Tiempos de espera

Hola, viajamos 2 adultos y 2 niñas a Port Aventura los días 30 y 31 de Octubre y debido a la grandísima afluència de visitantes que había fue totalmente imposible el disfrute del parque, como el poder subir a atracciones.Ya que debido a las dimensiones del parque, entiendo que es imposible saltarse el aforo, Mi reclamación es para que , por lo menos se indique correctamente los tiempos de espera en las pantallas de las atracciones, ya que se indicaban 2 horas y en las más importantes hicemos colas de 3,30 horas, con la consecuencia de solo poder disfrutar de 2 de ellas en todo un día.Nos sentimos humillados y en consecuencia muy defraudados , sobretodo las niñas, que era el motivo principal de asistir al parque.Por lo menos está situación que no le pase a más visitantes del parque.Un saludo

HolaMe gustaría por lo menos obtener una respuesta a mi reclamación.Y saber , si se va a tener en cuenta el problema de los días de Halloween, ya que somos muchas las familias que hacemos un gran esfuerzo económico para poder viajar a Port aventura y no es nada satisfactorio el hacer viajes en estas condiciones. Por lo menos, saber qué lo que nosotros pasamos, no lo pasen otras familias.Gracias

Buenos días,Mediante el presente correo electrónico le recordamos que según la normativa vigente Port Aventura no dispone de la política de devolución.No obstante, le podemos ofrecer al cliente las entradas válidas hasta el 30/06/2023.Rogamos que nos facilite el correo electrónico del cliente para poder contactar con él directamente.Atentamente,Servicios al ClienteDe: Gerard Ruiz Enviado el: lunes, 21 de noviembre de 2022 15:28mpos de espera - (CPTES01645012-86)De: abogados@ocu.org >Enviado el: domingo, 20 de noviembre de 2022 21:19sta: Tiempos de espera - (CPTES01645012-86)CAUTION: This email is originated from outside of PortAventura. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.ATENCIÓN: Este mensaje está originado fuera de PortAventura. No cliques en enlaces ni abras archivos adjuntos a menos que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro.[PortAventura World]Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrònic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.

Buenos díasMuchas gracias por su respuestaLe facilito mi email: araceliricob@yahoo.esEn este viaje fuimos con entradas de 3 adultos y 1 infantilPor favor, Si necesita más datos se los indicaré en el e-mail personal que me envieUn saludo

Buenos días,Le informamos que las diferentes unidades y servicios del Parque se dimensionan siempre en función del periodo de la temporada en el que nos encontramos, adecuando el nivel de oferta a la demanda calculada prevista.Asimismo, el aforo de los parques de Portaventura World se controla constantemente con mecanismos automáticos de conteo de clientes. Nuestro personal hace todo lo posible para garantizar su experiencia a todos nuestros visitantes. Asimismo, le indicamos que, este fin de semana es el de mayor afluencia de todo el periodo de Halloween.Por otro lado, los tiempos de espera que se indican en las pantallas de tiempo de espera son siempre orientativos porque se calculan en función del público en las colas de espera, pero se pueden ver afectados por las averías puntuales que las atracciones pueden sufrir, así como por incidencias varias. * 'Los tiempos de espera en las atracciones anunciados son estimativos y aunque se actualizan cada breve espacio de tiempo, pueden darse circunstancias que alteren dicha información, y sin que ello suponga derecho de reclamación'.En este sentido, le recordamos que tal y como se especifica en las Normas de Funcionamiento de PortAventura Park y Ferrari Land, las cuales se encuentran expuestas en la entrada del recinto, a disposición de todos nustros viistantes en la oficina de Atención al Visitante, así como en nuestra Web de PortAventura por medio del enlace: s:s3-eu-west-1.amazonaws.comortaventura-world-production-files/wilson_cms/documents/documents/000/016/346/original/Normas_del_resort_ES.pdf . * 'Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma'.Asimismo, puntualizamos que, en cada uno de los tickets de entrada al Parque, sea cual sea su modalidad, existe una leyenda impresa en su reverso, que literalmente expresa: * 'El uso de esta entrada conlleva la obligación de observar las Normas de PortAventura World expuestas en carteles informativos y a su disposición en Atención al Visitante. Disponemos de hojas de reclamación. Conserve esta entrada durante su estancia'.Por otro lado, mediante el presente correo electrónico, le recordamos que, según nuestra normativa vigente, PortAventura World no dispone de política de devolución.No obstante, le podemos ofrecer al cliente un detalle comercial de entradas válidas hasta el 30/06/2023 para el caso de visitas durante el fin de semana y festivo del 29 de octubre al 1 de noviembre de 2022.Para valorar la reclamación del visitante, rogamos que nos facilite el correo electrónico del cliente/ visitante para poder contactar con él/ ella directamente.En caso que le cliente desee comunicarse con nosotros, lo puede hacer por medio de guest.rel@portaventura.es .Atentamente,[cid:image001.png@01D9018D.E9F786B0]Servicios al ClienteDepartamento de Operacioneswww.portaventuraworld.com[PortAventura World]Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrònic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.

Buenos días,Le informamos que las diferentes unidades y servicios del Parque se dimensionan siempre en función del periodo de la temporada en el que nos encontramos, adecuando el nivel de oferta a la demanda calculada prevista.Asimismo, el aforo de los parques de Portaventura World se controla constantemente con mecanismos automáticos de conteo de clientes. Nuestro personal hace todo lo posible para garantizar su experiencia a todos nuestros visitantes. Asimismo, le indicamos que, este fin de semana es el de mayor afluencia de todo el periodo de Halloween.Por otro lado, los tiempos de espera que se indican en las pantallas de tiempo de espera son siempre orientativos porque se calculan en función del público en las colas de espera, pero se pueden ver afectados por las averías puntuales que las atracciones pueden sufrir, así como por incidencias varias. * 'Los tiempos de espera en las atracciones anunciados son estimativos y aunque se actualizan cada breve espacio de tiempo, pueden darse circunstancias que alteren dicha información, y sin que ello suponga derecho de reclamación'.En este sentido, le recordamos que tal y como se especifica en las Normas de Funcionamiento de PortAventura Park y Ferrari Land, las cuales se encuentran expuestas en la entrada del recinto, a disposición de todos nustros viistantes en la oficina de Atención al Visitante, así como en nuestra Web de PortAventura por medio del enlace: s:s3-eu-west-1.amazonaws.comortaventura-world-production-files/wilson_cms/documents/documents/000/016/346/original/Normas_del_resort_ES.pdf . * 'Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma'.Asimismo, puntualizamos que, en cada uno de los tickets de entrada al Parque, sea cual sea su modalidad, existe una leyenda impresa en su reverso, que literalmente expresa: * 'El uso de esta entrada conlleva la obligación de observar las Normas de PortAventura World expuestas en carteles informativos y a su disposición en Atención al Visitante. Disponemos de hojas de reclamación. Conserve esta entrada durante su estancia'.Por otro lado, mediante el presente correo electrónico, le recordamos que, según nuestra normativa vigente, PortAventura World no dispone de política de devolución.No obstante, le podemos ofrecer al cliente un detalle comercial de entradas válidas hasta el 30/06/2023 para el caso de visitas durante el fin de semana y festivo del 29 de octubre al 1 de noviembre de 2022.Para ello, rogamos que nos facilite el correo electrónico del cliente para poder contactar directamente.En caso que le cliente desee comunicarse con nosotros, lo puede hacer por medio de guest.rel@portaventura.es .Atentamente,[cid:image001.png@01D9018C.DF4FABD0]Servicios al ClienteDepartamento de Operacioneswww.portaventuraworld.com[PortAventura World]Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrònic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.

Buenos días,Le informamos que las diferentes unidades y servicios del Parque se dimensionan siempre en función del periodo de la temporada en el que nos encontramos, adecuando el nivel de oferta a la demanda calculada prevista.Asimismo, el aforo de los parques de Portaventura World se controla constantemente con mecanismos automáticos de conteo de clientes. Nuestro personal hace todo lo posible para garantizar su experiencia a todos nuestros visitantes. Asimismo, le indicamos que, este fin de semana es el de mayor afluencia de todo el periodo de Halloween.Por otro lado, los tiempos de espera que se indican en las pantallas de tiempo de espera son siempre orientativos porque se calculan en función del público en las colas de espera, pero se pueden ver afectados por las averías puntuales que las atracciones pueden sufrir, así como por incidencias varias. * 'Los tiempos de espera en las atracciones anunciados son estimativos y aunque se actualizan cada breve espacio de tiempo, pueden darse circunstancias que alteren dicha información, y sin que ello suponga derecho de reclamación'.En este sentido, le recordamos que tal y como se especifica en las Normas de Funcionamiento de PortAventura Park y Ferrari Land, las cuales se encuentran expuestas en la entrada del recinto, a disposición de todos nustros viistantes en la oficina de Atención al Visitante, así como en nuestra Web de PortAventura por medio del enlace: s:s3-eu-west-1.amazonaws.comortaventura-world-production-files/wilson_cms/documents/documents/000/016/346/original/Normas_del_resort_ES.pdf . * 'Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma'.Asimismo, puntualizamos que, en cada uno de los tickets de entrada al Parque, sea cual sea su modalidad, existe una leyenda impresa en su reverso, que literalmente expresa: * 'El uso de esta entrada conlleva la obligación de observar las Normas de PortAventura World expuestas en carteles informativos y a su disposición en Atención al Visitante. Disponemos de hojas de reclamación. Conserve esta entrada durante su estancia'.Por otro lado, mediante el presente correo electrónico, le recordamos que, según nuestra normativa vigente, PortAventura World no dispone de política de devolución.No obstante, le podemos ofrecer al cliente un detalle comercial de entradas válidas hasta el 30/06/2023.Para ello, rogamos que nos facilite el correo electrónico del cliente para poder contactar con él directamente.En caso que le cliente desee comunicarse con nosotros, lo puede hacer por medio de guest.rel@portaventura.es .Atentamente,[cid:image001.png@01D9018B.DBD8A2F0]Servicios al ClienteDepartamento de Operacioneswww.portaventuraworld.com[PortAventura World]Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrònic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.

HolaMuchas gracias por su respuesta.Le falicito mi e-mail personal para que se puedan poner en contacto directamente conmigo, es: araceliricob@yahoo.esUn saludo