Estimado/a representante de PortAventura,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por la mala experiencia que tuvimos durante nuestra visita al parque de atracciones el día 31/03/2023. Lamentablemente, nuestra visita se vio afectada por varios problemas que afectaron negativamente a nuestra experiencia en el parque.En primer lugar, durante el día de nuestra visita, algunas atracciones principales se averiaron varias veces, lo que provocó numerosos retrasos y parones en las mismas. Además, el viento también fue un factor determinante en la interrupción de muchas de las atracciones, lo que aumentó aún más los tiempos de espera.En particular, pasamos 3 horas en la cola del Shambala y no terminamos ni subiendo por lo siguiente. Debido a la falta de personal y organización en la gestión de las colas hubo mucha gente colándose en las filas, lo que provocó un ambiente de descontrol e inseguridad en las atracciones. No es normal que en un día que está lleno de chavales que van de excursión no haya seguridad ni en las colas del Shambala, lo que provoco eso es que muchísima gente se colase, discusiones, empujones, gritos... Después de 3 horas de cola decidimos salirnos de la cola igual que mucha otra gente debido a que aún quedaba más de 1 hora de cola y no se podía continuar haciendo cola con esa inseguridad.También quisiera añadir que durante el día de nuestra visita, nos decepcionó mucho que las atracciones Huracán Cóndor y Angkor estuvieran cerradas todo el día, sin haber sido informados con anterioridad.Todo lo anteriormente mencionado ha generado una gran frustración y decepción en nuestro grupo de amigos, ya que esperábamos disfrutar de un día divertido y emocionante en el parque de atracciones. Nos sentimos decepcionados con la falta de seguridad y organización en las atracciones, así como la poca atención al mantenimiento y reparación de las mismas.Por todo lo anteriormente expuesto, les solicito que tomen en cuenta nuestra reclamación y tomen las medidas necesarias para mejorar la calidad de sus servicios y asegurarse de que estas situaciones no se repitan en el futuro.Atentamente
