Últimas reclamaciones

Atención al Cliente de MásMóvil, Por medio de la presente, formalizo una reclamación formal debido a prácticas comerciales engañosas y falta de transparencia en la contratación de sus servicios, vulnerando mis derechos como consumidor según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 9. Hechos denunciados: 1. Llamada engañosa: ◦ El 13 de agosto de 2025, recibí una llamada del número 919145079, donde el interlocutor se identificó falsamente como representante de DIGI. Afirmó que DIGI no ofrecía amplificadores (Se lo confirmé preguntándole dos veces por teléfono)para ordenadores de sobremesa, mientras que MásMóvil sí lo incluía. En ningún momento se mencionó: ▪ La obligatoriedad de cambiar mi tarjeta SIM. ▪ La penalización de 245€ por cancelación anticipada . 2. Instalación inútil: ◦ Un técnico acudió a mi domicilio para instalar un supuesto "amplificador", pero solo realizó un cambio de operador. Esto constituye un engaño en la contratación, ya que el servicio prometido era idéntico al que ya tenía con mi anterior compañía. 3. Ocultación de información crítica: ◦ No se me informó sobre las condiciones reales del contrato, incluyendo cláusulas de permanencia o costes adicionales, lo que viola el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre información obligatoria al consumidor . Exigencias: • Rescisión inmediata del contrato sin penalización, por incurrir en llamada engañosa (artículo 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal) . • Reembolso íntegro de cualquier gasto derivado de esta actuación . Firma personal 14-08-2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy 14-08-2025 he recibido una llamada que decia ser de mi operadora de telefono, indicando que se iba a realizar un corte en la linea de 3 dias debido a reestructuraciones del servicio, al no estar yo conforme me pedia confirmacion para si autorizaba una llamada de la ocu para hacer una reclamacion y asi que no me cortaran el servicio de fibra y movil, a lo que al yo decir "si" se ha colgado la llamada y me han llamado de masmovil haciendome una oferta para que me cambie de servicio. Estan engañando a la gente, para que con la escusa de un corte de linea y la autorizacion de llamadas de la ocu, autoricemos a llamadas comerciales de la compañia y asi autoricen llamadas comerciales de masmovil, hecho que segun la ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, establece el derecho de los usuarios a no recibir llamadas comerciales no deseadas. A partir del 7 de junio de 2025 No es legal SOLICITO que cesen con caracter inmediato cualquier llamada comercial no autorizado a usuarios y personas y que se sancionen estas llamadas irregulares Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 1 de agosto de 2025 que di parte a la compañía telefónica MÁS MÓVIL por el corte de cable de fibra en la vía pública (por obras) , hasta el día de hoy 13 de agosto, sólo han dado largas,han enviado 25 sms (literalmente)al teléfono citando me en días y horas, aquí no aparece nadie.Para más inri no cobraron la factura el día correspondiente e incrementan unos 15€ la factura!!!! Y aún hay más, que si no pago no vienen a arreglarlo.Aun sigo esperando que lo solucionen.Moraleja:no se unan a más móvil. SOLICITO : que porfavor solucionen la incidencia y den solución a la factura puesto que no hemos podido usar nuestros servicios contratados con ustedes correctamente.Para eso cojo tarjeta de recarga y funciono a mi aire con mis datos y sin Amazon Prime claro,como me están ustedes haciendo pasar durante 13 días. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Me cambie de compañia yvtenia que devolver el router,no pasaron por casa,me dijeron que enviarian un codigo el cual salia no valido,volvi a reclamar que enviarian otro,tampoco enviaron nada y ahora me pasan 120 euros ,he pedido el codigo para devolverlo y se niegan cuando ellos no hicieron bien. Hoy llamo para reclamar y me dan el codigo sin problemas, aunque sale caducado de hace dos dias,vuelvo a llamar al salir de correos y me dicen que no me daran ningun codigo que debo pagar los 121 euros Creo que deben facilitar un codigo cuando tengo el router!!! Vergonzoso

Hola, llamé teléfono de bajas y les dije amablemente que quería darme la baja y como tenía una deuda no me daban de baja. Entonces investigué y leí que según la Ley de Defensa al Consumado están OBLIGADOS a darme la baja. Entonces le llamé otra vez a el número de bajas y les dije que lo que hacían era ilegal. Entonces me dijeron que pagaba la deuda o me metían al fichero de morosos.

MaxMovil Me han suscrito a la suscripción premium sin yo autorizarlo y me han cobrado la cuota de dicha suscripción.

Buenos días, Tenía contratada con Masmovil fibra desde el pasado mes de abril. El pasado 24 de julio por la noche, debido a una tormenta, se rompió un cable exterior y nos quedamos sin conexión a internet. El 25 de julio dimos el primer parte a la compañía para que lo arreglasen. Tras múltiples llamadas, Masmóvil me envió distintos mensajes diciéndome que estaban tramitando el arreglo, incluso llegaron a darme dos citas para venir a revisarlo y ambas las cancelaron. La última el día 4 de julio. Cada vez que llamaba por teléfono para reclamar el arreglo me decían que tenían que abrir una nueva incidencia y que tenían 72 horas para arreglarlo. El día 9 de julio les escribí rescindiendo el contrato ya que no me daban ninguna solución e hice mi cambio a Movistar que tardó un día en venir a arreglar la avería y restituir de nuevo el servicio. El 4 de agosto me llega un cargo de Masmovil de 17,33 euros, cuando llamo a Masmovil para saber de que es me dicen que es de internet por el periodo del 22 de junio al 17 de julio, periodo durante el cual somo tuve conexión a internet dos días, 22 y 23 de junio, y habiéndome dado de baja el 9 de julio. Más bien me deberían dar una indemnización por los más de 15 días que estuve sin internet y por no haber llegado nunca a arreglar el cable. Incluso vinieron a arreglárselo a mi vecina el día 30 de junio que también tiene contratada la fibra con Masmovil y me dijeron que a mí no podían arreglármela porque no tenían el parte.

Los ultimos años no dejo de recibir llamadas comerciales y teniendo en cuenta que estoy en la lista Robinson hace años no entiendo porque no la respetan y borran mis datos de su base de datos. Ademas mande mail a los de proteccion al cliente. Siempre sin respuesta alguna. No quiero mas llamadas a mis numeros personales.

Sres. de Masmovil: En mi linea movil 691***666 Me estan cargando un monto semanal de 3.99€ que yo no he contratado de la empresa Superchef HTDPDWS B-67694091 ASi que deseo me reintegren las cuantias cobradas irregularmente y no vuelvan a pagar ninguna mas.