Últimas reclamaciones

Hola, realicé la reserva de un vuelo a través de Rumbo para 2 personas. La aerolínea canceló el vuelo y nos reasignaron otro que no nos iba bien. Desde Rumbo lo gestionaron todo y nos propusieron un cambio de vuelo para el día siguiente. Hasta aquí todo muy correcto. Con el cambio teníamos el problema de que una de las personas de la reserva quería aceptar el cambio y la otra quería solicitar el reembolso del vuelo. Como la reserva estaba hecha junta para las dos personas, no sabíamos si era posible, desde luego no había posibilidad de gestionarlo por la web, y queríamos hablar con el teléfono de atención al cliente para que nos asesoraran en nuestro caso particular. Tienen un teléfono de atención al cliente, pero es un robot que no te da la posibilidad en ningún momento de hablar con una persona y ninguna de las opciones que nos proporcionaba cubría nuestra situación. Cómo teníamos 48h para aceptar el cambio o pedir el reembolso, al final me he visto obligada a cancelar y pedir el reembolso de las 2 personas cuando solamente 1 de ellas quería ir por esa vía. La queja es por que no te permiten hablar con una persona en ningún momento aludiendo que lo hacen para evitarte largas esperas al teléfono porque debido al Covid tienen muchas llamadas y eso no es justificación, simplemente no les sale a cuenta pagar un servicio de atención al cliente decente. Por lo menos, que avisen en la web donde muestran el teléfono que no es posible hablar con un operador de ninguna forma.

Hol, he comprado un billete de avión hoy 29 de junio indicando que no quería la contratacion del seguro FullFlex, sin embargo se ha crgado sin mi consentimiento. Solicito el reembolso de dicho seguro por un importe de 32.23€, tal y como se ha indicado en el correo recibido, texto que adjunto abajo:Si has cambiado de parecer con respecto al servicio FullFlex, puedes solicitar el reembolso dentro de los próximos 20 días. Simplemente envía tu ID Booking: 1797860768 y solicita la cancelación a desistimiento@es.customer-travel-care.com o BravoNext SA, Vicolo de’ Calvi 2 – CH-6830 Chiasso, Suiza. Tu solicitud de reembolso se procesará de manera gratuita en un plazo de 48 horas.ID Booking: 1797860768Quedo a la espera de su contestación o del reembolso. Un saludo.

Hola ,compre un billete de avión de ida y vuelta a Tenerife en Rumbo con un seguro de cancelación. Se me envió la factura pero no los billetes. En la ida viajé con Iberia y pudo acceder a la tarjeta de embarque con los datos de la factura. En la vuelta a Madrid, me resultó imposible y tras numerosos intentos y llamadas a múltiples teléfonos con coste, me acerqué al aeropuerto de Tenerife norte donde la oficina de Ryanair estaba cerrada sin ningún horario de apertura. Según me informaron en AENA no abrían con horario habitual. Ante la imposibilidad de poder realizar la tarjeta de embarque con antelación y no pudiendo asegurar que la pudiera hacer en el aeropuerto en el momento del vuelo, tuve que comprar otro billete, por supuesto en otra compañía aérea. Como coincidían los vuelos en el horario, pude comprobar que la oficina de Ryanair estaba cerrada cuando fui al aeropuerto para volar a Madrid,Por lo tanto, pague 2 billetes de vuelta, más un seguro por si tenía que cancelarlo y numerosas llamadas a números de teléfono de pago, sin que se me resolviera nada. Por supuesto también intenté acceder por vía telemática sin resultado.

Hola, hice una reserva para el año pasado con Rumbo y, por el covid-19, anularon los vuelos y no pudimos realizarlo, hice una reclamación y me dijeron que me harían un reembolso en 6 meses, ha pasado un año y no he recibido nada, la última noticia que tengo de Rumbo es un correo electrónico el 2 de Diciembre diciendo que me lo iban a reembolsar en 10 días y aún no he recibido absolutamente NADA. Cuando entro en la aplicación de Rumbo, me dicen que el reembolso está completado cuando no es cierto. He enviado 4 ó 5 reclamaciones a través de la aplicación y no recibo nada, no paro de llamar a dos teléfonos de Rumbo (911365739-912353761) y JAMÁS están activos, SIEMPRE está COMUNICANDO, y no atienden a nadie, me encuentro desesperada porque ya no sé dónde acudir para poder recuperar mi dinero.Espero su respuesta y que puedan ayudarme.Gracias y un saludo.Mónica.

He realizado la cancelación de un viaje con antelación a la fecha de salida, tal como figura en la póliza del seguro FullFlex contratada con RUMBO para tal efecto y a través de los canales por ellos indicados, recibiendo contestación a la misma. Cuando, por iniciativa propia, reviso mis reservas en el portal de RUMBO, veo que siguen confirmados los vuelos por mi cancelados. Busco un numero de teléfono de atención al cliente en la página de RUMBO (NO facilitado en en la póliza) y notifico lo ocurrido. A continuación adjunto el correo enviado dos veces a su dirección de atención al cliente, del que no he obtenido contestación alguna. En el correo original adjunto todos los correos cruzados entre ambas partes en los que queda probado la cancelación con antelación suficiente. No veo en esta plataforma opción de adjuntar dichos documentos, aunque RUMBO ya tiene los mismos en su propio sistema y los ha recibido por partida doble a través de mis correos. A continuación cito la reclamación efectuada a RUMBO: Quote:Adjunto correos cruzados de fecha 4 de septiembre, 2020 en los que se solicita y acepta la cancelación de los citados vuelos con antelación suficiente a su salida, cumpliendo con las condiciones de la póliza Fullflex y las instrucciones de cancelación indicada por ellos. Cuando, por voluntad propia, entro en la página de RUMBO para ver el estado de las reservas y llamo al teléfono 91152187 (número que salió en un POP-up en la página de RUMBO ) para asegurarme de su cancelación. Hablo con un interlocutor y le cuento todo lo ocurrido, quien dice que procede a efectuar las cancelaciones que ya tendrían que estar hechas con fecha del 4 de septiembre. Después de una hora al teléfono con dos interlocutores distintos (el primero me ha dejado en espera y llamo a un segundo a la vez: Juan Lopez (?) para poder confirmar que están hechas las cancelaciones. Me confirman que tienen todos correos recibidos y enviados ayer, pero que no estaban efectuadas las cancelaciones. El primer interlocutor ha decidido cortar la conversación después de dejarme en espera más de media hora. Continuo con el segundo interlocutor (Juan Lopez ?) quien realiza las cancelaciones y me confirma los importes de los bonos, indicando que me enviarán los correos confirmando dichas cancelaciones. Le indico que ya se habían cancelado ayer y, para mi sorpresa, me dice que no estaban en registradas en el sistema. Este procede a realizar las gestiones oportunas.Al poco tiempo me llama y me notifica que los vuelos del ID 1693757186 no se pueden cancelar porque ya ha salido el vuelo, previsto para hoy 5 de sept a las 12.30. y ahí empieza una discusión.... Como podrán comprobar, sin necesidad que yo les envíe todos los correos cruzados, pero que lo haré igualmente.... se ha seguido en todo momento las indicaciones de Fullflex, notificación al e-mail: fullflex@es.customer-travel-care.com, de la cancelación de los vuelos, etc., etc. con antelación suficiente para su correcta cancelación. En todos los correos se habla de los vuelos amparados por ambos ID Bookings: 1693757186 y 1680847280Ruego que a la mayor brevedad confirmen su validez y envíen bono descuento según su notificación recibida y aceptada en el día de ayer, 4 de septiembre, correspondiente al ID Booking 1693757186, cuyo importe es de: 176,49 euros, importe notificado por ustedes en su correo de 4 sept. a las 16.13 hrs.Mis datos de contacto son los siguientes:(SE OMITEN)Adjunto copia de todos los correos cruzados relativos a la contratación y cancelación de los vuelos, así como las instrucciones de FullFlex para dicha cancelación. Asimismo, solicito copia de la grabación de las llamadas telefónicas efectuadas por mi, hoy 5 de septiembre desde los dos números de teléfono: XXXXXXXXX y XXXXXXXXX de las conversaciones mantenidas con los dos interlocutores de RUMBO o lastminute.comAgradeciendo su interés, y esperando su pronta respuesta, guardandome el derecho de emprender cualquier reclamación legal que pueda derivar de este incidente, les saluda,Unquote

Hola, el 06/02/2020 adquiero a través de Rumbo varios billetes de avión ida y vuelta Madrid/Berlín por importe de 1.443 euros + gastos gestión. Contemplaba vuelos de ida con EasyJet (salida 03/04/2020) y vuelta con Iberia Plus (salida 11/04/2020). Debido a la COVID-19, las aerolíneas EasyJet e Iberia Plus cancelaron los vuelos, informándome de ello RUMBO el 01/04/2020. El 08/05/2020 me informa Rumbo de la disponibilidad del reembolso de los vuelos de EasyJet solicitándome que escogiera uno de los tres métodos ofrecídos en su página web. Escojo pago en metálico por las aerolíneas. Contacto telefónico con Rumbo varias semanas después al no haber recibido ningún reembolso, me informan entonces que no realizarán devoluciones parciales, debiendo esperar a que Iberia Plus resuelva su devolución. Desde mediados de junio resulta imposible técnicamente contactar con Rumbo, pues cierra algunos teléfonos de contacto, incluido el de atención posventa (919152183), dejando solo uno para atención al cliente (919152187), detrás del cual sólo responde una locución que pide el número de reserva (ID Booking) para avanzar, lo que resulta imposible porque responde “Este código ID Booking no es válido” o no existen reservas con ese código, pues Rumbo ha eliminado los números de reserva que tienen pendientes devoluciones. En agosto me informa Iberia Plus que el 31/07/2020 realizó la devolución de mis vuelos a Rumbo. Desde entonces estoy esperando.

Hola, el 7 de diciembre de 2019 compré en Rumbo unos vuelos de ida y vuelta Barcelona - Auckland para 3 personas (dos adultos y un bebé de 6 meses en la fecha de vuelo). Precio: 1.949,33 €Al tener escalas en China, fueron cancelados por el COVID.En abril recibí los siguientes mensajes de Rumbo:14 abril: Nos alegra informarte de que el reembolso de tu viaje cancelado Barcelona - Auckland, con fechas 23 febrero 2020 - 13 marzo 2020, ya está listo. Haz clic en Obtener reembolso ahora, para acceder a tu reembolso.15 de abril: Tu reembolso está confirmado. Has elegido Crédito de viaje, nuestra oferta con valor añadido por importe de 2.144,26 €. Recibirás tu Crédito de viaje en unos días. Ten en cuenta que ahora mismo estamos gestionando un gran número de reembolsos. Si no lo recibes en el plazo indicado, por favor, revisa el buzón de correo no deseado.18 abril: Actualización del estado de tu reembolso. Lamentamos el retraso. Gracias por haber confirmado la elección del reembolso de tu vuelo cancelado a causa del Covid-19. Nos ponemos en contacto contigo para informarte del estado de la gestión de dicho reembolso. Lamentamos informarte de que, debido a un pequeño retraso técnico y al elevado número de solicitudes que estamos gestionando, este proceso se demorará más de lo previsto esperamos contar con tu comprensión. Nos volveremos a poner en contacto contigo tan pronto como sea posible: prevemos que el retraso no sea superior a dos semanas. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia y te rogamos que no nos llames por teléfono en estos momentos para evitarte largas esperas. Gracias por tu confianza y, una vez más, disculpas por esta pequeña demora.Elegí la opción Crédito de Viaje en vez de Reembolso del dinero porque decían que era INMEDIATO a diferencia del reembolso que podría tardar un par de semanas. A los 3 días de eso, dicen que se van a retrasar 2 SEMANAS como mucho, y de eso hace 39 DÍAS, y no he vuelto a tener ninguna noticia de Rumbo. Entro en mi perfil de Rumbo.es y sigue en estado Completando reembolso

Hola,El día 07/02/20 reservé en su Agencia de Viajes a través de la página web de RUMBO y facturado por la sociedad “BravoNext, S.A., con sede en Vicolo de Calvi 2, 6830, Chiasso, Suiza” un viaje combinado de VUELO + HOTEL con salida el día 06/06/20 desde ALICANTE y destino EDIMBURGO para 8 personas, según su referencia de reserva de ID BOOKING 1595507879. El viaje combinado contratado consiste en: vuelos de ida y vuelta para 8 pasajeros con la compañía RYANAIR en las fechas de 06/06/20 (ida) y 12/06/20 (vuelta), y hospedaje en régimen de alojamiento en 4 habitaciones dobles en el hotel “Travelodge Edinburgh Central Queen Street 30-31 Queen Street EH2 1JX Edimburgo Reino Unido” con fecha de entrada 06/06/2020 y con fecha de salida el 12/06/2020. El precio total del viaje combinado asciende a la cantidad de 5.512,82 €, tal y como consta en su factura Nº 20FPK-057640 de fecha 07/02/20, la cual esta pagada al 100%.Las circunstancias actuales del estado de alarma en que nos encontramos nos impiden a todos los miembros de este viaje combinado suscrito llevar a efecto los servicios contratados a través de su agencia de viajes en las fechas establecidas para tal fin. El estado de alarma actual se ha visto prorrogado a través del Consejo de Ministros celebrado el 28/04/20 hasta finales de Junio, y se desconocen próximas fechas para que los vuelos y viajes a otros países sean operativos.En consecuencia, les ruego que procedan a realizar la devolución del importe total abonado, toda vez que la resolución se produce por un motivo de FUERZA MAYOR ajeno a nuestra voluntad y disposición, que nos impide realizar el viaje contratado en las fechas concertadas.Detallo que, a pesar de haber abonado el importe total del viaje combinado con fecha 07/02/20, consultado con el hotel “Travelodge Edinburgh Central Queen” esté manifiesta que no tiene constancia de reserva alguna a nuestro nombre en las fechas indicadas ni en ninguna otra, así mismo la compañía aérea RYANAIR tampoco tiene la reserva efectuada de los vuelos. Por tanto, entendemos que la agencia de viajes RUMBO o la sociedad BRAVONEXT no ha satisfecho ninguna cantidad a cuenta a los proveedores relacionados en concepto de nuestra reserva de VIAJE COMBINADO, manteniendo todo nuestro ingreso integro y con disponibilidad inmediata de reembolso, por lo que solicito su devolución cuanto antes.

Hola, he realizado una reserva con rumbo para volar desde Moscú (donde me encuentro ahora mismo) hasta Málaga el día 25 de enero. Me han enviado un correo desde Aeroflot diciendo que debo introducir los datos del pasaporte, ya que sin eso no me dejan viajar. He llamado a Aeroflot para ello y me han dicho que debo hacerlo a través de la compañía con la cual he realizado la reserva. Bien, desde la web de rumbo no existe esa opción, y tampoco existe ningún teléfono internacional desde el que pueda llamar para hacer tal cosa. He tratado de buscar por todas partes y tampoco existe ningún email al que poder contactar explicándoles mi problema. No solo me han creado un problema al no pedirme el pasaporte sino que en mi situación es imposible de solucionar. Es vergonzoso. Ese es el motivo de mi reclamación.

He realizado una reserva esta mañana con ID nº1535064594. Para realizar un vuelo Bcn-Pmi. El pasajero es residente en Palma de Mallorca y lo he indicado al iniciar la reserva. Al realizar el pago habían subido las tasas pero no lo he tenido en cuenta y he emitido la reserva. Trabajo en una compañía aerea y puedo acceder al sistema de Amadeus donde he podido comprobar que el descuento de residente no se ha realizado. Me he puesto en contacto con el centro de atención y para solventar una incidencia de su pagina WEB me penalizan a mi con una cantidad de dinero que no creo que deba asumir. .Podrían solucionar del problema y hacer un reembolso de la cantidad de subvención de la que se beneficia el billete?Quedo atenta a su respuestaUn saludoGema Galán