Últimas reclamaciones

He realizado una compra a través de la plataforma de Xiaomi, pagando con PayPal. El pedido consistía en un pack promocional compuesto por un teléfono móvil y dos tablets. Sin embargo, solo he recibido una de las dos tablets incluidas, lo cual constituye un incumplimiento parcial del contrato de compraventa. Presenté una reclamación a través de la plataforma de PayPal, solicitando una compensación parcial, de acuerdo con sus propios términos del Programa de Protección del Comprador, que indican que se puede reclamar si: “Usted ha comprado un número concreto de artículos, pero no los ha recibido todos.” Sin embargo, PayPal cerró mi reclamación alegando que este tipo de casos no están cubiertos por su programa, aunque dicha limitación no se encuentra especificada en sus condiciones. He solicitado sin éxito que me indiquen el apartado exacto en el que se excluyen estos supuestos, y no han podido proporcionármelo. Además, en atención al cliente me han ofrecido explicaciones contradictorias, afirmando primero que la tablet era un “regalo” no cubierto, luego que el artículo recibido tiene un valor de 0€, según la factura, e incluso que no forma parte del pedido cubierto. Todo esto sin fundamento en las condiciones oficiales. He solicitado únicamente una compensación parcial, no un reembolso completo, y el incumplimiento por parte del vendedor es claro. PayPal no ha dado una respuesta transparente ni ajustada a sus propios términos, por lo que considero que no está dando ningún tipo de protección. Xiaomi ha respondido ofreciendo un cupón de compensación, pero considero que el cierre de la reclamación por PayPal alegando que no cubren esta situación, no supone una resolucion satisfactoria desde mi punto de vista, ya que la cuestión principal del incumplimiento del contrato no ha sido debidamente resuelta en cuanto a la protección que esperaba de PayPal. No estoy solicitando una compensación adicional en esta reclamación, sino que quede constancia de mi disconformidad con la gestión y resolución actual. Solicito que esta situación sea revisada para que conste formalmente mi queja y se valore la adecuación del proceso de protección al comprador en casos de pedidos incompletos. Documentación disponible: • Confirmación de pedido donde se detalla que se incluyen dos tablets. • Factura oficial. • Conversación con Xiaomi donde reconocen el error. • Resolución de PayPal. • Condiciones del programa de protección de PayPal. Estoy dispuesto a aportar todo ello si es requerido. ________________________________________ Solicito: La revisión de esta reclamación y una resolución justa, en base al incumplimiento contractual del vendedor y a las condiciones del programa de protección al comprador de PayPal.

El dia 6/5/25 hago un pago 448.18 a Allzone a través de Paypal. El 21/5/25 presento una reclamación al no recibirlo Me dicen que me ponga en contacto con el proveedor. Cosa que hago y me cancelan el pedido , en su web aparece reembolso en tramitación. El 7/6/25 recibo un correo de Paypal que si no elevo el caso a disputa antes del dia 10 se cerrará el caso. Ese mismo dia siguiendo las instrucciones de Paypal"Añade cualquier información relevante para elevar la disputa"Notifico que quiero elevar el caso a disputa. Pero hoy dia 10/6/25 me llega un correo informando de que el caso se ha cerrado. Llamo a atención al cliente y me dicen que solo se puede elevar a disputa desde la web y no desde la aplicación. Que ya no es posible el reembolso por no elevar el caso a disputa

Estimados señores de PayPal: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una compra realizada a través de su plataforma, que ha resultado en un perjuicio económico para mí como consumidor. El día 22/02/2025, realicé una compra en la plataforma AliExpress por un importe de 31,68€. El producto recibido estaba defectuoso, por lo que inicié el proceso de devolución conforme a las condiciones establecidas en la política de protección al comprador. Seguí todos los pasos exigidos: envié el producto de vuelta al vendedor, proporcioné el número de seguimiento y toda la información requerida. Sin embargo, el vendedor no recogió el paquete en destino, motivo por el cual AliExpress no me ha reembolsado el dinero, a pesar de que el paquete figura como entregado (o no recogido tras intento de entrega). He intentado abrir disputa en PayPal, pero me informan que ha pasado el plazo de reclamación. Considero injusto este límite, dado que el retraso en la resolución no es imputable a mí, sino al mal proceder del vendedor y a la falta de respuesta adecuada por parte de AliExpress. Solicito que PayPal revise el caso en base a los principios de protección al comprador y me indique si es posible gestionar un reembolso o al menos interceder ante el comerciante, ya que se ha producido una vulneración clara de mis derechos como consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Hugo Valero Senent 23318018C

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que mi cuenta quedo inhabilitada de manera no justificada me puse en contacto con ustedes varias veces y no recibo respuesta alguna como les comunique anteriormente llevo varios meses vendiendo mediante paypal y no he tenido problema alguno aparte de alguna reclamación puntual la cual fue resuelta, mi web cuenta con buenas valoraciones y les envie todos los documentos que me solicitaron y las otras veces no hubo problema alguno ahora me dicen que mi cuenta incumple sus politicas cosa que no es cierta, mis licencias son 100% originales y cumplen todo el reglamento soy partner de microsoft y adobe y estoy dispuesto a colaborar con ustedes y aportar cualquier documento o información necesaria para la reactivación de mi cuenta de vendedor. SOLICITO: Que se reactive mi cuenta. Sin otro particular, atentamente.

El día 19 de abril realicé un pago de 358€ mediante la plataforma PayPal, usando una tarjeta Revolut, para adquirir un producto ofrecido por un particular. Me pidió el pago usando la opción “amigos y familiares” para evitar comisiones, y confié en él. El producto jamás fue enviado, y tras desaparecer el vendedor, presenté una denuncia por est*fa ante la Policía. Sin embargo, ni PayPal ni Revolut me ofrecen solución alguna, alegando que no pueden protegerme al tratarse de un pago “entre particulares”, a pesar de haberles enviado la denuncia y las pruebas del fra*de. He solicitado formalmente la devolución del importe pagado, ya que es evidente que ha habido un uso fra*dulento de sus plataformas, sin recibir una respuesta justa. Considero que ambas plataformas incumplen su deber de protección al consumidor en base a la Directiva PSD2 y solicito que se medie para obtener la devolución del dinero perdido por este fr*ude. Adjunto: denuncia, capturas del pago y respuestas de PayPal y Revolut.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  PORQUE NO ME LLEGA NINGUN PAGO A MI CUENTA DE PAYPAL SOLICITO […].  ME ENVIEN LOS PAGOS A MI CUENTA DE PAYPAL Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Inicie una reclamacion en paypal el 16 de marzo debido a que habia sufrido un engaño en una tienda online, ya que me enviaron un producto que no correspondia con la descripcion. Me indicaron que lo devolviera y aunque al vendedor le llego el paquete, me cancelo la devolucion alegando que estaba fuera de plazo (algo que no era cierto) En las compras online suelo usar paypal porque ofrece una proteccion al comprador que incluye estos casos segun su web, incluyendo las compras que no se correspondan con su descripcion, como es el caso. Por tanto, abri una reclamacion para que investigaran el caso. Sin embargo y tras 2 meses que hice la compra y 1 mes desde abri la reclamacion, paypal sigue "investigando el caso". Ya he hecho todo lo que me han pedido, incluso devolver el producto (cosa que no he podido hacer porque ya lo habia devuelto, como les indique al abrir la reclamacion) Aun asi, subi pruebas para demostrar que el paquete estaba ya en manos del vendedor. Esto es lo ultimo que me pidieron, y desde el 3 de abril el caso sigue en revision, sin que haya habido ninguna actualizacion. Por supuesto, es imposible comunicarse con paypal ya que o hablas con un robot o llamas y es imposible que te pasen con un humano Asi que lo unico que me queda es avisar por este medio para ver si me hacen caso o que al menos, sirva a otros consumidores para alertar de este servicio, ya que creo que mi banco me hubiera ayudado mucho mas que paypal, los que se anuncian como los protectores del comprador, cuando a la hora de la verdad, dejan que pase el tiempo para no cumplir con lo que prometen

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 17 de marzo, inicié un caso con ustedes a causa de un problema con el pago de unos billetes a Air China, en el que el pago de PayPal se realizó correctamente, pero debido a un error no pude recibir mis billetes. Me puse en contacto con Air China al mismo tiempo que abría el caso en PayPal, y ellos mismos reconocieron el error en un correo (adjunto a este mensaje) el día 21 de marzo, pidiéndome que me pusiera en contacto con mi banco y Paypal para solucionar el problema, con lo que actualicé de inmediato por las vías indicadas en su aplicación, tras no encontrar otra manera de ponerme en contacto con ustedes, y llamé a mi banco para ver qué podía hacer al respecto, con lo que el pago fue reembolsado (pido disculpas si no uso la terminología correcta, soy un mero usuario). El día 24 recibí un correo por parte de PayPal (adjunto también aquí) para que actualizara la información del caso sobre el por qué de mi cancelación, a lo cual, tras acceder a los detalles del caso a través del link proporcionado en el e-mail, vi que estaba la información que recientemente había actualizado, pensando que con esa información era suficiente. Días más tarde, empiezo a recibir correos, mensajes y llamadas de parte de PayPal, comunicándome que tengo una deuda en mi cuenta de PayPal por el importe del costo de los billetes, y tras una llamada me comunican que debo de hacer el ingreso del dinero y que PayPal no puede hacerse cargo del caso, porque ha sido resuelto favorablemente a favor del vendedor, porque, al parecer, tras pedir el reembolso a través de mi banco, PayPal envía el caso (internamente, yo, como usuario, solo me entero de esto semanas más tarde a través de una conversación telefónica) de un departamento a otro, y al parecer, entiendo yo que en ese departamento han hecho caso omiso de la información previamente ofrecida por mi, y al no haber habido más respuesta por mi parte, han decidido dar la razón al vendedor, con el que me imagino, ni si quiera se habrán puesto en contacto. Tras varios intentos de solucionar el problema por teléfono, y vista la poca disposición de PayPal a ayudar a resolver el caso, sigo intentando resolverlo con Air China, como puede verse en los correos que sigo mandando y mis intentos de ponerme en contacto con ellos para resolver el problema. Adjunto: Factura de PayPal, cadena de correos con Air China, captura del primer correo y capturas de las fechas y pasos dados para la resolución del caso en mi cuenta de PayPal. SOLICITO que reabran el caso con Air China y se encarguen de resolver el caso como es su trabajo, que revisen minuciosamente la documentación ofrecida por mi parte para la resolución y se pongan en contacto conmigo si necesitan alguna prueba más para resolver el caso, además de eliminar la deuda de mi cuenta de PayPal hasta que el caso sea resuelto.  Sin otro particular, atentamente.

Tras realizar una compra de un curso de fotografía de recién nacidos a la empresa Domestika, esta última estaba ofreciendo el curso por un valor de 0,99 €. Además, se ofrecía un mes de prueba gratuita. Mi forma de pago fue a través de la empresa intermediaria en el Pago Paypal. Antes de finalizar el mes de prueba del curso, Paypal/Domestika me realizaron un cargo en mi cuenta bancaria por un importe de 162,86$. A continuación me puse en contacto con Paypal para explicarles la situación y me han respondido que han estudiado mi caso y han fallado en contra de mi porque he recibido el producto, la cosa es que es un producto no solicitado. Domestika responde a los emails con un copia y pega y me he metido en el foro que tiene para usuarios y todos los últimos mensaje tildan a la empresa de nada limpios. Solicito que la OCU se ponga en contacto con Paypal para solucionar esta situación, aunque si duda, no seguiré usando los servicios de Paypal. Siempre creí que era un intermediario seguro para mis compras y pagos. Gracias por su ayuda, OCU.