Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en calidad de socio/consumidor para solicitar apoyo en la tramitación de una reclamación contra PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A., por la gestión deficiente y contraria a la normativa de consumo en relación con un pago efectuado a través de dicha entidad.
1. Hechos:
El día 26/05/2025, adquirí a través de la plataforma Alibaba una bicicleta eléctrica (“iBike”), abonando el importe mediante la modalidad de financiación “Paga en 3” de PayPal (ref. contractual nº 7216d2e9-0053-4ee5-b9e4-f622ec1dfeb4).
El vendedor fue Changzhou Joyebikes Co., Ltd. y el envío se tramitó bajo el número de seguimiento ZLQQ900015379, que finalmente fue declarado extraviado, sin que el producto haya sido entregado.
Interpuse reclamación ante PayPal solicitando la devolución de las cantidades abonadas.
Sin embargo, PayPal cerró el caso de forma unilateral, alegando haberme solicitado documentación adicional.
Puedo acreditar que no recibí ninguna notificación, ni por correo electrónico ni en la propia plataforma de PayPal, por lo que nunca tuve la oportunidad de presentar pruebas.
Además, PayPal denegó el acceso a la apelación, dejándome en situación de indefensión pese a existir pruebas objetivas de que la mercancía nunca llegó a destino.
2. Motivos de la reclamación:
Vulneración de los derechos básicos del consumidor al no respetarse el derecho de audiencia ni la tramitación transparente de la reclamación.
Incumplimiento de la normativa europea y española en materia de consumo y servicios de pago:
Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea (ODR).
Ley 16/2009 de Servicios de Pago (transposición de PSD2).
Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).
3. Solicitud a la OCU:
Solicito la intervención de la OCU para:
Mediar ante PayPal para la reapertura del caso y la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
Denunciar la falta de garantías en los procesos de resolución de conflictos de PayPal ante las autoridades competentes de consumo y financieras.
Recibir asesoramiento y apoyo en la presentación de esta reclamación, tanto en España como ante la CSSF (Luxemburgo), autoridad supervisora de PayPal.
4. Documentación adjunta:
Contrato de financiación “Paga en 3” con PayPal.
Extracto bancario con el cargo efectuado.
Copia de la reclamación presentada ante PayPal.
Captura del seguimiento del envío con estado “EXTRAVIADO”.
Comunicaciones con el vendedor a través de Alibaba.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones.
Atentamente,
Daniel Urioste Rodríguez
DNI: 47147414j
Avenida de Burgos 16A
28036 – Madrid
Correo electrónico: dz.urioste@gmail.com
Teléfono:697949513
