A la atención del Departamento de Atención al Cliente de MediaMarkt y al servicio tecnico
Asunto: Reclamación por producto defectuoso y falta de resolución satisfactoria (Nº de referencia: 241104-018439)
Palma de Mallorca, 30 noviembre 2024
Estimados/as señores/as:
Por la presente, deseo expresar mi disconformidad y presentar una reclamación formal respecto a la falta de resolución adecuada de la incidencia relacionada con el mando a distancia de mi televisor, adquirido en su tienda MediaMarkt de Ocimax Palma de Mallorca el 12 de agosto de 2023, junto con un seguro adicional que incluye garantía y servicio técnico.
Hechos:
El mando a distancia ha presentado fallos recurrentes desde hace más de un mes, impidiendo el uso adecuado del televisor. Estos fallos incluyen desconexiones frecuentes, respuestas intermitentes y comportamientos erráticos.
Notifiqué la incidencia inicial el 4 de noviembre de 2024. Tres días después, el servicio técnico de LG se puso en contacto conmigo, solucionando el problema solo de manera parcial mediante instrucciones de sincronización. Sin embargo, el problema persiste y ha empeorado, dejando el mando inoperativo.
Desde esa fecha, he realizado múltiples intentos de contacto tanto telefónicos como por correo electrónico (ver relación adjunta de contactos), sin haber recibido ninguna asistencia técnica efectiva ni solución definitiva. A pesar de las reiteradas promesas de resolución, sigo sin poder utilizar el televisor.
Incumplimientos identificados:
No se ha cumplido con la prestación adecuada del servicio técnico, en clara contravención de las condiciones del seguro adicional contratado.
Falta de respuesta oportuna y eficaz por parte del servicio de atención al cliente de MediaMarkt.
Solicitud:
Exijo, con carácter urgente, las siguientes acciones:
Reparación o sustitución inmediata del mando defectuoso, garantizando el correcto funcionamiento del televisor.
Compensación adecuada por el tiempo transcurrido sin solución, ya que el producto no ha podido ser utilizado correctamente durante varias semanas, generando molestias y perjuicios.
Que se cumplan las condiciones del seguro adicional que adquirí con el producto, y se garantice un servicio técnico ágil y eficiente en futuras ocasiones.
En caso de no obtener una solución satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me veré obligado a elevar esta reclamación ante organismos de protección al consumidor, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Dirección General de Consumo.
Adjunto copia de la factura de compra, así como el historial de comunicaciones relacionadas con esta incidencia.
Agradezco de antemano su atención a este asunto y quedo a la espera de una respuesta a la mayor brevedad.
Atentamente,
Darío Salinas Palaciosr
