Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 2/11/2023 se efectuó la compra de una secadora . El 28/02/2024 se notificó la incidencia de que no rodaba el tambor. El 05/03/2024 vino un técnico y nos indica que es un defecto del tambor, que un producto con 3 meses no es normal que eso pase. Acto seguido nos indican el 06/03/2024 en la tienda mediamarkt que la única solución es reparar el producto. Es decir, la solución que me dan a un electrodoméstico que tiene 3 meses, es desmontarlo completamente, con lo que eso conlleva, que un electrodoméstico si se desmonta, no es como si fuese nuevo. Con lo que evidentemente no estoy de acuerdo y solicito un producto nuevo debido a que tiene un defecto de serie ya que el tambor esta clavado, pero el cambio de producto nos es denegado en tienda.

A la atención de los responsables de atención al cliente de Media Markt,Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con el servicio proporcionado por su tienda de Sant Boi en relación con la compra de un teléfono móvil Xiaomi 11 Lite el 28 de febrero de 2022 y la posterior oferta de instalación del protector de pantalla anticrash.En el momento de la compra, acepté la oferta de instalar el protector de pantalla por el precio adicional de 19,99 €, con la ventaja añadida de que en caso de que el protector se estropeara, podría ser reinstalado por un precio reducido de 3€. Sin embargo, ayer 6 de marzo de 2024, al acudir a la tienda Media Markt en Vilanova i la Geltrú para hacer uso de esta oferta, me informaron de una política que desconocía por completo.La dependienta de la tienda de Vilanova i la Geltrú me indicó que la oferta de cambio de protector de pantalla solo es válida en la tienda de Sant Boi, argumentando que cada tienda tiene sus propias políticas. Esta condición no me fue informada en el momento de la compra ni figura en ninguno de los recibos proporcionados.Considero que no fui debidamente informada de las restricciones asociadas a la oferta en cuestión. La falta de transparencia y la imposición de condiciones no comunicadas en el momento de la compra me hacen sentir estafada como cliente.Por lo tanto, solicito que revisen mi caso y tomen las medidas necesarias para permitirme beneficiarme de la oferta original en la tienda de Vilanova i la Geltrú, donde actualmente resido. Quedo a la espera de una pronta resolución a este problema y agradezco su atención y colaboración en este asunto.

Hola,El 29/05/2023 mi mujer, Cristina Dominici, realizó el pedido 184458995 de un lavavajillas AEG FFB63700PM. La misma empresa subcontratada por Mediamarkt para la realización del transporte, fue la que realizó la instalación del mismo (conexión del tubo del lavavajillas con la toma de agua + conexión del tubo del lavavajillas al desagüe). Pues bien, desde entonces, no habíamos detectado la pérdida de agua, aunque a veces, cuando iniciábamos un programa, nos encontrábamos un poco de agua por debajo del lavavajillas.Pero la semana pasada detectamos que, debajo justo de la conexión de la toma de agua con el tubo del lavavajillas (armario dónde tenemos los productos de limpieza), estaba húmedo. Retiramos todos los productos y vimos que la pérdida de agua estaba provocando una fuga de agua más importante de lo que creíamos. El agua, ha ocasionado daños en los zócalos de la cocina y hay tanta pérdida de agua que, por la pendiente, se acumula debajo del lavavajillas y sale por la parte frontal del mismo, teniendo que estar fregando permanentemente el suelo. Como tenemos contratado un seguro del hogar que cubre fugas de agua, llamamos y el viernes 01/03 se desplazó un técnico. Después de analizar la fuga, y sin realizar ningún trabajo, nos dijo que el problema venía por la junta (por ausencia de la misma o por deterioro de la que hay, si es que hay) que une la toma de agua de la cocina con el tubo del lavavajillas (entrada de agua al electrodoméstico). Comentó que esto venía provocado por una mala instalación del mismo y que el seguro del hogar no cubría esta reparación, ya que era provocada por un elemento externo a la canalización de agua. Nos recomendó que contactáramos con el establecimiento dónde habíamos comprado el lavavajillas ya que si estaba en garantía (que lo está) debía asumirla el comercio, ya que la instalación la realizó este.Pues bien, el mismo viernes 01/03 contactamos con Mediamarkt a través del chat online y, según la conversa mantenida y que tenemos guardada, la persona que nos atendió derivaba el caso al departamento correspondiente.Como seguimos con la pérdida de agua constante, ayer lunes 04/03 llamé por teléfono a Mediamarkt para ver la situación en la que estaba la reclamación y la persona que me atendió me comentó que estaba en curso. Hoy martes 05/03 a las 11.18h recibo este correo desde atencionalcliente@mediamarkt.es:“Hola Cristina, Ante todo, lamentamos la incidencia ocurrida con tu producto, y las molestias derivadas de la misma.Te confirmamos que hemos procedido a abrir una incidencia con referencia Media Markt 240301-037526 , y a trasladar tus datos al Servicio Técnico Oficial del fabricante a fin de que puedan contactar contigo, y agendar una visita para que un técnico acuda a realizar la revisión del electrodoméstico. Ten en cuenta que el SAT puede tardar hasta 72 horas hábiles en contactar contigo, no obstante, este plazo es orientativo, y está sujeto a la disponibilidad del técnico.En caso de que la avería que presenta tu artículo esté exenta de garantía, el técnico podría efectuar el cobro del desplazamiento y la emisión de un presupuesto de reparación.Por favor, ten a mano la factura de compra en el momento de la visita, y recuerda solicitar siempre al técnico el parte de actuación, ya que será necesario para cualquier reclamación posterior.Para cualquier consulta o incidencia, por favor, contacta con nosotros contestando a este mismo correoMuchas gracias.Un saludo.”Ante este correo, yo, a las 11.44h he respondido lo siguiente: “Buenos días,La avería no tiene nada que ver con la marca AEG ya que el lavavajillas funciona correctamente. Simplemente la instalación que se realizó (que no se realizó per el SAT de AEG sinó a través de una empresa subcontratada por Media Markt), no se hizo correctamente y ahora pierde agua justo en la conexión de la toma de agua de casa con el tubo que va al lavavajillas, así que dudo que AEG se haga cargo de está reparación, ya que no es propia del electrodoméstico, sino de la instalación.Creo que lo más conveniente es que Mediamarkt envie un fontanero o lampista o especialista en instalación de electrodomésticos que disponga del material necesario para sustituir la junta que conecta ambas partes.Si el servicio técnico de AEG no se hace responsable, no voy a asumir el coste de ninguna reparación ya que es un problema que viene provocado por una mala instalación, de la que Mediamarkt tiene que hacerse responsable ya que ninguna otra persona ha manipulado nada.Llevamos días perdiendo agua y creo que la gestión que se ha realizado por vuestra parte no es la que se debería haber realizado, así que procederé a la reclamación vía OCU, a ver si así aceleramos la resolución de la mismaEspero respuesta.Atentamente”Me he decidido a presentar esta reclamación a través de la OCU para que quede constancia que no tengo por qué asumir el coste de la reparación de esta mala instalación. El SAT de AEG, lo más normal, es que indique que no se hace responsable de la instalación, ya que el SAT repara electrodomésticos y no instalaciones. Si no, las instalaciones irían a cargo de los SAT de las diferentes marcas y en cambio Mediamarkt no instala los electrodomésticos vía SAT, sino vía empresas subcontratadas que realizan el transporte y la instalación. Es por ello que, antes que una persona que no se haga cargo de la reparación se desplace a nuestro domicilio, solicito que se valore la acción necesaria para resolver la incidencia y que todo el coste quede claro que lo tiene que asumir Mediamarkt.Ojalá podamos evitar que transcurran más días con esta fuga de agua, con la sequía que estamos sufriendo.Espero respuesta lo antes posible. Gracias

Compre una PS5 el 26/01/2024. El problema es que en la parte posterior de la carcasa están saliendo unas manchas amarillas como si se estuviera quemando. Llamo a Mediamarkt y me dicen que tengo 60 días para devolver el producto. Voy a tienda y me dicen que no, que son 30 días. Les digo que en la página web, en las políticas está establecido y queriendo enseñar esas políticas a la persona que me atienda me dice lo mismo, que son 30 días. Me ofrecen tirar de garantía pero no cumplen con la devolución que es de 60 días y si el producto está defectuoso y lo presentas en buenas condiciones y con todos sus accesorios.

Realicé un pedido de un frigorífico, con un servicio de cambio de orientación de puertas. El frigorífico se entregó, pero el servicio, por más que lo reclamé, nunca se prestó. He solicitado más de 4 veces la devolución de los 49€ sin éxito.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/06/2020 adquirí en mediamark Pol industrias tres caminos, en puerto real Cádiz 51110. Una encimera de induccion y un horno. Con un servicio ampliado de garantía de 5 años, esta garantía se contrató como un servicio adicional que nos ofrecieron en la tienda de mediamark. Ha fecha 26/02/2024 se realizó una llamada al teléfono 900823608 teléfono especializado de atengcion de garantías ampliadas, nos comentaron que en un plazo máximo de 72 horas se pondría el técnico en contacto con nosotros. El día 29/02/2024 se realizó una segunda llamada para ver que había pasado con la reclamación, me comentaron que hablarían con el técnico para ver porque no se habían puesto en contacto con migo. Por último el día 02/03/2024 y me dijeron lo mismo que en la segunda llamada. En resumen que han pasado más de una semana y sigo sin tener la vitroceramica en mi casa funcionando con el perjuicio que tiene a la hora de preparar la comida.Adjunto los siguientes documentos:?factura y tiket del pagoEl uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, buenos días.El 06 de enero del 2024, reporte mediante email a Atención al Cliente Media markt atencionalcliente@mediamarkt.es. Sobre la falla del TV, al cual estaba presentando manchas negras en la pantalla, de LED muertos o quemados.• El 08/01/24 me solicitaron información de donde sen encontraba el producto (TV), Fotografías de la pantalla donde se visualice el fallo y teléfono de contacto. Envié toda la información solicita el 13/01/24.• El 24/01/24 me indica vía email que el SAT no me pueden contactar vía telefónica, el mismo día le respondo facilitando 2 número de teléfonos.• El 25/01/24 me contacta vía telefónica la empresa Stei Electrónica, de parte de Media markt, solicitando la dirección exacta para retirar el TV por medio de MRW y llevarlo a su sede en Sevilla, para la verificación y reparación del mismo.• El 29/01/24 proceden con el retiro TV de mi hogar, mediante MRW. Ese mismo día contacto mediante WhatsApp a Stei Electrónica, enviando imágenes del estado en se encontraba, fue embalado y enviado el TV, y solicitando información del tiempo estimado de la verificación y envío de vuelta.• El 30/01/2024 me indican que ellos no me pueden indicar, que será mediante Media markt que me informen.• El 08/02/2024 recibo un email de Hair Soporte TV Spain soportetv@haier-europe.com donde me indican que el TV no puede ser reparado, que me dirigía con este email, a mi distribuidor (Media markt), para que me ofrezcan una solución satisfactoria y solucionar mi incidencia.• El 10/02/2024 le reenvío email de Hair a Media markt, donde indica que el tv es irreparable y que me tienen que dar una solución. • El 12/02/2024 recibo respuesta de Atención al cliente (María Jose) Media markt que el TV a sido dado por irreparable, que recibiré un email con el que debo acercarme a un Media markt más cercano, para que me den una solución.• El 19/02/2024 envió email a Atención al cliente Media markt, indicando que a un no e recibido email, con la información para acercarme Media markt más cercano. Este mismo día recibo respuesta, indicando que volverán a solicitar que me envié email.• El 24/02/2024 envista que no recibo respuesta, me dirijo al Media Markt de Vitoria, con copia de todos los emails, tanto de Media markt como de Hair para que me den una solución y atención al cliente local me indica que no puede darme una solución. Este mismo día envió un email al soporte Hair y a Atención al cliente Media Marck solicitando una pronta respuesta y solución a mi caso.• El 27/02/2024 a un no e recibido un email o llamada telefónica en repuesta, por lo que procedo a enviar email, solicitando una pronta respuesta.• Hasta el día de hoy 02/03/24 a un no e recibido repuesta y solución a mi caso, no me han contactado por ningún medio. Sigo si tener TV, y sin reintegro del dinero. El TV con la falla, mucho menos me fe devuelto.Toda esta información ha sido facilitada, sin hasta la fecha de recibir una respuesta y solución.Por favor por lo que solicito el reintegro total del costo del TV, así como indemnización por el tiempo, y la visitas a local de Media Marck sin obtener solución.Gracias.

Estimados/as MEDIAMARKT,Me dirijo a ustedes con respecto a un asunto que requiere su atención inmediata. El 27 de Abril realicé un pedido a través de su plataforma web que incluía entre otras cosas:• APPLE Apple iPhone 14 Pro con garantía mensual• APPLE AirPods (2022 3ª gen) con garantía anualEn el momento de realizar la compra se realizó el pago de los dispositivos, así como las garantías mencionadas. El 15 de octubre de 2023 mi teléfono móvil APPLE Apple iPhone fue objeto de un robo. Este evento desafortunado me llevó a contactar a su servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de reclamo del seguro. Sin embargo, para mi sorpresa, descubrí que el seguro no estaba activado en mi dispositivo (ni iPhone ni AirPods), y no sólo eso, sino que a pesar de que se realizó el pago, hemos podido comprobar que dichos seguros nunca fueron dados de alta en la compañía aseguradora. Esto significa que mi teléfono nunca estuvo cubierto por el seguro, a pesar del pago efectuado. Además, quiero destacar que nunca recibí ningún correo electrónico ni notificación de la compañía aseguradora con los detalles de cobertura del seguro, lo cual habría sido fundamental para comprender los términos y condiciones del servicio contratado.Es importante resaltar que, al no haberse notificado el alta del seguro a la compañía aseguradora, esta última no pudo contactarme para reclamar el pago del resto de las mensualidades correspondientes al periodo de cobertura contratada. Esta falta de comunicación y gestión por parte de su empresa ha resultado en una situación altamente desfavorable para mí como cliente, ya que me encuentro desprotegida ante cualquier eventualidad relacionada con el robo o pérdida de mi teléfono.Para aún mayor sorpresa, al acceder a mi histórico de pedidos veo que ha sido cancelado de manera no autorizada. Hasta la fecha, desconozco quién o por qué razón se ha procedido a cancelar dicho pedido. Como clienta, espero un nivel básico de transparencia y comunicación por parte de su empresa, y esta falta de claridad sobre el motivo de la cancelación es inaceptable.Dado lo expuesto, exijo una explicación detallada sobre las razones detrás de esta falta de activación del seguro, así como una solución inmediata para rectificar esta situación, garantizando el reembolso del importe de mi teléfono, así como la activación inmediata del seguro de mis AirPods, supuestamente cubiertos hasta el 27 de Abril de este año, reembolsando las mensualidades en las que no ha estado cubierto pero sí se han pagado.Espero una pronta respuesta que indique las acciones concretas que tomarán para abordar este asunto de manera satisfactoria.Quedo a la espera de su respuesta urgente.Atentamente,

Hola, realicé el pedido 211056520 el día 19/02/2024, y al cabo de unas horas decidieron cancelar el pedido alegando que no hay disponibilidad de stock. El día 24/02/2024, al haber recibido el reembolso días previos, hice el (segundo) pedido 211487124, el cual cancelaron al tercer día notificándome vía correo que habían aceptado mi solicitud de cancelación del pedido (el cual yo nunca solicité porque para eso hay que rellenar un formulario, lo cuál descartaría que haya sido un accidente), me dirigí a atención al cliente para buscar explicaciones de por qué habían mentido diciendo que yo he querido cancelar el pedido. Me respondieron que había sido un error y que se pondrían en contacto con la tienda, la cual me respondió que no había unidades disponibles y qué lamentaba el error. El día 28/02/2024 hice un tercer pedido: 212119285, y al siguiente día, volvieron a mentir, enviando un correo como si yo hubiese hecho una devolución, devolución de un producto que nunca recibí. Me notificaron vía WhatsApp, la tienda de Mediamarkt Mataró, que había un fallo en el sistema y que había saltado por error la TV. Aunque parezca difícil de creer, me han cancelado tres pedidos en 9 días. Después de estos incidentes no quiero saber nada de Media Markt, pero estoy obligado a comprar porque tengo un abono de 530€ (tal vez este es el motivo de tanta cancelación) de parte del seguro por no haber podido arreglar mi equipo. Estoy sin tele, desesperado, frustrado, siento que se están burlando de mí, no puede ser normal tanto error.

Hola, realicé un pedido de un ordenador de Apple hace tres semanas. Cuando lo recibí vi que no cumplía mis expectativas calidad-precio, a los 17 días fui a intentar devolverlo y me dijeron que no podía ya que una vez abierta la caja, la garantía comenzaba y la devolución era imposible. Sin importar siquiera la fecha de compra ya que ni lo preguntó. Después de eso llamé al teléfono de mediamarkt para recibir más información y como solución, el trabajador escaló la solicitud de devolución y me dijo que me llegaría un correo con un código que me permitiría hacer la devolución por fin. Pero hoy me volvió a llegar un correo informando una vez más que sería imposible proceder con la devolución por el mismo motivo que me dieron anteriormente sobre el hecho de abrir la caja y la garantía del ordenador. Por lo que ahora me están obligado a quedarme con una pérdida económica muy alta.