Últimas reclamaciones

Hola, compré unos paquetes de vuelos de Málaga-Madrid y Madrid-San José ida y vuelta por Rumbo. Cuando llegó el día del vuelo de ida al ser gestionados ambos vuelos por compañías distintas (Air Europa e Iberojet) no me dejaron realizar el Checkin del segundo vuelo (Iberojet). Cuando llegamos a Madrid tuvimos que ir al mostrador de facturación de Iberojet pero como los vuelos estaban en terminales distintas era físicamente imposible llegar. Después de ir corriendo literalmente de la terminal 1 a la 2 cuando llegamos nos dijeron que ya estaba cerrado el Checkin y después de hablar con varios encargados conseguimos, de milagro que nos dejaran hacer el Checkin y después otra vez corriendo a la puerta de embarque y a punto estuvimos de perder el vuelo. A la vuelta nos pasó igual. Todo esto ha ocurrido porque Rumbo nos ha vendido unos vuelos que físicamente no era posible coger por el poco margen de tiempo que han dejado entre un vuelo y otro y encima estando en terminales distintas. Al intentar que por lo menos ellos nos hicieran los respectivos Chekin para por lo menos no tener que ir al mostrador de facturación se lavaron las manos y me dirigieron directamente a las compañías aéreas, las cuales evidentemente, me dijeron que era un problema de la agencia con la que había contratado.No pueden vender paquetes de vuelos y luego desentenderse de esta forma y encima con tan poco margen de tiempo entre un vuelo y otro estando en terminales distintas. Nosotras somos 4 chicas con mochilas que podíamos correr, pero esto le pasa a una persona mayor o a una familia con niños y pierden el vuelo seguro 100%. No hay derecho que hagan las cosas tan mal y que luego no quieran darte una solución. Mi reclamación es para prohibirles que hagan cosas similares y fastidien o impidan el viaje de las personas que contraten con ellos.Espero pueda servir para algo mi reclamación. Gracias a que no lo perdimos porque encima era mucho dinero.

Buenos días.Hace pocos días estuve mirando un viaje a Budapest, para ver precios y hacer simulaciones. Como no cerré la compra enseguida me llamaron de Rumbo una agente llamada Fiorella. Le dije que solo estaba mirando y haciendo presupuestos. Ella empezó a presionarme para que contratará. Le dije que no estaba seguro de el hotel y que me lo pensaría. Me dijo que en su sistema solo quedaban 3 habitaciones en el hotel que finalmente contraté. Que no me preocupara que asi lo tenía asegurado y que en cualquier caso tenía 14 dias de desestimiento sin coste. Bueno como el hotel no me convence del todo, llame para solicitar el cambio y me dijeron que cancelase pero que llevaba un coste de 400 y pico euros. Le dije que no quería cancelar solo cambiar de hotel, Me dijeron que eso no era posible. Les comenté que me dijo la agente que disponía de 14 días sin coste para cambiar de idea y por eso lo contraté. Ahora dicen que eso no es así. Si existen grabaciones como te comentan cuando te llaman pueden ver lo sucedido. Me siento engañado por las comisiones de un agente presionándome para que cerrara la reserva. Si la agente me hubiera dicho que ya no había posibilidad de cambio por supuesto no lo hubiera contratado. Y no quiero cancelar solo cambiar el hotel. Un saludo. Pero no engañen a la gente para contratar porque eso lo que hace es que la gente no vuelva a contratar con ustedes. Y controlen las ventas de sus agentes pue por una comisión no se puede engañar a la gente. Obvio que nadie trabaja gratis, pero sin engaños.

Compre 4 vuelos a Corfu a traves de Rumbo con Ryanair. A la vuelta la web de Ryanair no me dejo hacer el checkin online por problemas tecnicos y el Chat de Rumbo ya estaba fuera de horarios. El telefono que ofrecian en su web solo era para nuevas reservas, llevandote de nuevo siempre al chatbot, el cual no tenia opcion de dar solucion al problema.Finalmente tuve que hacer el checkin en el aeropuerto. Me presente 3 horas antes pero Ryanair no me atendió hasta 2 horas antes del vuelo, y para entonces el checkin solo se podia hacer alli. Ryanair no podian ayudarme por que no compre los vuelos directamente con ellos y me derivaron a Rumbo. Acabé pagando 220€ de mas por esto y Rumbo se hace cargo de nada.No es justo que por problemas tecnicos no pudiera hacer el checkin online y 24 horas antes nadie tenga la solucion, solo pagar. Reclamo que se me devuelvan los 220€

Hola.El 27/7/23 realicé una compra de vuelos para 4 pasajeros ida y vuelta. Salida 22/8/23 (Vueling) y vuelta 26/8/23 (Ryanair)El 21/8/23 informé a Rumbo que uno de los pasajeros (menor de edad) estaba enfermo y que por ello 3 de los 4 pasajeros no podíamos viajar en esa fecha. Un agente me aconsejó que pidiera un cambio de vuelo antes de 24 horas de la hora de salida ya que Rumbo ofrecía esa posibilidad y que evitara pedir un reembolso por enfermedad ya que esa decisión quedaba en manos de las compañías aéreas.El 21/8/23 a las 15:09 h. Dentro de plazo y casi 27 horas antes de la salida, solicité a Rumbo un cambio de fechas para junio de 2024 de los dos vuelos para 3 de las 4 personas que viajaban.El 21/8 a las 18:26 h. Rumbo me manda un mail automático explicando sus conflictos con la compañía de los vuelos de vuelta (Ryanair) y me dice que debo hacer la verificación en línea con la compañía para pedir yo el cambio de fecha del vuelo. Lo hago y me contestan que debo pagar 45€ por viajero y que debe ser para los 4 viajeros y no para 3 tal como Rumbo me ofreció. El 22/8 y el 23/8 me comunico con Rumbo 3 veces a través del chat para pedirles respuesta de mi solicitud de cambio de fechas de los vuelos, con mucha dificultad en la comunicación me acaban diciendo que el mail que mandaron el 21/8 hablando de Ryanair ya es la respuesta. Cuando pido una respuesta sobre el cambio de fechas en el vuelo de Vueling y reclamo su responsabilidad en responder con claridad sobre el cambio solicitado en las fechas de Ryanair, no obtengo respuesta en el chat y el mismo chat se cierra automáticamente por dos veces, por tiempo excedido sin respuesta.Las consecuencias es que no podemos planificar nuestra agenda familiar por no obtener RESPUESTA CLARA por parte de Rumbo sobre nuestra solicitud de los vuelos de Ryanair y por no obtener NINGUNA respuesta sobre la solicitud de cambio en los vuelos de Vueling.Nos sentimos impotentes, ignorados y engañados.Pedimos que con esta reclamación Rumbo de una respuesta de la solicitud de cambio de fechas que ellos mismos nos aconsejaron hacer después de saber que no podíamos viajar por enfermedad y que asuman la responsabilidad de habernos dicho de forma clara que nuestra reserva no cubre reembolso (no contratamos seguro) pero sí que cubre cambios de fecha.Gracias. Esperamos respuesta.

Realice una compra de boleto IDA Y VUELTA MADRID-CANCUN, bajo la reserva: 1896878628 con la Agencia Rumbo.es El día 13 de Enero de 2022 estando ya en Cancún, recibo la comunicación por parte de RUMBO de que la Aerolínea Aeroméxico había cancelado el vuelvo de retorno CANCUN - MADRID por lo que inmediatamente solicité el REEMBOLSO.Hasta el día de hoy me encuentro a la espera de recibir el respectivo dinero correspondiente a mi pasaje de retorno cancelado.Quedo a la espera de revisión de este caso, que lleva mas de un año a la espera de respuesta. (Cuento con todos los comprobantes). Rumbo solo me sugiere seguir esperando, después que ha pasado mas de un año.

Realicé la compra de un paquete de vuelo + coche de alquiler con Rumbo.es, en diciembre de 2022, para viajar en diciembre de 2023. En mayo se notifica un cambio de hora de los vuelos y si me da la opción de aceptar el cambio o reembolso del viaje y su cancelación (cosa que no podía cancelar porque ya tenía muchas cosas contratadas para el viaje, como alojamiento, ocio, transporte…). Comunico con rumbo.es, ya que hertz dice que puede modificarse la reserva del coche desde su página web, pero al no disponer de número de cliente de hertz, puesto que cogí el paquete en rumbo, no puedo modificar la hora de recogida del coche. Por tanto me tocará esperar 4h a la ida, en el aeropuerto para poder recoger el coche y otras 4 horas a la vuelta. Rumbo no me da solución, sólo pagar para que modifiquen ellos. Y no me parece bien tener que pagar que me cambien la hora de recogida del coche, ademas de tener que pagar las horas nuevas que tendría que contratar de alquiler. Me siento estafada completamente.

Hola, realicé una reserva con seguro Full Flex. Utilicé el vuelo de ida pero no el de vuelta, el cual quiero que se me ofrezca un bono del coste del vuelo tal y como pone en los términos y condiciones del seguro que contraté. En ninguno de los puntos aparece que solo se pueda cancelar si no se han utilizado ninguno de los dos vuelos, como me están diciendo ahora. Además, he solicitado una hoja de reclamaciones a través del chat y no se me ha dado la posibilidad de ponerla, a pesar de que es obligatorio.Quiero, a parte de poner una reclamación oficial, que se me ofrezca el bono de mi vuelo de vuelta, ya que por algo he pagado por el seguro que se me ofrecía.

HolaHice una reserva con mi tarjeta personal, para pagar el vuelo de una amiga mía, que iba a viajar Bilbao Oporto. Mi amiga se llama Nahia Ruiz. Y el 6 de julio, Rumbo me dice que se cancela esa reserva y que me reembolsan el dinero. Eso jamás se produjo. Estuve con mi gestor de bancos delante y con Nahia y los 3 llamamos a rumbo y ellos dijeron que sí, que se reembolsó y es todo falso. Es la tercera vez que RUMBO miente. Así que interpondre demanda judicial tanto a Last Minute como a Rumbo, por estafa, como no me den indemnización por valor de más de 12.000€ por daños y perjuicios. Tengo todas las de ganar.

Hola buenas tardes soy Inmaculada Corchero Pizarroso y me dirijo a ustedes a través de este canal debido a que en el chat de la web de rumbo en el cual he estado los 3 primeros días hablando con los diferentes agentes sobre el problema y la reclamación que les hago al ver que el hotel que me toca alojarme no es el hotel que yo reserve con rumbo ,es otra gerencia,yo con rumbo según mi documento de reserva el hotel que reservo es hotel mirice resort y al llegar al alojamiento este no existe es otro hotel que se llama Boiro de pescatore,el cual para nuestra sorpresa está completamente abandonado y con falta de mucho mantenimiento en todos los lados, tanto habitaciones como en las zonas comunes.les envío las pruebas más de 30 fotos y 4 videos y me dicen que se ha reclamado el reembolso o la reubicación auna empresa intermediaria llamada ots a la cual rumbo me deriva para reclamar,pues bien reclamo a dicha compañía durante un día entero pasando por sus diferentes departamentos por teléfono y vía mail y me dan la contestación de que la empresa ots como dice Vueling no es la intermediaria en esta reserva, que rumbo noe está dando correctamente la.informacion.Ademas Rumbo intenta darme un vale de 150neuros que me niego a aceptar una vez se empieza a dar cuenta de los errores que estan cometiendo conmigoe ejemplo el nombre del hotel reservado no es el mismo,la información sobre una empresa intermediaria que no lo es,la.ausencia de.servicios y comida en el hotel(no tiene piscina, cerrada por sanidad ,no tienen televisión en las habitaciones,no tienen wifi,no hay espectáculos para animar a los huéspedes,...pero lo más importante es que el hotel está lleno de basura y con cristales rotos por todos los lados ademas de serios peligros para las personas pero sobretodo para los niños.a traves de presentación de fotografías videos y demás pruebas sobre los problemas lamentables que me encontré en la ubicación, por llamarlo de algun manera, de la reserva que he realizado a través de rumbo y en los cuales yo deposite mi confianza para el disfrute de mis única semana de vacaciones.Me gustaría volver a señalanñr cuando realice la reserva con rumbo me ofertaron un hotel o complejo que se denomina y del cual yo me estuve informando a través de la red (por Google reseñas,Google Maps,fotos de Google TripAdvisor y demás medios..)del hotel que me ofertasteis que resulta que no es en realidad el que yo me había estado informando mirando y verificando y también el cual a través de toda la información que recabé me pareció correcto para pasar las vacaciones con mi mujer y mi hijo,pero este hotel no es el que se específica cunado contratas la reserva, este hotel se llama Borgo del pescatore resort y lo gestiona la empresa travel way s.r.l según me podido informar o sea que la reserva específica mirice residence y no es correcto la ubicación no es la correcta.Les envíe mi reserva con el nombre del hotel que es erróneo no es el hotel en el que nos han alojado.Les envíe varias fotografías y vídeos con sobretodo los diferentes riesgos y peligroso para niños que tiene esta instalación que no se puede llamar hotel debido a la falta de higiene,pero sobre todo mantenimiento de las instalaciones para que simplemente no sean un peligro como los son.En las fotos se puede observar la zona de recepción llena de basura con cristal roto la puerta de acceso a la misma.También se pueden observar varios cajas que contienen extintores de incendios con cristales rotos,farolas rotas en el suelo,las basuras rotas que son provisionales echas con la valla de cercar,máquinas de aire acondicionado que no funciona,cortinas con una suciedad exagerada, mala olor en la habitación y todo el complejo de ido a tanta basura y dejadez,sin tele ,sin wifi,sin personal responsable.Tengo mucha documentación recopilada en videos y fotos del complejo y las transcripciones de más de 10 chats de conversaciones mantenidas con los agentes del departamento de atención al cliente y son todo mentiras y engaños e intentos de dar largas.Pido a rumbo el reembolso íntegro del alojamiento.

El día 8 de septiembre 2022 nos fuimos de vacaciones a Ibiza. Todo comprado por Rumbo, seguro incluido. El día 9 nos despertamos con la llamada que un familiar se había muerto. Intentamos contactar con Rumbo pero no había manera, así que hablamos directamente con el hotel. El hotel, muy amable, devolvió todo dinero menos la primera noche. A Rumbo. Compramos un vuelo de vuelta a nuestra cuenta, solamente queríamos volver. Entregamos el coche de alquiler y aquí tambien nos cobraron solamente el día que habíamos usado el coche y devolvían los demás dias. A Rumbo. El día 11, ya desde casa (volvimos el mismo día 9) contactamos la primera vez con Rumbo, nos dijeron que no habían recibido ningún dinero y pidiendo el recibo del hotel. El recibo recibimos y reenviamos el mismo día.Desde entonces las respuestas han sido siempre las mismas: Hola, Gracias por contactar con nosotros.En relación con tu correo, te informamos que hemos remitido tu reclamación al Departamento de Reclamaciones, que se pondrá en contacto contigo en la mayor brevedad posible. Quedamos a tu disposición para resolver cualquier duda o pregunta que tengas. Un saludoServicio de Atención al ClienteY últimamente ni hay respuesta. Sabemos y podemos comprobar, de hecho, ya lo hemos comprobado, que hotel y alquiler de coche han devuelto el dinero a Rumbo y Rumbo no nos lo devuelve. Por eso pedimos de nuevo que se nos devuelve el dinero. Rumbo no ha tenido ni gestionar nada para que se devuelve el dinero, todas las gestiones hemos hecho nosotros mismo directamente con el hotel y la empresa de alquiler de coches. Atentamente