Últimas reclamaciones

Buenas noches, escribo por aquí ya que me es imposible que me atiendan por telefono sin ser cliente y sin usuario en la app. Estuve con MasMovil más de un año y cuando llamé para dar de baja me dijeron que vendría un repartidor a recoger el router o en su defecto, debía llevarlo a Correos. Al pasar las semanas y no recibir ningún mensaje decido llamar de nuevo y me dicen que ya se ha pasado el plazo de devolucion del router y tengo una deuda de 121€ que debo pagar por no querer devolverlo, cuando no ha sido así (además de haber pasado la permanencia de 3 meses de sobra). Me dicen que revisarán el caso y al mes siguiente recibo una carta de una deuda del mismo importe y empiezan a llamarme en varias ocasiones amenazando con citarme judicialmente para la reclamación de ese importe, y si se me ocurría negarme en algun momento, la deuda doblaría su importe en el mismo momento. Al llegar a un acuerdo con su abogado, me dicen que acceda a pagar dicha deuda y que escriba una reclamación para que me devuelvan el importe ya que nunca me he negado a devolverlo y he tenido que llamar y comunicarme yo con ellos para intentar devolverlo. Espero su respuesta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me cobraron una factura de CANALTV-DOD B85753960 y VIRAL MOBILE-MOCABI B88611660 del 2 de noviembre hasta el 29 de noviembre con un coste de 39,93. SOLICITO devolución del dinero o una baja inmediata de las suscripciones Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación..la empresa más móvil por 5 días de uso m está cobrando 125 eu.xq dicen q tengo exceso de consumo de mensajes de textos nacionales y eyos procedieron a bloquear la linea ..yo ise mi migración El 2 de diciembre y el 7 del mismo mes m bloquearon la linea.y quieren obligarme a tener su servicio de internet de la casa xq si m retiro dicen q tengo q pagar una penalidad de 250 eu .

Por medio de la presente, quiero denunciar MÁSMÓVIL por una práctica abusiva en relación con la zona Roaming y no avisarte vía sms con suficiente antelación. Mi factura de noviembre es de 26,05€ (con una tarifa de 4,90€ ). Salí de la zona nacional dos días y a las 26h de llegada casi a mi vuelta me llega un SMS de los costes de los datos móviles, llamadas y SMS en el destino (suiza). En ningún momento al llegar se me informó de ello, si era o no zona roaming y si tenía algún coste adicional a mi tarifa . Si hubiera sido así cuando desactive el modo avión automáticamente al recibir el sms de los posibles cargos no lo hubiese usado en ningún de los casos así activando nuevamente modo avión. Y según el Reglamento de la Unión Europea relativo a la itinerancia en las redes públicas de comunicaciones móviles en la Unión establece la necesidad de que el usuario de previamente su consentimiento para ampliar la prestación del servicio, algo que en este caso nunca di mi consentimiento. (47) El presente Reglamento debe establecer, en relación con los servicios regulados de itinerancia al por menor, requisitos específicos de transparencia adaptados a las condiciones específicas de tarifas y volumen aplicables a raíz de la supresión de los recargos por itinerancia al por menor. En particular, debe preverse el envío de una notificación fácil de comprender, con suficiente antelación y de forma gratuita, a los clientes itinerantes para informarles sobre la política de utilización razonable, cuando se consuma por completo el volumen de servicios regulados de voz, SMS o datos en itinerancia correspondiente a un uso razonable, sobre los recargos y sobre el consumo acumulado de servicios regulados de itinerancia de datos. Artículo 3 2. Los proveedores de itinerancia no ofrecerán servicios regulados de itinerancia en condiciones menos ventajosas que las ofrecidas en el país de origen, en particular por lo que respecta a la calidad del servicio estipulada en el contrato minorista, si en la red visitada está disponible la misma generación de redes y tecnologías de comunicaciones móviles. Artículo 13. Los proveedores de itinerancia facilitarán a los clientes itinerantes, cuando entren en un Estado miembro distinto del de su proveedor nacional, mediante un mensaje automático, sin demora indebida y gratuitamente, información sobre el posible riesgo de incremento de tarifas por el uso de servicios de valor añadido, salvo que dichos clientes hayan notificado a su proveedor de itinerancia que no desean este servicio. Dicha información incluirá un enlace para acceder gratuitamente a un sitio web específico con información actualizada sobre los tipos de servicios que pueden conllevar un incremento del coste, e información, si se dispone de ella, sobre los intervalos de numeración de los servicios de valor añadido u otra información adicional pertinente contenida en la base de datos creada en virtud del artículo 16, párrafo primero, letra a), de conformidad con el artículo 16, párrafo tercero. El sitio web incluirá información sobre las tarifas aplicables a los números de llamada gratuita en itinerancia, si procede. Art 14. La información se enviará directamente al dispositivo móvil del cliente itinerante, por ejemplo, mediante un mensaje SMS, un correo electrónico, un mensaje de texto o una ventana emergente en el dispositivo móvil, cada vez que el cliente entre en un Estado miembro distinto del de su proveedor nacional e inicie por primera vez un servicio de itinerancia de datos en ese Estado miembro. Dicha información se facilitará gratuitamente en el momento en que el cliente itinerante inicie un servicio regulado de itinerancia de datos, por un medio adecuado para facilitar su recepción y fácil comprensión. Dicho esto ,no pude acceder a mi área de cliente previo al viaje ,ni en el viaje así que no pude acceder a mi cuenta . El dia 8 de diciembre accedo a mi área de cliente y me encuentro con esta sorpresa vi que el roaming estaba activado por defecto y sin mi consentimiento desde la aplicación. También se ve en la factura el cobro de 3 SMS internacionales estando en España y siendo un medio anticuado para mi que obviamente no he realizado en ningún momento, me comenta que es porque cambie de terminal la tarjeta sim y que son sms invisibles .Cuando cambie de terminal no me llego ningún sms y mucho menos realice ninguno . También se me realiza un cobro de AJUSTE SMS MALWARE NOVIEMBRE -1,49€ que ya me explicaran que es esto(que no he realizado). También he visto que en la factura de octubre (MC240013213961) se me hace cargo de 2 sms no realizados internacionales , esto ya es para alucinar . Me puse en contacto con MÁSMÓVIL y me comenta que toda la información esta en la área de cliente y que por defecto ellos tiene activado el roaming y que es mi responsabilidad desactivarlo ,como se supone voy a saber yo que viene por defecto activado por MÁSMÓVIL? Ahora hace poco he viajado y los 20 minutos de haber desactivado el modo avión me llego el sms que establece el BOE, que estaba en zona roaming .Entonces entiendo que cuando se trata de cobrar no te avisan hasta que hayas consumido una cantidad beneficiara para MÁSMOVIL pero esta vez como si estaba en zona roaming me avisan en un tiempo razonable?. En espera de una pronta respuesta y una solución . Gracias

Realice una portabilidad de masmovil, después de 7 años de permanencia en la empresa por haber subido la cuota de pago. Se solicita el cambio el dia 23 de septiembre de 2024 y con fecha 1 de octubre esta hecho el cambio de compañía. Me envían una reclamación por escrito por el impago de octubre por penalizacion por permanencia...7 años..... A continuación recibo otra factura de noviembre, esta vez por impago de factura de 1 al 30 de noviembre. Mi reclamación a Mas Móvil: 1. Absténganse de reclamarme importes improcedentes. Se hace la portabilidad el día 1 de octubre de 2024 y a partir de ese día no tengo servicio con vdes. 2. Permanencia con la compañía, no procede, ya que he permanecido con vdes 7 años, no obstante, envíenme el contrato con la agravación de llamada de fecha de alta en la compañía. 3. Confirmen que no tengo ningún servicio dado con vdes. a partir de la fecha de 1 de octubre.

Buenos días, Nos hemos puesto en varias ocasiones en contacto con MásMÓVIL puesto que en la fachada de nuestra vivienda están los cables de telefonías colgando, con el peligro que esto conlleva para los usuarios de pie de calle, ya que están a la altura de cualquier persona. Ruego por favor se resuelva esto lo antes posible y que los mismo sean soterrados. Quedo a la espera de una solución ya que el temporal que estamos teniendo puede hacer que se caigan los mimos y que alguien pueda sufrir el peligro de que le se caiga encima, ya que es una de las calles mas transitadas, No haciendo yo en ningún momento responsable de que esto pueda ocasionar. saludos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han hecho el cobro de un servicio que no he contratado, CANALTV-DOD B85753960 SOLICITO se me devuelvan los importes que me han cobrado desde el 4 de noviembre de 2024 al 28 de octubre de 2024 . €31,944 Sin otro particular, atentamente. Jorge

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado €46,95 por una penalización por dejar de usar el servicio AGILE TV. 1 Devolví el equipo 2 En vuestra página web indican que no hay permanencia. 3 Las reclamaciones nunca las envían por escrito 4 En la factura indican que el cobro de los es por un descuento por 6 mese... en ninguna factura veo reflejado ese descuento. Aparte me indican que el descuento corresponde a 6 meses cuando yo tuve el servicio 5 meses. Solicito se me devuelva el importe que me han cobrado €46,95 Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Ya hicimos una reclamación a través de OCU, Número de reclamación - 11608974, en la que indicábamos un problema por aumento de tarifa sin pedirlo del número de contrato MMC21120912800018. No nos han contestado a la reclamación. No han solventado la incidencia. Ha vuelto a pasar. Ayer, día 10/12/2024, volvimos a recibir en todos los números contratados el mensaje de: Has contratado datos extra hasta final de mes. No lo hemos contratado. Al igual que tampoco los contratamos el mes pasado. La factura de noviembre dice que es de 1.033€ los cuales no vamos a pagar por el pésimo servicio de Masmovil. Hemos ido a la tienda y nos dicen que seguramente nos pase todos los meses Es decir, ni nos contestan a las reclamaciones, ni nos solventan el problema, y nos dicen que nos va a seguir pasando. Por supuesto, vamos a cambiarnos a otra compañía. Solicito que nos indiquen POR ESCRITO que, dado que la portabilidad es debido al pésimo servicio y mala gestión de MASMOVIL, NO SE NOS VA A COBRAR NADA POR LA PERMANENCIA QUE NOS QUEDA. Y que nos solventen este problema ya. Quedamos a la espera de vuestra rápida respuesta.