El pasado 09 de febrero, mi hija, Natalia, disfrutaba de unos días en el parque Portaventura cuando perdió su móvil y el Dni que iba en el interior de la funda. Tras proceder a la geolocalización, lo localizamos en el recorrido de una de las atracciones en las que se había montado. Este lugar no era de acceso a los visitantes, aunque se encuentra dentro del parque. Como no podía recuperarlo, rellena el formulario que le facilitan en atención al cliente y envía información de la localización, al email facilitado. Durante los siguientes dos días permanece en ese lugar, hasta que el día 11 de febrero por la mañana vemos que ha sido recogido y va dando distintas posiciones por el interior del parque, hasta que la última posición que nos muestra es el interior de una nave. Nosotros hicimos varias llamadas, bloqueamos el teléfono y pusimos el teléfono de contacto en la pantalla para que nos avisaran. En un principio estaban convencido de que habían recuperado el móvil junto con el DNI. Durante toda la tarde, la posición del móvil indicaba que estaba en ese lugar, y con batería suficiente (superior al 50%). Mi sorpresa viene al día siguiente cuando al intentar localizarlo veo que el dispositivo se apagó a las 21:42 horas intencionadamente, dado que disponía de más del 50% de la batería y en ese mismo lugar.Pues bien, a pesar de haber sido robado cuando el móvil era custodiado por ellos, no ha aparecido. Se limitan a decir que no está el móvil. Les he remitido capturas de las distintas posiciones del móvil del domingo, cuando empezó a moverse y la hora exacta de cuando fue apagado y claramente con intención de sustraerlo, pero no han sido capaces de recuperarlo.Hemos puesto la correspondiente denuncia en nuestra comisaría por el dispositivo y por el dni.El dni no tiene gran valor (Samsung A12. 189 euros en la factura). Creo que debería responder la empresa con esta compensación económica, o en tal caso, formular denuncia del robo que se ha producido por uno de sus empleados una vez custodiado por ellos, facilitando toda la información de la que dispongan. gracias.
