Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/Buenas tardes Hemos estado hoy día 7 de noviembre, 5personas. He venido muchísimas veces incluida en agosto una semana entera, y jamás me he encontrado una situación como esta. Entendemos q podía estar más lleno por estar en puente pero mas que en agosto? 3h de cola en las pantallas cuando en verdad era mucho más, ha llegado un punto que estaban 6atracciones (las más reclamadas) fuera de servicio, haciendo que las de menos reclamadas se llenaran aún más, en total nos hemos montado en dos atracciones. Gastándonos más de 100€ en comer en la cantina mariachi, sin poder sentarnos juntos los 5de lo lleno que estaba, comida fría … un total de 300€ dejados hoy en port aventura para nada… reclamamos algún tipo de compensación por el estado del parque en el día de hoy, ya que eso era una vergüenza. Si el parque abre a las 10 porque las atracciones muchas se abren a las 12h hemos organizado el día de hoy para pasar un día en familia y nos ha provocado más enfados por la situación. Esperamos respuesta lo antes posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes, teníamos una reserva en Portaventura para el día 6 , 7 y 8 de Diciembre para el parque Portaventura world y Ferrari Land con estancia en hotel Gold River . La previsión del tiempo y viento considero que se debe tener en cuenta en un parque de atracciones porque perjudica en el funcionamiento del mismo. Si se sabe que no van a funcionar , porque se venden entradas? y se dice parada técnica o que el tiempo de funcionamiento va a ser superior al deseado si se sabe que no va a volver a funcionar . Y no hacer a la gente esperar 3 horas de inmensas colas. No es más fácil decir que se cierra el parque y que den la facilidad de que puedas venir otro día? . Nos desplazamos de lugares bastante lejos para que al llegar, ocurran estas incidencias . Otra de las cosas, Ferrari land se sabía que tampoco iba a funcionar al igual que el resto de atracciones . Deberian considerar la situación e inversión de dinero de los clientes si quieren mantener afluencia en el parque. Espero respuesta al respecto. Gracias.

Buenas tardes, teníamos una reserva en Portaventura para el día 6 y 7 de Diciembre para el parque Portaventura world y Ferrari Land 5 personas estancia en hotel Entre estos dos días nos hemos subido a tres atracciones en total. La previsión del tiempo y viento considero que se debe tener en cuenta en un parque de atracciones porque perjudica en el funcionamiento del mismo. Si se sabe que no van a funcionar , porque se venden entradas y se dice parada técnica o qu eso tiempo de funcionamiento va a ser superior al deseado si se sabe que no va a volver a funcionar por el mal tiempo??. No es más fácil decir que se cierra el parque y puedas venir otro día? . Las familias nos desplazamos de varios lugares y en concreto Ferrari land sólo es por la tarde, cuando no funciona un día y el día siguiente se sabe que va a ser igual, porque no se dice que no va?. Las pocas atracciones cerradas se llenan y son tres horas de cola. Deberian considerar la situación e inversión de dinero de los clientes si quieren mantener afluencia en el parque. Espero respuesta al respecto enseguida. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  No pudimos montamos en nada de echo no hubo cabalgata ni reyes ni papá Noel ni nada los servicios muy escasos viajamos con una niña de 9 años y sus atracciones cerradas SOLICITO […].  Devolución de entradas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado sábado 23 de noviembre fui al Port Aventura con un amigo y mi pareja. Estuvimos todo el día y por la tarde nos montamos en la atracción de STAMPIDA. Al bajarnos e irnos de la atracción escuchamos a uno de los trabajadores decir algo pero no le prestamos atención y seguimos nuestro camino. A los 15 minutos mi novio se da cuenta que no tiene su móvil y automáticamente empezamos a pensar dónde podría estar. Nos acordamos que tenemos una app de parejas donde se ve la ubicación en tiempo real y por eso nos pudimos dar cuenta que el móvil seguía en la atracción, y que gracias a esa aplicación es que puedo concluir que se lo han robado, porque en ningún momento salía de la atracción. Lo reclamamos al chico que estaba dirigiendo la atracción y nos dejó ver los vagones por si estaba por ahí pero no había nada. También nos dijo que fuéramos lo antes posible a atención al visitante para reclamar la pérdida del móvil y que mantenimiento revisaría por si de pronto se cayó y que nos dirían algo. Fuimos a la oficina, hicimos la reclamación y tomaron nuestros datos. Le mostramos a la chica la ubicación el movil y le mandamos pantallazos y ella nos confirmó que esa zona era de trabajadores, donde ellos cogen el bus. Con todo esto nos vamos a casa esperando una respuesta. Hasta el pasado 2 de diciembre recibimos respuesta NEGATIVA de que no habian encontrado nada. NOSOTROS habiamos confiado en la buena intencion de los trabajadores de llevar el movil a atencion al visitante y seguir el protocolo. PERO NO, UNO DE ELLOS SE LO QUEDÓ y no me parece nada bien porque estuvimos más de 30 MINUTOS buscándolo en frente de ellos y que no sean capaces de entregarnoslo ni nada, ES UNA FALTA DE RESPETO. SOLICITO QUE ME DEVUELVAN EL MÓVIL O UNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS EMOCIONALES Y FÍSICOS, YA QUE EL MÓVIL ES SUPER IMPORTANTE Y HABIA INFORMACIÓN IMPORTANTISIMA QUE NO SABREMOS SI SE PODRÁ RECUPERAR. A PARTE DEL IMPACTO ECONOMICO QUE CONLLEVA COMPRAR UN MOVIL NUEVO SIN PLANEARLO. Sin otro particular, atentamente. Annihe

Hola, se compró la entrada para 2 personas de Ferrari land para el sábado 23 de noviembre. Este parque abría sus puertas a las 5 de la tarde tras 5 días el parque abierto cuando abren sus puertas su atracción principal permanece durante 2 horas en mantenimiento y cuando abre alegan que abra 1:40 de cola. Mentira tras 4 horas de cola a 4 minutos de cerrar el parque de atracciones conseguimos montar por lo que se pagaron 2 entradas de adulto para estar más de 4 horas de cola y montar 1 vez en una atracción

Hola! Hice una compra de 2 entradas al parque de portaventura para hallowen las cuales no pude usar ya que no pude ir debido a todo el problema de la Dana, no podía desplazarme ya que las carreteras estaban inaccesibles y ni siquiera tenía coche y mi casa estaba destruida. Creo que no tengo que dar más detalles y es un motivo para cancelar mi compra y devolverme el dinero. COSA QUE NO HICERON. Y NI SIQUIERA ME HAN ATENDIDO. UN “TRATO” POR ASÍ DECIRLO POR QUÉ NI TRATO ME HAN DADO NEFASTO/PÉSIMO. Les hable por correo el cual después de casi un mes ni me han contestado, por lo tanto tuve que llamar al único teléfono que había para hablar con ellos y me han cobrado 100€ y era una estafa por qué te lo estan solucionando y ala media hora de llamada te cuelgan (ósea que se esperan a que llegue a los 30.00 min de llamada para que se te cobre la llamada ) y cuelgan y me dejan sin solución. Estoy más que enfadada y no pienso volver a comprar por qué de un día para otro puedo tener un accidente y como solo les interesa el dinero pasan de la situación. LES DOY UN 0 DE PUNTUACIÓN ESTOY MUY DISGUSTADA. PARA COBRAR MUY RÁPIDO Y PARA DEVOLVER… NI AUNQUE TE ESTES MURIENDO.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras dos semanas después de mi reclamación a Port Aventura no he recibido respuesta, pongo mi reclamación a continuación: Buenas tardes, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente habitual de su parque temático. Hemos visitado Port Aventura en muchas ocasiones, y hasta ahora siempre hemos tenido experiencias positivas que nos han motivado a regresar cada año. Sin embargo, en esta última visita del 25 y 26 de octubre de 2024 (adjunto reservas), nos hemos encontrado con una serie de inconvenientes que han dejado a nuestro grupo de 8 personas muy insatisfechos, y consideramos necesario expresar nuestras preocupaciones y solicitar una compensación adecuada. A continuación, los problemas más preocupantes: Chinches : Después de pasar la primera noche, dos miembros de nuestro grupo (de diferentes habitaciones) se despertaron con sarpullidos en la piel (adjunto algunas fotos). Detectamos una plaga de chinches en una de las habitaciones, lo cual está documentado en un video que podemos facilitar si lo necesitan. Uno de los afectados tuvo que acudir al médico (adjunto visita médica), donde le confirmaron que se trataba de picaduras de chinches, esto ha provocado que el resto de amigos ponga su ropa en cuarentena y veremos si el problema queda aquí o nos hemos traído las chinches a casa. Ferrari Land: El día 25 de octubre, después de esperar durante dos horas en la cola de la atracción principal de Ferrari Land, esta se detuvo. Pasamos una hora adicional esperando que se reanudara sin éxito, lo cual resultó en una pérdida de tiempo considerable y en no haber podido disfrutar de Ferrari Land. Averías: Durante nuestra estancia, varias de las atracciones del parque experimentaron averías (no relacionadas con la lluvia), lo cual alargó los tiempos de espera de manera significativa. Esto nos obligó a adquirir 8 fast passes para intentar mejorar nuestra experiencia, representando un coste adicional que no esperábamos asumir. A todo esto, lo comentamos en recepción y no recibimos una respuesta acorde a la gravedad del asunto, estamos hablando de que existe una plaga en vuestro hotel, es muy grave. Para no perder más tiempo y poder "disfrutar" de algo nos fuimos ya que lo único que nos ofrecieron es esta dirección de email. Es por todas estas incidencias, que solicitamos una compensación proporcional a los inconvenientes y costes adicionales que hemos sufrido. Estamos seguros de que Port Aventura, en línea con su prestigio y compromiso con el cliente, tomará las medidas necesarias para ofrecer una compensación adecuada a esta experiencia. Nos gustaría evitar escalar esta reclamación a Sanidad e iniciar una denuncia formal por el desgaste que todo ello conlleva. Quedamos a la espera de respuesta. Atentamente, Xavier Pérez Nadales Como decía, no me dan respuesta, gracias por el soporte.

Los días 3 y 4 de noviembre mi família (mujer + dos hijas) y yo teníamos reserva (localizador 49309294) a nombre de Joana Cristina Ribas, en el hotel Gold River + entradas para los días a Port Aventura y Ferrari Land para 1 día. El lunes 4 de noviembre a causa de un aviso de Protección Civil, el Parque no abrió hasta las 15h. Contando que muchas atracciones no abrieron y que el horario de cierre, era a las 18h. Nosotros no llegamos ni a entrar el lunes, porqué como había avisos de que se podía volver a complicar la meteorología, nos fuimos para casa cuando se levantaron las restricciones. A todo esto, reclamamos las entradas a Port Aventura del lunes 4 de noviembre. He escrito por mail, donde me han redirigido al teléfono 977 77 90 90 y después de 3 llamadas y una espera de más de 10 minutos, desistí.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque teníamos una reserva el día 1 y 2 en Port Aventura ( Adjunto Documento), se puede ver que era 2 días en Port aventura e incluía 1 día en Ferrariland, en total fueron 574€ es decir 82€ por persona ( somos 7). No pudimos acudir ya que Tarragona tenia alerta roja y la gente no podía salir de sus casas por precaución por la Dana. No podíamos arriesgarnos a ir desde Bilbao hasta Tarragona por si pasaba lo mismo que en Valencia. Es un motivo de devolución ya que estabais en alerta roja e ir a Port Aventura sin saber lo que nos esperaba allí no era una opción. Espero una respuesta, Gracias