Últimas reclamaciones

Hola,Realicé un pedido de una televisión a través de Media Markt OnLine el 22/06, y no pude abrir el pedido hasta el 10/09 que fue cuando comprobé que la televisión había llegado en mal estado con la PANTALLA rota.Inmediatamente llamo a Atención al Cliente de Media Markt, exponiendo el problema, a lo que me dicen que sin ningún problema aceptan mi devolución pero que por favor, enviara un email con las imagenes de la rotura.Dos días después, tras llamar en varias ocasiones a Atención al Cliente, me dicen que al estar fuera de plazo de los 30 días que no me la cambian y me ofrecen que al estar en garantía se hacen cargo ellos recogiendola en mi casa.Tras esto, me dicen vía email, que al ser un producto grande, mandaban al servicio técnico a mi domicilio pero que tengo que llamar yo al servicio tecnico de LG.Llamo al Servicio Técnico de LG y me dicen que todo lo dicho antes por Media Markt era falso y que ellos se tenían que hacer cargo por ley de la devolución.Me parece un muy mal servicio el de Media Markt, empezando por el envío que causó la rotura de la pantalla, y siguiendo por las indicaciones diferentes en las llamadas a Atención al Cliente perdiendo muchisimo tiempo y sin aportar ninguna solución.

Realicé un pedido el día 07-09-2020, fecha en la que estaba vigente la promoción DÍA SIN IVA. El envío se realizaba de 2 a 4 días por lo que hice la compra de una cafetera Krups Roma por 230.58€. Me llaman hoy día 15-09-2020 diciendo que ha habido un error con el envío y que me devuelven el dinero. La realidad es que ni han enviado la cafetera al transportista tal y como adjunto en esta reclamación. Pregunté si podía IR YO MISMO a buscar la cafetera y me dicen que NO, que la única solución es la devolución del importe. Es decir, me han hecho perder el tiempo y me han estafado. Actualmente la cafetera cuesta 279€ y está disponible para comprar. Nunca más voy a comprar en MediaMarkt. Exijo a la empresa la devolución de mi dinero lo antes posible y dejo claro mediante este escrito que son unos estafadores.

hola.el 2 de diciembre de 2019 compre un ordenador portatil asus en este comercio situado en el c.c. las arenas,las palmas por valor de 899 € ,me regalaron un maletin,un seguro y un cargador,ya que el de la tienda me dijo que no funcionaba.me doy cuenta el 30 de enero que me llega una carta de la compañia domestic&general dos hojas con solo los datos del tomador del seguro/asegurado,yo mismo y me viene con la irformacion del producto comprado y que esta asegurado por 739 € precio de compra.ese mismo dia me voy a media markt y le pido explicaciones,que el ordenador me costo 899 € y el seguro que ellos me regalaron me viene por valor de compra de 739 €.en el ticket de compra,no me habia fijado,me hacen un descuento por valor de 260,98 € por ser ultimo portatil,de exposicion,cosa que en ningun momento nos infornaron el dia de la compra,si no,no lo hubiesemos comprado.al llegar a la tienda,nos damos cuenta de todo y resulta que el descuento que nos hicieron,nunca nos lo dijeron y menos que era un ordenador de exposicion,lo rellenaron en la factura por el valor del descuento que nos hicieron y resulta que todo lo que nos dijeron que nos regalaban,era mentira,lo cubrieron como si nosotros hubiesemos comprado un cargador,cosa que es imposible,el ordenador deberia de tener el original,nos cobran tambien un maletin,que nos regalaron y lo peor ,vemos que nos cobran en la factura una poliza de seguro,tambien no la regalaban,yo no necesito contratr un seguro,ya viene uno por dos años de garantia por ley,con lo cual ,yo no me voy a gastar 119 € en un seguro,se lo reclamo y me dicen que no me devuelven nada,que si queria,le daba para atras el seguro,pero no me devolvian el dinero,el seguro tiene segun una llamada al seguro en agosto de este año,un mes para devolver la poliza,me viene el documento de la poliza el dia 30 de enero,el mismo dia que fui al comercio a reclamar ,dos meses despues de la compra y en el informe de la poliza ,en la parte superior izquierda pone,fecha de emision el 31 /12 / 2019,dos dias antes de vencerse ese mes,a todo esto,se supone,segun el propio seguro,yo tenia que haber firnado la poliza ese mismo dia de la compra y no consta niguna poliza firmada por mi,por que no me hicieron poliza ninguna,de echo,en el documento que me llega de la aseguradora,viene sin mi firma ,en la parte inferior izquierda.no solo me engañan,mienten,se inventan un seguro que nadie tiene firmado por mi y nadie puede probar tal poliza,ni media markt,ni la propia aseguradora,con lo cual,la empresa media markt a violado la ley de proteccion de datos,al darle datos a un tercero,sin mi autorizacion,pondre la correspondiente denuncia ante la agencia de proteccion de datos.con todo lo dicho,puse en consumo del gobierno de canaria el mismo dia 30 de enero,pedi hoja de reclamaciones en el dicho establecimiento y el dia 10 de febrero,presente dicha reclamacion.hasta la fecha no he recibido nada de la oficina de consumo,por lo cual lo reclamo a traves de esta organizacion al ser socio de ustedes y haber hablado con el servicio juridico el dia 4 de septiembre y me dijo estos pasos a seguir.la cual quiero que me devuelvan la diferencia que me descontaron por ser un ordenador de exposicion sin comentarnos nada y nos vendieron la moto que nos regalaban el seguro,el maletin y un cargador del ordenador gratis y resulta que lo metieron en la factura como comprado por nosotros,para asi rellenar la factura por lo que pagamos por el ordenador que fueron 899 €.

Buenos días, hace aproximadamente un año y medio realicé la compra de un Huawei P20 Lite. A su vez me ofrecieron la opción de colocar un protector de pantalla de silicona, con un coste de 20 € y el cual le cubría una garantía de 2 años por sustitución pagando un importe de 2,90€. Ayer me desplacé hasta vuestra tienda en C.C.C. Nivaria en S.C. de Tenerife para solicitar el cambio del protector, ya que el que había puesto por primera vez se había despegado completamente al meterme el móvil en el bolsillo. Quedando éste en forma de canuto o pelota de silicona. En la tienda se me dice que si el móvil no porta dicho protector, no se aplica la garantía, hecho que me resulta inverosímil ya que se retiró completamente quedando como mencioné anteriormente. Me parece que no es motivo para negar el cambio, ya que el móvil se encuentra en perfecto estado, no se ha levantado el protector a causa de un mal uso. A causa del propio uso y del mismo calor que se ha dado lugar en estos días, pueden ser el motivo del deterioro inmediato. Me gustaría simplemente aplicar la garantía pactada y sustituir el protector por el importe convenido. Gracias. Atentamente, Francisco Armas.

Buenas.Hice un pedido el día 31. Tras ciertos problemas con el envío entre mediamarkt y la empresa de trasportes, solicite la cancelación del pedido y reembolso del importe. Tras 5 días todavía no he recibido el reembolso del mismo y el pedido aun no ha sido cancelado por ellos.He llamado a mi banco y me indican que el importe me lo deben de devolver ellos al realizarse la compra a través de bizum, y ellos tampoco me lo devuelven por más que llamo.Importe del pedido: 359,20€Identificador del pedido: 65792552Plataforma de compra: OnlineExijo la devolucion del importe en un margen no superior a 48 horas debido a que ya han pasado más de 120 horas desde que se solicito la cancelación. Un saludo.

Hola,A fecha 27 de agosto de 2020 realice un pedido numero: 65770677, en el cual compraba un horno y una encimera de gas, y también la instalación de estos con un coste de 89€.El lunes 31 de Agosto a las 12:05 de la mañana me contactaron para realizar la instalación entre las 17 horas y las 18 horas. Nadie se presento ni me realizaron ninguna llamada avisando de que no realizarían el servicio.Después de varias llamadas mías al departamento de incidencias (nunca de ellos hacia mi persona) el miércoles por la tarde vinieron 2 chicos a realizar la instalación. Mi sorpresa fue cuando me dijeron que no sabían que era una encimera de gas, y que no tenían el material necesario para realizar dicha instalación, y se fueron.El jueves y el viernes estuve llamando al departamento de incidencias, y siempre recibía la misma respuesta: que ya se pondrían en contacto conmigo, pero nunca lo hacían.Veo una desfachatez que desde la empresa no se ponga remedio a esta situación, es un producto de primera necesidad. No puedo entrar a vivir en un piso del cual estoy pagando alquiler sin que se me instalen el horno y la encimera, ya que la actual no funcionan.Considero una dejadez total de parte de MediaMarkt que un día se comprometan a venir a realizar la instalación y no se presente nadie, pero aun peor que un día vengan y no lleven las herramientas necesarias porque no sabían que era un encimera de gas cuando el producto se lo compre a ellos y se especifica claramente.Ruego por favor la rectificación de la incidencia con la mayor brevedad posible.Muchas gracias.

Buenos días.El 5 de junio puse en marcha una solicitud de reparación de un televisor THOMPSON que estaba en garantía.Después de un mes, el servicio técnico enviado por TCL nos indica que no se puede reparar y que MediaMarkt debe hacernos un reemplazo.El 31 de agosto, después de meses de espera y de dos visitas a la tienda, nos comunican que no nos pueden hacer el reemplazo porque ese modelo de televisor no está en stock.A cambio, nos dan una tarjeta de abono para utilizar en sus tiendas y nos indican que el modelo equivalente actual cuesta más dinero.Yo tenía un televisor (en garantía) que daba problemas. Y ahora tengo una tarjeta de abono con un dinero que no me sirve para comprar otro, y sigo sin televisor después de tres meses.SOLICITO un televisor similar entregado en mi domicilio. Y una compensación económica por dejarme sin este producto durante tres meses.

Buenas tardes.El 18 de mayo de 2020 compre on line, en la web de Media Markt, un televisor Samsung 55Q80R por 799.00 euros. Numero de pedido 64893462. El 21de mayo de 2020 recibí el pedido en casa. Este mismo día descargue la factura de la página web sin problemas (nº 61921624 de 21/05/2020). Al mismo tiempo solicite el Tax Free, también en la web.Recibí la siguiente respuesta en mi correo electrónico: En 72 horas te enviamos...Repetí la solicitud en varias ocasiones y siempre la misma respuesta automática. Como no recibí el Tax Free, me puse en contacto con atención al cliente en el teléfono 900 205 000 en varias ocasiones para solicitarlo. RESPUESTA:“NO SE PREOCUPE, PASAMOS SU CASO AL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE”.Se abrió la incidencia nº 200515-021403.Como no recibí el documento he llamado en varias ocasiones más, recibiendo las respuestas…NOS FALTA EL NUMERO DE SERIE DEL PRODUCTO PARA HACER EL TAX FREE POR VALER EL TELEVISOR MAS DE 500 EUROS. Le doy el numero de serie y pasan los días y nada.Vuelvo a llamar y ahora es “COMO HAN PASADO MAS DE DOS MESES DE LA COMPRA TIENE QUE PEDIR EL TAX FREE A GLOBAL BLUE”.Lo pido a GLOBAL BLUE y la respuesta es: que ellos no emiten el DIVA, que solo pagan lo que esta validado...He vuelto a llamar a atención al cliente y… que lo pasan al departamento correspondiente.Sigo esperando.El problema es que han pasado mas de tres meses desde la compara y ya no se puede exportar el televisor a Ceuta.Después de toda esta historia les solicito primero una disculpa y segundo una solución razonable.Reciban, por ahora, un cordial saludo.

Hola, compré un patín eléctrico hace aproximadamente 5 meses. Hace un par de semanas se me pinchó la rueda delantera y la llevé a reparar a un taller. Allí me dijeron que el agujero por dónde entra la válvula de la cámara está obstruido, y que viene así de fábrica. Yo ante esto tuve que llevarlo a media markt para que me solucionaran este problema, y el chico que me atendió puso lo que quiso en el informe. Yo lo único que buscaba era una solución gratuita, ya que tengo garantía, en el agujero mal hecho por donde entra la válvula. El pinchazo lo arreglaría yo por mi cuenta donde yo deseara. Me han enviado un presupuesto de 60 euros en el cual me ofrecen arreglarme el pinchazo, así que al final ni me solucionan el problema del agujero obstruido, que me cobran de más. Llame al teléfono de Media Markt, donde me dijeron que tenía que ir a la tienda. Fui a la tienda, y me dijeron que llamara al taller donde lo arreglan, llamado Anovo. Llame al taller y me dijeron que ellos no pueden hablar directamente con el cliente, que tenía que hacerlo a través de Media Markt todo. Así que nada, nadie me da solución, yo sigo con mi patín roto y solo son problemas. Espero respuesta.

El 14/06/20 realicé una compra online de una funda targus para tab Samsung S5 E recibiendo el 15/06/20 una funda targus para Ipad. El mismo 15/06/20 me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que ha sido lo que llaman un pedido cruzado y proceden a realizar la recogida y posterior entrega del pedido correcto. Después de días sin que esto se produzca vuelvo a contactar con ellos en el teléfono de atención al cliente y me dicen que debo mandar fotos del producto recibido y del embalaje. Las fotos son enviados por email a atención al cliente el 28/06/20. A fecha de hoy 9 de agosto no he recibido mi pedido que está pagado desde el día de la compra (14/06/20) ni tampoco se han puesto en contacto conmigo. He contactado en 8 ocasiones con ellos por teléfono y dicen que abren una reclamación, las 4 últimas dicen que con carácter urgente, para que procedan a realizar la entrega del pedido pero continuo sin recibirlo, sin recibir ninguna explicación ni siquiera un intento rápido de solucionar el error que han cometido y que llevo casi 2 meses esperando.