Últimas reclamaciones

Buenas, ayer sábado 16 de septiembre estuvimos mi pareja y yo en Port Aventura con la ilusión de disfrutar del parque pero a duras penas fue así. Nos encontramos paneles informativos a las entradas de las principales atracciones con información engañosa de los tiempos de espera que difería mucho de la realidad.Concretamente, en la atracción Silver River Flume observamos a las 13:30h del mediodía que indicaba un tiempo aproximado de espera de 1h y 10 min y decidimos entrar, la realidad es que bajamos de la atracción a las 16h de la tarde, 2h y 30 minutos después, más del doble del tiempo indicado en el panel informativo de la entrada.Más tarde, a las 17:30h decidimos hacer cola en el Dragon Khan ya que indicaba un tiempo de espera de 1h y 30 minutos. La realidad fue muy diferente, accedimos a subirnos a la atracción casi a las 20h de la tarde, hora de cierre del parque ese día, por lo que estuvimos esperando 2h y 30 minutos, una hora más de lo indicado.Es por ello que quiero dejar reflejado nuestro malestar con la empresa de Port Aventura a la hora de indicar e informar a los visitantes del tiempo de espera en las atracciones, siendo la espera mucho mayor de lo indicado en los paneles informativos de entrada a las atracciones por lo que nos sentimos engañados y nos hicieron malgastar un tiempo precioso lo cuál hizo que no pudiéramos acabar de visitar el parque.

Buenas tardes, hoy 16/09 hemos ido a Port Aventura y hemos comprado las entradas por internet en la misma puerta de acceso al recinto. Nuestra sorpresa ha sido cuando al ya haber pasado las taquillas de compra, nos encontramos un cartel indicando que hay varias atracciones que no funcionarán por mantenimiento. Creemos que al hacer la compra el mismo día se podría indicar antes de realizarla para poder decidir si comprarla o no según si se ofrece el servicio de calidad que se espera o no. Una vez dentro, también hemos visto que había atracciones que no abrían hasta el mediodía, restaurantes cerrados... Antes de validar la entrada, hemos acudido a la oficina para intentar que nos cambiaran la entrada por otro día que el servicio fuera el adecuado y el que se promete, pero no nos han permitido ni hacer un cambio, ni proporcionarnos un descuento ni un vale por el mismo importe para disfrutar de las entradas otro día. Por ello, exigimos una devolución del importe de las entradas o la emisión de un vale/invitación por el mismo valor para poder ir al parque otro día en que las atracciones funcionen.

Hola. Nos apareció una oferta de 2x1 en PortAVentura para el día 16/09/23 lo cual nos pareció genial. Vinimos sin ver el clima y cuando llegamos vimos que iba a llover. No nos preocupó hasta llegar al parque. Llegamos a las 11:00 y la gran mayoría de las atracciones abrían a las 12 (con lo cual ya el tiempo para aprovechar el parque estaba disminuido). A las 12 entramos a la fila de uncharted en la cual estuvimos casi dos horas para un recorrido de menos de 2 min y cuando salimos había prácticamente una tormenta. Era imposible siquiera caminar hacia los shows (que era lo único que se podía hacer y qué por cierto no son la razón por la cual visitamos el parque) por el peligro que suponía trasladarse dentro del recinto. Solo habían dos atracciones en funcionamiento, una que ya habíamos subido (cola de 1h como mínimo) y otra que había que atravesar todo el parque. Si bien la empresa expresa que si llueve no se realizará la devolución del importe de las entradas, me parece vergonzoso que ni siquiera exista algún tipo de compensación para los clientes sobretodo aquellos quienes pudimos disfrutar apenas de 1 o 2 atracciones del parque. Una malísima experiencia no por el clima sino porque ha sido una pérdida de dinero absoluta: 50€ para 1h de disfrute

Buenas,fui a port aventura con mi amiga a pasar el dia (donde solo montamos en 3 atracciones por tiempos de espera) y fuimos a comer a dicho parque. Econtramos un restaurante en el far west que parecia ser buena idea para nosotras y nos pedimos menu,mi amiga pidio pollo y yo pague dos euros mas por unas costillas. Al caso es que despues de unas horas me empece a encontrar muy mal,y en vez de irme de fiesta ne la pase vomitando y haciendo diarrea. Me fastidiaron las vacaciones por no tener en buen estado ese alimento. Tenia buffet pagado en un hotel al que fui y los dos ultimos dias no pude comer apenas nada y eso es culpa de port aventura.

Me dirijo a ustedes para expresarles mi más profundo malestar por un suceso acontecido en su hotel Colorado Creek de PortAventura en fecha 26/8/23.La situación es esta:Pagué una habitación deluxe para mi familia y yo del 25 al 26 de agosto. La mañana del 26 de agosto, después de desayunar en el turno de las 10h-10h40, subimos a la habitación sobre las 10h45 para acabar de asearnos todos antes de tener que hacer el check-out a las 11h y cual fue mi sorpresa al encontrar la habitación abierta con la persona de la limpieza dejándola ya lista para el siguiente cliente! Inmediatamente me dirigí a recepción donde les expliqué la situación y mi disconformidad, a lo cual ofrecieron sus disculpas diciendo que no sabían porqué había pasado. Debo añadir que también había otros clientes en recepción en ese momento a los que les había pasado exactamente lo mismo, cosa que indica que no se trata de un hecho aislado sino de un modus operandi de este establecimiento, cosa que me parece aún más grave.Nunca en la vida, en ningún hotel (y menos uno que se precia de ser de categoría) me he encontrado con tal situación, sintiéndome echado de mi propia habitación antes de la hora del check-out, después de desayunar y sin poder acabar de ultimar con calma los últimos preparativos antes de salir. Ha sido una experiencia sumamente desagradable y me parecen unos hechos muy graves pues no he podido disfrutar de mi habitación durante la estancia completa que había contratado. Me siento muy ofendido, estafado y que mi intimidad ha sido vulnerada.Quedo a la espera de su respuesta y de una compensación adecuada por las molestias y la invasión a la intimidad que nos han ocasionado a mí y a mi familia.

Buenas tardes,Llevo en las instalaciones 3 días de una reserva de 7. A través del hotel Gold River, adquirimos las entradas para poder acceder al parque. Ni en el momento de la reserva, ni en el momento de acceso al parque, ni siquiera en la información publicada en la página web oficial se notifica que hay muchas atracciones/espectáculos no disponibles por encontrarse en tiempo preparatorio de la temporada de Halloween. Templo del fuego, casa de Abby, Shambala, furious Baco, yucatan... y otro sinfín de actividades no disponibles. Esto ocasiona que no se pueda disfrutar del parque en su totalidad sin ningún tipo de aviso y que, además, el número de días elegido y el correspondiente importe pagado sea de todo punto desorbitado. Mencionar también que en ningún sitio se hace público que poder acceder a espectáculos como fiesta Mexicana, Tadeo Jones o Can Can Show tengan como condición consumo en el establecimiento, con el correspondiente sobrecoste que esto conlleva (u nada asequible). Por último, nos habéis vendido un pase de fotografía que incluye atracciones pero que, en especial, nos hacia ilusión por las actividades con niños que se pueden capturar en foto digital, ya que viajamos con una niña de cinco meses. Gran y desagradable sorpresa la nuestra cuando al ir a buscar las ubicaciones de estas actividades , nos encontramos con que una de ellas no es apta como nos habéis vendido para un bebe tan pequeño y otras dos ni siquiera existen o están cerradas. En definitiva, 60 euros pagados por un servicio que ofrecéis incluso POR ESCRITO y que no prestáis.

Hola, en el día de ayer 11 de septiembre fui al port aventura comprando una entrada a las atracciones por 52 eur ..la apertura del parque es de 10.30 h a 18 h. Lo que tendría que haber sido un día bonito y alegre se convirtió en una pesadilla. Colas interminables de más de tres horas de espera para luego 1 minuto de atracción . Atracciones fuera de servicio y a la espera de que las abrieran para luego tener que realizar tres horas más de espera. Hubo un altercado de unos individuos que me generó una gran sensación de ansiedad y malestar y que generó tbien que se cerraran atracciones. Es inviable poder disfrutar de las instalaciones si permiten el acceso a tanta gente dado que no da tiempo material a disfrutar ni a un 5 % del parque , eso sin tener en cuenta el estrés y malestar que comporta la masificación así como la sensación de poca seguridad.Ruego tomen nota, mi denuncia principalmente es para denunciar la masificación de este parque y solicitar más control de aforo y seguridad del mismo. Este día es ya irrecuperable en todos los sentidos....pero por lo menos espero me sea reembolsado el importe de la entrada y tomen nota para que no siga ocurriendo .

Hola,Escribo porque hemos estado alojados en Port Aventura Colorado Creek con entrada al parque los días 7 y 8 de septiembre.Somos una pareja con 2 hijas de 1 y 3 años. Ninguna mide más de 1 metro por lo que ya sabíamos que las atracciones de las que podían disfrutar estaban muy limitadas. No obstante, habíamos consultado la web de Port Aventura y vimos que tenían bastantes atracciones para niños que miden menos de 1 metro o incluso por debajo de 0,90 como mi hija de un año.Desafortunadamente, nos hemos encontrado que la mayoría de las atracciones infantiles estaban cerradas. Preguntamos y nos dijeron que era un problema interno debido a que muchos trabajadores estaban de baja médica esos días.El primer día no iban potrillos de la entrada ni armadillos, a continuación, esperamos en el área infantil de China desde 11.15 a casi las 12 cuando se supone que abrían a las 11.30 las 2 atracciones. Nadie se acerco a decir nada, tuvimos que buscar a personal del parque en otra atraccion y nos dijeron que no iban porque había mucha gente con baja médica estos días y que de momento no iban a abrirse.Despues fuimos a Sesamo (Ya aprox 12.30), y tampoco estaban en funcionamiento Kiddie dragón ni los Columpios. (Mi hija de 1 año en todo el día no pudo montarse en prácticamente nada ya que todas las infantiles para su altura estaban fuera de servicio y la de 3 años en practicamente nada tampoco) El siguiente día fue similar, incluso a las 10.30 del viernes tampoco iba la granja de Elmo y, otra vez, nos dijeron que estaban esperando a un operario.El parque es fantastico, pero tenemos un sentimiento muy agridulce ya que por causas ajenas a nosotros decidieron cerrar muchísimas atracciones infantiles para menos de 0,90 (las cuales eran la unica razon por la que fuimos al parque)Debido a todo lo anterior, me gustaría saber si es posible poner una reclamación. Definitivamente, de haber sabido que todas estas atracciones estaban fuera de funcionamiento no hubiesemos ido al parque.Muchas gracias,Saludos

El pasado Viernes día 18 me ocurrió un incidente bastante desagradable y surrealista en Port Aventura. Al ir a recoger mis pertenencias de las taquillas que están al lado de Furius Baco y no las pude sacar por su mal funcionamiento. Después de esperar una hora y cuarto, una trabajadora, después de reclamar e insistir varias veces me dio mis pertenencias, donde estaban entre ellas las llaves de mi vivienda. Debido a este incidente perdí el tren de vuelta a mi casa. Y me encontré con mi hija de 10 años, sin tener medio de transporte para volver a mi casa y sin tener alojamiento. Yo les solicite en varias ocasiones que me dieran una solución. La solución era que cogieramos yo y mi hija un autobús nocturno o un taxi hasta Salou, siendo las 00:00 horas, para coger un autocar que salía a las 3:15h de la madrugada, por supuesto pagandolo yo de mi bolsillo. En repetidas ocasiones solicité hablar con el encargad@/supervisor@ y la respuesta siempre era la misma que no atendía al público. Hablé con cuatro trabajadores diferentes durante el tiempo que estuve en atención al cliente. Que fue desde las 22:30h hasta las 00:00h con mi hija de 10 años. Y la respuesta por parte de ellos, fue que ellos no se responsabilizaban por el mal uso que hacían los clientes de las taquillas y por ello su mal funcionamiento. Esta claro que Port Aventura hace mucho tiempo que se ha convertido en una máquina de hacer dinero. Y tengo que decir que me decepcionó bastante el tipo de gestión y la manera de tratar y cuidar al cliente. La falta de profesionalidad empatía y tacto. Ya que mi hija de 10 años estaba conmigo.El final de este incidente tan desagradable terminó volviendo a nuestra casa en Santa Coloma de Gramenet en un taxi por el módico precio de 160€ desembolsando yo de mi bolsillo.

Hola, el pasado 18 de Agosto me ocurrió un incidente en el Parque bastante surrealista y desagradable. Al ir a recoger mis pertenencias de las taquillas que están al lado de Furius Baco y no las pude sacar por su mal funcionamiento. Después de esperar una hora y cuarto, una trabajadora, después de reclamar e insistir varias veces me dio mis pertenencias, donde entre ellas estaban mis las llaves de mi vivienda. Debido a este incidente perdí el tren de vuelta a mi casa. Y me encontré con mi hija de 10 años, sin medio de transporte y sin alojamiento. Yo les solicite en varias ocasiones que me dieran una solución. La solución era que cogieramos yo y mi hija un autobús o un taxi hasta Salou, siendo las 00:00 horas, para coger un autocar que salía a las 3:15h de la mañana, por supuesto pagandolo yo de mi bolsillo. En repetidas ocasiones solicité hablar con el encargad@ o supervisor@ y la respuesta siempre era la misma, que no atendía al público. Hablé con cuatro trabajadores diferentes durante el tiempo que estuve en atención al cliente. Que fue de las 22:30h hasta las 00:00h. Y la respuesta por parte de vosotros, fue que nonos responsabilizabais del mal uso que hacen los clientes de las taquillas y por ello su mal funcionamiento.Esta claro que hace mucho tiempo que Port Aventura se ha convertido en una máquina de hacer dinero. Y tengo que decir que me decepcionó bastante el tipo de gestión y la manera de tratar y cuidar al cliente. La falta de profesionalidad empatía y tacto. Ya que mi hija de 10 años estaba conmigo. El fin de este incidente tan desagradable terminó volviendo a nuestra casa en Santa Coloma de Gramenet en un taxi por el módico precio de 160€ desembolsando yo de mi bolsillo.