Últimas reclamaciones

Mi familia y yo tenemos contratado las líneas móvil y el internet con Masmovil. Desde esta noche, no podemos ni llamar, ni recibir llamadas, ni tenemos datos móviles. Hemos llamado esta mañana y la respuesta es: es un error, se arreglará lo antes posible. El recibo está cargado en el banco desde el 8 de noviembre, por lo que no puede ser que sea por impago. Acaban de arreglar las líneas de mis padres y de mi hermano, pero la mía sigue sin poder hacer llamadas, ni recibirlas, ni tengo datos móviles. Trabajo con el móvil, hasta para salir del parking tengo que llamar a un número para que se abra la puerta. Esto me ha ocasionado que llegue tarde al trabajo, y que no pueda trabajar porque sigo sin línea móvil ni datos. Siguen sin solventarlo y encima dicen que tenemos permanencia hasta febrero. Espero que lo arreglen ya, que se refleje en negativo esta incidencia en la factura, y que no penalicen cuando me cambie de compañía en estos días.

Expongo mi situación para tratar de encontrar soluciones: En agosto de este año llamé por teléfono para dar de baja el servicio de fibra que tenía contratado con MASMOVIL. Me dijeron que en los próximos días me enviarían un SMS y un email con un código para que llevara el router a Correos pero nunca llegué a recibir ningún tipo de SMS por su parte, a pesar de que ustedes aseguran que han enviado varios. Por supuesto que no dudo que los hayan enviado, pero a mí móvil no me ha llegado ningún SMS suyo. Asimismo, el email que se supone que me iban a enviar, no lo enviaron. No se volvieron a poner en contacto conmigo por ninguna vía desde que formalizamos el fin del contrato. La semana pasada recibí un email de la empresa INTRUM que según ellos, actúa en nombre de MASMOVIL y me reclama 138,06 euros, sin manifestar el motivo. Inmediatamente llamé por teléfono a MASMOVIL para informarme. Una operadora me dijo que era una penalización por permanencia, cuando mi contrato no incluía permanencia y además duró más de un año. A continuación la operadora dijo que entonces era por no devolver el router, y que sí que me habían mandado SMS. Yo le dije que no me ha llegado nunca un SMS desde que tramité la baja. La operadora entonces me propuso enviarme un email con el código para devolver el router (aunque ya hubieran pasado 3 meses desde la baja) y que cuando lo hubiera devuelto volviera a llamarles para solucionarlo. Este email si que lo recibí correctamente y procedí a la devolución del router en Correos. Tal como me habían indicado, hoy he vuelto a llamar a MASMOVIL. La respuesta ha sido que como había devuelto el router fuera de tiempo es correcto que me cobren la penalización. Además, hoy me han dicho que del router eran 121 euros, el resto era la factura del ultimo periodo del contrato, la cual no me han facilitado en ningún momento y era la primera noticia que tenía al respecto. Los operadores con los que he podido hablar (4 en total, uno del departamento de bajas y dos de atención al cliente), repetían todo el rato la misma información. Ni me han propuesto ninguna solución. Solo que es correcto cobrar la penalización y que está todo bien (para vosotros supongo). He pedido hablar con alguna persona que pudiera mantener una conversación en la que me ofreciese soluciones, o por lo menos alguien wue tenga un rango de conversación un poco mas amplio, pero la operadora ha dicho que no estaba autorizada a hacer eso y que no podía dar más información porque mi ficha estaba bloqueada y no tenía acceso a ello. Como la operadora no está autorizada a pasar la llamada a nadie, he propuesto que fuera algún superior el que me llamara mí, pero no ha accedido a ello. También he pedido que me facilitaran los números de referencia de todas las conversaciones mantenidas con su empresa, y en concreto la del día que tramitamos la baja, ya que ese dia en ningun momento se me informó de que tenía que poner mis medios para devolver el router en menos de 30 días en caso de que MASMOVIL no me enviara el código. Esto me lo dijeron por primera vez ayer. Por tanto, ni soluciones, ni propuestas, ni referencias de las conversaciones, ni hablar con otra persona jerárquicamente superior. Todo denegado a pesar de mi insistencia y de mi clara intención de llegar a un acuerdo (he llamado 3 veces para hablar con 4 personas, ninguna me ha propuesto soluciones y además me daban informacion que no era correcta, como he dicho anteriormente). Después de todo esto me surgen varias cuestiones: - ¿Porqué no han intentado ponerse en contacto conmigo por email o por teléfono? Ustedes tenían mis datos para poder hacerlo, de hecho el día que me dí de baja la operadora aseguró que me enviaban el código de devolver el router por SMS y también por email. Según ella, enviaron varios SMS (que nunca llegué a recibir ninguno) pero no enviaron ningún email ni tampoco hicieron ninguna llamada para avisarme. - ¿Porqué no me han avisado ustedes directamente de esta situación? La primera noticia que he tenido sobre el tema ha sido el email de la empresa INTRUM (que asegura que MASMOVIL es su cliente) y me reclaman dinero sin decir el motivo y amenazando con emprender acciones legales contra mi. En mi opinión no es la manera más adecuada de informarme por primera vez de esta situación, cuando ustedes y yo hemos mantenido una relación cordial durante todo el contrato. - ¿Porqué no puedo hablar con nadie de MASMOVIL que quiera llegar a una solución o por lo menos que tenga capacidad y autorizacion para mantener una conversación normal. Solo hablo con operadores que me repiten constantemente los mismos datos y me informan de la misma situación, en algunos casos con malas maneras (hasta llegaron a colgarme el teléfono y dejarme con la palabra en la boca) y ofreciendo información errónea, como se ha dicho anteriormente. - ¿Para que me vuelven a enviar el código de devolución del router y me dicen que lo lleve a Correos, si una vez devuelto me siguen reclamando la penalización? Lo lógico es que me pidan una cosa o la otra. Si ya estaba fuera de plazo y me quieren cobrar la penalización no me digan que lo devuelva. - ¿Porque no puedo tener acceso a las grabaciones de las conversaciones que hemos mantenido? Ustedes mismos aseguran que todas las conversaciones telefónicas estan grabadas, y en ellas se podría comprobar que es totalmente cierto todo lo que aquí digo. En definitiva, siento que estoy siendo tratado de una manera poco profesional, más teniendo en cuenta que durante las contratación de sus servicios no he dado ningún tipo de problema y se efectuaban los pagos mensualmente sin ningún retraso. Además desde hace tiempo tengo contratado con ustedes en otra vivienda a nombre de mi madre dos líneas móviles y la fibra. Hasta ahora habíamos confiado en ustedes. Me siento en una clara situación de vulnerabilidad respecto a ustedes y considero que me están sometiendo a prácticas abusivas aprovechando la superioridad de su empresa y mi situación de indefensión total. Más allá de los aspectos puramente legales, las formas que han mantenido son (cuanto menos) cuestionables desde el punto de vista ético y profesional para relacionarse con sus clientes. Por todo lo expuesto, me encantaría llegar a una solución para dar una salida a esta desagradable situación ya que hasta ahora había estado contento contratando varios servicios con ustedes. En caso de que falte parte de alguna factura por abonar, me la pueden facilitar y lo pagaré sin ningún problema. En cuanto a la penalización por lo de la devolución del router considero que no procede. Si quieren contactar conmigo, estaré encantado de intentar solucionar esta desagradable situación. Estoy disponible por cualquier medio, como lo he estado siempre. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me he dado de baja de Más Móvil. Me indicaron que recibiría un código para devolver el router en correos. A fecha de hoy, no he recibido ningún mensaje con dicho código, lo que puede suponer me un cargo de 130€ SOLICITO […]. Me den las pautas a llevar a cabo por no recibir dicho código para entregar el router Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un sms de Sr Instrum, indicándome que de no pagar mi deuda con Mas Movil Teleco me incluirán en el registro de morosidad SOLICITO que me indiquen el motivo del SMS y me indiquen si es cierta esta deuda y las facturas que corresponden a ella Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente quiero manifestar mi descontento y tratamiento de atención al cliente recibido por mi reclamación efectuada el pasado mes de octubre de 2024. Fui estafado por llamar al número 807456453 para pedir ayuda a un Consulado. La respuesta de Atención al Cliente de MASMOVIL ha sido muy negativa, sin posibilidad alguna de revisar mi caso, solo se puede solucionar pagando la factura. Si leen el histórico de llamadas verán que es evidente que no es normal lo que ha sucedido. En ningún momento he querido dejar de pagar mis facturas de teléfono, pero me veo en la obligación de denunciar esta situación y no continuar utilizando sus servicios. Soy un DETRACTOR de MASMOVIL

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] R. A. A: MASMOVIL 28/08/2024 Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Masmovil para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que Masmovil ha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción CANALTV-DOD B85753960, del cual no tengo conocimiento y que considero parte de una posible estafa en la que su compañía ha sido involucrada como parte necesaria. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. Comenzó es septiembre de 2024 y continuó en octubre de 2024. 3.3 € a la semana mas IVA. Que yo no he contratado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Masmovil para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que Masmovil ha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripcion Playweez-DOD B85753960, del cual no tengo conocimiento y que considero parte de una posible estafa en la que su compañía ha sido involucrada como parte necesaria. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Con fecha 21/10/2024 llamo al servicios de bajas para solcitar la baja del servicio de fibra y fijo del numero 931470139. Con fecha 08/11/2024, se cobra en mi cuneta bancaria un recibo correspondiente al mes completo de Octubre incluyendo los servicios que ha había dado de baja. He llamado de nuevo a bajas y me han confirmado que estaba iniciada pero no tramitada, he conseguido que hoy día 13/11/2024 tramiten la baja, pero no consigo que me abonen el importe que no procede del periodo desde el día 21/10/2024 al 31/10/2024. También quiero asegurarme de que no me será cargado ningún recibo más.

Buenas tardes, Expongo mi caso: Compré un teléfono móvil para pagar a plazos con una permanencia de 36 meses de la marca Honor 90 smart 5G y tres días después de recibirlo empezó a fallar. Se quedaba bloqueada la pantalla táctil impidiendo que pudiera operar con él y ni reiniciándolo consigo que funcione bien. Pongo una reclamación a la compañía el mismo día 13-09-2024 (numero 4717475) donde Masmobil me dice que me enviaran un terminal nuevo en garantía, ya que este está en proceso de prueba. El mismo operario logístico recogerá el averiado y me entrega el otro terminal. Devolví el terminal intacto en su caja original también en perfecto estado. Mi error fue no hacer fotos en su momento ya que ahora Masmobil pretende que pague el terminal en su totalidad alegando en la factura que la caja exterior esta pintada. No es cierto que la caja estuviera pintada ya que la entregue al transportista en perfecto estado. He pedido fotos a la compañía para contrastar esta información y no recibo respuesta alguna. He hablado con tres teleoperadoras sin que me hayan dado una respuesta coherente derivándome a denunciar por esta vía. Como ultima propuesta me ofreci a llevar la caja del ultimo terminal recibido identico al averiado que esta en perfecto estado ya que es el motivo principal del cobro de 223,52 € y me dicen que no le vale con esto. Solicito el abono inmediato del importe del terminal que se me quiere cargar sin argumento alguno. Importe 184,73 más IVA total 223,52€ en el apartado de otros conceptos de la factura adjunta número MC240012947338