Últimas reclamaciones

Buenas tardes.Quisiera que me explicaran qué ha ocurrido este mes con mi seguro.Terminé de pagar el seguro del vehículo anual en diciembre al abonar la última fracción y este mes, el 6 y 7 de marzo me han cobrado ustedes de nuevo 3 recibos seguidos que no aparecen en el área personal con la fecha correcta y han desaparecido los recibos registrados en esas fechas.Tengo su aplicación, tienen mis datos de contacto y sin embargo no he recibido ninguna comunicación al respecto. Otro tipo de comunicaciones sí las recibo, aquellas que no me aportan absolutamente nada.Me cobran ustedes de nuevo el seguro del año en vigor sin avisar, sin fraccionar y sin devolver lo ya abonado en sus correspondientes fechas. Espero una corrección inmediata o habrán perdido ustedes un cliente.

El pasado 20 de septiembre de 2023, mi vehículo sufrió un golpe por parte de otra persona que reconoció su culpa y los daños a través de un parte amistoso de accidente.De dicho parte se abrió un expediente por parte de Mutua Madrileña con el número 833.110/23. El 22 de septiembre de 2023, envié la documentación necesaria por correo electrónico a DOCUMENTACION@mutua.es.El 4 de marzo de 2024, recibí una propuesta de indemnización que no coincidía con los daños reconocidos en el parte amistoso. El documento indicaba que en caso de no estar de acuerdo con la valoración, se podía escribir al correo djurídica@mutua.es.El 11 de marzo, envié un correo electrónico a esa dirección expresando mi total desacuerdo con la cuantía de la indemnización. Sin embargo, el sistema me respondió que ese correo no existía. Por precaución, también envié el correo a verificaciontecnica@mutua.es.Al no recibir respuesta en una semana, el 18 de marzo llamé al teléfono 915 57 83 22. Tras proporcionar mis datos, un operador me indicó que la dirección correcta era djuridica@mutua.es, sin tilde en la í. Le comenté que en el documento que me enviaron la dirección figuraba con tilde, lo que me pareció una estrategia para inducir a error y evitar reclamaciones. El operador dijo que había enviado mi solicitud y que recibiría respuesta.El 25 de marzo, al no haber recibido respuesta, llamé nuevamente al mismo número. La persona que me atendió me dijo que, según el sistema, ya me habían enviado la respuesta, lo cual era falso. Pidió disculpas y dejó una nota al departamento responsable.Hoy, 26 de marzo, he vuelto a llamar al mismo número. La persona que me atendió me ha dado la misma respuesta que la anterior y ha añadido que no podía hacer nada más que poner otra nota.Consideraciones:• Han pasado más de 6 meses desde el accidente y aún no he recibido una respuesta satisfactoria a mi reclamación.• La atención recibida por parte de Mutua Madrileña ha sido deficiente y esquiva.• La propuesta de indemnización no se ajusta a los daños reales del vehículo.• La empresa parece estar tratando de eludir su responsabilidad y evitar el pago de la indemnización que me corresponde.Peticiones:• Solicito que se revise la propuesta de indemnización y se ajuste a los daños reales del vehículo.• Exijo una respuesta formal a mi reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles.• Pido una disculpa por la deficiente atención recibida por parte de Mutua Madrileña.

Buenas tardes.El día 25 de diciembre por la noche, al hacer un giro en una calle, una persona se salto un stop y me golpeo en el coche. Nos dimos los datos para realizar el parte, y a mí sorpresa ella al dar el parte puso que nosotros invadimos el carril contrario y la dimos a ella, cuando por la disposición del cruce es físicamente imposible, pero como ella no tenía nada en el coche... Pero al ser las dos de la mutua no me dan solución.Espero que se pueda resolver de manera amistosa, si no tendré que meterme en juicio, y sinceramente me parece innecesario.Muchas gracias y un saludo.

D. Juan A. Tlf: 625XXXXXXXEmail: jXXXXX35@hotmail.comMUTUA MADRILEÑA Rota a 18 de Marzo de 2024 Estimada Compañía: Con fecha 18/03/2024 se recibe BUROFAX haciendo saber la anulación de la Póliza Nº0010177XXXXX en su vencimiento por los motivos “ desproporción entre el precio del Seguro, los riesgos asegurados y las SINIESTRALIDAD PRODUCIDA”. ANTECEDENTES DE HECHO El dicente en calidad de Cliente y Tomador de Seguros contratados con Ustedes, en la actualidad posee tres vehículos asegurados, todos como conductor habitual. Nissan Qasqahi ……… X630XXX Volkswagen Polo …… X385XXX Nissan Qasqahi………. X756XXX La Póliza correspondiente al vehículo X630XXX comunicada para su anulación, presenta dos siniestros desde su formalización:• PRIMERO.- 23 de Diciembre de 2023, rotura antiniebla delantero izquierdo, por objeto que impacta durante la conducción sobre el mismo, HECHO Y/O CAUSA PRODUCIDO AJENO A LA VOLUNTAD DEL CONDUCTOR.EL Tomador del Seguro una vez reparado el vehículo, procede al abono de la Franquicia en Taller.• SEGUNDO.- 06 de Febrero de 2024, daños ocasionados en el vehículo del Tomador por un tercero, Seat León X808XXX asegurado con XXXXX, siendo aceptada la culpabilidad y/o responsabilidad de los daños ocasionados por la parte contraria el día 16/02/2024. Acto seguido siguiendo indicaciones de su compañía se coge cita en Taller concertado el 17/02/2024 para el día 19/02/2024, siendo dicho Taller XXXXXXX COLMENAR, S.L., todo ello a través de la aplicación de la Mutua Madrileña, haciendo saber Ustedes en correo electrónico enviado al Asegurado, que participan al Taller Nº de Siniestro, daños observados y datos de contacto del Tomador de Seguro (Tlf., Email), para contactar con el Asegurado en caso de necesidad .Personado en el dicho Taller en el día de la fecha y atendido por Sr. XXXX Gerente de dicho Taller, manifiesta no poder peritar, ni reparar el vehículo del Asegurado, justificándolo en falta de liquidación económica de materiales y mano de obra reales por Mutua Madrileña. Hecho que podía haber sido comunicado al dicente en evitación de gastos de traslado y tiempo.Todo esto fue comunicado a Ustedes el 21 de Febrero de los corrientes, vía Email al departamento de reclamaciones@mutua.es poliza@mutua.es, hechos que no han tenido respuesta, brillando por ausencia el compromiso de Mutua Madrileña interesándose por sus clientes y ofrecer un mejor servicio. Como consecuencia de ello se tuvo que elegir otro Taller, siendo esta vez uno de la casa oficial Nissan, el cual por motivos laborales del dicente aún no se han reparado los daños del vehículo. Tras la recepción del Burofax el 18 de los corrientes, el dicente comunica telefónicamente con el departamento de Siniestros de Mutua Madrileña, siendo atendido por Sra. Susana XXXXXX, una vez se le facilita motivo y datos del Burofax, ella informa que la petición de anulación de Póliza no ha sido impulsada por el Departamento de Siniestros, habida cuenta no se observa alta siniestralidad en dicha Póliza imputable a la mala conducción del Tomador y conductor del vehículo reseñado, tan sólo un Siniestro POR CAUSAS AJENAS AL MISMO, que no hizo necesaria para el conductor y sus ocupantes la petición y/o uso de Grúa, Taxi, Asistencia Médica, Gastos de Hotel, Vehículo de sustitución para el Tomador durante su reparación, etc, tan sólo reparación de los daños ocasionados ( antiniebla ) por el impacto de un objeto desconocido tras ser peritado.Sra. Susana XXXXXXXX deriva al dicente con Departamento de Póliza, siendo atendido por las Sra. Lola Delgado la cual tras ser informada de los hechos hace saber no tiene acceso a los Siniestros referenciados y que la única causa motivo de la anulación de la Póliza, según los datos a los que ella puede acceder, CREE que es por FALTA DE RENTABILIDAD, es decir que desde la vigencia de la mencionada Póliza hasta la fecha, los beneficios de la Compañía no han sido rentables como consecuencia del UNICO SINIESTRO, como “culpable” el Tomador del Seguro, habida cuenta el otro es un tercero ( X808XXX XXXX ) que reconoce su culpabilidad (hecho también ajeno a la voluntad del Tomador de Seguro del vehículo X630XXX). . CONCLUSIONES Es por ello que no se observa honorabilidad en Mutua Madrileña al dar de baja la Póliza referenciada, como consecuencia de un único Siniestro imputable como culpable (producidas por causas ajenas a la voluntad del Conductor). Entendiéndose existe un motivo oculto y desconocido por el Departamento de Siniestros, dar de baja esta Póliza por un solo parte de Siniestro (causados por motivos ajenos a la voluntad conductor) como irreconciliable y/o rencorosa supuestamente por personal trabajador en el departamentos de Pólizas de Mutua Madrileña con intereses en el Taller mencionado, que tras tener conocimiento de los hechos ocurridos y puesto de manifiesto por el Asegurado, que al ver como el dicente comunicaba la falta de Profesionalidad del mismo y palabras vertidas hacia Mutua Madrileña, decidió ampararse en este incidente para solicitar su baja y/o no renovación, a sabiendas que el Asegurado posee dos vehículos más del que es también Conductor habitual, con la posibilidad consolidada de que se va a solicitar ahora por el Asegurado la anulación de las otras dos Pólizas restantes. Hacer saber que de los otros dos vehículos asegurados (X385XXX, X756XXX), el dicente nunca ha participado SINIESTROS alguno, siendo este el Tomador y/o Conductor habitual de ellos, al igual que lo es de la Póliza anulada por Ustedes, no creyendo el Asegurado que se reconozca al mismo como un conductor de RIESGO o MALO, pues de ser así se le hubiera propuesto la anulación de las otras dos pólizas también. No obstante, se solicita, y demuestren si es cierto el Slogan de Mutua Madrileña que es una Empresa comprometida que trabaja día a día para ofrecer los mejores servicios a sus clientes, esta vez sí con una aclaratoria explicativa,

Llevo un tiempo esperando que mutua madrileña me envié los comprobantes de como se me notifico que s eme iba a dar de baja el servicio del seguro del coche y siempre me responden que no pueden verlo debido a que tienen un fallo en el sistema.Me ha llegado una multa por que iba sin seguro de coche y pido explicacion a la mutua madrileña y solo me dicen que ellos no recibieron el pago y mi banco dice que se envio el pago. en vez de notificarme en ningun momento he recibido nada por parte de ellos que me hayan informado que no iba a tener seguro de coche.

Hola,El 28 de Julio de 2023 abrí un parte de reparaciones por un accidente con mi coche, matrícula 0806JYJ, a día 19 de Marzo de 2024 sigo sin tener completa la reparación del coche. Repararon casi todos los daños, pero no los reposacabezas delanteros, los cuales sigo a la espera de que el taller me comunique su disponibilidad para cambiarlos. Como he comentado más arriba hace casi un año de este parte y ni siquiera tengo una fecha estimada de reparación.Ruego se pongan en contacto con el taller y agilicen dicho parte para terminar de realizar la reparación de los reposacabezas.El Expediente es 675.656/23-6R 001.Poliza 1171519Un cordial saludo,José María Yuste.

Buenas noches. Me pongo en contacto con mutua madrileña a través de ustedes para poner una reclamación a mutua madrileña, ya que tengo un seguro a todo riesgo y hace casi un mes tengo el coche en taller, y de momento no tengo ninguna información por parte de ellos. Me he puesto en contacto con ellos tanto vía telefónica, como vía correo electrónico por la vía telefónica es casi imposible contactar ya que te dejan en espera casi una hora y cuando hablas con alguien siempre la respuesta es la misma que tomarán nota y que me transfieren al departamento correspondiente, y ahí también te tienen otros 30/40 minutos y luego te cierran la llamada esto me está suponiendo ya un problema con el propietario del taller donde está el coche ya que dice que le está ocupando un espacio y que me tengo que llevar el coche o agilizar los trámites con la mutua aparte del problema que me está suponiendo a mi ya que es el único medio de trasporte que tengo. Os pido que me ayudéis ya que como consumidor que soy y ante este tipo de contratiempo con este tipo de empresas el consumidor se siente desamparado. Espero vuestra ayuda y muchas gracias de antemano

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque valoraron mi vehículo con siniestro total sin tener en cuenta que tenía solo 100.000 km.Teniendo en cuenta que realicé varios arreglos en 2023 para que su funcionamiento fuera perfecto con un valor de 800€.SOLICITO que tengan en cuenta que no puedo comprar un vehículo de similares características con 100.000 km con la valoración que han efectuado.Entiendo que pueden reclamar más por este siniestro. Sin otro particular, atentamente.

Me han contactado Uds. por un Wattsapp automático que tengo un parte al que contestar. Por mucho que intento entrar en mi página o hablar con Uds. por teléfono o por el Wattsapp sólo encuentro problemas y bloqueos que me provocan algoaritmia.Tengo más de 65 años. Solicito trato con una persona para poder antender a su reclamo.

Buenas tardes,En el mes de agosto reclame a Mutua madrileña un informe de la instalación de luz que se había realizado en mi domicilio después de un incendio, después de 7 meses y una denuncia en OCU ayer me llaman y me indican que ya tengo el informe y que tengo que ir a recogerlo en mano, mi sorpresa es que cuando me lo entregan el informe..solo son fotocopias que han sacado una página web de la marca de los enchufes (así consta en los folios entregados) sin indicar el domicilio del siniestro , cuantos enchufes se han cambiado, sección de cable ni absolutamente nada, únicamente 50 fotocopias repetidas de lo mismo.Considero que es un intento de estafa y una tomadura de pelo hacia mi persona después de 7 meses reclamando por escrito, en persona y por teléfono en mas de 50 ocasiones.Solicito un informe detallado con fecha , hora, domicilio y exactamente lo que se ha puesto.