Últimas reclamaciones

Tras efectuar la compra de varios muebles, 3 de ellos del mismo fabricante al ser instalados en mi domicilio apreciamos varios acusados defectos de fabricacion y diseño, desnivel acusado que imposibilita el cierre de las puertas a pesar de estar nivelados con un nivel, movimiento acusado de los mismos con un leve empuje lateral de los mismos, los cajones en su recorrido de cierre en lugar de frenar su empuje efectuan el deseo inverso pues aceleran su velocidad y fuerza, tropezando con la parte posterior de los 3 muebles con un ruido exagerado,tras efectuar queja verbal con el responsable del departamento, este sugirió realizar una visita conjunta con el representante de la marca asintiendo la misma condicionada a que fuera de 9 a 18 h, este señor posteriormente nos acusa de haber anulado la visita por escrito pero telefonicamente reconoce que está esperando que establezcamos una cita pero a dia de hoy no podemos contactar con el y aqui estamos

Buenos días. Lamento tener que recurrir a esta vía porque hasta el momento y durante años, la relación ha sido satisfactoria y cordial, si bien, en ocasiones anteriores ya les advertí que haría uso de la misma en caso de que no respondieran a mis escritos. Así, el pasado 31/10/2024 me dirigí amistosamente al comercial que nos atendió en la última compra de varios muebles para exponerle un funcionamiento defectuoso de un sofá articulable. La segunda incidencia en años desde que llevo comprándoles productos, tal y como les explico en el email que adjunto con fotografías, tratándose de otro sofá idéntico que tuvo que ser reparado por mal funcionamiento similar. El vídeo, con más detalle, lo encontrarán adjunto al citado email. Quedo a la espera de su actuación en la confianza de que la presente reclamación sea resuelta y satisfactoriamente cerrada. Saludos.

HolaFuimos a una tienda para realizar un proyecto(vigo),les comentamos que íbamos a dicha tienda porque pensamos que la de nuestra ciudad ya había cerrado(ourense).Nos comentaron que no,pero que no había problema,que medidas y montaje lo realizaría merkamueble ourense.Hicimos un diseño y para que pudiesen pasar a realizar mediciones y seguir con el proyecto,teníamos que hacer un pago(900 euros) lo realizamos,pero finalmente tenían que venir desde Vigo a medir,nos dimos cuenta que a la larga traería problemas el tema de la distancia y finalmente quisimos cancelar el pedido.Nunca llegamos a medir ni a realizar pedido a fabricante.Y ahora nos dicen que nos hacen un vale,pero que no nos devuelven el dinero,que la señal es para evitar el los clientes cancelen los proyectos.No queremos un vale,queremos el dinero,el cúal hace una semana solamente que se ingresó.

Motivo: en abril compramos varios muebles,esperamos más de los 45 días que nos dijeron ya que venía mal el mueble de fábrica. Después de esperar dos meses más o menos llega el mueble mal,rajado para que los cajones puedan abrir y cerrar,puestas caídas.. me dicen que los marcos de vitrinas hay que pedirlos a fábrica otra vez y que a volver a esperar. Al día siguiente llamo a tienda y le digo que no voy a esperar otro mes que me hagan la devolución,ya que miré las condiciones de merkamuble. Me dicen que no hay devolución,pido hoja de reclamaciones y tampoco me la dan. Llamo a posventa y me comenta que desde Zamora les han dicho que yo he rechazado el arreglo y que me quedo con el mueble así,cuando es mentira,yo pedí devolución.vuelvo a entrar en las condiciones,devolución y las han borrado de merkamuble Zamora,más sospechoso aún.Pasos a seguir:Pongo queja a la financiera,llamo a posventa y nadie se hace cargo. Mi sorpresa es que las condiciones de devolución las han borrado de intenet( tengo captura de pantalla,la hice por si pasaba algo de esto) por eso pongo aquí la reclamación ya que en tienda me la ha negado el encargado. Ésto es un resumen desde abrir a día de hoy. Tengo fotos y vídeos del estado del mueble.Consecuencias: retraso de vacaciones e iba a pintar en casa y también lo he tenido que retrasar.Pasos: llamar casi todos los días a tienda,después a posventa y queja a la financiera.y por último a ocuConsecuencias: he tenido que retrasar y a este paso cancelar mis vacaciones y el pintor hasta dentro de unos meses ya no puede venir a pintar ya que iba a venir en el mes de julio.se pasan la pelota unos a otras para que los dias pasen,te canses y no tomes acciones.tengo captura de pantalla donde indicaba las condiciones de devolucion,si miran en internet,en merkamuble zamora han desaparecido,al igual que tengo fotos y videos de los muebles.

Compramos un sofá cama en octubre del año pasado, y la pedimos específicamente con la tela rustika, este tipo de tela es bastante más cara, ( 200€) pero se lava coló con agua y una bayeta, sin necesidad de lavadora, ni productos abrasivos, el comercial en tienda nos demuestra que hasta las manchas de rotulador salen con agua, nos llegó el sofá el 29 de diciembre,todo parecía correcto hasta que se quedó dormido nuestro hijo de año y medio en el y se le quedó una mancha de sudor, le dimos con agua pero la mancha no salía, posteriormente se manchó de yogurt y tampoco, no solo eso si no que la tela al contacto con el agua la mancha se hacía más grande y además se volvía áspera,( ya tuvimos en casa un sofá con la misma teladurante 12 años y el sofá salió de casa con las patas rotas y la tela prácticamente nueva), reclamamos en tienda y el 10 de enero vino un tapicero a casa, el cual confirmó que las manchas no salían y que parecía que la tela no era rustika, nos pidió llevarse la funda del sofá que estaba más manchada para reclamar al proveedor. Un mes después y sin tener respuesta de ellos nos presentamos en tienda indicando además que al no tener la funda el sofá se estaba estropeando ya que las esponjas del sofá se estaban deformando, nos dice el jefe de ventas que sin problemas que nos la cambiaran y que no sabía nada de la reclamación pero que nos la va a llevar él y nos cambiarán el sofá si fuera nesesario, a finales de febrero nos llaman y nos dicen que el comercial de la marca del sofá quiere venir a casa a ver el sofá, viene a casa nos trae la funda y les enseño que se ha deformado la esponja del asiento, me dicen que eso no pasa nada que me la cambian sin problema, revisan el sofá le hacen pruebas y confirman que las manchas no salen, me dicen que me llamarán para darme una respuesta, dos semanas después ya metidos en marzo, nos dicen que ahora tiene que verlo el fabricante de la tela, se lo llevamos nuevamente la funda y comprueba que las manchas no salen, ese mismo día en tienda el proveedor de la tela y el jefe de venta nos aseguran que nos re tapizarán el sofá ya que está en garantía, y que si no nos importa que se lleve la funda de nuevo, a lo que le contesto que si me van a re tapizar el sofá y cambiar la esponja del asiento que no que se la puede llevar. El 26 de marzo nos llama un comercial para decirnos que el fabricante de la tela la ha mandado analizar y le ha hecho un lavado doméstico y la mancha ha salido, nos presentamos en tienda nos entregan una carta donde explican el proveedor de la tela que en sus instalaciones ha procedido a lavar la funda el una lavadora y la mancha ha salido. Lo cual no es cierto ya que al llegar a casa y colocarla la mancha sigue en el mismo sitio, ponemos una reclamación Y llamamos al proveedor de la tela quien nos dice que ellos no verifican que la mancha no salga con agua si no que lavándola en la lavadora si salen, que el comercial que puso la reclamación lo ha hecho mal y que debería hacerla nuevamente, se lo comentamos en tienda y nos hacen caso omiso. Nos contestan a la reclamación día 4 de abril que no nos pueden hacer nada. Reclamo :1º que la funda sigue manchada con lo que la tela no es como nos aseguraban 2º que la esponja del asiento sigue rota y el sofá solo tiene 6 mesesCon lo que quiero que retiren el sofá y me reembolsen el dinero