Últimas reclamaciones

En febrero/ marzo informé a la empresa Pelayo, que tengo una rotura del mármol de la encimera de la cocina. Ha ido un marmolista ( un Sr. Muy profesional) a revisar. Dentro de un tiempo recibí la carta, en la que me denegaron el cambio de la pieza del mármol. Cuando llamé dentro de un tiempo, me comentaron, que mi caso no entraba en seguro, porque solo era una grieta-que es una mentira. Al final me piden enviarles las fotos de la pieza rota. Envío las fotos en mayo, y me llega mensaje automático: En breve nos pondremos en contacto. Ese momento breve duró 3 meses hasta llamarles yo. Cuando llamo, me dicen que no me pueden atender, porque el programa, o sea el ordenador no les funciona a causa de una tormenta que hubo, les dejo mi teléfono para que me llamen ellos lo antes posible. No me llaman. Vuelvo a llamar yo en 5 días desde la última llamada, y esta vez me dicen, que no me pueden atender, porque todos los agentes de hogar están ocupados, me llamarán el mismo día. No me llama nadie. Al día siguiente llamo yo misma de nuevo, y es cuando, por fin, logro explicar mis aventuras desde el comienzo. El agente me dice, que en el programa tiene parte ( asunto, queja) cerrado y no se sabe porque. Lo vuelve a reabrir, y es cuando empieza el movimiento por parte de la compañía. En 2 semanas y poco más viene el mismo marmolista y me cambia el trozo del mármol. El trabajo por parte del marmolista esta muy bien hecho y rápido. Un asunto que se puede solucionar en 2 semanas, la empresa lo convertido en una aventura angustiosa de 6 meses. Exijo una recompensa económica por la demora y por un trato totalmente irrespetuoso por parte de la compañía!

Buenos días, mediante este escrito quiero presentar formalmente una queja ante la solución y no compromiso que me dan ante el parte presentado a la compañía PELAYO SEGUROS.Puesto que presentamos un parte a finales de mes de junio. Una vez confirmamos el taller que ha de visitar el perito para ver el coche, manos a la obra, pues el perrito va a ver el coche y de no ser por que hemos preguntado al taller si lo han visto o no la compañía no nos hubieran avisado.Primero la compañía nos dicen que no dan compromiso, a y sin ninguna explicación, seguido dos días despues de pagar un recibo del seguro que fue devuelto, en mi banco por error y del cual no tenia constancia, decidimos llamar a al compania para averiguar que pasa y nos comentan que si que dan compromiso, que confirmemos hora para llevar el coche. Y cuando vuelvo a llamar para comunicarles las fechas para llevar el coche al taller se nos vuelve a indicar que el coche no tiene compromiso.Todo se debe a que anteriormente a este mi coche tuvo un parte entre el mes de abril y mayo. Y el perito sin mirárselo el coche decidió que eran los mismo daños.Bueno, es de entender ya que como en un final descubrí, quien pagaría los daños seria mi propio seguro(que por otra parte desentiendo, es decir aun que el culpable sea la otra persona que ha causado el daño, la que acaba pagando es mi compañía, es decir yo.)Seguido todo esto hablo con los mediadores,(Segre segur) que son quien me lleva los pápeles de la compañía y me confirman lo anterior, que no dan compromiso ya que el coche tiene los mismos daños.Después del daño que mi coche sufrió en Abril, los daños fueron arreglados por nosotros, menos la capota del coche, que es un daño que permaneció y el cual no pudimos arreglar por el momento.Dicho esto, la compañía, nos pide facturas, facturas que no tenemos ya que quien iba a saber que en algún momento tendría que presentar unas facturas para demonstrar que yo arregle por fin mi coche.El coche del lugar del accidente del mes de abril, fue llevado con grúa, a casa que fue donde se cambiaron las piezas.Volviendo al momento cuando el perito visita el coche, el taller UNCARS PONENT taller de BMW, nos confirman que el coche no fue desmontado y que el perito se miro el coche per encima. Si solo le echan el ojo en 4-5 minutos, como pueden decir con tanta facilidad si se comprometen o no a solucionar un problema a vuestro cliente.Las piezas tienen fecha.. el morro esta pintado por primera vez después del parte de Abril, y esto se podria haber comprobado si el perito huebiera tenido la molestai de mirar mas a fondo los daños del coche y comprobar los cambios que hicimos.Ante todo esto la solución que me da la compañía, es ninguna.No son formas de tratar a un cliente que lleva tantos años con esta compañía y teniendo 3 vehículos con su compañía.Queremos una solución lo antes posible.Gracias

Hola tuve una fuga de agua en casa, se rompió una soldadura de la tubería de agua.Se bufó el parquet,el marco de la puerta y la pared, llame al seguro y vinieron a arreglar la fuga, después repararon la pared.Queda el Parquet, la compañía solo me arregla el comedor poniendo un suelo parecido.Yo tengo contratado la cláusula de estéticos que me cubre hasta 2000€.Hablé con la compañía y pregunte que si compraba yo el suelo de todo el piso y lo instalaba yo me lo pagaban, me dijeron que presentando las facturas y fotos no había problema, así lo hice, lo compré todo y lo pusimos nosotros.Presente las facturas y las fotos,llevo más de tres meses esperando y solo me dan largas

Hola, Pelayo me han dado de baja en mi seguro de coche sin previo aviso y encima me bloquean sin ningún motivo para poder realizar un nuevo seguro en otra compañía y me gustaría saber por qué.

Hola,Me pongo en contacto con ustedes con motivo del cobro anual que he recibido este año en relación al seguro de automóvil que tengo contratado con la aseguradora Pelayo.El importe de la cuota se ha incrementado en aproximadamente 100€. La póliza fue contratada el año pasado, y durante el período no se remitió ningún parte.Cuando me he puesto en contacto con la empresa aseguradora me han comunicado que dicha subida fue notificada vía sms a mi número de teléfono. Tras confirmar que el número de teléfono era el indicado, pude confirmar que dicho sms no fue recibido. Se escudan en que ellos tienen fecha y hora de envío de dicho sms pero en el móvil receptor no hay ni rastro de dicho sms. Estoy a 3 días del vencimiento de la póliza y por tanto no tengo margen de maniobra para poder cambiarme de seguro. Además al intentar negociar con ellos una bajada de precio, solamente acceden a rebajarlo quitando coberturas de la póliza contratada. Se escudan en que el incremento de la cuota fue comunicado vía sms (vía que saben de sobra nadie usa en 2023 para comunicarse) y no me dan otra solución. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por el siniestro 010423000918. Desde que se produjo el siniestro 4 de Enero, no hemos tenido mas que problemas para que se solucione todo.Como podrán revisar en el historial de este siniestro, he tenido que llamar en numerosísimas ocasiones para reclamar una y otra vez que se atienda y se solucione y quede todo como estaba antes.Se ha cambiado a la persona que llevaba el caso, se ha cambiado a la empresa reparadora, se nos indica que se van a poner en contacto con nosotros para ir, pero hasta que no llamamos reclamando nadie se pone en contacto.Han pasado más de 6 meses, los demás vecinos han reparado los desperfectos ocasionados por nosotros hace meses a través de sus seguros, pero nuestra casa sigue sin arreglarse. SOLICITO.? Que se realicen las reparaciones ya, que ustedes se preocupen que la empresa reparadora cumpla con las visitas que tienen que hacer y con las reparaciones y si son incapaces de ello que me permitan buscar yo a una empresa que haga las reparaciones a cargo de ustedes y una compensación por los daños y perjuicios que han supuesto estos 6 meses sin realizar las reparaciones. Sin otro particular, atentamente.David Viveros Rodríguez ( representante legal del asegurado Julián Viveros Rodríguez)

Buenos días, quiero realizar una reclamación y dejar constancia de un suceso con Pelayo.Mi padre falleció hace unos meses y la oficina que hace de intermediario con Pelayo nos propuso cambiar de nombre y dejar todo exactamente como cuando mi padre vivía. Tenía 3 contratos de viviendas.1º. En el mes de mayo recibimos una renovación anual que pasaba de 186,76 € a 231,88 € (+24,16%). Me puse en contacto con la agencia y me dijeron que lo podrían dejar en 219,98 € (+17,79%).No estamos de acuerdo con una subida que sobrepasa con creces la subida del IPC y que sobrepasa los aumento anual en años anteriores al fallecimiento de mi padre.El problema es que nunca recibimos una carta informando de este aumento, sólo un mensaje de teléfono con una enlace (para introducir un código en cuenta que no tenemos acceso) y así “podernos informar de la subida anual de cada seguro”.Por otro lado, la persona de la agencia nunca nos informó sobre cómo funcionan estas subidas anuales, ni de los procedimientos desde que firmamos el contrato. Sólo nos informó cuando ha sido demasiado tarde y de forma muy poco clara, mezclando informaciones de los 3 seguros y después de 1 semana de continuo intercambio de mensajes pidiendo datos mas claros.Por este motivo, le comenté de forma transparente que no nos gustaba el hecho de que no nos estuviera ayudando ni aportando soluciones, y me respondió de forma muy maleducada.Quiero dejar constancia por escrito de este comportamiento por parte de esta trabajadora de la agencia Pelayo.2º En junio hemos vuelto a recibir otra renovación con un costo de 189,80 €. Con este seguro no hemos querido seguir a causa del trato con la agencia.El problema es que a causa de todas estas largas conversaciones para obtener datos, no nos ha dado tiempo a poder anular la póliza antes de que cumpliera la fecha. 3º El próximo seguro se cumplirá en septiembre, pero igualmente estamos tan descontentos con el trato de la agencia y desinformación, que tenemos la intención de anularlo. Esta vez, por suerte, estamos informados y podremos darnos de baja con tiempo suficiente. Al ser demasiado tarde para anular los dos primeros seguros, decidimos devolverlos. No teníamos otra opción e igualmente a causa de esta desinformación.Seguidamente, recibimos una carta en la que se nos reclamaba el pago del primer seguro o se pasaría a vía judicial y accedimos a pagarlo. E imagino que nos llegará otra carta igual del segundo seguro pero al estar ausentes durante todo el verano, no tendremos la opción de rechazar o realizar pago.Teniendo en cuenta esta situación, no consideramos que sea justo estas dos demandas de pagos (tanto por aumento desorbitado de precio como por la desinformación), por eso solicitamos una anulación de ellas.Quedo atenta a su respuesta.Atentamente,

Buenas tardes, el dia 16 de abril, pedí una grúa por una averia del coche y la aseguradora se negó a prestarmela por motivos desconocidos, en el contrato de seguro tengo la asistencia en carretera incluidal.

Estimados Señores/as ,El pasado 11 Mayo el seguro de mi coche vencio y al revisar el importe que habias intentando cobrarme lo vi injusto y demasiado elevado. Al no haberme notificado sobre esta subida de precio demasiado elevada le envie varios correos diciendo que no deseo renovar mi poliza de suguro de coche y voy a contratar con otra empresa. Seguido me habeis enviado una empresa de recobro que me están molestando por telefono y no quieren indentificarse con sus datos. Al afecto no deseo seguir renovando ninguno de mis otros seguros con vosotros, porque para vosotros no importa ser un cliente de casi una década, su actitud es amenazante y poco cordial.Espero que esta situación se puede resolver Un saludo

Hola. Se llamo al seguro, para asistencia en carretera solicitándole una grúa día 11/6/23 a las 12.40h del medio día. Quedan conmigo que la grua estará en el vehículo a las 17 de la tarde. No aparece nadie hasta las 17.30 y viene un chico que no tiene ni idea del tema con un coche rotulado por la compañía pero sin grúa. Solicita otra grúa desde allí 6 me dicen que 45 min de espera. Pasan 1h y vuelvo a llamar. Me dicen que en 15 minutos aparecen, se llama reiteradas veces tras no aparecer, pues estamos tirados con un menos de 4 años. Han aparecido a las 19.40 de la tarde, diciéndome en cada llamada q estaban llegando. Es intolerable la falta de respeto y de profesionalidad, sabiendo que estoy sola con un menor, sabiendo que van a tardar más de dos horas ( el chico cuando llegó sabía el retraso que habia porque me lo a dicho) y en lugar de poner una solución, nos mienten continuamente hasta esperar casi 2h y 40 minutos.