Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa de telefonía Masmovil, debido a varios problemas con el servicio, cobros indebidos y amenaza de ser incluida en una lista de morosos. Los detalles de los hechos son los siguientes: 1. Penalización por baja anticipada: me di de alta en Masmovil el 28 de Noviembre de 2023 y al dar de baja el día 27 de Noviembre de 2024 una línea móvil y el fijo (ya que la otra línea móvil se dio de baja el 28 de Noviembre de 2024), la empresa me cargó un recibo de 229,90€ por la instalación, porque según ellos me he dado de baja antes de cumplir un año. Sin embargo, en ningún momento se me informó de esta cláusula, ni se me advirtió previamente de este cobro, ni de que solo quedaba un día para completar el contrato y que eso generaría dicha penalización. De hecho, en el contrato que yo firmé y tengo impreso, no está escrita esta cláusula que ellos me indican ahora. Por todo ello, considero que este cobro es injustificado y no se me comunicó adecuadamente en el momento de la baja. 2. Intento de resolución: me he puesto en contacto en varias ocasiones con Masmovil para intentar que me cobrasen solo la parte proporcional correspondiente al día restante y no el total de la instalación, pero la empresa insiste en que debo de abonar el importe total de la instalación por la penalización. 3. Amenaza de inclusión en lista de morosos: además, al retroceder el recibo debido a que considero que no era justo y que nadie me había informado en este momento, la empresa me ha amenazado con incluirme en una lista de morosos, lo cual creo que es un acto desproporcionado, dado que siempre he pagado puntualmente todos los recibos a pesar de los problemas continuos con la empresa. 4. Problemas con los cobros y cambios de condiciones: a lo largo de la relación con Masmovil, he tenido problemas con los cobros que no se ajustaban al contrato. Por ejemplo: El 4 de enero de 2024, me cobraron 26,99€ por la línea fija cuando el contrato estipulaba que el precio debía ser 19,99€. El 8 de febrero de 2024, me cobraron 24,99€ en vez de 19,99€ y el día 5 de marzo de 2024, me cobraron 26,99€ en vez de 19,99€. Al poner una reclamación, nos devolvieron la diferencia teniendo en cuenta 21,99€ en vez de 19,99€ y desde esa fecha, el cobro mensual por la línea fija pasó a ser de 21,99€ en lugar de los 19,99€ acordados en el contrato, bajo el argumento de que las condiciones habían cambiado, sin previo aviso. A pesar de nuestras quejas, hemos tenido que pagar este importe superior al estipulado en el contrato firmado. 5. Cambio de condiciones sin previo aviso: hemos experimentado cambios en las condiciones del servicio sin haber sido informado de forma clara y detallada, lo que nos ha llevado a pagar cantidades superiores a las que inicialmente se establecieron en el contrato. Solicitud de resolución: por todo lo expuesto, solicito que intervenga en este asunto para: • Anular la penalización de 229,90€, dado que no se me informó de esta penalización al momento de la baja y solo faltaba un día para cumplir con esta cláusula. • Que se me garantice que no seré incluida en ninguna lista de morosos, ya que considero que este procedimiento no está justificado. Agradezco de antemano su atención y colaboración para resolver esta situación de manera justa.

Reclamación en nombre de : JUNZHI ZHANG C/RAQUEL MELLER 5 DE 28027-MADRID. Número teléfono asociado 616655247 EL DIA 1/02/2025 SE COMPRA POR TELEFONO MOVIL SAMSUNG GALAXY A35 5G 256GB BLUE Recibe el móvil en su domicilio el6/02/2025 se pone en funcionamiento y el sistema operativo y más no convencen y se procede a su devolución amparándose en su DERECHO DE DESESTIMIENTO el día 10/02/2025, el día 19/02/2025 nos devuelven el terminal y comunican que NO PROCEDE LA DEVOLUCION porque TIENE USO DE RED. En la compra del terminal en ningún momento nos informan de DERECHO DE DESESTIMIENTO, ni de ninguna cláusula especial por la que no se puede acoger a este derecho. N*contrato wifi,lineas MMC25020521888045 Se pone reclamación en Masmovil co N* ATC-5142792

En fecha 20-9-24 contrate contraté con MasMovil internet en segunda vivienda por importe mensual de 8,99 €/mes IVA incluido. El pasado 13 de enero me facturan 18,99 € y el 11 de Febrero 15,05 €. El pasado 16 de enero reclamé telefónicamente y como no atendieron mi peticiones solicité la copia de la grabación del contrato. El pasado día 12 de Febrero he vuelto a reclamar la devolución de lo cobrado indebidamente a través de su WhatsApp sin resultado, me dicen que está bien cobrado. Según la grabación que me envía MasMovil, efectuada el día 20-9-24 a las 14,28 horas, aparece literal lo siguiente: ….”además también comentarte que con el internet en Aldearrubia los tres primeros meses te viene incluida la fibra de 1000 Mg totalmente gratuita, el resto serán 500 Mg…..” …..” instalación en vivienda calle Arenal,30 Aldearrubia (Salamanca) de fibra óptica que tendrá un precio de 8,99 € IVA incluido, renovable ese precio cada año…..” En vista de lo expuesto solicito me reintegren 16,06 € cobrados indebidamente.

Hace tiempo que recibo llamadas de Masmovil ofreciéndome sus servicios. Les pedí en innumerables ocasiones que borrasen mis datos de su base de datos, haciendo caso omiso a mi petición. Yo nunca fui cliente de Masmovil, por lo que no entiendo como tienen mis datos, además de pertenecer a la lista Robinson. En la actualidad utilizo un móvil de empresa desviado al mío, por lo que pienso que me llaman del trabajo y me producen intranquilidad, además de que ocupan mi línea chando tengo que estar disponible 24h para urgencias. Si con esta reclamación no surge efecto, pasaré a tomar medidas judiciales por acoso (llegó a recibir hasta 5 llamadas cada día).

Buenas tardes: Me llamo,Ana..Hasta octubre,he sido clienta de Masmovil...Pues por sus malos servicios,me he dado de baja con ellos y me he ido con 7Play.A 7play les dije que estaba con Masmovil y ellos me han dicho que no habia ningun tipo de problema con ello,que ellos se harian cargode lo de la permanencia. Cuando llame a Masmovil para darme de baja no me informaron de que tenia permanencia y que me podian penalizar por ello.. Con lo cual,se lo resumo.Hace unas semanas recibo una carta de Masmovil con el importe de 465,98 que debia pagar..Amenazandome con cortarme la linea. El pago ha sido realizado,pero ahora,evidentemente exijo la devolucion por falta de informacion por parte de MASMOVIL Y DE 7PLAY Si lo necesitan tengo la carta y las pruebas de el pago realizado. Esperando noticias suyas.. Un saludo Ana Bujia Torre

Estimados señores. En las facturas telefónicas de los meses de agosto, septiembre y octubre figura en los consumos correspondientes a la linea móvil 695......, de las tres facturas, unas cantidades que no se corresponden con ninguna actuación que hayamos emprendido en el uso de dicha linea telefónica. Dichas cantidades se reflejan en los apartados DETALLE SMS, como Suscripciones y servicios, y con el nombre de Proveedor Servicios: Zoplium-WWMS B-16874257. Son 9 anotaciones de 3,993 € cada una, y todas del mismo día de la semana (el sábado) y a la misma hora (a las 12:28). La primera anotación corresponde al día 31 de agosto y la última al día 26 de octubre. Lo cual da como resultado un total de 35,937 €. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En la factura  MC250000301675 desde diciembre  de 2024 al numero 639924899 aparecen cargos semanales por suscripciones y Servicios a Superchef-HTPDWS B-67694091 por importe de 3,9930€ semanales con un total de 13.20 euros ( 15.97 con impuestos ) , coso que me impidió seguir con ustedes y cambiarme a otro operador  pues en meses anteriores sufri lo mismo. Además de no haber podido tener hasta ayer el acceso a la factura hasta ayer 12/02/2025 pues me dieron de baja de la aplicación en diciembre . Como le digo, ya con la factura ya en mi poder, pude comprobar el incremento, con respecto a meses anteriores por los cargos de suscripción a un servicio que no he contratado y al no haber dado consentimiento para esta suscripción. He buscado por internet el nombre de la empresa, para ver de qué se trataba, llegando a encontrar muchísimos  casos de otros usuarios que también han sido víctimas .Por este motivo, SOLICITO […]. que adopte las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen de mi factura la cantidad de 15,97 euros correspondientes a los pagos realizados por un servicio que nunca contraté y ni siquiera se que es. Teniendo por presentada esta  como vía previa a reclamación ante  consumo y telecomunicaciones , les saludo atentamente  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo más de un mes intentando cambiar la titularidad de mi cuenta ya que la empresa está inactiva y siguen sin hacerme el cambio. He enviado toda la documentacion tres veces , realizado mas de 10 llamadas y siguen sin cambiarlo, tambien he puesto dos reclamaciones a Masmovil y la callada por respuesta. SOLICITO URGENTE EL CAMBIO DE TITULARIDAD.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: He recibido en mis dos ultimas facturas del servicio MASMOVIL cargos extra relacionados con servicios premium que nunca he autorizado, con nombre ESR TV-PulseDig.NL8551.19.561B01 y CANALTV-DOD B85753960. En total me realizaron cargos por mas de 30 euros en cada factura. Al comunicarme con la empresa MASMOVIL me dijeron que los cargos se debian a suscripciones solicitadas por mí, por lo cual solo podian bloquearlas, pero no me pueden reintegrar el dinero. Yo jamas realice ninguna suscripcion ni autorice el pago de un servicio que desconozco. Deseo me reintegren el dinero pagado, ya que son mas de 60 euros en total. SOLICITO la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora y la anulación de cualquier deuda a mi nombre. Sin otro particular, atentamente.

Buenas Tardes, el dia de hoy llame a masmovil haciendo una queja sobre estaf@ de un servicio del que yo nunca lo hice , es sobre una suscripción de Superchef-HTPDWS B-67694091, hable con una agente de Masmovil indicando que me haga la devolución y la cancelación del importe y de la suscripción al que nunca me suscribí y me indicaron que ya.... , me cobraron en la factura ( SUBSCRIPCIONES Y SERVICIOS 19,97€) el de los cuales el agente que me atendió me dijo que iba hacer la devolución de 15 e por ser primera vez " PRIMERA VEZ " primera vez de q ??? de ser estaf@do por vosotros ??? NO es Justo , q haiga muchas Denuncias sobre este tema y no hagan nada al respeto , no soy la primera persona q le pasa esto , veo mas denuncias sobre este tema , yo lo que quiero es q me haga la devolución completo y solicitar la baja del contrato del que estoy con vosotros . Ajunto numero de ticket de la reclamación ( atc5077628 Devolución de 15e ) ( 5077655 la queja q hecho ) espero que pongan atención sobre este tema ( es muy delicado que estén cobrando por un servicio que el usuario no se a suscripto ) ( esto es un Robo al Usuario ) por la razón que quiero darme de baja con Masmovil por incumplimiento de contrato . Saludos.