Pagar un precio por un servicio NO prestado

HolaLos pasados días 12 y 13 de septiembre estuvimos mi familia y yo visitando las instalaciones de Port Aventura. El precio de las entradas , 264€, ahorrados con muchísimas dificultades durante unos años. El primer día vemos que hay algunas atracciones de las que no vamos a poder disfrutar porque están cerradas, sin previo aviso por parte del Parque. Durante el día 12 otras dos atracciones se cierran por problemas técnicos siendo imposible también poder disfrutarlas, entre ellas La Furia de Baco, una de las favoritas de mis hijos. Pensamos que el día siguiente tendríamos más suerte. Pero no fue así. Entiendo que el precio de la entrada debe dar derecho a la posibilidad de disfrutar de todas la atracciones que el tiempo te permita, pero qué si hay problemas técnicos en tantas atracciones a la vez deberían mantener cerrado el parque mientras se resuelve el problema y no jugar con nuestro tiempo y nuestro dinero.

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Han pasado 17 días y no he recibido respuesta a mi reclamación. Referencia 00066178

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Buenas tardes,Necesitamos que nos facilite el mail del cliente para comunicarnos directamente.Atentamente,Customer ServiceÁrea cliente y sostenibilidadTel. 34 977 77 90 00www.portaventuraworld.com--------------- Mensaje reenviado ---------------

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Buenas tardes, Gracias por contactar con Port Aventura World.En relación a la reclamación a nombre de MANUELA LOPEZ RISQUEZ, les informamosque el funcionamiento de las distintas unidades puede verse afectado por diversos motivos ya sean técnicos, meteorológicos u operativos, y no procede compensación alguna por este motivo, según las Normas de Funcionamiento: Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma. Así mismo, con la finalidad de advertir e informar a nuestros visitantes permanentemente existen en PortAventura pantallas que se encuentran ubicados en las taquillas/Peaje/ entrada principal justo antes de los torniquetes de entrada, que van anunciando continuamente los horarios de apertura y cierre del parque y las atracciones/unidades que se encuentran cerradas.Atentamente,Servicios al ClienteDepartamento de Customer Service, Área Cliente y Sostenibilidadwww.portaventuraworld.comSi us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrnic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrnico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrnic es dirigeix noms al seu destinatari, pot contenir informaci confidencial. Si Vost no s el destinatari, spigui que la seva lectura, cpia i s est prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucci. El missatge electrnic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepci. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrnico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener informacin confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso est prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. El correo electrnico va Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepcin. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daos provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.

Gracias por su respuesta.Aún así, no estoy de acuerdo en la justificación de las incidencias. Cuando compro mis entradas estoy contratando un servicio completo de las instalaciones del parque, si el parque no está al 100% de su uso deberían mantenerlo cerrado hasta que se resuelvan los problemas que haya y calendarizar en función de ese funcionamiento a "medio gas" que nos encontramos mi familia y yo después de dinero, tiempo y esfuerzo invertido en ir hasta allí.Es una imagen nefasta de un parque estupendo al que no voy a volver ni recomendaré hacerlo pues lo más probable es que otros clientes se lleven una mala experiencia como la nuestra, como he podido comprobar en otras reclamaciones que he visto similares a la mía, que son muchísimas.Un saludo