Últimas reclamaciones

Compré un móvil y a los 2 meses dejó de funcionar lo lleve a la tienda y al poco tiempo mecontestaron de que yo había manipulado el móvil y no me lo iban a arreglar con 22 meses de garantía tengo la denuncia puesta en consumo y tengo todos los papeles y fotos de esta empresa que me intenta engañar

El viernes 18/12 realicé por internet un pedido de un frigorífico porque el de mi casa se había roto. Me enviaron un SMS el 20/12 diciéndome que el pedido iba a llegar el lunes 21/12, pero no fue así. Llegó el miércoles 23/12, pero ese es el menor de los males.El miércoles 23/12 me llaman los repartidores para decirme que el frigorífico iba a llegar en media hora, yo no estaba en casa pero mi padre sí. A la media hora me vuelven a llamar diciéndome que se niegan a subir el frigorífico porque supuestamente no cabía por la escalera (el caso es que el frigorífico que teníamos antes es de las mismas dimensiones y en su momento se pudo subir sin ningún problema).Ahí es cuando llamo al número de atención al cliente de Mediamarkt (900 205 000) y cuento todo esto. La persona que me atiende me comenta que él no puede hablar directamente con los repartidores pero va a enviar un e-mail a la empresa para que se soluciones y el frigorífico se suba, aunque sea al día siguiente.Más tarde llamo a mi padre, que es quien estaba en casa, para preguntar cómo ha ido todo. Me dice que los repartidores se han vuelto a llevar el frigorífico sin querer ni siquiera escucharle.Esa misma tarde me llega un correo de Mediamarkt diciéndome que el frigorífico está de vuelta en el almacén y que se me devolverá el importe en un plazo de dos días hábiles.Vuelvo a llamar al número de atención al cliente para decir que yo no he rechazado el frigorífico y lo sigo queriendo, que no quiero que me devuelvan el importe. A lo que se me contesta que la política de la empresa es que si el electrodoméstico vuelve al almacén, es como si lo hubiera rechazado y que ella no podía hacer nada, que la solución es volver a comprarlo.El 24/12 entro en la página web de MediaMarkt para poner una reclamación pero no encuentro donde hacerlo, por lo que llamo al número de atención al cliente y ahí me dicen que no lo puedo hacer en la página web porque no existe esa opción, que tengo que enviar la reclamación a su correo electrónico (atencionalcliente@mediamarkt.es) y es lo que hago ese mismo día.Cuando escribo esto estamos a 04/01 y es cuando por fin se me ha devuelto el importe de la compre de la nevera. Aún no tengo ninguna respuesta ni de la empresa que se encargaba del reparto, ni de MediaMarkt por la reclamación que envié.

Hola,Realice un pedido el 09/12/2020 para realizar un regalo de navidades. Según la factura y la propuesta de entrega presentada en la web antes de efectuar el pago, el pedido seria entregado el 14/12/2020.Tras esperar unos días pasada la fecha propuesta de entrega, me pongo en contacto para conocer el estado del pedido el día 20/12/2020, ya que ni en la propia web de Media Markt ni en la del transportista se actualiza el estado del pedido. La solución que se me aporta es que se reclama al transportista.Pasadas 24 horas vuelvo a llamar, sigue sin actualizarse la información. Me informan de que debo dejar por lo menos 48 horas la reclamación. El pedido ya no llega antes del 25 de diciembre, día que iba a ser entregado como regalo.Vuelvo a llamar el día 29/12/2020, nadie se pone en contacto conmigo ni se actualiza el estado del pedido. Un agente me reenvía el estado de la reclamación con los mensajes intercambiados entre Media Markt y la empresa de transporte, donde se informa de que el pedido ha sido notificado informáticamente pero no se ha recibido. Se me dice que se vuelve a reclamar.Dia 30, vuelvo a llamar, el pedido sigue sin actualizarse. La intención en esta ocasión es solicitar un reembolso por el importe del pedido por no recibirlo. En este caso, se me propone volver a realizar una expedición nueva y se me informa de que si en 48 horas no he recibido correo con nuevo numero de seguimiento vuelva a ponerme en contacto con ellos.Dia 02/01/2020, no he recibido ningún numero de seguimiento y procedo a solicitar un reembolso del importe. Se traslada mi reclamación al departamento correspondiente.Todo este proceso de demora conlleva, en primer lugar que no haya podido realizar un regalo en la fecha del 25/12/2020 habiendo realizado la compra con suficiente antelación. Además, por haber realizado la compra durante unos días de promoción, paso a perder un descuento de 100€ (75€ y 25€) propuestos por la empresa en esos días por el alto importe de mi pedido.Solicito, por favor, una compensación mínima por los descuentos perdidos, además de por la demora .Gracias.

Hola, Compré en la tienda física de Mediamarkt bilbondo en Bilbao, un dyson airwrap complete de 499euros. El vendedor me dio la última caja que quedaba en el lineal.Llegué a casa y me costó muchísimo sacar el estuche de cuero de dentro de la caja exterior, estaba tan a presión que tuve que romper la caja exterior de cartón. Abrí el estuche de cuero y para mi sorpresa el embalaje de dentro estaba como manipulado, toqueteado y faltaba la pieza clave del producto! El mango/motor del moldeador no estaba, es decir, estaban todos los cabezales menos el mango/motor para sujetarlos y usarlos. Llamé al teléfono de contacto y me pidieron ir a una tienda fisica para explicarlo. Fui y me tuvieron alli 1 hora esperando sin darme solución, tuve que comentar mi problema a 3 personas diferentes hasta que una me comentó que me dieron la caja del producto de exposición.... insistí en que me dieran una solución porque para nada es un producto barato!! Me fotocopiaron el ticket y me dijeron que me llamarían. Aun sigo esperando, hace 4 días y tengo un secador de pelo de 499 euros que no puedo usar.....Reclamo que me den la pieza que falta por favor!!!!!Gracias Sara

Hola, realicé la compra de un móvil en el Mediamarkt del FAN Palma de Mallorca el 14/11/2019 en la cual me ofrecieron un seguro de la empresa Squaretrade. Quien me atendió en el Mediamarkt me explicó todo lo que ofrecían, entre ellos - La sustitución SIN COSTE AÑADIDO de mi móvil en caso de siniestro - Claro, leí el contrato y en el había un punto en específico que copiaré aquí:-En caso de siniestro, deberá abonar la franquicia pertinente que consta en las condiciones particulares.-Me explicaron que eso era el dinero que se le pagaba mensualmente al seguro ( 5.99 euros al mes) y que me darían sí o sí un móvil nuevo si pedía sustitución, sin coste extra alguno.Mi reclamación viene al caso del siniestro de mi móvil, a la hora de acceder a la web después de ya más de un año de pago, veo que debo pagar 75 euros extra para obtener mi reemplazo de móvil y además, que solo me lo reemplazarán si ellos lo creen conveniente, algo de lo que en Mediamarkt me afirmaron que me lo sustituirían sin ningún problema y de forma inmediata.

Hola, realicé una compra online en Media Markt el día 22 de noviembre de un televisor LG OLED55CX5LB por 1.299€, dos horas después bajaron el producto 100€ más. Intenté cancelar la compra desde internet pero daba error, así que llamé al servicio de atención al cliente el día 23 de noviembre para hacerlo. El operador que me atendió me dijo que no era necesario hacer la cancelación de la compra, que le enviase una factura del comprobante de compra y una captura de la oferta actual y me igualaban el precio. Después de seguir las instrucciones del operador y enviar lo que me solicitó, nunca he recibido respuesta. He estado llamando durante 2 semanas, hasta que he conseguido que abrieran una incidencia en la que salía reflejada todas las llamadas y correos que he ido haciendo. El sábado, 12 de diciembre, me mandó un correo Media Markt Los Barrios en la que me decía que pasara por la tienda y me igualaban el precio. De entrada no me atendieron bien, primero decían que la compra era del 22 de noviembre y había pasado más de 14 días y sin darme opción a explicarme... cuando ya conseguí explicarme me decían que como la compra era online, el dinero tenían que devolvérmelo del mismo método, que ellos en tienda no podían. El martes, 15 de diciembre, me llamaron diciendo que no me igualaban el precio porque el operador que me atendió la primera vez que llamé no me dio bien la información y que por lo tanto no me podían devolver nada. Al final, estamos donde empezamos, en primer lugar no me cancelan la compra ofreciéndome una solución, el operador no me informa bien y me genera un problema, en segundo lugar, Media Markt no me da una solución y en tercer lugar, el cliente siempre acaba perdiendo, por lo tanto, solicito una devolución al método de pago que utilicé para la compra de los 100€ a la mayor brevedad posible ya que no tengo la culpa del desconocimiento de los trabajadores de Media Markt que me están ocasionando un perjuicio económico.

Hola, Despues de varios intentos de entrega fallidos, a pesar de las instrucciones dadas tanto al repartidor como a la empresa SEUR de Gijón (quien se encargaba del reparto) en numerosas ocasiones, el 26.11.2020 fui a recoger el pedido al punto de recogida SEUR: ESTANCO PACOMAGNUS BLIKSTAD 29 , GIJON, 33207.Y cual fue mi sorpresa cuando llegué a mi domicilio, abrí el paquete y lo encuentro lleno de panfletos de publicidad de ALCAMPO y por supuesto sin el articulo que yo habia solicitado.Se puede apreciar y creo, que el precinto no es el mismo que hubiese salido de MEDIA MARK por lo que creo que el ROBO ha debido de ocurrir por parte de SEUR , reparto, almacen o alguien.A pesar de haber tramitado la reclamación por via telefonica, email y tanto a SEUR como a MEDIAMARK, se echan la pelota unos a otros y hoy a dia 14.12.20 sigo sin respuesta despues de haber realizado numerosas llamadas a ATT al Cliente mediamark los dias: 01.12.20 , 10.12.20 y 14.12.20.En esta ultima llamada se me manda un email con el record de incidencias y este muestra tal y como SEUR me indica por telefono (llamada a modo personal) que SEUR solicito a MEDIAMARK por correo el dia 01.12.20 el contenido del paquete y que aun no se ha recibido respuesta por esta parte. Ruego se proceda al envio del articulo de manera inminente.

Hola, realicé un pedido el día 30/11/2020. El día 02/12/2020 me enviaron un correo en el que indicaban que el pedido había salido de sus almacenes. Al ver que no llegaba y que el estado del envío con MRW no cambiaba (pendiente de recoger en origen) llamé a media Markt el 04/12/2020 y me dijeron que si no llegaba el día 09/12/2020 volviese a contactar con ellos. Hoy al ver que el estado en MRW continuaba igual he hablado con MRW y me dicen que Media Markt no les ha entregado aún el paquete, en Media Markt me dicen que ya está en la empresa de transporte y que si no lo recibo en 72 horas laborables volverán a contactar. El pago ya se ha realizado, incluso han emitido la factura, per me encuentro en una situación de indefensión que no cumple con mis derechos como consumidor, alargando los plazos de entrega una y otra vez y pasándose la culpa del problema del retraso de una empresa a otra. Necesito ya el móvil para trabajar y me están perjudicando gravemente con esta situación. Adjunto emails y facturas de Media Markt y estado del pedido en MRW. Espero que esta situación se resuelva rápido y que como muy tarde el día 11 tenga mi pedido en casa o tomaré las medidas legales oportunas,Gracias,Saludos

Hola, el día 22/11/2020 realice una compra en web de MadiaMarkt Canarias de una lavadora con número de pedido 50048452 en el cual se indicaba clamentete tanto en el momento de la compra como en la confirmación del pedido que el plazo de entrega era de 2 a 5 días laborables.Hoy, día 08/12/2020 y tras dos o tres reclamaciones al servicio de atención al cliente de MadiaMarkt aún no he recibido la lavadora y nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme una explicación al respecto ni se han dignado a darme respuesta a ninguna de las dos reclamaciones que he puesto aún cuando aseguran que en un plazo de 48 dan respuesta a las reclamaciones.Me veo impotente al ver que imcumplen con los plazos establecidos y no puedo hacer nada al respecto mas que patalerar porque no me hacen ningún caso ni se ponen en contacto conmigo para darle una explicación.Lo peor de todo esto es que enciman me han cobrado casi 35€ por el transporte que evidentemente me ha dicho que no me van a devolver a pesar de haber incumplido las condiciones de entrega y esta situación me está suponiendo un coste económico al tener que acudir a una lavandería para poder lavar la ropa porque no tengo la lavadora que supuestamente me tenía que haber entregado hace ya mas de una semana.Espero que esta reclamación sirva algo mas que las que he puesto a traves de su servicio de atención al cliente.Saludos.

Hola, el día 29/11/2020 realice un pedido por la pagina web de MediaMarkt, todo fue según lo previsto, había stock, me dejo completar el proceso y se realizo el pago correctamente. Cuando creí que mi Televisor LG estaba apunto de llegar, se me envía un mensaje 4 días después diciendo que no hay Stock y que lamentablemente se cancela mi pedido (devolviéndome el importe del producto).El pedido se realizo en Campaña de Black Friday, pero a las alturas que se me notifico dicha cancelación, no me era posible adquirir ya ningún producto en otras tiendas con las ofertas del Black Friday.El contrato de compra-venta online no se ha cumplido y no se me ha ofrecido ninguna alternativa, se me ha vendido un producto con unas características y unas condiciones que no he recibido finalmente. He puesto varias quejas en el formulario web [Incidente 201202-102279] , [Incidente 201202-139726], como he visto que no obtenía respuesta el Jueves 3/12/2020 acudí a la tienda física de Paseo de la Castellana, nos atendió el responsable, el cual nos indico que intentaría realizar gestiones para que se me entregara la tele, me dejo un numero de teléfono de otro compañero que le sustituía para que pudiera hacer seguimiento de esa solución que me dieron de recuperar mi tele. Después de llamar desconsoladamente durante dos días nadie me cogió el teléfono, por supuesto ellos no me llamaron para aportar ningún tipo de información para mi tranquilidad o si habían localizado algún ítem en otra tienda que pudieran darme. Ante la falta de interés me presente en la tienda física haciendo una reclamación. No me importa el dinero que me devolvieron lo que yo quería era mi tele con la oferta que había en la web y con las mismas características, de la que me han privado y no he podido ya realizar otra compra similar porque ya se había pasado el Black Friday. Solicito compensación por daños y perjuicios, ya que , me parece lamentable que hagan ese tipo de cosas con los consumidores, engañando y atrayendo vía web, vendiendo mas de lo que pueden y luego cancelando pedidos a mansalva porque estoy seguro que no soy el único en esta situación.Ojala paguen algún día lo que hacen a los consumidores............