Últimas reclamaciones

Hola,Escribo porque hemos estado alojados en Port Aventura Colorado Creek con entrada al parque los días 7 y 8 de septiembre.Somos una pareja con 2 hijas de 1 y 3 años. Ninguna mide más de 1 metro por lo que ya sabíamos que las atracciones de las que podían disfrutar estaban muy limitadas. No obstante, habíamos consultado la web de Port Aventura y vimos que tenían bastantes atracciones para niños que miden menos de 1 metro o incluso por debajo de 0,90 como mi hija de un año.Desafortunadamente, nos hemos encontrado que la mayoría de las atracciones infantiles estaban cerradas. Preguntamos y nos dijeron que era un problema interno debido a que muchos trabajadores estaban de baja médica esos días.El primer día no iban potrillos de la entrada ni armadillos, a continuación, esperamos en el área infantil de China desde 11.15 a casi las 12 cuando se supone que abrían a las 11.30 las 2 atracciones. Nadie se acerco a decir nada, tuvimos que buscar a personal del parque en otra atraccion y nos dijeron que no iban porque había mucha gente con baja médica estos días y que de momento no iban a abrirse.Despues fuimos a Sesamo (Ya aprox 12.30), y tampoco estaban en funcionamiento Kiddie dragón ni los Columpios. (Mi hija de 1 año en todo el día no pudo montarse en prácticamente nada ya que todas las infantiles para su altura estaban fuera de servicio y la de 3 años en practicamente nada tampoco) El siguiente día fue similar, incluso a las 10.30 del viernes tampoco iba la granja de Elmo y, otra vez, nos dijeron que estaban esperando a un operario.El parque es fantastico, pero tenemos un sentimiento muy agridulce ya que por causas ajenas a nosotros decidieron cerrar muchísimas atracciones infantiles para menos de 0,90 (las cuales eran la unica razon por la que fuimos al parque)Debido a todo lo anterior, me gustaría saber si es posible poner una reclamación. Definitivamente, de haber sabido que todas estas atracciones estaban fuera de funcionamiento no hubiesemos ido al parque.Muchas gracias,Saludos

El pasado Viernes día 18 me ocurrió un incidente bastante desagradable y surrealista en Port Aventura. Al ir a recoger mis pertenencias de las taquillas que están al lado de Furius Baco y no las pude sacar por su mal funcionamiento. Después de esperar una hora y cuarto, una trabajadora, después de reclamar e insistir varias veces me dio mis pertenencias, donde estaban entre ellas las llaves de mi vivienda. Debido a este incidente perdí el tren de vuelta a mi casa. Y me encontré con mi hija de 10 años, sin tener medio de transporte para volver a mi casa y sin tener alojamiento. Yo les solicite en varias ocasiones que me dieran una solución. La solución era que cogieramos yo y mi hija un autobús nocturno o un taxi hasta Salou, siendo las 00:00 horas, para coger un autocar que salía a las 3:15h de la madrugada, por supuesto pagandolo yo de mi bolsillo. En repetidas ocasiones solicité hablar con el encargad@/supervisor@ y la respuesta siempre era la misma que no atendía al público. Hablé con cuatro trabajadores diferentes durante el tiempo que estuve en atención al cliente. Que fue desde las 22:30h hasta las 00:00h con mi hija de 10 años. Y la respuesta por parte de ellos, fue que ellos no se responsabilizaban por el mal uso que hacían los clientes de las taquillas y por ello su mal funcionamiento. Esta claro que Port Aventura hace mucho tiempo que se ha convertido en una máquina de hacer dinero. Y tengo que decir que me decepcionó bastante el tipo de gestión y la manera de tratar y cuidar al cliente. La falta de profesionalidad empatía y tacto. Ya que mi hija de 10 años estaba conmigo.El final de este incidente tan desagradable terminó volviendo a nuestra casa en Santa Coloma de Gramenet en un taxi por el módico precio de 160€ desembolsando yo de mi bolsillo.

Hola, el pasado 18 de Agosto me ocurrió un incidente en el Parque bastante surrealista y desagradable. Al ir a recoger mis pertenencias de las taquillas que están al lado de Furius Baco y no las pude sacar por su mal funcionamiento. Después de esperar una hora y cuarto, una trabajadora, después de reclamar e insistir varias veces me dio mis pertenencias, donde entre ellas estaban mis las llaves de mi vivienda. Debido a este incidente perdí el tren de vuelta a mi casa. Y me encontré con mi hija de 10 años, sin medio de transporte y sin alojamiento. Yo les solicite en varias ocasiones que me dieran una solución. La solución era que cogieramos yo y mi hija un autobús o un taxi hasta Salou, siendo las 00:00 horas, para coger un autocar que salía a las 3:15h de la mañana, por supuesto pagandolo yo de mi bolsillo. En repetidas ocasiones solicité hablar con el encargad@ o supervisor@ y la respuesta siempre era la misma, que no atendía al público. Hablé con cuatro trabajadores diferentes durante el tiempo que estuve en atención al cliente. Que fue de las 22:30h hasta las 00:00h. Y la respuesta por parte de vosotros, fue que nonos responsabilizabais del mal uso que hacen los clientes de las taquillas y por ello su mal funcionamiento.Esta claro que hace mucho tiempo que Port Aventura se ha convertido en una máquina de hacer dinero. Y tengo que decir que me decepcionó bastante el tipo de gestión y la manera de tratar y cuidar al cliente. La falta de profesionalidad empatía y tacto. Ya que mi hija de 10 años estaba conmigo. El fin de este incidente tan desagradable terminó volviendo a nuestra casa en Santa Coloma de Gramenet en un taxi por el módico precio de 160€ desembolsando yo de mi bolsillo.

Fuimos mi pareja y yo el día 29 de agosto del 2023.Hubo problemas en bastantes atracciones (las de la feria de mi pueblo tienen menos problemas) provocando retrasos en todas ellas de hasta casi 3 horas (Uncharted, barco pirata, dragón Khan, stampida) . Mala información con los horarios en los carteles (en la stampida ponía 20 minutos y fue de casi hora y media), mala praxis e información al cliente, en dragón Khan decían que había dejado de funcionar y no paró en ningún momento de realizar su función, engañando a los clientes por la sobre saturación de venta de entradas para que se fueran a otro lado. Una decepción después de haber ido desde casi 700 kms con los gastos que conlleva entre alojamiento, transporte y los precios desorbitados (dentro del parque). Solo pudimos acceder a unas pocas atracciones (4) y eso que llegamos a las 10.30 aunque el acceso, entre parking y demás, es casi de una hora y media ya que, en el peaje del parking, la máquina no funcionaba correctamente, asi que más atrasos. Una vergüenza. Gracias Port Aventura por arruinarnos las vacaciones.

Buenas, ayer día 28 estuve en Port Aventura con mi hijo y nos llevamos una gran decepción ya que solo pudimos entrar ,tras 2 horas esperando en Uncharted. Después nos fuimos a esperar otras 2 horas para subir al Dragón Khan y cuando vamos a subir nos dicen que no podemos subir ,por el viento se paraliza la atracción.No sólo se paralizó está atraccion también Sambhala, Huracán Cóndor y Stampida. Estuvimos esperando pero no funcionaron en toda la tarde. Estuvimos hasta cerrar el parque y cuando llega el espectáculo final se queda a medias sin finalizar y encienden las luces para que nos fueramos. La experiencia fue bastante decepcionante.

Después de un día completo en el parque solo hemos podido montar en 3 atracciones en cual de las 2 de ellas más de 2 horas de cola con problemas técnicos. Desorden y mala gestión.Reclamo el abono de la entradas

Hola, mi reclamación viene por los siguientes aspectos. Tras 3 horas y 2 horas de cola respectivamente, las atracciones Shambhala y Uncharted, fueron cerradas por problemas técnicos y la segunda quedó en fuera de servicio. El espectáculo de fuegos artificiales del final del día se cortó a mitad también por problemas técnicos. Les agradecería algún tipo de reembolso o de prestación como recompensa por no haber podido disfrutar de sus servicios como merecemos como clientes.Gracias.

Al estar alojados en hotel gold river te dan acceso al parque de manera prioritaria a las 8.30h para acceder a la nueva atracción uncharted. Han tardado 45 min en abrir el acceso al parque sin dar ninguna explicación. La gente que tenía contratado el desayuno antes no ha podido acceder. Hemos estado haciendo cola sin ninguna explicación. Nadie ha salido ni abierto las puertas.

Buenas tardes,Les mando este correo con el fin de presentar formalmente una reclamación por tener que estar más de 45 minutos haciendo cola para entrar en el parque Caribe el pasado día 22 de agosto de 2023.Entre la A-7 i la entrada en el parque, concretamente el punto de pago del parking, estuvimos 45 minutos. En lugar de entrar a las 10:00 horas no pudimos hacerlo hasta las 11:00 debido a que en el acceso (cabinas) solo había una persona para atender dos colas a la vez. Además, el sistema automático de barreras no funcionaba y esta persona tenía que cobrar el importe mediante el uso de un lector de tarjetas de crédito con cable, una cosa inaudita a día de hoy.Sinceramente, escribo este mensaje para que no vuelva a ocurrir un suceso tan lamentable ya que una empresa como esta debería tener un plan alternativo (uso de sistema adicional de cobro y actualizado) y la suficiente cantidad de operarios (por lo menos uno en cada cola de entrada de coches) para evitar que los clientes pierdan horas de sus entradas a los parques. Creo que con lo que se cobra de parking por cada coche (14€) se puede contratar más gente y agilizar así la entrada.Esperando respuesta me despido.Saludos cordiales,

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el email de confirmación de hotel de Portaventura de la promoción Roulette. SOLICITO en el dia 25/08/2023 que es cuando tengo la entrada al hotel, hacer la elección del hotel ya que no recibi el email de confirmación a las 14h en el dia 24/08/2023 Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…