fe contractual: Tanto la legislación belga como el Derecho de la Unión Europea exigen que las empresas actúen de buena fe en sus relaciones con los consumidores. La cancelación de pedidos masivos sin una justificación clara podría considerarse contraria a este principio. Solicitudes En consecuencia, y actuando de buena fe, les solicito que: Procedan a validar y completar el pedido conforme a las condiciones publicadas en el momento de la compra. Número de factura: ESAT00397564 ESAT00398163

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes respecto a los pedidos ESAT00380114 y ESAT00379063 realizados el 25/12. Durante el proceso de compra, los productos Aerostep & Flashline Pop se encontraban ofertados al precio de 20 euros. Sin embargo, he recibido notificación indicando que este precio no será respetado. Según el artículo 8 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, las empresas están obligadas a cumplir con los precios anunciados salvo en casos de error manifiesto, algo que, en este caso, no parece aplicable. Además, el artículo 18 de la Ley de Comercio Electrónico establece que cualquier oferta publicada en una página web debe ser honrada si el cliente la ha aceptado en el momento de la compra. Por este motivo, solicito que se respete el precio ofertado inicialmente y que se proceda al envío de los productos en las condiciones establecidas en el momento de la compra. En caso contrario, me veré obligada a acudir a las autoridades de consumo correspondientes para resolver esta incidencia. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/12 compré en su web on line el artículo Aerostep de 77cm y 55cm (2 uds), el cual incluía su oferta promocional de 20€ la unidad en algunos molelos y colores seleccionados. Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy conforme con la decisión unilateral de cancelar el pedido por los siguientes motivos: 1.El precio ofertado de 20€, no puede considerarse como un error manifiesto, ya que es un precio perfectamente plausible para una oferta promocional en este tipo de productos. 2. El pedido fue debidamente confirmado por su sistema, generando una expectativa legítima de compra al precio anunciado. 3. De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo, específicamente el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, las ofertas comerciales son vinculantes. 4. Conforme a los principios de buena fe en las prácticas comerciales, la cancelación unilateral de una oferta ya confirmada podría considerarse una práctica contraria a los derechos de los consumidores Adjunto pantallazo del pedido y un ejemplo de la oferta anunciada en redes sociales. Por todo lo anterior, solicito: 1. Que se proceda a tramitar mi pedido al precio unitario originalmente ofertado y confirmado de 20€. 2. En caso de no acceder a esta petición, les informo que me veré obligado/a a emprender las acciones legales pertinentes ante los organismos de consumo correspondientes. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as Sres./Sras., Me pongo en contacto con ustedes en relación a la cancelación de mi pedido n.º ESAT00400477, realizado el 25/12/2024 a través de su página web oficial www.americantourister.es. Dicho pedido incluía varias unidades del modelo Aerostep 77cm, disponibles en diferentes tamaños y colores, al precio anunciado de 20€ por unidad. Tras haber recibido una confirmación por correo electrónico de la recepción del pedido por parte de su empresa, he sido informado/a posteriormente de la cancelación del mismo, alegando un supuesto error en el precio publicado. Mediante esta comunicación, les solicito que reconsideren su decisión y procedan al cumplimiento de la transacción conforme a las siguientes consideraciones legales tanto en el ámbito español como belga: Normativa aplicable en España Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): El artículo 1262 del Código Civil establece que el contrato se perfecciona cuando ambas partes han manifestado su consentimiento sobre el objeto y el precio. En este caso, el consentimiento quedó acreditado al aceptar mi pedido y emitir la correspondiente confirmación. Ley de Competencia Desleal (Ley 3/1991): El artículo 5 considera desleales las prácticas comerciales que induzcan a error al consumidor medio. La publicación de un precio en su página web puede considerarse vinculante, salvo que sea manifiestamente erróneo, lo cual no parece aplicable en este caso dada la consistencia del precio en varios tamaños y colores del mismo modelo. Además, el artículo 7 prohíbe expresamente las omisiones engañosas, como no especificar claramente que el precio mostrado pudiera estar sujeto a errores técnicos o tipográficos en el momento de la publicación. Ley General de Publicidad (Ley 34/1988): En virtud de esta ley, la oferta publicada en su sitio web constituye una comunicación comercial vinculante. No se especificó en ningún momento una reserva de derechos para corregir precios supuestamente erróneos. Cláusulas contractuales abusivas: En caso de que se invoquen cláusulas contractuales para justificar la cancelación, estas podrían considerarse abusivas en virtud del artículo 87 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que permiten una cancelación unilateral y sin causa justificada, desequilibrando los derechos entre las partes. Normativa aplicable en Bélgica Código de Derecho Económico belga: En virtud del artículo VI.2, se considera que las ofertas realizadas al consumidor deben ser claras, completas y no inducir a error. La publicación de precios de un mismo modelo en varios tamaños y colores al mismo precio podría interpretarse como una oferta válida y no como un error evidente. Prácticas Comerciales y Protección del Consumidor (Directiva 2005/29/CE): Esta normativa, aplicable también en Bélgica, establece que las empresas no pueden utilizar términos ambiguos o engañosos para modificar o cancelar unilateralmente contratos ya aceptados. Buena fe contractual: Tanto la legislación belga como el Derecho de la Unión Europea exigen que las empresas actúen de buena fe en sus relaciones con los consumidores. La cancelación de pedidos masivos sin una justificación clara podría considerarse contraria a este principio. Solicitudes En consecuencia, y actuando de buena fe, les solicito que: Procedan a validar y completar el pedido conforme a las condiciones publicadas en el momento de la compra.

Estimados/as señores/as: Por la presente, quiero manifestar mi disconformidad respecto a la cancelación de los pedidos que realicé en la página Web https://www.americantourister.es/ el 25/12/2024, correspondiente a 3 2 maletas Aerostep 55cm negra y 1 maleta 67cm verde, anunciada al precio de 20€. Estos precios habían sido publicitados en distintas redes sociales, como Facebook o Instagram. Los pedidos, identificados con el número ESAT00392149, ESAT00390700 y ESAT00393299 fueron debidamente confirmados por el vendedor mediante correo electrónico, y el importe correspondiente fue procesado a través de mi cuenta de paypal. Sin embargo, posteriormente he recibido una notificación vía correo electrónico donde se me informa de la cancelación unilateral de dicho pedido indicándome cómo motivo que su precio era significativamente inferior a su precio real. Considero que las actuaciones que se han llevado a cabo no son las apropiadas y son contrarias a la normativa vigente en materia de consumo. De acuerdo con la legislación europea y española: 1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): Cuando un consumidor completa un proceso de compra y la transacción es confirmada por el vendedor, este último está obligado a cumplir con las condiciones pactadas, salvo error manifiesto que resulte evidente para el consumidor. Considero que el precio anunciado, aunque inferior al habitual, no era tan desproporcionado como para que un consumidor razonable pudiera deducir que se trataba de un error evidente especialmente en un contexto de posibles ofertas o promociones. En este caso, el precio ofertado era claro y la transacción se realizó de forma válida. 2. Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores: Según esta normativa, el vendedor está obligado a cumplir con los términos y condiciones acordados en el contrato, especialmente después de haber confirmado el pedido. 3. Reglamento 2019/1150 sobre comercio electrónico: Este reglamento fomenta la transparencia y protege al consumidor frente a prácticas desleales en las transacciones realizadas en línea. Por lo anterior, solicito formalmente: 1. Que se respete y reactive el pedido en las condiciones originales, ya que su cancelación unilateral vulnera mis derechos como consumidor. 2. En caso de no poder cumplir con la entrega del producto, una explicación clara y detallada que justifique su decisión, acompañada de la información necesaria para presentar mi reclamación ante las autoridades pertinentes. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días hábiles, me reservo el derecho de trasladar este caso a los organismos competentes, como las autoridades locales de consumo, el Centro Europeo del Consumidor en España, o incluso proceder con acciones legales para salvaguardar mis derechos. Quedo a la espera de su pronta respuesta y les solicito que esta se realice por escrito a través de este mismo correo electrónico. Atentamente AV

Me regalaron un maletin de trabajo, el cual ya tenia el mismo, cuando fui a descambiarlo por otro producto que si pudiera utilizar, me negaron el cambio al haber pasado 36 dias desde la compra. Segun ellos tienes solo 30 dias para descambiar productos, pero esta information no aparece en el ticket ni en la tienda por ningun lado. No veo normal que no se pueda descambiar un producto el cual esta en la bolsa nuevo sin haberse tocado y encima no este indicado en el ticket que no se puede descambiar con mas de 30 dias de la compra. Me lo habian comprado con tiempo para mi cumpleaños por eso no se pudo ir antes a descambiarlo La tienda es: Samsonite Malaga, calle Alfonso ponce De leon 5, local 17, 29004 Malaga +34 952 233 057 store.malaga@samsonite.com