Últimas reclamaciones

Después de estar 30 días sin poder ver la televisión y ante la falta de solución por parte de Masmovil, a pesar de poner varias reclamaciones y cerrarlas ellos sin ningún tipo de notificación o solución y encima con mentiras, decido darme de baja y como es antes de tiempo, me quieren cobrar 229.90 por la instalación. Creo que no procede dicho cobro, ya que el motivo de la baja es la falta del servicio contratado. Deberían indemnizarme a mi por los daños causados y el tiempo empleado en dichas reclamaciones. Si se me ha incluido en algún fichero de morosidad, exijo que se retire dicha inscripción.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [después de la conversación mantenida con motivo de cargos en facturas debidos a suscripciones involuntarias (MobiCrush-C.F.M. 10380680P), en la que sólo se ha pidido cancelar la suscripción a partir del día de hoy ] SOLICITO [reembolso de las cantidades correspondientes a este concepto]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 15 de julio 2024 hice portabilidad de todas mis líneas e internet a otra compañía telefónica, NO tenía permanencia en ninguna de las líneas. Me pasan factura COMPLETA este mes de agosto y cuando llamo me informan que al no dar de baja la línea de internet en casa, siguió contabilizando la facturación (aún estando las líneas de alta en la nueva compañía), de acuerdo, la PAGO. Me mandan mensaje para dejar el router en Correos, confirmación de recibo en plazo del router por parte de MASMOVIL el 20/07/24, correcto. Dos meses después, final septiembre me cargan 36€ en mi cuenta los cuales devuelvo y llamo a más MASMOVIL para informar del cobro indebido. Me informan que es una permanencia de unos auriculares que “me regalaron” y acepté e inmediatamente devolví dentro de plazo. Los recibí 27/09/23 (hace más de un año), me llegaron el 2/10/23 y al no ser lo esperado llamé para proceder a la devolución (por supuesto sin abrir el envoltorio y por supuesto aclarando en la llamada que volvía a mis condiciones, sin permanencia) me confirmaron que recibieron y ACEPTARON la devolución el 16/10/23 a las 15:22. Todo bien durante el año. Pues bien, a día de hoy después de varios mensajes a todas mis líneas, desde hace varios días, por impago de la deuda y varias llamadas y tiempo consumido en llamarlos y abrirme una incidencia por este motivo. Recibimos hoy otro SMS en el que me dicen que si no pago me meten en el fichero de morosos. Al llamar me indican que se encarga el departamento de cobros. Me redirigen la llamada y desde que expongo mi queja, el trato por parte del teleoperador es una clara amenaza, repitiendo en todo momento que si me estaba negando al pago procedía a incluirme en el fichero de morosos, alzándome la voz diciéndome que no me quería enterar. Que no puedo reclamar nada por qué no he pagado nada, y a mi pregunta de, ¿cómo voy a pagar algo que no me corresponde? Con su actitud chulesca y amenazante me informa que o pago o moroso?? La verdad que me ha dejado muerta… no sé cómo reaccionar ante esto. Son ‘solo’ 36€, pero, y esta impunidad con la que te amenazan y te obligan a pagar antes de solventar un problema??

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, PRIMERO.- En la facturas que van desde marzo de 2024 a septiembre del mismo se ha cobrado el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de Movistar. Éste tal suminstro se llama "Zaplium" (test de velocidad) SEGUNDO.- En ningún momento he sido consciente de la contratación de ninguno de estos servicios ni he recibido aviso por sms en que se informara de su activación. Es decir estos servicios se han dado de alta sin ningún consentimiento expreso por mi parte. No he dado mi número de cuenta a nadie que no sea su empresa. FUNDAMENTOS DE DERECHO ÚNICO.- La falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…». Por todo ello solicito la devolución de las cantidades cobradas indebidamente; 119,79€, las cuales pueden ver en mis facturas Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Entre los dias 19 y 23 de abril del presente año se portó la línea de telefonía móvil, telefonía fija, e internet que tenía con ustedes a la compañía O2. No obstante, ustedes me han seguido facturando el servicio de una tarjeta móvil accesoria que me enviaron sin que yo la solicitara ni la utilizara jamás. Ante al imposibilidad de contactar con su servicio de atención al cliente, devolví dos recibos girados en julio y agosto. En septiembre recibí un correo electrónico de la empresa INTRUM amenazándome, en su nombre, con demandarme si no efectuaba el pago de 9,90 euros. Ayer se repitió la amenaza con la exigencia de el pago de 29,70 euros. Puesta en contacto con el servicio de atención al cliente, me dicen que no me dan la baja de esa tarjeta hasta que no abone lo reclamado. Hoy lo he abonado, tal y como prueba el resguardo adjunto. Por ello solicito la anulación de la citada tarjeta, la baja en ese servicio no solicitado ni usado en ningún momento, y la anulación de las facturas giradas con la devolución de la cantidad de 29,70 euros abonada, por entender que lo han sido indebidamente ya que ustedes debieron anularla o portarla junto con los demás servicios incluidos en la portabilidad realizada en abril. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 29 de julio, me dirigí al Departamento de Bajas y solicité la baja del servicio de internet, línea fija y móvil. Transcurrieron más de 48 horas y la baja no se hizo efectiva. Es más, en septiembre vi que me cobraron agosto y devolví el recibo, mi error fue devolver sin querer julio, pero me he puesto en contacto con sus abogados y ya está resuelto. Lo que me encuentro ahora es que no hay manera de darse de baja y me siguen cobrando por un servicio que no uso, ya que cambié de domicilio y de compañía. Quisiera saber por qué no se hizo efectiva la baja. No puede ser que haya habido un error por impagos porque había pagado julio y agosto cuando me percaté de que la baja no se había hecho efectiva, con lo cual, lo que me dicen en Cobros no puede ser verdad, ya que me dicen que estaba impagada y por esto no se dio de baja el servicio. Creo que una baja no tiene que retrasarse un mes (cuando me doy cuenta de los cargos) si no que en agosto debería haberse hecho efectiva (teniendo en cuenta que el 29 me di de baja) Adjunto la siguiente documentación (DNI y captura de pantalla de la llamada al teléfono de bajas) Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 29 de julio de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Marta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [contraté el servicio de mas móvil ya que estaba en pepe phone y sin darme cuenta entre en la.misma empresa, el tema es que el servio era peor que el anterior y cuando pedi las lineas y Fibra comenzó el calvario Nunca pero nunca vinieron a instalar la fibra y linea de teléfono se contradecían entre el técnico y la empresa y jamás me enviaron el moden y nunca tuve el servicio de internet en casa ni tampoco la linea fija. Es una vergüenza que me estén cobrando el servicio aún y nunca lo instalaron es de una descarez tan grande que no se puede creer SOLICITO [que dejen de cobrar el servicio de fibra y linea de teléfono fijo ya que nunca desde la contratación del servicio ya dado de baja se presentaron a instalar ni el moden, ni siquiera enviaron el aparato al domicilio y tienen el descaro de cobrar un servicio que nunca prestaron, yo solo quiero abonar la linea que tuve en su momento y que fueron un par de semanas porq el servicio deja mucho que desear. Ahora quieren cobrar y debo pagar algo que nunca tuve en servicio, pésimo servicio y prácticamente una estafa el cobrar los servicios sin verificar que estén en funcionamiento…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Fui cliente de Masmovil, y al cambiarme empezaron a llamarme constantemente. Pedí la revocación de llamadas mediante la lista Robinson, y pedí en cada llamada que no me llamasen más, ya que además me llaman diciendo que soy cliente suyo, y yo cursé la baja de todas mis líneas hace varios meses ya. He solicitado por correo electrónico que cesen las constantes llamadas a todas mis líneas, pero no he obtenido respuesta. Quiero que den de baja mis datos de su base de datos y no quiero que vuelvan a llamarme ofreciéndome ninguna oferta ni nada con objetivo comercial.

Me están cobrando un servicio k ni he contratado desde hace 2 meses. En esta factura se me cobra en cinco ocasiones en distintos días el importe de 3'99€ y el proveedor es ESR TV-PulseDig.NL8551.19.561B01. No se ni de dónde no como darme de baja porque no se a que servicio corresponde.

Me han hecho un cargo por restablecimiento del servicio (el banco devolvió la factura) . El dia 3 de septiembre recibo el sms avisandome de la devolución del mismo y advirtiendo que si no lo resolvia podria llevar gastos de reconexions y al día siguiente que es el 4 ya estava pagado. He buscado en el contrato del servicio a partir de quantos dias puende cobrar gastos y no se indica. Quiero reclamar la devolucion del importe del restablecimiento del servicio (25€)