Últimas reclamaciones

Hola, ya no soy cliente de MASMOVIL desde principios de noviembre de 2023. Sin embargo GRUPO MÁSMOVIL XFERA sigue pasando facturas a cobro a mi banco.El 17 de enero de 2024 hablé con la empresa: las deudas se referían a una tarjeta sim que nunca utilicé y que no se había dado de baja al cambiar de compañía. Para solventar el malentendido, acepté pagar 5,75€ que parecían corresponder con la deuda, y pedí que se diera de baja la mencionada tarjeta. Lo cual se me aseguró que se haría.Desde entonces he recibido cobros de 9,90,€, 25€ que he rechazado por no saber a que se correspondían y, además, no me parecen coherentes. Ignoro a qué se corresponden.He de mencionar que al no ser ya cliente de MÁSMOVIL, me es imposible acceder a mi área de cliente. Con lo cual me hallo en total indefensión, sin información. Lo único que se me pide es pagar sin justificación.Las únicas noticias que tengo últimamente consistent en lo siguiente: INTRUM [noreply@intrum.com] Se désabonner ven. 10 mai 12:00 (il y a 4 jours) À moi He recibido instrucciones de mi cliente MAS MOVIL TELECOM para proceder al cobro de la deuda que mantiene con esa entidad y que asciende a 34,9 Euros.Con el objetivo de recuperar la cantidad adeudada, nuestro cliente valorará su inclusión en ficheros de información de insolvencia patrimonial y crédito, siempre cumpliendo con la normativa vigente, lo que le prodría crear inconvenientes al solicitar créditos, financiaciones u operaciones de pago aplazado.Antes de iniciar cualquier tipo de reclamación judicial, siempre ofrezco una solución amistosa en los asuntos que me encomiendan. Por ello, con el presente le informo que dispone de un máximo de CINCO dís a efectos de normalizar la referida situación. Realice el pago mediante tarjeta de crédito/débito en http://pago.masmovil.com/ o llamando al teléfono 913 333 731. Puede realizarlo también mediante transferencia bancaria o ingreso indicando los siguientes datos: Titular:                                 Grupo MasmovilCuenta Bancaria:             ES81 0049 2891 3521 1413 3331Referencia Ingreso:         7528910K-Importe:                              34,9 Euros

Buen díaLa compañia me ha cortado la linea telefónica sin ningún tipo de justificación y dado el protocolo que tienen (únicamente a través de operadores virtuales) no es posible el contactar con ningun responsable.llevo ya más de dos semanas intentandolo sin resultado.La linea pertenece a una clinica médica y me es imposible la comunicación con mis pacientes.Les pido al menos alguna sugerencia que agilice el restablecimiento de la mismaGraciasFrancisco

MasMovilProblemas con la portabilidad01/04 Me llamó un representante comercial a ofrecerme una portabilidad. Le indiqué que estaba en Orange y que tenía permanencia con ellos. Respondió que por campaña, ellos se hacían cargo de toda la deuda para migrar mi número. Le pregunté reiteradas veces si eso era correcto y me dijo que si, que manejaba un monto por cliente por campaña de captación.Solicité contar con los mismos beneficios, me dijeron que si02/04 Orange me contacta para mejorar mi tarifa y ofrecerme unos cascos de regalo para retenerme. Lo comenté con el comercial de Masmovil y se ofreció a bajarme la tarifa (el estaba preparado esperando que esto pase)04/04 Hacen la portabilidad, me instalan el router de MM y no tiene el servicio de tv que me ofrecieron. Me confirman que si, que lo voy a tener y luego que tengo que esperar que hay problemas técnicos.13/04 me llega la factura de Orange considerando los meses de permanencia no cumplidos y las cuotas del movil pendientes de pagar.24/04 hablo con el comercial de MasMovil y me dice que ellos ya pagaron esa cantidad a Orange y que están intentando estafarme, que los ignore, que a los 3 meses se van a cansar. Que devuelva el recibo que he pagado.Solicito constancia de que el pago está hecho y me responde que está esperando que Orange emita el recibo, que están intentando cobrar doble.11/05 Llama Orange y me explica que no les han pagado nada, que tal convenio no existe y que debo pagar yo para que Mas Movil me devuelva el dinero (de muy malas formas). Me hacen una oferta solo por ese día.Llamo a Mas Movil y me informan que tal campaña no existe, que ellos solo cubren la permanencia más no el equipo y que van a poner una reclamación13/04 Sigo esperando noticias de Mas Movil para entender que pasa y tomar acción y me llaman de Orange de muy malas formas, amenazandome con bloquear el dispositivo. Le expliqué que necesito unos días para poder entender qué sucede y tomar una decisión, de volver a Orange inclusive y siguió amenazándome y alzando la voz y no continué con la conversación.Mas Movil sigue sin darme respuesta.Solicito que se hagan cargo de toda la deuda con Orange tal como me ofrecieron en un inicio y me exoneren del período de permanencia.Nunca he incumplido con mis pagos, tengo un record crediticio impecable y por esta mala práctica me puedo ver perjudicada. Aunque el comercial de MasMovil afirma que no, que siga ignorando a Orange y que no pasa nada.Gracias por su atención .Saludos,Jessica

EL PASADO 27/03/2024 REALICÉ LAS GESTIONES OPORTUNAS PARA CANCELAR LA PORTABILIDAD CON MÁSMÓVIL Y RENOVAR EL CONTRATO CON VODAFONE. DESDE ESE MOMENTO HE REALIZADO VARIAS LLAMADAS AL NÚMERO 911333333 PARA PODER OBTENER EL CÓDIGO DE SMS CON EL FIN DE DEVOLVER TODOS LOS EQUIPOS Y TARJETAS. FINALMENTE AYER EN EL NÚMERO DE TELÉFONO 900696000, A LAS 10:38 , DURANCIÓN DE LA LLAMADA 15 MINUTOS CON 45 SEGUNDOS, LA TELEOPERADORA ME INFORMA QUE LA EMPRESA DE MENSAJERÍA CELERIS PROCEDERÁ A CONTACTAR CONMIGO PARA LA RECOGIDA, POR LO QUE INTERPONGO LA RECLAMACIÓN PARA DEJAR CONSTANCIA DE LA GRABACIÓN DE LA LLAMADA PARA DICHA GESTIÓN DENTRO DEL PLAZO DE 30 DÍAS, CON EL FIN DE EXIMIRME DE TODA RESPONSABILIDAD DEL COBRO POR LA NO DEVOLUCIÓN DE DICHO APARTADO EN TIEMPO Y FORMA. TODAS LAS LLAMADAS ESTÁN GRABADAS TAMBIÉN POR MI PARTE Y LAS APORTARÉ EN CASO DE LLEGAR A CONSUMO PARA DEMOSTRAR LA VERACIDAD DE MI RECLAMACIÓN/QUEJA.

Hola, me han pasado la factura de telefonia este mes y no se corresponde con las anteriores ya que se ha incrementado el precio, la politica de esta empresa cuando contraté el servicio era que el precio seria para siempre,he contactado con la compañia y me dice que la tarifa esta obsoleta y la tienen que renovar a cambio me mejoran cosas y tambien me incrementan el precio.

Estimados/as señores/as:Mi nombre es Montserrat López García, DNI 32815124N.Me dirijo a ustedes porque yo era titular de una línea de teléfono con pack de internet en casa y al darme de baja llevé el ruter a la tienda donde contraté. La persona de esa tienda me indicó que no se entregaba ahí y que ya se pondrían en contacto conmigo para indicarme como devolverlo. La primera noticia que recibo de ustedes es una factura de 121€ por no devolver el ruter, inmediatamente me pongo en contacto con atención al cliente y se me indica como devolverlo. El 26/04 devuelvo el ruter (adjunto justificante de correos) pero se me cobra igual el importe. Llamo hoy de nuevo a atención al cliente y me confirman que el ruter está devuelto correctamente y me pasan con cobros para que anulen el cargo, cual es mi sorpresa que en cobros me remiten a atención al cliente de nuevo sin darme ninguna solución.A la vista de que por teléfono no me solucionan nada pongo esta reclamación adjuntando factura por el cobro de un ruter, que ya tienen ustedes en su poder y el justificante de la devolución.Espero su contestación a esta incidenciaAtentamenteMontse López

Realicé un alta en el servicio de MásMóvil, para un local que estaba remodelando y desde el servicio de la compañía me indicaron que no podrían instalarlo hasta el 29 de abril. Finalmente el día 21 por la noche me avisan que el 22 vendrán a primera hora.Cuando vinieron les comunique que estaba en remodelación y que no tenía claro donde ubicar el router y el teléfono fijo.Finalmente realizaron la instalación el mismo día 22.A 7 de mayo me interesa la reubicación de estos dispositivos porque la remodelación del local ha finalizado y los dispositivos no se encuentran en un lugar adecuado.Cuando llamo para reubicarlos me dicen que tiene coste porque han pasado 16 días desde la instalación y que hubiera sido gratis hasta los 14 días.Por otro lado, he llamado a la compañía para realizar el cambio y la única respuesta ha sido que tengo que cubrir costes. He intentado poner una reclamación por teléfono y me han dicho que no va a tener ninguna validez.Por todo lo anterior, quiero reclamar la reubicación gratuita de los equipos, ya que como he mencionado, nadie me informo de que tendría coste ni de que tenía 14 días para reubicarlos gratis, si hubiera sido así, habría llamado dos días antes.

Desde el día 04/05/24 hasta el 07/05/24 ( miedo a que vaya sumando días) sin internet ni línea fija. Se llamó a la compañía Masmovil y al día arriba no han venido ha arreglar la falla. No puedo llamar ni recibir llamadas, no puedo ver las cámaras de seguridad y los estudios de mi hija si ver internet para sus trabajos. Debe de haber una responsabilidad por este echo. Por eso quiero hacer una RECLAMACIÓN OFICIAL ante la compañía y que depuren responsabilidades y compensación por este echo.

Buenos días,Llevamos 1 mes con problemas con el internet, se cae y no hay manera de solucionarlo con el servicio técnico. Cada vez el servicio técnico hace cambios, funciona durante 1 hora y vuelve a caer. No es posible hacer reuniones de trabajo y estamos perdiendo tiempo intentando solucionarlo sin resultado.Llamo para poner una reclamación y me van pasando desde un departamento a otro sin solucionar el problema. He llegado a espera mas de 1 hora por llamada cada dia y al final me dicen que no se puede poner una reclamación por telefono y que tengo que buscar como ponerla en su web y que no me pueden guiar para hacerlo.Te hacen esperar horas al teléfono y lo hacen lo mas difícil y lo mas frustrante posible

Buenas tardes:Tras haberme dado de baja del servicio de fibra el 15 de abril continúo sin recibir sms para la devolución del router. He intentado contactar con la empresa, que únicamente ofrece servicio de contestador, y no reconoce mi DNI ni mi número de línea fija y al llamar al departamento comercial, donde sí que atienden operadores, no me aportan ninguna solución. Necesito localizador para poder enviar el router de vuelta.