Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: masmovil Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 25 de Marzo, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de fibra y móvil. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Tras realizar una llamada para contratar el servicio con Digi recibí una llamada de vosotros, en la cual se informa de que sois colaboradores de Digi, primer engaño. Realicé un contrato con vosotros el día 17 de marzo en el que solicitaba tres fibras y cinco líneas móviles. Al llegar en instalador, me dice que solo tiene constancia de dos fibras, en la cual durante la instalación arañan paredes de la casa recien pintada. En la oferta que me hicisteis constataban tres, segundo engaño. Una vez instalada hasta día de hoy, he estado sin Internet y sin poder trabajar dependiendo este de ello. Pedí una copia del contrato, el cual a día siguen sin enviarme. Tras este pésimo servicio que no me han dado en ningún momento y ser imposible ponerme en contacto con vosotros, cuando lo consigo y os comunico que voy contratar Digi se me vuelve a hacer una oferta la cual por supuesto no acepto. Una vez no aceptada la oferta,y querer solicitar la baja , ya que el servicio contratado no funciona en ningún momento y la serie de mentiras una tras otra se me quiere hacer un cargo de 450 euros por la instalación de esas dos fibras. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 27de marzo, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Llevamos 21 dias sin internet en casa y nadie nos soluciona nada, pero tenemos una permanencia. Y queremos irnos de esta compañia sin tener que pagar permanencia ya que el problema es de masmovil

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no dejo de recibir llamadas diarias de Más móvil. SOLICITO dejar de recibir llamadas de MASMOVIL, llama a mi numero de telefono varias veces por dia, ofreciendo beneficios que nunca he solicitado, Nunca tuve relacion comercial alguna con la empresa, ni numero de telefono o movil u otro servicio. Repetidamente les indico que no me llamen mas, pero ni borran mi numero de sus listas ni reciben mi reclamacion ni quieren darme numero de incidencia, Simplemente cortan o peor aun, continuan insistiendo que si, que entienden mi enfado, pero que ellos estan llamando ´por mi bien´, para ofrecerme descuentos. Asi dia tras dia.Ni siquiera bajo la amenaza de iniciar acciones legales dejan de llamar. Quiero que me eliminen de sus listas de llamadas comerciales definitivamente . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Después de dos meses dado de baja de vuestros servicios y compañía me reclamais un importe el cual ya se pagó en su momento y me ponéis una permanencia de 24 meses cuando al momento de darme de baja no se comunicó.

Hola. Estoy recibiendo todos los días llamadas por parte de MÁSMÓVIL preguntando sobre mi servicio y si funciona correctamente. No entiendo la necesidad de estar todos los días preguntando sobre si el servicio funciona correctamente. Dejad de llamar. Se lo he dicho 20 veces a los agentes que llaman y les da igual. Solo pregunta y cuando respondo, cuelgan... Dejad de llamar. Ya llamare yo si hace falta cuando tenga algun problema con la linea o con el internet.

Me dirijo a ustedes con indignación debido a la reiterada violación de mi derecho a la privacidad por parte de MásMóvil. A pesar de haber solicitado expresamente a su servicio de atención al cliente vía WhatsApp que cesen las llamadas comerciales a todos mis números asociados a mi cuenta, sigo recibiendo comunicaciones no deseadas. Además, todos estos números están inscritos en la Lista Robinson, lo que significa que ustedes están obligados legalmente a no realizar este tipo de llamadas. Sin embargo, han ignorado mi solicitud y continúan con estas prácticas intrusivas. Para colmo, he intentado gestionar la baja de estas llamadas a través de su app y de mi cuenta de usuario, pero los enlaces no funcionan o no ofrecen ninguna opción efectiva para desactivar estas comunicaciones comerciales. Esto demuestra una total falta de transparencia y de respeto hacia los derechos de los usuarios. EXIJO de manera inmediata y definitiva que eliminen mis números de cualquier base de datos publicitaria y que cesen todas las llamadas comerciales, tanto por parte de su empresa como de terceros asociados. Si no cumplen con esta exigencia, me veré obligado a presentar una denuncia formal ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por incumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y comunicaciones comerciales. Exijo una respuesta inmediata y por escrito confirmando que mi solicitud ha sido tramitada y que NO volveré a recibir ninguna llamada comercial a cualquier de los números de mi cuenta.

Solicito poder marcharme sin ningún tipo de penalización. Por incumplimiento de contrato por parte de Masmovil al aplicar un precio que no era el pactado en las condiciones.

Tengo un contrato de telefonia con MASMOVIL de fijo, internet y dos lineas de movil con datos compartidos. En una de esas lineas nos han cortado los datos por envio de más de 100 SMS al estrangero, segun MASMOVIL, pero a nosotros no nos sale ninguno enviado,A mas nos dicen que tenemos que pagar ciento y pico euros si queremos reestablecer los datos. Adjunto explicación más detallada y la reclamación. Muchas gracias

Asunto: Reclamación por cobro indebido – Derecho de desistimiento A la atención del Departamento de Atención al Cliente de MásMóvil: Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el contrato que supuestamente tengo con su compañía y el cobro que me están exigiendo. El 14 de febrero de 2024, contraté un servicio con MásMóvil, el cual fue instalado en mi domicilio. Sin embargo, al día siguiente, es decir, dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, comuniqué mi decisión de cancelar el servicio y procedí a la devolución del equipo entregado, cumpliendo así con mis obligaciones como consumidor. No obstante, ahora se me reclama un pago que considero indebido, ya que: 1. Ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal, lo que implica que no debe aplicarse ninguna penalización. 2. He devuelto el equipo proporcionado, por lo que no debería haber cargos por dicho concepto. 3. No firmé ningún contrato aceptando penalizaciones ni compromisos de permanencia. De hecho, el contrato que me han enviado no está firmado por mí, lo que pone en duda la validez de su reclamación. Por todo lo expuesto, exijo la anulación de la cantidad reclamada y el cese inmediato de cualquier intento de cobro. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluyendo la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y la Dirección General de Consumo, para presentar la denuncia correspondiente. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Juan Antonio Rodríguez Gémez DNI: 53029357M Dirección: Carré Cap de Creus número 4, Residencial Par, Maçanet de la Selva, Gerona Teléfono de contacto: 647 729 734 Correo electrónico: juan.su@hotmail.com

Se aplicó un cargo de 20,66€ en la factura del mes del octubre de 2024 con motivo de RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO. Estas condiciones no figuran en el contrato firmado escrito, por lo tanto no se puede realizar dicho cobro porque no queda escrito en el contrato, además si esto lo recogen en sus condiciones generales, no me informaron adecuadamente antes de contratar el servicio.