Últimas reclamaciones

Buenos dias.A finales de enero( 26) di de baja el internet del piso de mi padre por venderlo ya que mi padre fallecio y entraban otras personas.Era sin permanencia pero habia que devolver el router y ellos debian enviarme un codigo a mi movil 696620291.A los 3 dias llame,y a los 10 tambien y el codigo no estaba generado.La chica que me atendio el segundo dia dijo tardaban hasta 30 dias en mandar dicho codigo y que estuviera tranquila.El 13 de marzo llame diciendo que no lo recibia( yo cada dia no recuerdo todo pero lo tenia en mente pq el router desde ese dia estaba en el maletero con su caja original) para llevarlo a correos,yo soy usuaria por lo que no necesito ese router,ya tengo en casa internet,tv y 5 lineas.Tras 40 min de conversacion el 13 de marzo, la chica que me atendio se dio cuenta que estaban mandando el codigo a un tlf erroneo acabado en 09(yo tengo 5 lineas familiares y ninguna acaba en 09 y asi se lo dije,al final diciendo cada linea vimos que era el mio pero añadieron un 6 por error y por eso faltaba el 1 del final).La chica me dijo que me mandaba el codigo al tlf y asi fue y que no constaba deuda,eso lo pregunte y lo recalque( dispongo tb de ese msje)Envie el router la misma mañana y ahi vi que el tlf seguia constando mal( tengo captura del envio)Mande un email a su email hola@ masmovil....con los comprobantes pero ese mail se reboto( tengo las capturas del email y de su respuesta que no estaban disponibles)Mande por whatsapp el mismo 13 marzo porque no cogian el tlf y lo explique tambien por ahi pero no me llamo nadie( tengo capturas de todo).Pues ayer me llega la carta fechada del 13 marzo( que casualidad) que debo pagar 121€( para mi se ha hecho a posta porque posiblemente ni cuenta se habian dado aprobechando el envio del router y los 14 dias de demora).He llamado,mandado msjes( tengo capturas) y no reconocen su error,bueno si,pero que yo tenia q ir mas detras de ellos aun.He entrado al area de clientes hoy y el tlf d contacto sigue mal y se lo he dicho y me dicen que es cosa mia que yo eso lo tengo que notificar( ya lo he hecho HOY que es cuando lo he visto)Yo tngo 5 lineas,se ve el fallo claro..no es mi tlf,llame,consta el error etc...El resumen es que yo como cliente voy detras, mando todo y encima pago?Si no me habria quedado el router o que me lo den...no seria asi? Yo pago cada mes todo sin excusas ni demoras,pero esto es una estafa .Te quedas el producto y pides el coste.Las llamadas que quieren estan reflejadas y las que no,no.El registro de las llamadas de febrero no constan pero la chica con la que hable el 13 marzo si me dijo la fecha y que mandaron el codigo al 09...Tambien pido a la compañia que abran una incidencia y no lo hacen( sera para que no este reflejado)Ayer ademas la persona que atendio me dijo que todo el mundo se equivoca y que no era para enfadarme y me llamo tonta y que sus compañeros no eran tontos y le dije que la repercusion de esto la estoy pagando yo.La resolucion que pido es( recalco tengo todo en fotos y capturas y son muchas) que anulen la penalizacion o me den el router ya que si lo pago es mio pero quedarse ellos ambas.cosas no,pq sino realmente no son 121€ son 242€ router+penalizacion y que no engañen porque esta mal si te equivocas lo asumes yo no quiero un router dl piso donde mis padres con 60 años han fallecido por covid...no lo quiero y tb lo dije por tlf...

Yo, María Rosa Rodríguez Miró, con DNI 49084610-B, titular de la cuenta de la empresa MásMóvil asociada al número fijo 854757283, reclamo que:- A partir del mes de febrero, dicha empresa modificó mi factura y el importe de la misma, que en su origen y según el contrato establecido era de 19.99€ los 12 primeros meses, a 20.99€. Dicha modificación se realiza con la justificación de que la empresa ha eliminado la tarifa contratada, de 300 megas, siendo reemplazada en su lugar por la de 500 megas.- Si bien la empresa informa en la factura de diciembre de dichos cambios, para que esto pueda hacerse, el hecho de que es posible que los precios se vean modificados es algo que debe recogerse en el contrato. Dado que no es el caso, ya que ninguno de los apartados del contrato que firmé (y que adjunto en esta reclamación) menciona nada al respecto, este incremento de mi factura incumple la actual normativa.- Hace un mes intenté hasta en dos ocasiones solucionar el problema directamente con la empresa por vía telefónica. En ambas, el agente abrió una reclamación diciendo que en menos de 48 horas contactarían conmigo para solucionarlo. A fecha de hoy, sigo sin recibir respuesta alguna.Dado que este incremento sucede por causas totalmente ajenas a mi, sino por cuestiones de la empresa, que estoy totalmente en desacuerdo con el incremento, y que además dicho incremento se ha realizado sin respetar la normativa, como ya se ha mencionado, solicito una de las siguientes opciones:- Que la empresa mantenga el importe original (19.99€) en mi factura durante los 12 primeros meses.- El desistimiento del contrato por incumplimiento del mismo por parte de la empresa MásMóvil.

Señores,En diciembre 2023 hice mi portabilidad de Yoigo a Masmóvil. En ese momento tenía contratados 500 megas y ustedes me ofrecieron 1 giga durante 3 meses y después pasar a 500 megas. Me aseguraron que ustedes eran la misma compañía que Yoigo y por tanto no tendría absolutamente ningún problema pues les insistí que la única compañía que en mi casa había funcionado era Yoigo. Desde que he bajado la velocidad de 1 giga a 500 megas tengo grandes dificultades de velocidad especialmente por la noche con los TV. Sus técnicos me dicen que tengo muchos dispositivos conectados (los mismos que tenía con Yoigo). Desconecto tantos dispositivo como puedo y sigo sin poder ver las series de Netflix o Amazon. Sus técnicos me dicen que espere 48 horas. Espero 48 horas, llamo con el mismo problema y me repiten lo mismo que tengo muchos dispositivos y que espere 48 horas. No me permiten reclamarles ya que me cuelgan el teléfono ante mi insistencia que yo no tenía este problema con Yoigo y por tanto me han engañado o no tengo la velocidad apropiada. No es posible que con los mismos megas en Yoigo y Masmóvil no me funcione así que o bien no es cierto que Masmóvil es lo mismo que Yoigo o bien, no tengo 500 megas

Buenas hoy ha venido el técnico de más móvil hacerme la portabilidad, cuando ha instalado todo la velocidad que tenía no era la que había contratada, el técnico me ha dicho que abría una incidencia para que me lo arreglaran, esta tarde he recibido el parte del técnico y me encuentro lo siguiente: 1 en firma del cliente, el técnico la ha falsificado, porque no me ha dicho que tenía que firmar nada 2 indica que firma el titular cuando es totalmente mentira 3 me dice que va añadir una foto de cuando ha echo el test de velocidad i la velocidad no era la contratada y me encuentro que ha puesto que está todo okey cuando estando conmigo me ha dicho que no llegaba la señal que me corresponde llegan 400mb y he contratado 1 gb4 mientras estaba conmigo se comunicaba con otra persona por whatsapp riéndose de miLo que me han echo es un fraude quiero denunciarlo porque no tiene ningún sentido el tema de lo de la firma inventada que ha echo una X y la atención recibida por ese técnico

HE INTENTADO DAR DE BAJA LA LINEA CON MAS MOVIL VARIAS VECES, HE MANDADO DOCUMENTACIÓN Y ME PIDEN DATOS DE UNA PERSONA QUE NI SIQUIERA CONOZCO PORQUE ME DICEN QUE ESTÁ ASOCIADA A LA LINEA

He pedido la cancelación de la potabilidad por que no se cumple con lo pactado(me añadían la TV y en contrato no aparece)y no me acepta la potabilidad según sus agentes. El contrato se produjo el día 18 marzo y el 19 de marzo pido la cancelación y me dicen que no me la Dan, que me cobrarán más de 200 euros por la instalación. De momento estoy esperando el código de cancelación para poder devolver el equipo. Espero que desestimen el contrato y no cumplan con sus amenazas

Hemos hecho un contrato con un comercial de mas movil grupo yoigo el cual nos ha engañado por todos lados, nos dijo que en el contrado entraba la fibra de 1 gb tlf fijo con llamadas ilimitadas a fijos y moviles, los moviles con llamadas y gigas ilimitados por un precio de 46€ las plataformas de tv .Y resulta que nos estan cobrando de factura lo que les da la gana, llega menos de la velocidad contratada no hay cobertura en casi ningun lado no tenemos plataformas la permanencia que iban a cubrir con vodafone no la han pagado y ahora vodafone nos esta amenazando por su culpa. Han venido varias veces los tecnicos a ver la fibra y tras ver que llega la señal se remiten a decirnos que es de la central que no quiere darnos lo contratado , tengo muchos test de velocidad realizados donde ellos me pidiero con la correspondiente foto. y todas las conversaciones grabadas, se las he mandado a mas movil y no me contestan ni siquiera y para colmo ahora me dicen que tengo permanencia con ellos cuando no estan cumpliendo con nada del contrato . les solicito que se peleen con vodafone y nos devuelvan los importes ya que no han cumplido con nada y no nos estan dando los servicios , pero si estan cobrando como si todo fuera normal.no se si se me olvida algo pero esto llevo mucho tiempo intentando solucionarlo de manera pacifica y solo han sabido darme largas y mandarme de un departamento a otro.Y el muchacho que nos hizo el contrato ya ni contesta a las llamadas cuando el nos dijo que seria el responsable de cualquier cosa que pasara que el lo solucionaria y estamos peor de cuando estabamos con vodafone.

Hola, mi caso:1. Cancelé una portabilidad de Vodafone a Masmovil en tiempo y forma para finalmente seguir en Vodafone.2. Masmovil me pide devolver router y decodificador de TV en Correos para lo cual me manda 2 sms.3. Entrego los dos productos en Correos en tiempo y forma y conservo los resguardos de entrega.4. A los 20 días me llega un sms indicando que Hola! Ha terminado el plazo para devolver tu router, entendemos que quieres quedarte con él.Me van a cobrar una penalización por no devolverlo cuando lo he hecho, y no se como defender mi derecho ante este atropello unilateral.

Sin aviso previo de ningún tiipo, la compañía Masmovil procedió al corte del servicio en mi línea de teléfono profesional, en pleno viaje de trabajo. Intentar contactar con el servicio de atención al cliente fue imposible. Su sistema me dirigía únicamente a su plataforma de pagos. Tuve que abonar la cantidad que se exigía sin entender la razón, como única forma de conseguir el restablecimiento urgente de la línea. A día de hoy no he recibido explicación alguna, aunque interpreto que, el día de febrero en que se intentó hacer el cargo en mi cuenta, pudo no haber saldo suficiente. Esto pudo ocurrir solo unos pocos días antes del corte en la línea (que se cortó el 21 ó 22 de febrero). En la factura emitida el 1 de este mes de marzo, y nuevamente sin aviso ni expliación alguna, se me han realizado cargos adicionales por restablecimento de la línea y por costes de devolución (por valor de 34,90 euros)

A mediados de octubre, un comercial de masmovil identificado como Antonio me ofrece un cambio de compañía de Vodafone (donde estaba) a masmovil (oferta de él) le indico que tengo permanencia, a lo que él me refiere a que por eso no me preocupe que la compañia masmovil se pondrá de acuerdo con vodafone para asumir esa penalización y a consecuencia mi persona contraería un año de permanencia con masmovil, que en caso de romper dicha permanencia en masmovil, se me reclamaría la cantidad de penalización que debía en Vodafone, a lo que confio en lo que me dice, al pasarme un telefono de WhatsApp en principio linea directa con el comercial para un trato más cercano, en el que se ve logotipo de masmovil y cuenta de empresa, desde entonces Vodafone me reclama la cantidad de 447€ por penalización al romper el contrato con ellos, en diciembre este comercial me indica que pase de esas llamadas y mensajes por una mala comunicación entre los propios departamentos de Vodafone ya que él (comercial) tiene en mi ficha una carta por parte de Vodafone en la que le indican que no debo nada, así que momento y hasta el 2 de febrero sigo con el mismo problema y siempre la misma solución no parte del comercial, a partir del 2 de febrero desaparece el WhatsApp y no es posible contactar con el comercial