Últimas reclamaciones

El pasado 1 de septiembre fuimos a pasar el día en familia, tengo un hijo con TDAH (Trastorno déficit de atención con Hiperactividad) el cual el tiempo de espera en alguna atracción puede ser caótico, así que días antes llame al parque al número de atención al cliente 90220220 y me indicaron que presentando la tarjeta en la cual indica que tiene un 33% de minusvalía en la taquilla de necesidades especificas me facilitarían una pulsera con la cual el tiempo de espera sería inferior y el niño podría disfrutar y no alterarse ni alterar al resto de visitantes. Pues bien el día de visita me persone en la taquilla con el niño y la documentación DNI y tarjeta de minusvalía la Srta. Que me atendió me indica que tiene que ser una minusvalía del 75% y con movilidad reducida le digo que por telf. Me indicaron que no y que en la web no aparecía tampoco lo que ella me decía entonces es cuando me soltó el comentario de que al niño no se le veía mal y que no parecía tener nada (comentario muy poco acertado y encima delante de mas personas y de mi hijo ) y que si quería la pulsera tenía que presentarle el informe médico, cosa que no suelo llevar encima. Desde allí mismo volví a llamar a atención al cliente y la Srta. que me atendió me dice que es la persona de taquilla la que determina si la incapacidad es para pulsera o no. Así que no obtuvimos pulsera el niño paso un día obsesionado con las pulseras de otros niños y fijándose en los rasgos físicos para detectar la minusvalía. Fue un día duro tanto para nosotros como para los visitantes con los cuales coincidíamos en las colas ya que mi hijo entraba y salía constantemente. Ahora viene mi reflexión... yo tengo carnet de conducir desde hace 30 años solo tengo y llevo el carnet que me acredita a conducir, no llevo ni la revisión medica ni los controles psicotécnicos para demostrar que los he pasado . Pues creo que si el niño lleva su carnet de minusvalía es porque la tiene.Además donde está la ley de protección de datos...y de un menor......me estaban pidiendo un informe médico a presentar a una Srta. que no creo que tuviese formación medica para que ella determinase si era correcta la minusvalía de mi hijo.......increíble.Luego mucha publicidad de intolerancia y discriminación 0 y de donaciones para la infancia, cuando la infancia la tienes allí todos los días y la maltratas psicológicamente.

El 7y8 de septiembre fuimos a dicho parque. Mi marido tiene una discapacidad de un 33% y fuimos atencion al cliente con el dni y el carnet correspondiente para obtener el pase a las atracciones sin cola (como cuya normativa dice)la sorpresa fue que la chica nos dice que el gerente o gerentes se reunieron con sus abogados para poder cambiar dicha normativa. Resumiendo para no facilitarselo a tod@s aquellas personas que en su carnet no ponga movilidad reducida o un 75%De minusvalía o presentando informes medicos(cosa q la persona q lo pide no entiende de enfermedades)Y sacar más beneficio económico importandole bien poco la salud del cliente.Y todo eso fue cambiado por quejas de clientes sanos de salud(q les importa a esta gente cuando hay métodos para ellos para pases rapidos)Y también por una mala gestión por parte de la empresa por dar facilidad a gente sin presentar carnet de discapacidad(por ir con muletas. Pierna vendada...)esto fueron palabras de la chica de atencion al cliente.Hay que tener mucha cara para hacer esto.

El día 1 de septiembre de 2018 recibí varias picaduras de mosquitos por todas las piernas intenté curarlas, pero al día siguiente llevaba cada picadura de un diámetro de unos 10 cm cada una con un picor y dolor increíble, por lo cual al ir a Port aventura el día 2, apenas pude andar ya que llevaba las piernas llenas, fui al único centro médico por el que tuve que desplazarme medio parque con unos 30 grados hasta llegar y que me pusieran una crema y una pastilla, pero la cosa no cambió, me agobié y tuve que volver al centro, todo esto sin poder andar, y así se me pasó todo el día. Cuando he llegado a mi destino, he ido al medico y me han dicho que me tenían que haber puesto un urbason para que me bajara la inflamación.

Mi queja es la siguiente: fui con mi pareja de vacaciones a pasar 2dias en Port Aventura, concretamente los dias 29 y 30 de abril del año 2018. El dia 29 de abril, teniamos el pase para visitar Ferrari Land y despues Port Aventura. Ese dia estuvo lloviendo en algun momento, pero casi todo el dia hizo bueno. Nada mas abrir FerrariLand, fuimos a la principal atracion RedForce y cuando llegamos, nos encontramos con que hicieron una primera lanzada con gente, y despues estuvieron un buen rato sin que funcionara o probando los vagones pero sin gente. Nos decian que por problemas técnicos estaba fuera de servicio y que no sabian lo que iban a tardar en ponerla en marcha. Así estuvieron todo el dia, con interrupciones continuas por problemas tecnicos. Una atraccion que es practicamente nueva, que tenga tantos problemas tecnicos, y encima en fechas tan señaladas como el puente de Mayo, es vergonzoso.Cansados de tantos problemas tecnicos, decidimos irnos a PortAventura, y cual es nuestra sorpresa, y aqui viene mi queja grande: vemos la primera gran atraccion Furious Baco, la cual tenia una cola de 1h30m y resulta que el vagon estaba solamente lleno a la mitad, es decir estaba la mitad VACIO. Vamos al Shambala y otra sorpresa más, tenemos 1hora de cola y resulta que solo están usando un vagon y vamos al DragonKhan y otra sopresa, 1h20m de cola y solo están usando un vagon.Al dia siguiente, dia 30 de abril de 2018, volvemos al parque de PortAVentura y como era de esperar por las fechas, el parque está llenisimo. Segun entramos la primera atracción Furious Baco tiene 2horas de cola, pero los vagones van enteros llenos, en el Shambala, resulta que hay 2horas de cola, pero nuestra gran sorpresa es que están funcionando 2vagones y en el DragonKhan con 1h40minutos de cola, tambien nuestra sorpresa es que estan los 2vagones funcionando.En resumidas cuentas, el dia 29, dia en el que habia relativamente poca gente, si las atracciones hubieran estado operativas al 100%, con los 2vagones operativos, la espera en las colas no hubieran sido tan altas y podriamos haber disfrutado muchisimo mas y no haber desperdiciado tiempo y el dinero de la entrada de ese dia, por no haber podido montar en las atracciones por no estar al 100% operativas. Si hubieramos sabido de esas condiciones, hubieramos cambiado los dias de visita al parque o incluso anularlos.

El pasado día 31 de Marzo acudí con mi familia durante nuestras vacaciones de Semana Santa desde nuestra residencia en Bizkaia al parque Port Aventura con una entrada de 3 días dos parques.En taquilla adquirimos otra entrada más.A la entrada del parque nadie nos indicó que la mayoría de las atracciones estaban cerradas (debido al fuerte viento).De haberlo sabido no hubiésemos accedido al parque.Al poco tiempo de estar en el parque fueron cerrando las pocas atracciones que habían abierto.Acudimos a atención al cliente para pedir una explicación para lo cual tuvimos que esperar una cola de tres horas y la solución que se nos da es una entrada para el día siguiente. Esa no es una solución para nosotros ya que ese día es el que tenemos que regresar a casa.Considero una negligencia por parte de Port Aventura haber permitido el acceso al parque en esas condiciones habiendo riesgo de accidente debido a caída de ramas, macetas, decoración,... y sabiendo que no iba a ser posible la apertura de las atracciones.Además del perjuicio ocasionado por la pérdida de un día de vacaciones

Las atracciones estaban cerradas al públicoEl día 31/03/2018 fuimos a pasar el día a Port Aventura. Pagamos el parquin, compramos las entradas en taquilla (2 adultos + 1 junior). Hacía bastante viento, en ningún momento se nos informó que las atracciones estaban cerradas al público. Nos dieron las entradas y cuando ya estábamos dentro, vimos personal del parque en las atracciones indicándonos que estaban cerradas por seguridad.

Los dias 30 y 31 de marzo estuvimos en Port Aventura, mi marido, Roberto Martínez Boix, mi hijo y yo, teníamos entrada pata dos días, con acceso de un día a Ferrari Land y hotel.El primer día a las 16.00 nos tuvimos que ir corriendo al hotel por lluvia y fuerte viento, las atracciones ya cerradas por el tiempo.El sábado queríamos aprovechar a montarnos ya que el día anterior se había estropeado, desde primera hora había un viento horrible, pudimos montarnos en dos atracciones, se cayeron ramas, decoraciones, era un peligro. Pero el parque seguía abierto con las atracciones cerradas y nos decían que podíamos ver los espectáculos. Después de horas de fila para reclamar la devolucion del dinero o una entrada para otro día nos ofrecen una entrada para el domingo, nosotros vivimos a 4 horas de allí y no nos podíamos quedar el domingo.

El día 27-12-17 fuimos yo y mi pareja a Port Aventura. Compramos el pack billete de tren + entradas a los dos parques (Port Aventura y Ferrari Land) en la estación de Renfe de Sants dado que asi el tren era gratis y solo pagábamos el coste de 55€ cada uno por disfrutar de los dos parques. Hasta ahí todo perfecto, una vez llegamos a las taquillas del parque vimos que había un viento monumental y preguntamos al chico que estaba en taquilla que era nuevo pues no sabía cómo canjear los tickets y estaba acompañado de una señora que le ayudó y le pregunté si el tremendo aire que hacía afectaría a alguna atracción y su respuesta fue “en principio mientras el aire no pare la atracción que está cerrada es la Red Force”, únicamente me informo de eso y solo porque yo le formulé la pregunta, por lo que yo y mi pareja decidimos entrar a pesar de que esa atracción supuestamente era la única cerrada, por lo tanto procedió a canjearnos los tickets que nos dieron en Renfe por las dos entradas al parque. Nada más entrar al parque mi sorpresa fue que a la primera atracción que fuimos (Thrill Towers) también estaba cerrada, cambiamos de atracción y fuimos a la siguiente (Furious Barco) estaba abierta con una cola estimada de 1hora y cuarto. Nos pusimos a la cola y 40 minutos después de estar en la cola cierran la atracción. Nuestra cara era un poema y el viento era horrible y dimos la vuelta entera al parque viendo todas y cada una de las atracciones “para adultos” o “fuertes” por así decirlo cerradas, absolutamente todas. Es decir que si no llevo niños realmente no podíamos hacer nada allí dentro. Mientras dábamos la vuelta al parque viendo semejante panorama me sentí en verdadero peligro viendo contenedores volcados, tablas por los suelos, lonas rotas, el cañaveral de la zona de China era un verdadero peligro me llegó a caer una caña en el hombro (tengo fotos), en la zona de Mexico volaban ramas de palmeras por todos lados y el personal se puso a restringir zonas de paso en lugar de cerrar y evacuar el parque. Al ver semejante peligro de panorama decidimos ir a reclamar. Al llegar a la zona de reclamaciones había una cola en la q estuvimos aproximadamente 2 horas. Al haber semejante acumulación de gente reclamando se acercaban por la cola empleadas con papeles para cambiar las entradas y nos ofrecieron únicamente un vale para volver al parque hasta el 7 de Enero, mi respuesta fue que si fuese catalán o mis vacaciones fuesen más largas pues no tendría problema en aceptarlo, pero soy gallego y mi vuelo de vuelta era al día siguiente por lo que no podria disfrutar de ese vale, por lo que le di dos opciones o que me devolviesen el dinero por no poder disfrutar de lo que había pagado o que me diesen un vale para volver al parque sin fecha límite para poder volver cuando yo pudiese en verano de 2018. Su respuesta fue que no devuélven el dinero y en cuanto al vale sin fecha límite me dijeron que no puede ser más allá del 7 de enero porque es cuando ellos cierran la temporada. Yo y mi pareja no salíamos de nuestro asombro y dijimos que queríamos poner una reclamación y por más que insistimos nos decían que las reclamaciones eran únicamente online en su web y no nos dejaban hacer otra cosa.... por lo que procedí a que me hiciesen el papel del cambio de entrada en el cual me puso el número de referencia con el cual me dijo que podía reclamar y me acompañaron a la salida en la que bajo mi asombro seguían dejando entrar a gente al parque, gente a la que seguían estafando... entonces hice la reclamación en su web y a día de hoy sigo sin respuesta, por eso acudo a vosotros y no se que mas hacer para recuperar mi dinero ya que no tiene lógica lo que me han hecho. Espero que me ayuden o me digan cómo actuar pero soy una persona a la que le gustan las cosas justas y si he de llegar hasta el final lo haré, simplemente necesito saber cómo. Gracias.

Hola,Este sábado me disponía a pasar un día fantástico en vuestro parque. Fui de pequeño un par de veces y aunque no me monté en nada, tenía un buen recuerdo. Ahora que me podía montar en todas las atracciones, llevaba toda la semana queriendo ir. La decepción no ha podido ser más grande y tengo MUY claro que no vuelvo a pisar PortAventura en mi vida.Para llegar a primera hora al parque, hemos tenido que despertarnos a las 5:30, ya que venimos desde Santa Coloma de Gramenet. Llegando al parque un poco antes de las 10, lo primero que hicimos fue ir al Furious Baco, para evitarnos unas colas del copón. Error. A las 10, según el tablón que marca los tiempos de las colas, habían 2 horas de cola. Mentira, pues se alargó UNA hora más. Tras TRES horas de cola, se escucha por megafonía un aviso. Por problemas técnicos, la atracción Furious Baco se encuentra fuera de servicio. Tan pronto como nos sea posible, será reparada. La cara que se nos quedó fue para enmarcarla. Habíamos perdido TODA la mañana por una mala gestión de la cola y una aglomeración de gente que no es normal. Esperamos unos minutos pero la atracción no se reparaba. Nos enteramos de que se trataba de un corte de luz, algo que sólo puede deberse a unas condiciones pésimas de vuestras instalaciones, pues el día no podía ser más soleado y agradable. Decidimos irnos y, obviamente, dirigirnos a Atención al cliente a reclamar. La aventura continúa.Si hicimos 3 horas de cola en Furious Baco para nada, en Atención al cliente hicimos una hora. Había mucha gente quejándose por el mismo tema, algo que pueden corroborar las más de 100 hojas de reclamación que recibió el establecimiento. En más de una atracción pasó lo mismo y la gente fue en masa a reclamar. Los trabajadores, desbordados, perdieron los estribos y dieron un pésimo servicio. Nos ofrecían una entrada Express para UNA atracción. ¿Y toda la mañana perdida? ¿Quien me la devuelve? Pusimos la hoja de reclamación y nos fuimos a intentar disfrutar del parque.Nos pudimos montar en cuatro atracciones. De las 12 horas que estuvimos en el parque, los minutos de entretenimiento no llegaban ni a los 15. ¿Esto vale 45€ por persona? En el cine me proporcionan 90 minutos de entretenimiento como mínimo y no llega ni a 10€. En un teatro hay funciones que llegan a las 3 horas y la entrada son unos 30€. Tenéis espectáculos, pero está todo tan mal organizado que es imposible disfrutar de ambas cosas. Y de montarse en todas las atracciones grandes mejor olvidarse. La realidad de PortAventura es que para disfrutar del parque y hacer colas normales (porque igualmente se hacen) es el combo entrada + pase Express, algo que se va a los 100€ casi, y no lo vale.Luego está el mantenimiento del parque. De verdad, tomad ejemplo de Disneyland París. PortAventura se ve sucio. Hay botellas de agua por el suelo, papeles, pañuelos, latas... En el Tutuki Splash, cuando entras al volcán, si miras hacia arriba verás un montón de chicles pegados que llevan allí desde que abrió el parque. En un parque como Disneyland, infinitamente más grande y con una afluencia de gente mucho mayor, todo se ve impecable. ¿Que falla? Pues el personal. Si en Disneyland (sólo hablo de este parque porque es el único al que he ido) habían cuatro personas por atracción o más (2 para comprobar la seguridad, 2 en la entrada y uno en la cola, por ejemplo), aquí hay dos para la seguridad y gracias. Que no haya nadie en la cola provoca momentos realmente desagradables como gente fumando cuando pone PROHIBIDO FUMAR y otros que también fuman pero no precisamente tabaco...Porque si, lo quiero dejar bastante claro. Tanto que revisan las mochilas para encontrar comida, se dejan unos cuantos porros por el camino. Tres veces de las que he hecho cola (que han sido cuatro o cinco, no daba tiempo de más) me he encontrado a gente fumando MARIHUANA en la cola. ¿Nadie controla este acto ilegal? ¿De verdad? Por favor, que hay niños en esa cola. ¿Que clase de parque familiar es aquel en el que se pueden entrar porros sin ninguna clase de problema? Es VERGONZOSO.Como colofón final simplemente decir que no vale nada la pena ir por Halloween, pues esa sensación de miedo no existe. No es lo que te venden en los anuncios. Un par de tíos disfrazados en la entrada de la atracción DE PAGO de REC para venderte la entrada y hacerte creer que pasarás mucho miedo y un cambio de decorados insuficiente para hacernos creer que estamos en Halloween. Lo de REC no estuvo mal pero que haya que pagar 5€ para eso es lamentable. Ya es bastante cara la entrada...